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20210110 estrategias de ventas infalibles para vender maacutes en las rebajas de 2021
Coacutemo ganar maacutes clientes sin ahogarte con descuentos
01
02
03
IacuteNDICE DE CONTENIDOS
Claves para vender en eacutepocas de rebajas
MensajePreparacioacutenAgilidadAnaacutelisis
10 estrategias de ventas infalibles para 2021Presencia digitalOmnicanalidadExperiencia de compraRecursos audiovisualesMailing estacionalSeleccioacuten de productosPromocioacutenLealtadRendimiento webExtras
Calendario para rebajas en 2021 en todo el mundo
Sales Layer el compromiso conel futuro del ecommerce
Tu objetivo es disentildear y expandir una estrategia online en diversos canales y marketplaces que alcancen a distribuidores vendedores o al consumidor
digital en nuevos mercados en 2021 Nuestra misioacuten es proporcionarte herramientas aacutegiles y sumar cada vez maacutes servicios que automatizan y
enriquecen tu trabajo diario y tu cataacutelogo Este ebook aporta estrategias de venta para cualquier periodo de rebajas con las miras puestas en la
digitalizacioacuten y la mejora de la experiencia de compra
Si quieres descubrir otros materiales relacionados con la gestioacuten y calidad de contenido de producto y cataacutelogo visita el centro de recursos deSales Layer o solicita una sesioacuten personalizada con nuestro equipo
iquestTienes algo que contarnos Escriacutebenos a infosaleslayercom
Si 2020 ha traiacutedo cambios al comercio eacutestos han sido sin duda dos la aceleracioacuten de las estrategias digitales y omnicanal y la agresividad en descuentos y rebajas para incentivar un consumo mucho menor a antildeos anteriores
Si antes era criacutetico estar al diacutea para afrontar los periodos de rebajas en comercio y ecommerce en 2021 seraacute maacutes
que fundamental y sobre todo digital
Mientras se mantenga la incertidumbre sobre la apertura de tiendas fiacutesicas y en queacute condiciones con distintas situaciones en cada paiacutes la presencia online seraacute clave
Por eso 2021 va a ser el antildeo de la estrategia omnicanal y de enfocarse en atraer una audiencia que busca algo maacutes que simples descuentos iquestSuena difiacutecil Pues no lo es y ademaacutes te aliviaraacute el bolsillo frente a seguir apostando por los letreros gigantescos de ldquotodo al 70rdquo
Haz que este antildeo tu estrategia de marketing consista en rebajar un poquito los precioshellip y en aumentar mucho vuestra creatividad y rendimiento
Sin duda siacute el viaje del consumidor actual y maacutes a raiacutez de la pandemia mundial es cada vez maacutes omnicanal Esto significa que tus clientes son maacutes variados y estaacuten en maacutes canales al mismo tiempo Llegar a maacutes y a maacutes lugares implica una estrategia preparada de antemano que combine los canales offline y online y fusione el atractivo de toda la vida (productos rebajados ofertas exclusivas) con los nuevos recursos que llaman maacutes la atencioacuten del comprador digital
Las eacutepocas de rebajas y ocasiones especiales en 2021 seraacuten igual de ajetreadas que siempre o incluso maacutes marcas que han pasado malos meses y necesitan desprenderse de stock y recuperar clientes y consumidores deseosos de volver al ritmo de vida habitual en cuanto la situacioacuten se normalice de nuevo
Ahora que comienza 2021 con nuevas (y maacutes positivas) perspectivas para la sociedad y los mercados iquestdeben los comerciantes regresar a las praacutecticas de siempre iquestSeraacute este un antildeo adecuado para las rebajas de toda la vida
DOS
01Claves para sobrevivir (y vender un montoacuten) en cualquier eacutepoca de rebajas
MENSAJE
Incluso en temporadas tan impulsivas como las rebajas el mensaje sigue siendo maacutes importante que el envoltorio No es necesario que cada antildeo tu equipo de marketing se devane los sesos inventando la campantildea maacutes viral del momento Reciclar ideas pasadas (incluso imitar lo que funciona entre la competencia) es suficiente para navegar con eacutexito los periodos de rebajas
Y es que el secreto es el mensaje que transmite tu marca o negocio durante esos diacuteas cuando los protagonistas deben seguir siendo tus productos y el valor antildeadido que ofrece tu marca y no el evento en siacute
PREPARACIOacuteN
Ya han quedado en la prehistoria aquellos clientes que esperaban al diacutea de inicio de las rebajas para hacer cola frente al centro comercial y revolver raacutepidamente las ofertas sorpresa
La anticipacioacuten es ya una praacutectica habitual entre los consumidores que preparan sus listas de deseos y comparan posibles ofertas y precios mucho antes de que empiecen oficialmente las rebajas Esto significa que tanto marcas como retailers tambieacuten deben empezar sus preparativos con mucho tiempo para responder aacutegilmente a acciones y cambios de precio de la competencia y sembrar expectativas entre su audiencia
Y en relacioacuten a tu objetivo de ventas es baacutesico que la estrategia de rebajas tenga muy claro queacute quiere conseguir iquestMaacutes ventas que el antildeo anterior iquestAlcanzar a un segmento demograacutefico nuevo iquestDeshacerse de stock de productos estancados iquestPromover un producto en tu cataacutelogo iquestAumentar la popularidad de tu marca
De todo esto dependeraacuten no soacutelo los porcentajes de tus descuentos sino la forma en que vas a promocionarlos en todos tus canales
Los anaacutelisis del antildeo anterior y de las tendencias del momento son fundamentales para predecir comportamientos de compra y competidores mejorar el contenido de producto en canales digitales y saber seleccionar tus productos rebajados con sabiduriacutea
Ademaacutes las ventas omnicanal complican la gestioacuten de inventario Tener control del stock en todos los canales hacer previsioacuten de cantidades por cada producto y evitar problemas de escasez de suministro y distribucioacuten con proveedores o almacenes son imprescindibles para ahorrar problemas a tus compradores y por tanto a tu equipo de atencioacuten al cliente
AGILIDAD
Cuando empieces a planificar una campantildea estacional o de rebajas lo maacutes probable es que alguien ya te haya tomado la delantera
Tu equipo debe trabajar con cronoacutemetro y cuenta atraacutes la rapidez es lo primero para sembrar intereacutes sobre tus productos y promociones y atraer clientes potenciales cuanto antes
La recomendacioacuten habitual es empezar las promociones con una semana de antelacioacuten e incluso tres si se trata de eventos mucho maacutes grandes a nivel comercial o para tu marca
Eso siacute esto no significa que tengas que lanzar fuegos artificiales demasiado pronto Generar misterio expectacioacuten y tensioacuten positiva es lo ideal para empezar tu estrategia poco a poco pero con tiempo en lugar de esperar al diacutea clave y maacutes ruidoso de una temporada de rebajas
ANAacuteLISIS
Muchas veces las estrategias de rebajas funcionan en modo automaacutetico y llenas de prejuicios Pero iquestte has parado a analizar queacute buscan y compran realmente tus clientes en esos momentos
iquestCuaacuteles fueron los productos maacutes vendidos iquestY los maacutes reservados antes de que empezaran los descuentos iquestCuaacuteles recibieron maacutes resentildeas positivas iquestCon cuaacuteles tuviste problemas de suministro o de calidad en los enviacuteos
De todos estos detalles puedes aprender para mejorar la experiencia de compra en rebajas en 2021 y mejorar la seleccioacuten de los productos que quieres promocionar y rebajar en tu cataacutelogo
CINCO
02Las 10 estrategias de ventas infalibles para vender maacutes en las rebajas de 2021
01PRESENCIA DIGITALno te quedes atraacutes
Si algo ha demostrado 2020 es que el comercio no tiene un futuro digital sino un presente que necesita digitalizarse ya El avance del ecommerce para fabricantes y retail ha sido mucho maacutes acelerado a causa de la pandemia y de maacutes consumidores sin otra alternativa que comprar por Internet
Ahora toda esa base de clientes ha descubierto lo coacutemodo y conveniente que es Y querraacuten mantener esa costumbre pero mejorada
Ese es tu objetivo en primer lugar digitalizar tu negocio si auacuten no lo has hecho y en segundo lugar perfeccionar la experiencia omnicanal para que tus clientes esteacuten maacutes satisfechos con su experiencia de producto y compra
Seguacuten Gartner la inversioacuten en canales digitales ha aumentado hasta un 80 en las estrategias multicanal en 2020 asiacute como el gasto en publicidad online (22) social marketing (113) y websites (104) Es loacutegico los compradores ya no van a las tiendas fiacutesicas a rastrear etiquetas rebajadas
En adelante tus rebajas y promociones tienen que ir al cliente y entrarle por los ojos allaacute donde esteacuteniquestTienda online propia iquestAmazon iquestInstagram Shop iquestFacebook Shops iquestAnuncios de retargeting iquestGoogle Ads
Siacute parece tan complicado como organizar una cena de Navidad en la que todo el mundo tiene que llevarse bienhellip Por eso te proponemos la forma de organizar tu presencia digital de forma eficaz y raacutepida en los siguientes puntos
SIETE
02Opciones de compra omnicanal PONLO FAacuteCIL
Como resultado de la digitalizacioacuten marcas y retailers tienen que ampliar su presencia a todas partes El cartel adhesivo de ldquo50 EN TODOrdquo en un escaparate se multiplica por decenas de canales y posibilidades para llegar a los clientes a traveacutes de Internet
Una estrategia omnicanal es la mejor inversioacuten que puede hacer cualquier negocio de venta de productos tanto para mejorar el posicionamiento de su cataacutelogo como para ofrecer al consumidor la experiencia que busca En definitiva aumentar tus ventas
Ante esta nueva situacioacuten tu negocio tiene que estar preparado para ofrecer ventajas digitales en canales offline (como los meacutetodos de pago contactless que ya ofrecen maacutes del 60 de los negocios) y de combinacioacuten offline y online (compra online y recogida en tienda o click-and-collect)
Y las campantildeas de rebajas aumentan la necesidad de acercar la experiencia tradicional de compra a los canales virtuales Son eacutepocas excelentes para probar nuevas estrategias como probadores virtuales live streamings visitas virtuales en 360ordm a tiendas atencioacuten personalizada a distancia y cualquier otra alternativa que te acerque a los clientes desde sus casas
iexclAsiacute puedes acercar las rebajas al cliente omnicanal en 2021
Tiendas fiacutesicasLas visitas a tienda fiacutesica siguen siendo un medio favorito para muchos consumidores Para optimizar este proceso es vital integrar bien el inventario de canales fiacutesicos y digitales de modo que esteacute siempre actualizado el stock real en cada tienda y evitar situaciones de ldquoen la web poniacutea que siacute teniacuteais este par de zapatillas en mi tallardquo Tambieacuten tendraacutes que desarrollar anuncios y promociones especiacuteficas que atraigan clientes a tiendas si cuentas con ellas
De offline a onlineTanto consumidores que no confiacutean en visitar tiendas como aquellos que ya estaacuten acostumbrados a las compras por Internet preferiraacuten tener sus opciones de compra online disponibles y al diacutea
OCHO
03
Click-and-collectPara evitar colapsos de mensajeriacutea muchos compradores escogen la opcioacuten de recoger sus pedidos en la propia tienda o en otro lugar acordado Seguacuten Signifyd este modelo de compra se ha duplicado en todo el mundo en 2020 y seguiraacute siendo un meacutetodo favorito en eacutepocas de rebajas para evitar pagar gastos de enviacuteos y atrasos en la recepcioacuten de los pedidos
Experiencia de compra HAZLA INOLVIDABLE
Ahora que ya tienes tu negocio presente en todos los canales digitales iquestcrees que has enamorado al cliente
Tu traacutefico puede estancarse y tus clientes abandonarte antes de haber completado sus cestas de la compra
iquestPor queacute se van a la competencia iquestQueacute les falta a tus productos o a tu experiencia de compra iquestMaacutes rebaja
En realidad bajar los precios de forma agresiva lo uacutenico que provoca es una atraccioacuten momentaacutenea de compradores que seguramente no vuelvan a tu marca o tienda porque soacutelo persiguen la oferta maacutes llamativa En vez de asesinar tus ingresos con descuentos descomunales piensa en meterte en el bolsillo a clientes leales
Para eso tu experiencia de producto y compra debe merecer una matriacutecula de honor digital Y en 2020 ya se ha comprobado que la informacioacuten de producto es la principal causa del crecimiento o estancamiento de los negocios
Un dato de producto erroacuteneo puede provocar una crisis entre un comprador enfadado y un profesional de atencioacuten al cliente Desembocaraacute en una resentildea negativa en hashtags perjudiciales en maacutes seguidores que siguen el ejemplo de evitar tu marca o tienda Maacutes devoluciones maacutes descontento menos conversiones
NUEVE
04
Mejorar tu gestioacuten del contenido de producto tiene un impacto directo en la experiencia de los compradores y
por tanto en tu rendimiento de ventas
Cataacutelogos webs y fichas de producto con datos maacutes precisos completos y actualizados en tiempo real es la clave para generar satisfaccioacuten Y maacutes en eacutepocas de rebajas cuando se compra con prisa sin fijarse en detalles y tu equipo apenas tiene tiempo para actualizar tantos datos y precios en pocos diacuteas o incluso cada hora
iquestExiste un meacutetodo para digitalizar los cataacutelogos de cualquier negocio y enriquecer su contenido de producto Desde luego PIM (Product Information Management) se ha convertido en la herramienta estrella de 2020 y en la solucioacuten maacutes prometedora para 2021
Recursos audiovisuales ENTRA POR LOS OJOS
Tantas horas en casa han convertido al viacutedeo y al live streaming en los medios de comunicacioacuten principales de 2020
2021 seguiraacute siendo el antildeo del contenido audiovisual cada vez maacutes necesario para replicar la experiencia de compra en tienda fiacutesica en canales digitales
El crecimiento de mercado de la tecnologiacutea PIM es enorme desde este empuje de la digitalizacioacuten de fabricantes y retailers pues resuelve en una sola plataforma todos los procesos de reunir gestionar enriquecer y distribuir informacioacuten de producto
Por eso un PIM es el software de doble impacto para tus clientes y para tu equipo que puede trabajar de forma colaborativa maacutes eficazmente combinando esfuerzos y necesidades de ventas marketing y customer success
En rebajas maacutes personas de tu equipo invertiraacuten gran parte de su tiempo en actualizar datos sincronizar stock y atender dudas en chats y emails con un PIM tener las respuestas a mano es maacutes veloz y eficiente
DIEZ
05MAILING ESTACIONALno escribas maacutes pero siacute mejor
Con la llegada de la digitalizacioacuten los consumidores respiraron de alivio al ver sus buzones libres de montones de folletos con colores chilloneshellip Hasta que empezoacute a recibir spam y promociones en su moacutevil y correo electroacutenico sin parar
Las eacutepocas de rebajas son un momento excelente para reconectar con tus clientes sobre todo los que estaacuten en tu base de datos pero se han mantenido inactivos durante un tiempo Sin embargo eso no significa ahogarlos con mensajes en mayuacutesculas y banners parpadeantes Como deciacuteamos al principio de esta guiacutea lo importante es la preparacioacuten no la cantidad de tus mensajes
Puedes crear un listado de mailing vinculado a la estacioacuten o momento de rebajas Quizaacute algunas eacutepocas de descuentos son uacutetiles para toda tu audiencia pero en otros momentos del antildeo podraacutes especificar maacutes tu target y ser maacutes eficiente en tus comunicaciones Por ejemplo cuando se trate de descuentos para vuelta al cole no tendraacute sentido bombardear con anuncios y mails a todos tus compradores sino soacutelo a aquellos que cumplan unas caracteriacutesticas
El viacutedeo es clave en anuncios viacutedeos con opcioacuten de compra interactiva (o shoppable) presentaciones en 360ordm experiencias de realidad virtual y aumentada presentaciones en livestream con influencers o especialistas colaboraciones con partners y piacuteldoras en redes sociales
En definitiva una buena pieza de viacutedeo puede generar maacutes conexioacuten con tu cliente potencial que un 20 friacuteo e impersonal estampado en una etiqueta
Un buen SMS o mail a tiempo personalizado y con alguacuten detalle que parezca exclusivo (como un acceso antes de tiempo a los descuentos online) puede generar maacutes respuestas que una gran rebaja anunciada a bombo y platillo
ONCE
06SELECCIOacuteN DE PRODUCTOS apuesta por lo exlusivo antes que lo barato
La palabra TODO suele ser muy llamativa para los consumidores Pero estaacute asociada a una reaccioacuten psicoloacutegica que luego en realidad no pueden aprovechar
Cuantas maacutes opciones tiene una persona maacutes difiacutecil es escoger Ese TODO invita a correr y aprovechar la ocasioacuten cuanto antes Pero como negocio no quieres eso sino conducir al cliente a su descuento adecuado (o al maacutes adecuado para ti)
Esto significa que en tu planificacioacuten puedes decidir si aplicaraacutes descuentos a todos los productos si ese descuento seraacute igual o distinto seguacuten cada categoriacutea y si enviaraacutes descuentos especiales a cierto tipo de clientes Por ejemplo si se celebra el Diacutea del Padre iquestpor queacute no promover una accioacuten de descuento extra para los consumidores que enviacuteen una foto divertida con su padre a traveacutes de redes sociales
Otra estrategia uacutetil es centrar los descuentos uacutenicamente en los productos estacionales Por un lado seraacuten los maacutes interesantes para tus clientes (como bantildeadores en verano o ropa de esquiacute en invierno) y por otra puede ser uacutetil para mover ese stock que siempre tiene maacutes volumen
Ademaacutes esta accioacuten requiere poca preparacioacuten por tu parte Puedes tener una landing page preparada para categoriacuteas de productos que sirvan durante todo el antildeo (como Corbatas o Pendientes) y simplemente actualizar cada eacutepoca de rebajas los banners y pop-up que conduciraacuten al visitante a esa seccioacuten aplicando temaacutetica navidentildea veraniega primaveralhellip
La clave es que el cliente sienta estar eligiendo el producto adecuado aunque en realidad tuacute ya hayas hecho el trabajo por eacutel seleccionando los productos destacados Las guiacuteas de regalos tambieacuten son muy uacutetiles para encajar en estas estrategias de rebajas sobre todo porque te permiten destacar los productos rebajados en primer lugar y combinarlos con otros no rebajados o de nueva coleccioacuten que pueden acabar llamando maacutes la atencioacuten del comprador
No olvides potenciar destacar o seleccionar resentildeas o testimonios sobre productos que se quieren incluir en esa promocioacuten o estacioacuten Y para impulsar el cross-selling en tu tienda ofrece packs de productos complementarios o si buscas desprenderte de stock incluye campantildeas BOGO en las que se ofrece un producto de obsequio
DOCE
07Maacutes promocioacuten menos rebajas CREA EXPECTATIVAS
Dicen que nos hace maacutes feliz un viernes que un domingo Los compradores tambieacuten esperan con maacutes expectacioacuten preparar sus listas de deseos y llenar su carrito que encontrar una rebaja por sorpresa
Anticiacutepate a cada estacioacuten de rebajas con algo mejor que el descuento la emocioacuten del suspense y la espera Ademaacutes estas estrategias generan sensacioacuten de exclusividad y prisa pues los compradores saben que deben actuar raacutepidamente y estar atentos para no perder oportunidades
Entre clientes habituales puedes lanzar campantildeas de preventa y postventa para generar expectacioacuten y en segundo lugar librarte de auacuten maacutes stock que no ha funcionado bien durante el periodo de rebajas
Entre las acciones digitales maacutes comunes funcionan los contadores en los que se muestra segundo a segundo el tiempo que falta antes del comienzo de una rebaja Y a nivel maacutes agresivo contadores individuales en cada ficha de producto con una cuenta atraacutes del tiempo de vigencia del precio rebajado
Pop-up de alertaAvisa a tus visitantes web de que pueden antildeadir ya productos a su cesta y guardarlos para cuando empiecen los descuentos
JuegosLa gamificacioacuten es un recurso estrella en muchos procesos y tambieacuten en ecommerce Convierte los descuentos en el juego que quieras encontrar un easter egg con descuento especial en tu web o promover un sorteo en redes con participacioacuten puacuteblica
Calendario de rebajasEn lugar de aplicar un descuento general y constante prepara promociones o flash sales diferentes para cada diacutea Esto mantiene el intereacutes de los compradores y te permite variar tu seleccioacuten de rebajas Los calendarios de adviento navidentildeos encajan muy bien en esta taacutectica
iquestPor queacute no los pruebas
TRECE
09
08LEALTAD ANTES QUE TRAacuteFICO atrae a los clientes correctos
Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
iquestMenos descuentos y maacutes satisfaccioacuten
En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
material educativo
Black Friday amp Cyber Monday
Electroacutenica de consumo moda y accesorios cosmeacutetica y cuidado
personal equipamiento deportivo
Diacutea de los Solteros11 noviembre
Moda y ropa belleza y hogar y jardiacuten Productos maacutes lujosos y de self care
Diwali14 noviembre
Felicitaciones alimentacioacuten moda
Navidad Hanukkah
Moda y ropa juguetes y juegos cosmeacutetica joyeriacutea
libros
DIECISIETE
TU CENTRO DE CONTROL
DE CATAacuteLOGO
wwwsaleslayercom
01
02
03
IacuteNDICE DE CONTENIDOS
Claves para vender en eacutepocas de rebajas
MensajePreparacioacutenAgilidadAnaacutelisis
10 estrategias de ventas infalibles para 2021Presencia digitalOmnicanalidadExperiencia de compraRecursos audiovisualesMailing estacionalSeleccioacuten de productosPromocioacutenLealtadRendimiento webExtras
Calendario para rebajas en 2021 en todo el mundo
Sales Layer el compromiso conel futuro del ecommerce
Tu objetivo es disentildear y expandir una estrategia online en diversos canales y marketplaces que alcancen a distribuidores vendedores o al consumidor
digital en nuevos mercados en 2021 Nuestra misioacuten es proporcionarte herramientas aacutegiles y sumar cada vez maacutes servicios que automatizan y
enriquecen tu trabajo diario y tu cataacutelogo Este ebook aporta estrategias de venta para cualquier periodo de rebajas con las miras puestas en la
digitalizacioacuten y la mejora de la experiencia de compra
Si quieres descubrir otros materiales relacionados con la gestioacuten y calidad de contenido de producto y cataacutelogo visita el centro de recursos deSales Layer o solicita una sesioacuten personalizada con nuestro equipo
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Si 2020 ha traiacutedo cambios al comercio eacutestos han sido sin duda dos la aceleracioacuten de las estrategias digitales y omnicanal y la agresividad en descuentos y rebajas para incentivar un consumo mucho menor a antildeos anteriores
Si antes era criacutetico estar al diacutea para afrontar los periodos de rebajas en comercio y ecommerce en 2021 seraacute maacutes
que fundamental y sobre todo digital
Mientras se mantenga la incertidumbre sobre la apertura de tiendas fiacutesicas y en queacute condiciones con distintas situaciones en cada paiacutes la presencia online seraacute clave
Por eso 2021 va a ser el antildeo de la estrategia omnicanal y de enfocarse en atraer una audiencia que busca algo maacutes que simples descuentos iquestSuena difiacutecil Pues no lo es y ademaacutes te aliviaraacute el bolsillo frente a seguir apostando por los letreros gigantescos de ldquotodo al 70rdquo
Haz que este antildeo tu estrategia de marketing consista en rebajar un poquito los precioshellip y en aumentar mucho vuestra creatividad y rendimiento
Sin duda siacute el viaje del consumidor actual y maacutes a raiacutez de la pandemia mundial es cada vez maacutes omnicanal Esto significa que tus clientes son maacutes variados y estaacuten en maacutes canales al mismo tiempo Llegar a maacutes y a maacutes lugares implica una estrategia preparada de antemano que combine los canales offline y online y fusione el atractivo de toda la vida (productos rebajados ofertas exclusivas) con los nuevos recursos que llaman maacutes la atencioacuten del comprador digital
Las eacutepocas de rebajas y ocasiones especiales en 2021 seraacuten igual de ajetreadas que siempre o incluso maacutes marcas que han pasado malos meses y necesitan desprenderse de stock y recuperar clientes y consumidores deseosos de volver al ritmo de vida habitual en cuanto la situacioacuten se normalice de nuevo
Ahora que comienza 2021 con nuevas (y maacutes positivas) perspectivas para la sociedad y los mercados iquestdeben los comerciantes regresar a las praacutecticas de siempre iquestSeraacute este un antildeo adecuado para las rebajas de toda la vida
DOS
01Claves para sobrevivir (y vender un montoacuten) en cualquier eacutepoca de rebajas
MENSAJE
Incluso en temporadas tan impulsivas como las rebajas el mensaje sigue siendo maacutes importante que el envoltorio No es necesario que cada antildeo tu equipo de marketing se devane los sesos inventando la campantildea maacutes viral del momento Reciclar ideas pasadas (incluso imitar lo que funciona entre la competencia) es suficiente para navegar con eacutexito los periodos de rebajas
Y es que el secreto es el mensaje que transmite tu marca o negocio durante esos diacuteas cuando los protagonistas deben seguir siendo tus productos y el valor antildeadido que ofrece tu marca y no el evento en siacute
PREPARACIOacuteN
Ya han quedado en la prehistoria aquellos clientes que esperaban al diacutea de inicio de las rebajas para hacer cola frente al centro comercial y revolver raacutepidamente las ofertas sorpresa
La anticipacioacuten es ya una praacutectica habitual entre los consumidores que preparan sus listas de deseos y comparan posibles ofertas y precios mucho antes de que empiecen oficialmente las rebajas Esto significa que tanto marcas como retailers tambieacuten deben empezar sus preparativos con mucho tiempo para responder aacutegilmente a acciones y cambios de precio de la competencia y sembrar expectativas entre su audiencia
Y en relacioacuten a tu objetivo de ventas es baacutesico que la estrategia de rebajas tenga muy claro queacute quiere conseguir iquestMaacutes ventas que el antildeo anterior iquestAlcanzar a un segmento demograacutefico nuevo iquestDeshacerse de stock de productos estancados iquestPromover un producto en tu cataacutelogo iquestAumentar la popularidad de tu marca
De todo esto dependeraacuten no soacutelo los porcentajes de tus descuentos sino la forma en que vas a promocionarlos en todos tus canales
Los anaacutelisis del antildeo anterior y de las tendencias del momento son fundamentales para predecir comportamientos de compra y competidores mejorar el contenido de producto en canales digitales y saber seleccionar tus productos rebajados con sabiduriacutea
Ademaacutes las ventas omnicanal complican la gestioacuten de inventario Tener control del stock en todos los canales hacer previsioacuten de cantidades por cada producto y evitar problemas de escasez de suministro y distribucioacuten con proveedores o almacenes son imprescindibles para ahorrar problemas a tus compradores y por tanto a tu equipo de atencioacuten al cliente
AGILIDAD
Cuando empieces a planificar una campantildea estacional o de rebajas lo maacutes probable es que alguien ya te haya tomado la delantera
Tu equipo debe trabajar con cronoacutemetro y cuenta atraacutes la rapidez es lo primero para sembrar intereacutes sobre tus productos y promociones y atraer clientes potenciales cuanto antes
La recomendacioacuten habitual es empezar las promociones con una semana de antelacioacuten e incluso tres si se trata de eventos mucho maacutes grandes a nivel comercial o para tu marca
Eso siacute esto no significa que tengas que lanzar fuegos artificiales demasiado pronto Generar misterio expectacioacuten y tensioacuten positiva es lo ideal para empezar tu estrategia poco a poco pero con tiempo en lugar de esperar al diacutea clave y maacutes ruidoso de una temporada de rebajas
ANAacuteLISIS
Muchas veces las estrategias de rebajas funcionan en modo automaacutetico y llenas de prejuicios Pero iquestte has parado a analizar queacute buscan y compran realmente tus clientes en esos momentos
iquestCuaacuteles fueron los productos maacutes vendidos iquestY los maacutes reservados antes de que empezaran los descuentos iquestCuaacuteles recibieron maacutes resentildeas positivas iquestCon cuaacuteles tuviste problemas de suministro o de calidad en los enviacuteos
De todos estos detalles puedes aprender para mejorar la experiencia de compra en rebajas en 2021 y mejorar la seleccioacuten de los productos que quieres promocionar y rebajar en tu cataacutelogo
CINCO
02Las 10 estrategias de ventas infalibles para vender maacutes en las rebajas de 2021
01PRESENCIA DIGITALno te quedes atraacutes
Si algo ha demostrado 2020 es que el comercio no tiene un futuro digital sino un presente que necesita digitalizarse ya El avance del ecommerce para fabricantes y retail ha sido mucho maacutes acelerado a causa de la pandemia y de maacutes consumidores sin otra alternativa que comprar por Internet
Ahora toda esa base de clientes ha descubierto lo coacutemodo y conveniente que es Y querraacuten mantener esa costumbre pero mejorada
Ese es tu objetivo en primer lugar digitalizar tu negocio si auacuten no lo has hecho y en segundo lugar perfeccionar la experiencia omnicanal para que tus clientes esteacuten maacutes satisfechos con su experiencia de producto y compra
Seguacuten Gartner la inversioacuten en canales digitales ha aumentado hasta un 80 en las estrategias multicanal en 2020 asiacute como el gasto en publicidad online (22) social marketing (113) y websites (104) Es loacutegico los compradores ya no van a las tiendas fiacutesicas a rastrear etiquetas rebajadas
En adelante tus rebajas y promociones tienen que ir al cliente y entrarle por los ojos allaacute donde esteacuteniquestTienda online propia iquestAmazon iquestInstagram Shop iquestFacebook Shops iquestAnuncios de retargeting iquestGoogle Ads
Siacute parece tan complicado como organizar una cena de Navidad en la que todo el mundo tiene que llevarse bienhellip Por eso te proponemos la forma de organizar tu presencia digital de forma eficaz y raacutepida en los siguientes puntos
SIETE
02Opciones de compra omnicanal PONLO FAacuteCIL
Como resultado de la digitalizacioacuten marcas y retailers tienen que ampliar su presencia a todas partes El cartel adhesivo de ldquo50 EN TODOrdquo en un escaparate se multiplica por decenas de canales y posibilidades para llegar a los clientes a traveacutes de Internet
Una estrategia omnicanal es la mejor inversioacuten que puede hacer cualquier negocio de venta de productos tanto para mejorar el posicionamiento de su cataacutelogo como para ofrecer al consumidor la experiencia que busca En definitiva aumentar tus ventas
Ante esta nueva situacioacuten tu negocio tiene que estar preparado para ofrecer ventajas digitales en canales offline (como los meacutetodos de pago contactless que ya ofrecen maacutes del 60 de los negocios) y de combinacioacuten offline y online (compra online y recogida en tienda o click-and-collect)
Y las campantildeas de rebajas aumentan la necesidad de acercar la experiencia tradicional de compra a los canales virtuales Son eacutepocas excelentes para probar nuevas estrategias como probadores virtuales live streamings visitas virtuales en 360ordm a tiendas atencioacuten personalizada a distancia y cualquier otra alternativa que te acerque a los clientes desde sus casas
iexclAsiacute puedes acercar las rebajas al cliente omnicanal en 2021
Tiendas fiacutesicasLas visitas a tienda fiacutesica siguen siendo un medio favorito para muchos consumidores Para optimizar este proceso es vital integrar bien el inventario de canales fiacutesicos y digitales de modo que esteacute siempre actualizado el stock real en cada tienda y evitar situaciones de ldquoen la web poniacutea que siacute teniacuteais este par de zapatillas en mi tallardquo Tambieacuten tendraacutes que desarrollar anuncios y promociones especiacuteficas que atraigan clientes a tiendas si cuentas con ellas
De offline a onlineTanto consumidores que no confiacutean en visitar tiendas como aquellos que ya estaacuten acostumbrados a las compras por Internet preferiraacuten tener sus opciones de compra online disponibles y al diacutea
OCHO
03
Click-and-collectPara evitar colapsos de mensajeriacutea muchos compradores escogen la opcioacuten de recoger sus pedidos en la propia tienda o en otro lugar acordado Seguacuten Signifyd este modelo de compra se ha duplicado en todo el mundo en 2020 y seguiraacute siendo un meacutetodo favorito en eacutepocas de rebajas para evitar pagar gastos de enviacuteos y atrasos en la recepcioacuten de los pedidos
Experiencia de compra HAZLA INOLVIDABLE
Ahora que ya tienes tu negocio presente en todos los canales digitales iquestcrees que has enamorado al cliente
Tu traacutefico puede estancarse y tus clientes abandonarte antes de haber completado sus cestas de la compra
iquestPor queacute se van a la competencia iquestQueacute les falta a tus productos o a tu experiencia de compra iquestMaacutes rebaja
En realidad bajar los precios de forma agresiva lo uacutenico que provoca es una atraccioacuten momentaacutenea de compradores que seguramente no vuelvan a tu marca o tienda porque soacutelo persiguen la oferta maacutes llamativa En vez de asesinar tus ingresos con descuentos descomunales piensa en meterte en el bolsillo a clientes leales
Para eso tu experiencia de producto y compra debe merecer una matriacutecula de honor digital Y en 2020 ya se ha comprobado que la informacioacuten de producto es la principal causa del crecimiento o estancamiento de los negocios
Un dato de producto erroacuteneo puede provocar una crisis entre un comprador enfadado y un profesional de atencioacuten al cliente Desembocaraacute en una resentildea negativa en hashtags perjudiciales en maacutes seguidores que siguen el ejemplo de evitar tu marca o tienda Maacutes devoluciones maacutes descontento menos conversiones
NUEVE
04
Mejorar tu gestioacuten del contenido de producto tiene un impacto directo en la experiencia de los compradores y
por tanto en tu rendimiento de ventas
Cataacutelogos webs y fichas de producto con datos maacutes precisos completos y actualizados en tiempo real es la clave para generar satisfaccioacuten Y maacutes en eacutepocas de rebajas cuando se compra con prisa sin fijarse en detalles y tu equipo apenas tiene tiempo para actualizar tantos datos y precios en pocos diacuteas o incluso cada hora
iquestExiste un meacutetodo para digitalizar los cataacutelogos de cualquier negocio y enriquecer su contenido de producto Desde luego PIM (Product Information Management) se ha convertido en la herramienta estrella de 2020 y en la solucioacuten maacutes prometedora para 2021
Recursos audiovisuales ENTRA POR LOS OJOS
Tantas horas en casa han convertido al viacutedeo y al live streaming en los medios de comunicacioacuten principales de 2020
2021 seguiraacute siendo el antildeo del contenido audiovisual cada vez maacutes necesario para replicar la experiencia de compra en tienda fiacutesica en canales digitales
El crecimiento de mercado de la tecnologiacutea PIM es enorme desde este empuje de la digitalizacioacuten de fabricantes y retailers pues resuelve en una sola plataforma todos los procesos de reunir gestionar enriquecer y distribuir informacioacuten de producto
Por eso un PIM es el software de doble impacto para tus clientes y para tu equipo que puede trabajar de forma colaborativa maacutes eficazmente combinando esfuerzos y necesidades de ventas marketing y customer success
En rebajas maacutes personas de tu equipo invertiraacuten gran parte de su tiempo en actualizar datos sincronizar stock y atender dudas en chats y emails con un PIM tener las respuestas a mano es maacutes veloz y eficiente
DIEZ
05MAILING ESTACIONALno escribas maacutes pero siacute mejor
Con la llegada de la digitalizacioacuten los consumidores respiraron de alivio al ver sus buzones libres de montones de folletos con colores chilloneshellip Hasta que empezoacute a recibir spam y promociones en su moacutevil y correo electroacutenico sin parar
Las eacutepocas de rebajas son un momento excelente para reconectar con tus clientes sobre todo los que estaacuten en tu base de datos pero se han mantenido inactivos durante un tiempo Sin embargo eso no significa ahogarlos con mensajes en mayuacutesculas y banners parpadeantes Como deciacuteamos al principio de esta guiacutea lo importante es la preparacioacuten no la cantidad de tus mensajes
Puedes crear un listado de mailing vinculado a la estacioacuten o momento de rebajas Quizaacute algunas eacutepocas de descuentos son uacutetiles para toda tu audiencia pero en otros momentos del antildeo podraacutes especificar maacutes tu target y ser maacutes eficiente en tus comunicaciones Por ejemplo cuando se trate de descuentos para vuelta al cole no tendraacute sentido bombardear con anuncios y mails a todos tus compradores sino soacutelo a aquellos que cumplan unas caracteriacutesticas
El viacutedeo es clave en anuncios viacutedeos con opcioacuten de compra interactiva (o shoppable) presentaciones en 360ordm experiencias de realidad virtual y aumentada presentaciones en livestream con influencers o especialistas colaboraciones con partners y piacuteldoras en redes sociales
En definitiva una buena pieza de viacutedeo puede generar maacutes conexioacuten con tu cliente potencial que un 20 friacuteo e impersonal estampado en una etiqueta
Un buen SMS o mail a tiempo personalizado y con alguacuten detalle que parezca exclusivo (como un acceso antes de tiempo a los descuentos online) puede generar maacutes respuestas que una gran rebaja anunciada a bombo y platillo
ONCE
06SELECCIOacuteN DE PRODUCTOS apuesta por lo exlusivo antes que lo barato
La palabra TODO suele ser muy llamativa para los consumidores Pero estaacute asociada a una reaccioacuten psicoloacutegica que luego en realidad no pueden aprovechar
Cuantas maacutes opciones tiene una persona maacutes difiacutecil es escoger Ese TODO invita a correr y aprovechar la ocasioacuten cuanto antes Pero como negocio no quieres eso sino conducir al cliente a su descuento adecuado (o al maacutes adecuado para ti)
Esto significa que en tu planificacioacuten puedes decidir si aplicaraacutes descuentos a todos los productos si ese descuento seraacute igual o distinto seguacuten cada categoriacutea y si enviaraacutes descuentos especiales a cierto tipo de clientes Por ejemplo si se celebra el Diacutea del Padre iquestpor queacute no promover una accioacuten de descuento extra para los consumidores que enviacuteen una foto divertida con su padre a traveacutes de redes sociales
Otra estrategia uacutetil es centrar los descuentos uacutenicamente en los productos estacionales Por un lado seraacuten los maacutes interesantes para tus clientes (como bantildeadores en verano o ropa de esquiacute en invierno) y por otra puede ser uacutetil para mover ese stock que siempre tiene maacutes volumen
Ademaacutes esta accioacuten requiere poca preparacioacuten por tu parte Puedes tener una landing page preparada para categoriacuteas de productos que sirvan durante todo el antildeo (como Corbatas o Pendientes) y simplemente actualizar cada eacutepoca de rebajas los banners y pop-up que conduciraacuten al visitante a esa seccioacuten aplicando temaacutetica navidentildea veraniega primaveralhellip
La clave es que el cliente sienta estar eligiendo el producto adecuado aunque en realidad tuacute ya hayas hecho el trabajo por eacutel seleccionando los productos destacados Las guiacuteas de regalos tambieacuten son muy uacutetiles para encajar en estas estrategias de rebajas sobre todo porque te permiten destacar los productos rebajados en primer lugar y combinarlos con otros no rebajados o de nueva coleccioacuten que pueden acabar llamando maacutes la atencioacuten del comprador
No olvides potenciar destacar o seleccionar resentildeas o testimonios sobre productos que se quieren incluir en esa promocioacuten o estacioacuten Y para impulsar el cross-selling en tu tienda ofrece packs de productos complementarios o si buscas desprenderte de stock incluye campantildeas BOGO en las que se ofrece un producto de obsequio
DOCE
07Maacutes promocioacuten menos rebajas CREA EXPECTATIVAS
Dicen que nos hace maacutes feliz un viernes que un domingo Los compradores tambieacuten esperan con maacutes expectacioacuten preparar sus listas de deseos y llenar su carrito que encontrar una rebaja por sorpresa
Anticiacutepate a cada estacioacuten de rebajas con algo mejor que el descuento la emocioacuten del suspense y la espera Ademaacutes estas estrategias generan sensacioacuten de exclusividad y prisa pues los compradores saben que deben actuar raacutepidamente y estar atentos para no perder oportunidades
Entre clientes habituales puedes lanzar campantildeas de preventa y postventa para generar expectacioacuten y en segundo lugar librarte de auacuten maacutes stock que no ha funcionado bien durante el periodo de rebajas
Entre las acciones digitales maacutes comunes funcionan los contadores en los que se muestra segundo a segundo el tiempo que falta antes del comienzo de una rebaja Y a nivel maacutes agresivo contadores individuales en cada ficha de producto con una cuenta atraacutes del tiempo de vigencia del precio rebajado
Pop-up de alertaAvisa a tus visitantes web de que pueden antildeadir ya productos a su cesta y guardarlos para cuando empiecen los descuentos
JuegosLa gamificacioacuten es un recurso estrella en muchos procesos y tambieacuten en ecommerce Convierte los descuentos en el juego que quieras encontrar un easter egg con descuento especial en tu web o promover un sorteo en redes con participacioacuten puacuteblica
Calendario de rebajasEn lugar de aplicar un descuento general y constante prepara promociones o flash sales diferentes para cada diacutea Esto mantiene el intereacutes de los compradores y te permite variar tu seleccioacuten de rebajas Los calendarios de adviento navidentildeos encajan muy bien en esta taacutectica
iquestPor queacute no los pruebas
TRECE
09
08LEALTAD ANTES QUE TRAacuteFICO atrae a los clientes correctos
Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
iquestMenos descuentos y maacutes satisfaccioacuten
En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
material educativo
Black Friday amp Cyber Monday
Electroacutenica de consumo moda y accesorios cosmeacutetica y cuidado
personal equipamiento deportivo
Diacutea de los Solteros11 noviembre
Moda y ropa belleza y hogar y jardiacuten Productos maacutes lujosos y de self care
Diwali14 noviembre
Felicitaciones alimentacioacuten moda
Navidad Hanukkah
Moda y ropa juguetes y juegos cosmeacutetica joyeriacutea
libros
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Tu objetivo es disentildear y expandir una estrategia online en diversos canales y marketplaces que alcancen a distribuidores vendedores o al consumidor
digital en nuevos mercados en 2021 Nuestra misioacuten es proporcionarte herramientas aacutegiles y sumar cada vez maacutes servicios que automatizan y
enriquecen tu trabajo diario y tu cataacutelogo Este ebook aporta estrategias de venta para cualquier periodo de rebajas con las miras puestas en la
digitalizacioacuten y la mejora de la experiencia de compra
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Si 2020 ha traiacutedo cambios al comercio eacutestos han sido sin duda dos la aceleracioacuten de las estrategias digitales y omnicanal y la agresividad en descuentos y rebajas para incentivar un consumo mucho menor a antildeos anteriores
Si antes era criacutetico estar al diacutea para afrontar los periodos de rebajas en comercio y ecommerce en 2021 seraacute maacutes
que fundamental y sobre todo digital
Mientras se mantenga la incertidumbre sobre la apertura de tiendas fiacutesicas y en queacute condiciones con distintas situaciones en cada paiacutes la presencia online seraacute clave
Por eso 2021 va a ser el antildeo de la estrategia omnicanal y de enfocarse en atraer una audiencia que busca algo maacutes que simples descuentos iquestSuena difiacutecil Pues no lo es y ademaacutes te aliviaraacute el bolsillo frente a seguir apostando por los letreros gigantescos de ldquotodo al 70rdquo
Haz que este antildeo tu estrategia de marketing consista en rebajar un poquito los precioshellip y en aumentar mucho vuestra creatividad y rendimiento
Sin duda siacute el viaje del consumidor actual y maacutes a raiacutez de la pandemia mundial es cada vez maacutes omnicanal Esto significa que tus clientes son maacutes variados y estaacuten en maacutes canales al mismo tiempo Llegar a maacutes y a maacutes lugares implica una estrategia preparada de antemano que combine los canales offline y online y fusione el atractivo de toda la vida (productos rebajados ofertas exclusivas) con los nuevos recursos que llaman maacutes la atencioacuten del comprador digital
Las eacutepocas de rebajas y ocasiones especiales en 2021 seraacuten igual de ajetreadas que siempre o incluso maacutes marcas que han pasado malos meses y necesitan desprenderse de stock y recuperar clientes y consumidores deseosos de volver al ritmo de vida habitual en cuanto la situacioacuten se normalice de nuevo
Ahora que comienza 2021 con nuevas (y maacutes positivas) perspectivas para la sociedad y los mercados iquestdeben los comerciantes regresar a las praacutecticas de siempre iquestSeraacute este un antildeo adecuado para las rebajas de toda la vida
DOS
01Claves para sobrevivir (y vender un montoacuten) en cualquier eacutepoca de rebajas
MENSAJE
Incluso en temporadas tan impulsivas como las rebajas el mensaje sigue siendo maacutes importante que el envoltorio No es necesario que cada antildeo tu equipo de marketing se devane los sesos inventando la campantildea maacutes viral del momento Reciclar ideas pasadas (incluso imitar lo que funciona entre la competencia) es suficiente para navegar con eacutexito los periodos de rebajas
Y es que el secreto es el mensaje que transmite tu marca o negocio durante esos diacuteas cuando los protagonistas deben seguir siendo tus productos y el valor antildeadido que ofrece tu marca y no el evento en siacute
PREPARACIOacuteN
Ya han quedado en la prehistoria aquellos clientes que esperaban al diacutea de inicio de las rebajas para hacer cola frente al centro comercial y revolver raacutepidamente las ofertas sorpresa
La anticipacioacuten es ya una praacutectica habitual entre los consumidores que preparan sus listas de deseos y comparan posibles ofertas y precios mucho antes de que empiecen oficialmente las rebajas Esto significa que tanto marcas como retailers tambieacuten deben empezar sus preparativos con mucho tiempo para responder aacutegilmente a acciones y cambios de precio de la competencia y sembrar expectativas entre su audiencia
Y en relacioacuten a tu objetivo de ventas es baacutesico que la estrategia de rebajas tenga muy claro queacute quiere conseguir iquestMaacutes ventas que el antildeo anterior iquestAlcanzar a un segmento demograacutefico nuevo iquestDeshacerse de stock de productos estancados iquestPromover un producto en tu cataacutelogo iquestAumentar la popularidad de tu marca
De todo esto dependeraacuten no soacutelo los porcentajes de tus descuentos sino la forma en que vas a promocionarlos en todos tus canales
Los anaacutelisis del antildeo anterior y de las tendencias del momento son fundamentales para predecir comportamientos de compra y competidores mejorar el contenido de producto en canales digitales y saber seleccionar tus productos rebajados con sabiduriacutea
Ademaacutes las ventas omnicanal complican la gestioacuten de inventario Tener control del stock en todos los canales hacer previsioacuten de cantidades por cada producto y evitar problemas de escasez de suministro y distribucioacuten con proveedores o almacenes son imprescindibles para ahorrar problemas a tus compradores y por tanto a tu equipo de atencioacuten al cliente
AGILIDAD
Cuando empieces a planificar una campantildea estacional o de rebajas lo maacutes probable es que alguien ya te haya tomado la delantera
Tu equipo debe trabajar con cronoacutemetro y cuenta atraacutes la rapidez es lo primero para sembrar intereacutes sobre tus productos y promociones y atraer clientes potenciales cuanto antes
La recomendacioacuten habitual es empezar las promociones con una semana de antelacioacuten e incluso tres si se trata de eventos mucho maacutes grandes a nivel comercial o para tu marca
Eso siacute esto no significa que tengas que lanzar fuegos artificiales demasiado pronto Generar misterio expectacioacuten y tensioacuten positiva es lo ideal para empezar tu estrategia poco a poco pero con tiempo en lugar de esperar al diacutea clave y maacutes ruidoso de una temporada de rebajas
ANAacuteLISIS
Muchas veces las estrategias de rebajas funcionan en modo automaacutetico y llenas de prejuicios Pero iquestte has parado a analizar queacute buscan y compran realmente tus clientes en esos momentos
iquestCuaacuteles fueron los productos maacutes vendidos iquestY los maacutes reservados antes de que empezaran los descuentos iquestCuaacuteles recibieron maacutes resentildeas positivas iquestCon cuaacuteles tuviste problemas de suministro o de calidad en los enviacuteos
De todos estos detalles puedes aprender para mejorar la experiencia de compra en rebajas en 2021 y mejorar la seleccioacuten de los productos que quieres promocionar y rebajar en tu cataacutelogo
CINCO
02Las 10 estrategias de ventas infalibles para vender maacutes en las rebajas de 2021
01PRESENCIA DIGITALno te quedes atraacutes
Si algo ha demostrado 2020 es que el comercio no tiene un futuro digital sino un presente que necesita digitalizarse ya El avance del ecommerce para fabricantes y retail ha sido mucho maacutes acelerado a causa de la pandemia y de maacutes consumidores sin otra alternativa que comprar por Internet
Ahora toda esa base de clientes ha descubierto lo coacutemodo y conveniente que es Y querraacuten mantener esa costumbre pero mejorada
Ese es tu objetivo en primer lugar digitalizar tu negocio si auacuten no lo has hecho y en segundo lugar perfeccionar la experiencia omnicanal para que tus clientes esteacuten maacutes satisfechos con su experiencia de producto y compra
Seguacuten Gartner la inversioacuten en canales digitales ha aumentado hasta un 80 en las estrategias multicanal en 2020 asiacute como el gasto en publicidad online (22) social marketing (113) y websites (104) Es loacutegico los compradores ya no van a las tiendas fiacutesicas a rastrear etiquetas rebajadas
En adelante tus rebajas y promociones tienen que ir al cliente y entrarle por los ojos allaacute donde esteacuteniquestTienda online propia iquestAmazon iquestInstagram Shop iquestFacebook Shops iquestAnuncios de retargeting iquestGoogle Ads
Siacute parece tan complicado como organizar una cena de Navidad en la que todo el mundo tiene que llevarse bienhellip Por eso te proponemos la forma de organizar tu presencia digital de forma eficaz y raacutepida en los siguientes puntos
SIETE
02Opciones de compra omnicanal PONLO FAacuteCIL
Como resultado de la digitalizacioacuten marcas y retailers tienen que ampliar su presencia a todas partes El cartel adhesivo de ldquo50 EN TODOrdquo en un escaparate se multiplica por decenas de canales y posibilidades para llegar a los clientes a traveacutes de Internet
Una estrategia omnicanal es la mejor inversioacuten que puede hacer cualquier negocio de venta de productos tanto para mejorar el posicionamiento de su cataacutelogo como para ofrecer al consumidor la experiencia que busca En definitiva aumentar tus ventas
Ante esta nueva situacioacuten tu negocio tiene que estar preparado para ofrecer ventajas digitales en canales offline (como los meacutetodos de pago contactless que ya ofrecen maacutes del 60 de los negocios) y de combinacioacuten offline y online (compra online y recogida en tienda o click-and-collect)
Y las campantildeas de rebajas aumentan la necesidad de acercar la experiencia tradicional de compra a los canales virtuales Son eacutepocas excelentes para probar nuevas estrategias como probadores virtuales live streamings visitas virtuales en 360ordm a tiendas atencioacuten personalizada a distancia y cualquier otra alternativa que te acerque a los clientes desde sus casas
iexclAsiacute puedes acercar las rebajas al cliente omnicanal en 2021
Tiendas fiacutesicasLas visitas a tienda fiacutesica siguen siendo un medio favorito para muchos consumidores Para optimizar este proceso es vital integrar bien el inventario de canales fiacutesicos y digitales de modo que esteacute siempre actualizado el stock real en cada tienda y evitar situaciones de ldquoen la web poniacutea que siacute teniacuteais este par de zapatillas en mi tallardquo Tambieacuten tendraacutes que desarrollar anuncios y promociones especiacuteficas que atraigan clientes a tiendas si cuentas con ellas
De offline a onlineTanto consumidores que no confiacutean en visitar tiendas como aquellos que ya estaacuten acostumbrados a las compras por Internet preferiraacuten tener sus opciones de compra online disponibles y al diacutea
OCHO
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Click-and-collectPara evitar colapsos de mensajeriacutea muchos compradores escogen la opcioacuten de recoger sus pedidos en la propia tienda o en otro lugar acordado Seguacuten Signifyd este modelo de compra se ha duplicado en todo el mundo en 2020 y seguiraacute siendo un meacutetodo favorito en eacutepocas de rebajas para evitar pagar gastos de enviacuteos y atrasos en la recepcioacuten de los pedidos
Experiencia de compra HAZLA INOLVIDABLE
Ahora que ya tienes tu negocio presente en todos los canales digitales iquestcrees que has enamorado al cliente
Tu traacutefico puede estancarse y tus clientes abandonarte antes de haber completado sus cestas de la compra
iquestPor queacute se van a la competencia iquestQueacute les falta a tus productos o a tu experiencia de compra iquestMaacutes rebaja
En realidad bajar los precios de forma agresiva lo uacutenico que provoca es una atraccioacuten momentaacutenea de compradores que seguramente no vuelvan a tu marca o tienda porque soacutelo persiguen la oferta maacutes llamativa En vez de asesinar tus ingresos con descuentos descomunales piensa en meterte en el bolsillo a clientes leales
Para eso tu experiencia de producto y compra debe merecer una matriacutecula de honor digital Y en 2020 ya se ha comprobado que la informacioacuten de producto es la principal causa del crecimiento o estancamiento de los negocios
Un dato de producto erroacuteneo puede provocar una crisis entre un comprador enfadado y un profesional de atencioacuten al cliente Desembocaraacute en una resentildea negativa en hashtags perjudiciales en maacutes seguidores que siguen el ejemplo de evitar tu marca o tienda Maacutes devoluciones maacutes descontento menos conversiones
NUEVE
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Mejorar tu gestioacuten del contenido de producto tiene un impacto directo en la experiencia de los compradores y
por tanto en tu rendimiento de ventas
Cataacutelogos webs y fichas de producto con datos maacutes precisos completos y actualizados en tiempo real es la clave para generar satisfaccioacuten Y maacutes en eacutepocas de rebajas cuando se compra con prisa sin fijarse en detalles y tu equipo apenas tiene tiempo para actualizar tantos datos y precios en pocos diacuteas o incluso cada hora
iquestExiste un meacutetodo para digitalizar los cataacutelogos de cualquier negocio y enriquecer su contenido de producto Desde luego PIM (Product Information Management) se ha convertido en la herramienta estrella de 2020 y en la solucioacuten maacutes prometedora para 2021
Recursos audiovisuales ENTRA POR LOS OJOS
Tantas horas en casa han convertido al viacutedeo y al live streaming en los medios de comunicacioacuten principales de 2020
2021 seguiraacute siendo el antildeo del contenido audiovisual cada vez maacutes necesario para replicar la experiencia de compra en tienda fiacutesica en canales digitales
El crecimiento de mercado de la tecnologiacutea PIM es enorme desde este empuje de la digitalizacioacuten de fabricantes y retailers pues resuelve en una sola plataforma todos los procesos de reunir gestionar enriquecer y distribuir informacioacuten de producto
Por eso un PIM es el software de doble impacto para tus clientes y para tu equipo que puede trabajar de forma colaborativa maacutes eficazmente combinando esfuerzos y necesidades de ventas marketing y customer success
En rebajas maacutes personas de tu equipo invertiraacuten gran parte de su tiempo en actualizar datos sincronizar stock y atender dudas en chats y emails con un PIM tener las respuestas a mano es maacutes veloz y eficiente
DIEZ
05MAILING ESTACIONALno escribas maacutes pero siacute mejor
Con la llegada de la digitalizacioacuten los consumidores respiraron de alivio al ver sus buzones libres de montones de folletos con colores chilloneshellip Hasta que empezoacute a recibir spam y promociones en su moacutevil y correo electroacutenico sin parar
Las eacutepocas de rebajas son un momento excelente para reconectar con tus clientes sobre todo los que estaacuten en tu base de datos pero se han mantenido inactivos durante un tiempo Sin embargo eso no significa ahogarlos con mensajes en mayuacutesculas y banners parpadeantes Como deciacuteamos al principio de esta guiacutea lo importante es la preparacioacuten no la cantidad de tus mensajes
Puedes crear un listado de mailing vinculado a la estacioacuten o momento de rebajas Quizaacute algunas eacutepocas de descuentos son uacutetiles para toda tu audiencia pero en otros momentos del antildeo podraacutes especificar maacutes tu target y ser maacutes eficiente en tus comunicaciones Por ejemplo cuando se trate de descuentos para vuelta al cole no tendraacute sentido bombardear con anuncios y mails a todos tus compradores sino soacutelo a aquellos que cumplan unas caracteriacutesticas
El viacutedeo es clave en anuncios viacutedeos con opcioacuten de compra interactiva (o shoppable) presentaciones en 360ordm experiencias de realidad virtual y aumentada presentaciones en livestream con influencers o especialistas colaboraciones con partners y piacuteldoras en redes sociales
En definitiva una buena pieza de viacutedeo puede generar maacutes conexioacuten con tu cliente potencial que un 20 friacuteo e impersonal estampado en una etiqueta
Un buen SMS o mail a tiempo personalizado y con alguacuten detalle que parezca exclusivo (como un acceso antes de tiempo a los descuentos online) puede generar maacutes respuestas que una gran rebaja anunciada a bombo y platillo
ONCE
06SELECCIOacuteN DE PRODUCTOS apuesta por lo exlusivo antes que lo barato
La palabra TODO suele ser muy llamativa para los consumidores Pero estaacute asociada a una reaccioacuten psicoloacutegica que luego en realidad no pueden aprovechar
Cuantas maacutes opciones tiene una persona maacutes difiacutecil es escoger Ese TODO invita a correr y aprovechar la ocasioacuten cuanto antes Pero como negocio no quieres eso sino conducir al cliente a su descuento adecuado (o al maacutes adecuado para ti)
Esto significa que en tu planificacioacuten puedes decidir si aplicaraacutes descuentos a todos los productos si ese descuento seraacute igual o distinto seguacuten cada categoriacutea y si enviaraacutes descuentos especiales a cierto tipo de clientes Por ejemplo si se celebra el Diacutea del Padre iquestpor queacute no promover una accioacuten de descuento extra para los consumidores que enviacuteen una foto divertida con su padre a traveacutes de redes sociales
Otra estrategia uacutetil es centrar los descuentos uacutenicamente en los productos estacionales Por un lado seraacuten los maacutes interesantes para tus clientes (como bantildeadores en verano o ropa de esquiacute en invierno) y por otra puede ser uacutetil para mover ese stock que siempre tiene maacutes volumen
Ademaacutes esta accioacuten requiere poca preparacioacuten por tu parte Puedes tener una landing page preparada para categoriacuteas de productos que sirvan durante todo el antildeo (como Corbatas o Pendientes) y simplemente actualizar cada eacutepoca de rebajas los banners y pop-up que conduciraacuten al visitante a esa seccioacuten aplicando temaacutetica navidentildea veraniega primaveralhellip
La clave es que el cliente sienta estar eligiendo el producto adecuado aunque en realidad tuacute ya hayas hecho el trabajo por eacutel seleccionando los productos destacados Las guiacuteas de regalos tambieacuten son muy uacutetiles para encajar en estas estrategias de rebajas sobre todo porque te permiten destacar los productos rebajados en primer lugar y combinarlos con otros no rebajados o de nueva coleccioacuten que pueden acabar llamando maacutes la atencioacuten del comprador
No olvides potenciar destacar o seleccionar resentildeas o testimonios sobre productos que se quieren incluir en esa promocioacuten o estacioacuten Y para impulsar el cross-selling en tu tienda ofrece packs de productos complementarios o si buscas desprenderte de stock incluye campantildeas BOGO en las que se ofrece un producto de obsequio
DOCE
07Maacutes promocioacuten menos rebajas CREA EXPECTATIVAS
Dicen que nos hace maacutes feliz un viernes que un domingo Los compradores tambieacuten esperan con maacutes expectacioacuten preparar sus listas de deseos y llenar su carrito que encontrar una rebaja por sorpresa
Anticiacutepate a cada estacioacuten de rebajas con algo mejor que el descuento la emocioacuten del suspense y la espera Ademaacutes estas estrategias generan sensacioacuten de exclusividad y prisa pues los compradores saben que deben actuar raacutepidamente y estar atentos para no perder oportunidades
Entre clientes habituales puedes lanzar campantildeas de preventa y postventa para generar expectacioacuten y en segundo lugar librarte de auacuten maacutes stock que no ha funcionado bien durante el periodo de rebajas
Entre las acciones digitales maacutes comunes funcionan los contadores en los que se muestra segundo a segundo el tiempo que falta antes del comienzo de una rebaja Y a nivel maacutes agresivo contadores individuales en cada ficha de producto con una cuenta atraacutes del tiempo de vigencia del precio rebajado
Pop-up de alertaAvisa a tus visitantes web de que pueden antildeadir ya productos a su cesta y guardarlos para cuando empiecen los descuentos
JuegosLa gamificacioacuten es un recurso estrella en muchos procesos y tambieacuten en ecommerce Convierte los descuentos en el juego que quieras encontrar un easter egg con descuento especial en tu web o promover un sorteo en redes con participacioacuten puacuteblica
Calendario de rebajasEn lugar de aplicar un descuento general y constante prepara promociones o flash sales diferentes para cada diacutea Esto mantiene el intereacutes de los compradores y te permite variar tu seleccioacuten de rebajas Los calendarios de adviento navidentildeos encajan muy bien en esta taacutectica
iquestPor queacute no los pruebas
TRECE
09
08LEALTAD ANTES QUE TRAacuteFICO atrae a los clientes correctos
Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
iquestMenos descuentos y maacutes satisfaccioacuten
En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
material educativo
Black Friday amp Cyber Monday
Electroacutenica de consumo moda y accesorios cosmeacutetica y cuidado
personal equipamiento deportivo
Diacutea de los Solteros11 noviembre
Moda y ropa belleza y hogar y jardiacuten Productos maacutes lujosos y de self care
Diwali14 noviembre
Felicitaciones alimentacioacuten moda
Navidad Hanukkah
Moda y ropa juguetes y juegos cosmeacutetica joyeriacutea
libros
DIECISIETE
TU CENTRO DE CONTROL
DE CATAacuteLOGO
wwwsaleslayercom
Si 2020 ha traiacutedo cambios al comercio eacutestos han sido sin duda dos la aceleracioacuten de las estrategias digitales y omnicanal y la agresividad en descuentos y rebajas para incentivar un consumo mucho menor a antildeos anteriores
Si antes era criacutetico estar al diacutea para afrontar los periodos de rebajas en comercio y ecommerce en 2021 seraacute maacutes
que fundamental y sobre todo digital
Mientras se mantenga la incertidumbre sobre la apertura de tiendas fiacutesicas y en queacute condiciones con distintas situaciones en cada paiacutes la presencia online seraacute clave
Por eso 2021 va a ser el antildeo de la estrategia omnicanal y de enfocarse en atraer una audiencia que busca algo maacutes que simples descuentos iquestSuena difiacutecil Pues no lo es y ademaacutes te aliviaraacute el bolsillo frente a seguir apostando por los letreros gigantescos de ldquotodo al 70rdquo
Haz que este antildeo tu estrategia de marketing consista en rebajar un poquito los precioshellip y en aumentar mucho vuestra creatividad y rendimiento
Sin duda siacute el viaje del consumidor actual y maacutes a raiacutez de la pandemia mundial es cada vez maacutes omnicanal Esto significa que tus clientes son maacutes variados y estaacuten en maacutes canales al mismo tiempo Llegar a maacutes y a maacutes lugares implica una estrategia preparada de antemano que combine los canales offline y online y fusione el atractivo de toda la vida (productos rebajados ofertas exclusivas) con los nuevos recursos que llaman maacutes la atencioacuten del comprador digital
Las eacutepocas de rebajas y ocasiones especiales en 2021 seraacuten igual de ajetreadas que siempre o incluso maacutes marcas que han pasado malos meses y necesitan desprenderse de stock y recuperar clientes y consumidores deseosos de volver al ritmo de vida habitual en cuanto la situacioacuten se normalice de nuevo
Ahora que comienza 2021 con nuevas (y maacutes positivas) perspectivas para la sociedad y los mercados iquestdeben los comerciantes regresar a las praacutecticas de siempre iquestSeraacute este un antildeo adecuado para las rebajas de toda la vida
DOS
01Claves para sobrevivir (y vender un montoacuten) en cualquier eacutepoca de rebajas
MENSAJE
Incluso en temporadas tan impulsivas como las rebajas el mensaje sigue siendo maacutes importante que el envoltorio No es necesario que cada antildeo tu equipo de marketing se devane los sesos inventando la campantildea maacutes viral del momento Reciclar ideas pasadas (incluso imitar lo que funciona entre la competencia) es suficiente para navegar con eacutexito los periodos de rebajas
Y es que el secreto es el mensaje que transmite tu marca o negocio durante esos diacuteas cuando los protagonistas deben seguir siendo tus productos y el valor antildeadido que ofrece tu marca y no el evento en siacute
PREPARACIOacuteN
Ya han quedado en la prehistoria aquellos clientes que esperaban al diacutea de inicio de las rebajas para hacer cola frente al centro comercial y revolver raacutepidamente las ofertas sorpresa
La anticipacioacuten es ya una praacutectica habitual entre los consumidores que preparan sus listas de deseos y comparan posibles ofertas y precios mucho antes de que empiecen oficialmente las rebajas Esto significa que tanto marcas como retailers tambieacuten deben empezar sus preparativos con mucho tiempo para responder aacutegilmente a acciones y cambios de precio de la competencia y sembrar expectativas entre su audiencia
Y en relacioacuten a tu objetivo de ventas es baacutesico que la estrategia de rebajas tenga muy claro queacute quiere conseguir iquestMaacutes ventas que el antildeo anterior iquestAlcanzar a un segmento demograacutefico nuevo iquestDeshacerse de stock de productos estancados iquestPromover un producto en tu cataacutelogo iquestAumentar la popularidad de tu marca
De todo esto dependeraacuten no soacutelo los porcentajes de tus descuentos sino la forma en que vas a promocionarlos en todos tus canales
Los anaacutelisis del antildeo anterior y de las tendencias del momento son fundamentales para predecir comportamientos de compra y competidores mejorar el contenido de producto en canales digitales y saber seleccionar tus productos rebajados con sabiduriacutea
Ademaacutes las ventas omnicanal complican la gestioacuten de inventario Tener control del stock en todos los canales hacer previsioacuten de cantidades por cada producto y evitar problemas de escasez de suministro y distribucioacuten con proveedores o almacenes son imprescindibles para ahorrar problemas a tus compradores y por tanto a tu equipo de atencioacuten al cliente
AGILIDAD
Cuando empieces a planificar una campantildea estacional o de rebajas lo maacutes probable es que alguien ya te haya tomado la delantera
Tu equipo debe trabajar con cronoacutemetro y cuenta atraacutes la rapidez es lo primero para sembrar intereacutes sobre tus productos y promociones y atraer clientes potenciales cuanto antes
La recomendacioacuten habitual es empezar las promociones con una semana de antelacioacuten e incluso tres si se trata de eventos mucho maacutes grandes a nivel comercial o para tu marca
Eso siacute esto no significa que tengas que lanzar fuegos artificiales demasiado pronto Generar misterio expectacioacuten y tensioacuten positiva es lo ideal para empezar tu estrategia poco a poco pero con tiempo en lugar de esperar al diacutea clave y maacutes ruidoso de una temporada de rebajas
ANAacuteLISIS
Muchas veces las estrategias de rebajas funcionan en modo automaacutetico y llenas de prejuicios Pero iquestte has parado a analizar queacute buscan y compran realmente tus clientes en esos momentos
iquestCuaacuteles fueron los productos maacutes vendidos iquestY los maacutes reservados antes de que empezaran los descuentos iquestCuaacuteles recibieron maacutes resentildeas positivas iquestCon cuaacuteles tuviste problemas de suministro o de calidad en los enviacuteos
De todos estos detalles puedes aprender para mejorar la experiencia de compra en rebajas en 2021 y mejorar la seleccioacuten de los productos que quieres promocionar y rebajar en tu cataacutelogo
CINCO
02Las 10 estrategias de ventas infalibles para vender maacutes en las rebajas de 2021
01PRESENCIA DIGITALno te quedes atraacutes
Si algo ha demostrado 2020 es que el comercio no tiene un futuro digital sino un presente que necesita digitalizarse ya El avance del ecommerce para fabricantes y retail ha sido mucho maacutes acelerado a causa de la pandemia y de maacutes consumidores sin otra alternativa que comprar por Internet
Ahora toda esa base de clientes ha descubierto lo coacutemodo y conveniente que es Y querraacuten mantener esa costumbre pero mejorada
Ese es tu objetivo en primer lugar digitalizar tu negocio si auacuten no lo has hecho y en segundo lugar perfeccionar la experiencia omnicanal para que tus clientes esteacuten maacutes satisfechos con su experiencia de producto y compra
Seguacuten Gartner la inversioacuten en canales digitales ha aumentado hasta un 80 en las estrategias multicanal en 2020 asiacute como el gasto en publicidad online (22) social marketing (113) y websites (104) Es loacutegico los compradores ya no van a las tiendas fiacutesicas a rastrear etiquetas rebajadas
En adelante tus rebajas y promociones tienen que ir al cliente y entrarle por los ojos allaacute donde esteacuteniquestTienda online propia iquestAmazon iquestInstagram Shop iquestFacebook Shops iquestAnuncios de retargeting iquestGoogle Ads
Siacute parece tan complicado como organizar una cena de Navidad en la que todo el mundo tiene que llevarse bienhellip Por eso te proponemos la forma de organizar tu presencia digital de forma eficaz y raacutepida en los siguientes puntos
SIETE
02Opciones de compra omnicanal PONLO FAacuteCIL
Como resultado de la digitalizacioacuten marcas y retailers tienen que ampliar su presencia a todas partes El cartel adhesivo de ldquo50 EN TODOrdquo en un escaparate se multiplica por decenas de canales y posibilidades para llegar a los clientes a traveacutes de Internet
Una estrategia omnicanal es la mejor inversioacuten que puede hacer cualquier negocio de venta de productos tanto para mejorar el posicionamiento de su cataacutelogo como para ofrecer al consumidor la experiencia que busca En definitiva aumentar tus ventas
Ante esta nueva situacioacuten tu negocio tiene que estar preparado para ofrecer ventajas digitales en canales offline (como los meacutetodos de pago contactless que ya ofrecen maacutes del 60 de los negocios) y de combinacioacuten offline y online (compra online y recogida en tienda o click-and-collect)
Y las campantildeas de rebajas aumentan la necesidad de acercar la experiencia tradicional de compra a los canales virtuales Son eacutepocas excelentes para probar nuevas estrategias como probadores virtuales live streamings visitas virtuales en 360ordm a tiendas atencioacuten personalizada a distancia y cualquier otra alternativa que te acerque a los clientes desde sus casas
iexclAsiacute puedes acercar las rebajas al cliente omnicanal en 2021
Tiendas fiacutesicasLas visitas a tienda fiacutesica siguen siendo un medio favorito para muchos consumidores Para optimizar este proceso es vital integrar bien el inventario de canales fiacutesicos y digitales de modo que esteacute siempre actualizado el stock real en cada tienda y evitar situaciones de ldquoen la web poniacutea que siacute teniacuteais este par de zapatillas en mi tallardquo Tambieacuten tendraacutes que desarrollar anuncios y promociones especiacuteficas que atraigan clientes a tiendas si cuentas con ellas
De offline a onlineTanto consumidores que no confiacutean en visitar tiendas como aquellos que ya estaacuten acostumbrados a las compras por Internet preferiraacuten tener sus opciones de compra online disponibles y al diacutea
OCHO
03
Click-and-collectPara evitar colapsos de mensajeriacutea muchos compradores escogen la opcioacuten de recoger sus pedidos en la propia tienda o en otro lugar acordado Seguacuten Signifyd este modelo de compra se ha duplicado en todo el mundo en 2020 y seguiraacute siendo un meacutetodo favorito en eacutepocas de rebajas para evitar pagar gastos de enviacuteos y atrasos en la recepcioacuten de los pedidos
Experiencia de compra HAZLA INOLVIDABLE
Ahora que ya tienes tu negocio presente en todos los canales digitales iquestcrees que has enamorado al cliente
Tu traacutefico puede estancarse y tus clientes abandonarte antes de haber completado sus cestas de la compra
iquestPor queacute se van a la competencia iquestQueacute les falta a tus productos o a tu experiencia de compra iquestMaacutes rebaja
En realidad bajar los precios de forma agresiva lo uacutenico que provoca es una atraccioacuten momentaacutenea de compradores que seguramente no vuelvan a tu marca o tienda porque soacutelo persiguen la oferta maacutes llamativa En vez de asesinar tus ingresos con descuentos descomunales piensa en meterte en el bolsillo a clientes leales
Para eso tu experiencia de producto y compra debe merecer una matriacutecula de honor digital Y en 2020 ya se ha comprobado que la informacioacuten de producto es la principal causa del crecimiento o estancamiento de los negocios
Un dato de producto erroacuteneo puede provocar una crisis entre un comprador enfadado y un profesional de atencioacuten al cliente Desembocaraacute en una resentildea negativa en hashtags perjudiciales en maacutes seguidores que siguen el ejemplo de evitar tu marca o tienda Maacutes devoluciones maacutes descontento menos conversiones
NUEVE
04
Mejorar tu gestioacuten del contenido de producto tiene un impacto directo en la experiencia de los compradores y
por tanto en tu rendimiento de ventas
Cataacutelogos webs y fichas de producto con datos maacutes precisos completos y actualizados en tiempo real es la clave para generar satisfaccioacuten Y maacutes en eacutepocas de rebajas cuando se compra con prisa sin fijarse en detalles y tu equipo apenas tiene tiempo para actualizar tantos datos y precios en pocos diacuteas o incluso cada hora
iquestExiste un meacutetodo para digitalizar los cataacutelogos de cualquier negocio y enriquecer su contenido de producto Desde luego PIM (Product Information Management) se ha convertido en la herramienta estrella de 2020 y en la solucioacuten maacutes prometedora para 2021
Recursos audiovisuales ENTRA POR LOS OJOS
Tantas horas en casa han convertido al viacutedeo y al live streaming en los medios de comunicacioacuten principales de 2020
2021 seguiraacute siendo el antildeo del contenido audiovisual cada vez maacutes necesario para replicar la experiencia de compra en tienda fiacutesica en canales digitales
El crecimiento de mercado de la tecnologiacutea PIM es enorme desde este empuje de la digitalizacioacuten de fabricantes y retailers pues resuelve en una sola plataforma todos los procesos de reunir gestionar enriquecer y distribuir informacioacuten de producto
Por eso un PIM es el software de doble impacto para tus clientes y para tu equipo que puede trabajar de forma colaborativa maacutes eficazmente combinando esfuerzos y necesidades de ventas marketing y customer success
En rebajas maacutes personas de tu equipo invertiraacuten gran parte de su tiempo en actualizar datos sincronizar stock y atender dudas en chats y emails con un PIM tener las respuestas a mano es maacutes veloz y eficiente
DIEZ
05MAILING ESTACIONALno escribas maacutes pero siacute mejor
Con la llegada de la digitalizacioacuten los consumidores respiraron de alivio al ver sus buzones libres de montones de folletos con colores chilloneshellip Hasta que empezoacute a recibir spam y promociones en su moacutevil y correo electroacutenico sin parar
Las eacutepocas de rebajas son un momento excelente para reconectar con tus clientes sobre todo los que estaacuten en tu base de datos pero se han mantenido inactivos durante un tiempo Sin embargo eso no significa ahogarlos con mensajes en mayuacutesculas y banners parpadeantes Como deciacuteamos al principio de esta guiacutea lo importante es la preparacioacuten no la cantidad de tus mensajes
Puedes crear un listado de mailing vinculado a la estacioacuten o momento de rebajas Quizaacute algunas eacutepocas de descuentos son uacutetiles para toda tu audiencia pero en otros momentos del antildeo podraacutes especificar maacutes tu target y ser maacutes eficiente en tus comunicaciones Por ejemplo cuando se trate de descuentos para vuelta al cole no tendraacute sentido bombardear con anuncios y mails a todos tus compradores sino soacutelo a aquellos que cumplan unas caracteriacutesticas
El viacutedeo es clave en anuncios viacutedeos con opcioacuten de compra interactiva (o shoppable) presentaciones en 360ordm experiencias de realidad virtual y aumentada presentaciones en livestream con influencers o especialistas colaboraciones con partners y piacuteldoras en redes sociales
En definitiva una buena pieza de viacutedeo puede generar maacutes conexioacuten con tu cliente potencial que un 20 friacuteo e impersonal estampado en una etiqueta
Un buen SMS o mail a tiempo personalizado y con alguacuten detalle que parezca exclusivo (como un acceso antes de tiempo a los descuentos online) puede generar maacutes respuestas que una gran rebaja anunciada a bombo y platillo
ONCE
06SELECCIOacuteN DE PRODUCTOS apuesta por lo exlusivo antes que lo barato
La palabra TODO suele ser muy llamativa para los consumidores Pero estaacute asociada a una reaccioacuten psicoloacutegica que luego en realidad no pueden aprovechar
Cuantas maacutes opciones tiene una persona maacutes difiacutecil es escoger Ese TODO invita a correr y aprovechar la ocasioacuten cuanto antes Pero como negocio no quieres eso sino conducir al cliente a su descuento adecuado (o al maacutes adecuado para ti)
Esto significa que en tu planificacioacuten puedes decidir si aplicaraacutes descuentos a todos los productos si ese descuento seraacute igual o distinto seguacuten cada categoriacutea y si enviaraacutes descuentos especiales a cierto tipo de clientes Por ejemplo si se celebra el Diacutea del Padre iquestpor queacute no promover una accioacuten de descuento extra para los consumidores que enviacuteen una foto divertida con su padre a traveacutes de redes sociales
Otra estrategia uacutetil es centrar los descuentos uacutenicamente en los productos estacionales Por un lado seraacuten los maacutes interesantes para tus clientes (como bantildeadores en verano o ropa de esquiacute en invierno) y por otra puede ser uacutetil para mover ese stock que siempre tiene maacutes volumen
Ademaacutes esta accioacuten requiere poca preparacioacuten por tu parte Puedes tener una landing page preparada para categoriacuteas de productos que sirvan durante todo el antildeo (como Corbatas o Pendientes) y simplemente actualizar cada eacutepoca de rebajas los banners y pop-up que conduciraacuten al visitante a esa seccioacuten aplicando temaacutetica navidentildea veraniega primaveralhellip
La clave es que el cliente sienta estar eligiendo el producto adecuado aunque en realidad tuacute ya hayas hecho el trabajo por eacutel seleccionando los productos destacados Las guiacuteas de regalos tambieacuten son muy uacutetiles para encajar en estas estrategias de rebajas sobre todo porque te permiten destacar los productos rebajados en primer lugar y combinarlos con otros no rebajados o de nueva coleccioacuten que pueden acabar llamando maacutes la atencioacuten del comprador
No olvides potenciar destacar o seleccionar resentildeas o testimonios sobre productos que se quieren incluir en esa promocioacuten o estacioacuten Y para impulsar el cross-selling en tu tienda ofrece packs de productos complementarios o si buscas desprenderte de stock incluye campantildeas BOGO en las que se ofrece un producto de obsequio
DOCE
07Maacutes promocioacuten menos rebajas CREA EXPECTATIVAS
Dicen que nos hace maacutes feliz un viernes que un domingo Los compradores tambieacuten esperan con maacutes expectacioacuten preparar sus listas de deseos y llenar su carrito que encontrar una rebaja por sorpresa
Anticiacutepate a cada estacioacuten de rebajas con algo mejor que el descuento la emocioacuten del suspense y la espera Ademaacutes estas estrategias generan sensacioacuten de exclusividad y prisa pues los compradores saben que deben actuar raacutepidamente y estar atentos para no perder oportunidades
Entre clientes habituales puedes lanzar campantildeas de preventa y postventa para generar expectacioacuten y en segundo lugar librarte de auacuten maacutes stock que no ha funcionado bien durante el periodo de rebajas
Entre las acciones digitales maacutes comunes funcionan los contadores en los que se muestra segundo a segundo el tiempo que falta antes del comienzo de una rebaja Y a nivel maacutes agresivo contadores individuales en cada ficha de producto con una cuenta atraacutes del tiempo de vigencia del precio rebajado
Pop-up de alertaAvisa a tus visitantes web de que pueden antildeadir ya productos a su cesta y guardarlos para cuando empiecen los descuentos
JuegosLa gamificacioacuten es un recurso estrella en muchos procesos y tambieacuten en ecommerce Convierte los descuentos en el juego que quieras encontrar un easter egg con descuento especial en tu web o promover un sorteo en redes con participacioacuten puacuteblica
Calendario de rebajasEn lugar de aplicar un descuento general y constante prepara promociones o flash sales diferentes para cada diacutea Esto mantiene el intereacutes de los compradores y te permite variar tu seleccioacuten de rebajas Los calendarios de adviento navidentildeos encajan muy bien en esta taacutectica
iquestPor queacute no los pruebas
TRECE
09
08LEALTAD ANTES QUE TRAacuteFICO atrae a los clientes correctos
Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
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La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
iquestMenos descuentos y maacutes satisfaccioacuten
En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
material educativo
Black Friday amp Cyber Monday
Electroacutenica de consumo moda y accesorios cosmeacutetica y cuidado
personal equipamiento deportivo
Diacutea de los Solteros11 noviembre
Moda y ropa belleza y hogar y jardiacuten Productos maacutes lujosos y de self care
Diwali14 noviembre
Felicitaciones alimentacioacuten moda
Navidad Hanukkah
Moda y ropa juguetes y juegos cosmeacutetica joyeriacutea
libros
DIECISIETE
TU CENTRO DE CONTROL
DE CATAacuteLOGO
wwwsaleslayercom
01Claves para sobrevivir (y vender un montoacuten) en cualquier eacutepoca de rebajas
MENSAJE
Incluso en temporadas tan impulsivas como las rebajas el mensaje sigue siendo maacutes importante que el envoltorio No es necesario que cada antildeo tu equipo de marketing se devane los sesos inventando la campantildea maacutes viral del momento Reciclar ideas pasadas (incluso imitar lo que funciona entre la competencia) es suficiente para navegar con eacutexito los periodos de rebajas
Y es que el secreto es el mensaje que transmite tu marca o negocio durante esos diacuteas cuando los protagonistas deben seguir siendo tus productos y el valor antildeadido que ofrece tu marca y no el evento en siacute
PREPARACIOacuteN
Ya han quedado en la prehistoria aquellos clientes que esperaban al diacutea de inicio de las rebajas para hacer cola frente al centro comercial y revolver raacutepidamente las ofertas sorpresa
La anticipacioacuten es ya una praacutectica habitual entre los consumidores que preparan sus listas de deseos y comparan posibles ofertas y precios mucho antes de que empiecen oficialmente las rebajas Esto significa que tanto marcas como retailers tambieacuten deben empezar sus preparativos con mucho tiempo para responder aacutegilmente a acciones y cambios de precio de la competencia y sembrar expectativas entre su audiencia
Y en relacioacuten a tu objetivo de ventas es baacutesico que la estrategia de rebajas tenga muy claro queacute quiere conseguir iquestMaacutes ventas que el antildeo anterior iquestAlcanzar a un segmento demograacutefico nuevo iquestDeshacerse de stock de productos estancados iquestPromover un producto en tu cataacutelogo iquestAumentar la popularidad de tu marca
De todo esto dependeraacuten no soacutelo los porcentajes de tus descuentos sino la forma en que vas a promocionarlos en todos tus canales
Los anaacutelisis del antildeo anterior y de las tendencias del momento son fundamentales para predecir comportamientos de compra y competidores mejorar el contenido de producto en canales digitales y saber seleccionar tus productos rebajados con sabiduriacutea
Ademaacutes las ventas omnicanal complican la gestioacuten de inventario Tener control del stock en todos los canales hacer previsioacuten de cantidades por cada producto y evitar problemas de escasez de suministro y distribucioacuten con proveedores o almacenes son imprescindibles para ahorrar problemas a tus compradores y por tanto a tu equipo de atencioacuten al cliente
AGILIDAD
Cuando empieces a planificar una campantildea estacional o de rebajas lo maacutes probable es que alguien ya te haya tomado la delantera
Tu equipo debe trabajar con cronoacutemetro y cuenta atraacutes la rapidez es lo primero para sembrar intereacutes sobre tus productos y promociones y atraer clientes potenciales cuanto antes
La recomendacioacuten habitual es empezar las promociones con una semana de antelacioacuten e incluso tres si se trata de eventos mucho maacutes grandes a nivel comercial o para tu marca
Eso siacute esto no significa que tengas que lanzar fuegos artificiales demasiado pronto Generar misterio expectacioacuten y tensioacuten positiva es lo ideal para empezar tu estrategia poco a poco pero con tiempo en lugar de esperar al diacutea clave y maacutes ruidoso de una temporada de rebajas
ANAacuteLISIS
Muchas veces las estrategias de rebajas funcionan en modo automaacutetico y llenas de prejuicios Pero iquestte has parado a analizar queacute buscan y compran realmente tus clientes en esos momentos
iquestCuaacuteles fueron los productos maacutes vendidos iquestY los maacutes reservados antes de que empezaran los descuentos iquestCuaacuteles recibieron maacutes resentildeas positivas iquestCon cuaacuteles tuviste problemas de suministro o de calidad en los enviacuteos
De todos estos detalles puedes aprender para mejorar la experiencia de compra en rebajas en 2021 y mejorar la seleccioacuten de los productos que quieres promocionar y rebajar en tu cataacutelogo
CINCO
02Las 10 estrategias de ventas infalibles para vender maacutes en las rebajas de 2021
01PRESENCIA DIGITALno te quedes atraacutes
Si algo ha demostrado 2020 es que el comercio no tiene un futuro digital sino un presente que necesita digitalizarse ya El avance del ecommerce para fabricantes y retail ha sido mucho maacutes acelerado a causa de la pandemia y de maacutes consumidores sin otra alternativa que comprar por Internet
Ahora toda esa base de clientes ha descubierto lo coacutemodo y conveniente que es Y querraacuten mantener esa costumbre pero mejorada
Ese es tu objetivo en primer lugar digitalizar tu negocio si auacuten no lo has hecho y en segundo lugar perfeccionar la experiencia omnicanal para que tus clientes esteacuten maacutes satisfechos con su experiencia de producto y compra
Seguacuten Gartner la inversioacuten en canales digitales ha aumentado hasta un 80 en las estrategias multicanal en 2020 asiacute como el gasto en publicidad online (22) social marketing (113) y websites (104) Es loacutegico los compradores ya no van a las tiendas fiacutesicas a rastrear etiquetas rebajadas
En adelante tus rebajas y promociones tienen que ir al cliente y entrarle por los ojos allaacute donde esteacuteniquestTienda online propia iquestAmazon iquestInstagram Shop iquestFacebook Shops iquestAnuncios de retargeting iquestGoogle Ads
Siacute parece tan complicado como organizar una cena de Navidad en la que todo el mundo tiene que llevarse bienhellip Por eso te proponemos la forma de organizar tu presencia digital de forma eficaz y raacutepida en los siguientes puntos
SIETE
02Opciones de compra omnicanal PONLO FAacuteCIL
Como resultado de la digitalizacioacuten marcas y retailers tienen que ampliar su presencia a todas partes El cartel adhesivo de ldquo50 EN TODOrdquo en un escaparate se multiplica por decenas de canales y posibilidades para llegar a los clientes a traveacutes de Internet
Una estrategia omnicanal es la mejor inversioacuten que puede hacer cualquier negocio de venta de productos tanto para mejorar el posicionamiento de su cataacutelogo como para ofrecer al consumidor la experiencia que busca En definitiva aumentar tus ventas
Ante esta nueva situacioacuten tu negocio tiene que estar preparado para ofrecer ventajas digitales en canales offline (como los meacutetodos de pago contactless que ya ofrecen maacutes del 60 de los negocios) y de combinacioacuten offline y online (compra online y recogida en tienda o click-and-collect)
Y las campantildeas de rebajas aumentan la necesidad de acercar la experiencia tradicional de compra a los canales virtuales Son eacutepocas excelentes para probar nuevas estrategias como probadores virtuales live streamings visitas virtuales en 360ordm a tiendas atencioacuten personalizada a distancia y cualquier otra alternativa que te acerque a los clientes desde sus casas
iexclAsiacute puedes acercar las rebajas al cliente omnicanal en 2021
Tiendas fiacutesicasLas visitas a tienda fiacutesica siguen siendo un medio favorito para muchos consumidores Para optimizar este proceso es vital integrar bien el inventario de canales fiacutesicos y digitales de modo que esteacute siempre actualizado el stock real en cada tienda y evitar situaciones de ldquoen la web poniacutea que siacute teniacuteais este par de zapatillas en mi tallardquo Tambieacuten tendraacutes que desarrollar anuncios y promociones especiacuteficas que atraigan clientes a tiendas si cuentas con ellas
De offline a onlineTanto consumidores que no confiacutean en visitar tiendas como aquellos que ya estaacuten acostumbrados a las compras por Internet preferiraacuten tener sus opciones de compra online disponibles y al diacutea
OCHO
03
Click-and-collectPara evitar colapsos de mensajeriacutea muchos compradores escogen la opcioacuten de recoger sus pedidos en la propia tienda o en otro lugar acordado Seguacuten Signifyd este modelo de compra se ha duplicado en todo el mundo en 2020 y seguiraacute siendo un meacutetodo favorito en eacutepocas de rebajas para evitar pagar gastos de enviacuteos y atrasos en la recepcioacuten de los pedidos
Experiencia de compra HAZLA INOLVIDABLE
Ahora que ya tienes tu negocio presente en todos los canales digitales iquestcrees que has enamorado al cliente
Tu traacutefico puede estancarse y tus clientes abandonarte antes de haber completado sus cestas de la compra
iquestPor queacute se van a la competencia iquestQueacute les falta a tus productos o a tu experiencia de compra iquestMaacutes rebaja
En realidad bajar los precios de forma agresiva lo uacutenico que provoca es una atraccioacuten momentaacutenea de compradores que seguramente no vuelvan a tu marca o tienda porque soacutelo persiguen la oferta maacutes llamativa En vez de asesinar tus ingresos con descuentos descomunales piensa en meterte en el bolsillo a clientes leales
Para eso tu experiencia de producto y compra debe merecer una matriacutecula de honor digital Y en 2020 ya se ha comprobado que la informacioacuten de producto es la principal causa del crecimiento o estancamiento de los negocios
Un dato de producto erroacuteneo puede provocar una crisis entre un comprador enfadado y un profesional de atencioacuten al cliente Desembocaraacute en una resentildea negativa en hashtags perjudiciales en maacutes seguidores que siguen el ejemplo de evitar tu marca o tienda Maacutes devoluciones maacutes descontento menos conversiones
NUEVE
04
Mejorar tu gestioacuten del contenido de producto tiene un impacto directo en la experiencia de los compradores y
por tanto en tu rendimiento de ventas
Cataacutelogos webs y fichas de producto con datos maacutes precisos completos y actualizados en tiempo real es la clave para generar satisfaccioacuten Y maacutes en eacutepocas de rebajas cuando se compra con prisa sin fijarse en detalles y tu equipo apenas tiene tiempo para actualizar tantos datos y precios en pocos diacuteas o incluso cada hora
iquestExiste un meacutetodo para digitalizar los cataacutelogos de cualquier negocio y enriquecer su contenido de producto Desde luego PIM (Product Information Management) se ha convertido en la herramienta estrella de 2020 y en la solucioacuten maacutes prometedora para 2021
Recursos audiovisuales ENTRA POR LOS OJOS
Tantas horas en casa han convertido al viacutedeo y al live streaming en los medios de comunicacioacuten principales de 2020
2021 seguiraacute siendo el antildeo del contenido audiovisual cada vez maacutes necesario para replicar la experiencia de compra en tienda fiacutesica en canales digitales
El crecimiento de mercado de la tecnologiacutea PIM es enorme desde este empuje de la digitalizacioacuten de fabricantes y retailers pues resuelve en una sola plataforma todos los procesos de reunir gestionar enriquecer y distribuir informacioacuten de producto
Por eso un PIM es el software de doble impacto para tus clientes y para tu equipo que puede trabajar de forma colaborativa maacutes eficazmente combinando esfuerzos y necesidades de ventas marketing y customer success
En rebajas maacutes personas de tu equipo invertiraacuten gran parte de su tiempo en actualizar datos sincronizar stock y atender dudas en chats y emails con un PIM tener las respuestas a mano es maacutes veloz y eficiente
DIEZ
05MAILING ESTACIONALno escribas maacutes pero siacute mejor
Con la llegada de la digitalizacioacuten los consumidores respiraron de alivio al ver sus buzones libres de montones de folletos con colores chilloneshellip Hasta que empezoacute a recibir spam y promociones en su moacutevil y correo electroacutenico sin parar
Las eacutepocas de rebajas son un momento excelente para reconectar con tus clientes sobre todo los que estaacuten en tu base de datos pero se han mantenido inactivos durante un tiempo Sin embargo eso no significa ahogarlos con mensajes en mayuacutesculas y banners parpadeantes Como deciacuteamos al principio de esta guiacutea lo importante es la preparacioacuten no la cantidad de tus mensajes
Puedes crear un listado de mailing vinculado a la estacioacuten o momento de rebajas Quizaacute algunas eacutepocas de descuentos son uacutetiles para toda tu audiencia pero en otros momentos del antildeo podraacutes especificar maacutes tu target y ser maacutes eficiente en tus comunicaciones Por ejemplo cuando se trate de descuentos para vuelta al cole no tendraacute sentido bombardear con anuncios y mails a todos tus compradores sino soacutelo a aquellos que cumplan unas caracteriacutesticas
El viacutedeo es clave en anuncios viacutedeos con opcioacuten de compra interactiva (o shoppable) presentaciones en 360ordm experiencias de realidad virtual y aumentada presentaciones en livestream con influencers o especialistas colaboraciones con partners y piacuteldoras en redes sociales
En definitiva una buena pieza de viacutedeo puede generar maacutes conexioacuten con tu cliente potencial que un 20 friacuteo e impersonal estampado en una etiqueta
Un buen SMS o mail a tiempo personalizado y con alguacuten detalle que parezca exclusivo (como un acceso antes de tiempo a los descuentos online) puede generar maacutes respuestas que una gran rebaja anunciada a bombo y platillo
ONCE
06SELECCIOacuteN DE PRODUCTOS apuesta por lo exlusivo antes que lo barato
La palabra TODO suele ser muy llamativa para los consumidores Pero estaacute asociada a una reaccioacuten psicoloacutegica que luego en realidad no pueden aprovechar
Cuantas maacutes opciones tiene una persona maacutes difiacutecil es escoger Ese TODO invita a correr y aprovechar la ocasioacuten cuanto antes Pero como negocio no quieres eso sino conducir al cliente a su descuento adecuado (o al maacutes adecuado para ti)
Esto significa que en tu planificacioacuten puedes decidir si aplicaraacutes descuentos a todos los productos si ese descuento seraacute igual o distinto seguacuten cada categoriacutea y si enviaraacutes descuentos especiales a cierto tipo de clientes Por ejemplo si se celebra el Diacutea del Padre iquestpor queacute no promover una accioacuten de descuento extra para los consumidores que enviacuteen una foto divertida con su padre a traveacutes de redes sociales
Otra estrategia uacutetil es centrar los descuentos uacutenicamente en los productos estacionales Por un lado seraacuten los maacutes interesantes para tus clientes (como bantildeadores en verano o ropa de esquiacute en invierno) y por otra puede ser uacutetil para mover ese stock que siempre tiene maacutes volumen
Ademaacutes esta accioacuten requiere poca preparacioacuten por tu parte Puedes tener una landing page preparada para categoriacuteas de productos que sirvan durante todo el antildeo (como Corbatas o Pendientes) y simplemente actualizar cada eacutepoca de rebajas los banners y pop-up que conduciraacuten al visitante a esa seccioacuten aplicando temaacutetica navidentildea veraniega primaveralhellip
La clave es que el cliente sienta estar eligiendo el producto adecuado aunque en realidad tuacute ya hayas hecho el trabajo por eacutel seleccionando los productos destacados Las guiacuteas de regalos tambieacuten son muy uacutetiles para encajar en estas estrategias de rebajas sobre todo porque te permiten destacar los productos rebajados en primer lugar y combinarlos con otros no rebajados o de nueva coleccioacuten que pueden acabar llamando maacutes la atencioacuten del comprador
No olvides potenciar destacar o seleccionar resentildeas o testimonios sobre productos que se quieren incluir en esa promocioacuten o estacioacuten Y para impulsar el cross-selling en tu tienda ofrece packs de productos complementarios o si buscas desprenderte de stock incluye campantildeas BOGO en las que se ofrece un producto de obsequio
DOCE
07Maacutes promocioacuten menos rebajas CREA EXPECTATIVAS
Dicen que nos hace maacutes feliz un viernes que un domingo Los compradores tambieacuten esperan con maacutes expectacioacuten preparar sus listas de deseos y llenar su carrito que encontrar una rebaja por sorpresa
Anticiacutepate a cada estacioacuten de rebajas con algo mejor que el descuento la emocioacuten del suspense y la espera Ademaacutes estas estrategias generan sensacioacuten de exclusividad y prisa pues los compradores saben que deben actuar raacutepidamente y estar atentos para no perder oportunidades
Entre clientes habituales puedes lanzar campantildeas de preventa y postventa para generar expectacioacuten y en segundo lugar librarte de auacuten maacutes stock que no ha funcionado bien durante el periodo de rebajas
Entre las acciones digitales maacutes comunes funcionan los contadores en los que se muestra segundo a segundo el tiempo que falta antes del comienzo de una rebaja Y a nivel maacutes agresivo contadores individuales en cada ficha de producto con una cuenta atraacutes del tiempo de vigencia del precio rebajado
Pop-up de alertaAvisa a tus visitantes web de que pueden antildeadir ya productos a su cesta y guardarlos para cuando empiecen los descuentos
JuegosLa gamificacioacuten es un recurso estrella en muchos procesos y tambieacuten en ecommerce Convierte los descuentos en el juego que quieras encontrar un easter egg con descuento especial en tu web o promover un sorteo en redes con participacioacuten puacuteblica
Calendario de rebajasEn lugar de aplicar un descuento general y constante prepara promociones o flash sales diferentes para cada diacutea Esto mantiene el intereacutes de los compradores y te permite variar tu seleccioacuten de rebajas Los calendarios de adviento navidentildeos encajan muy bien en esta taacutectica
iquestPor queacute no los pruebas
TRECE
09
08LEALTAD ANTES QUE TRAacuteFICO atrae a los clientes correctos
Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
iquestMenos descuentos y maacutes satisfaccioacuten
En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
material educativo
Black Friday amp Cyber Monday
Electroacutenica de consumo moda y accesorios cosmeacutetica y cuidado
personal equipamiento deportivo
Diacutea de los Solteros11 noviembre
Moda y ropa belleza y hogar y jardiacuten Productos maacutes lujosos y de self care
Diwali14 noviembre
Felicitaciones alimentacioacuten moda
Navidad Hanukkah
Moda y ropa juguetes y juegos cosmeacutetica joyeriacutea
libros
DIECISIETE
TU CENTRO DE CONTROL
DE CATAacuteLOGO
wwwsaleslayercom
MENSAJE
Incluso en temporadas tan impulsivas como las rebajas el mensaje sigue siendo maacutes importante que el envoltorio No es necesario que cada antildeo tu equipo de marketing se devane los sesos inventando la campantildea maacutes viral del momento Reciclar ideas pasadas (incluso imitar lo que funciona entre la competencia) es suficiente para navegar con eacutexito los periodos de rebajas
Y es que el secreto es el mensaje que transmite tu marca o negocio durante esos diacuteas cuando los protagonistas deben seguir siendo tus productos y el valor antildeadido que ofrece tu marca y no el evento en siacute
PREPARACIOacuteN
Ya han quedado en la prehistoria aquellos clientes que esperaban al diacutea de inicio de las rebajas para hacer cola frente al centro comercial y revolver raacutepidamente las ofertas sorpresa
La anticipacioacuten es ya una praacutectica habitual entre los consumidores que preparan sus listas de deseos y comparan posibles ofertas y precios mucho antes de que empiecen oficialmente las rebajas Esto significa que tanto marcas como retailers tambieacuten deben empezar sus preparativos con mucho tiempo para responder aacutegilmente a acciones y cambios de precio de la competencia y sembrar expectativas entre su audiencia
Y en relacioacuten a tu objetivo de ventas es baacutesico que la estrategia de rebajas tenga muy claro queacute quiere conseguir iquestMaacutes ventas que el antildeo anterior iquestAlcanzar a un segmento demograacutefico nuevo iquestDeshacerse de stock de productos estancados iquestPromover un producto en tu cataacutelogo iquestAumentar la popularidad de tu marca
De todo esto dependeraacuten no soacutelo los porcentajes de tus descuentos sino la forma en que vas a promocionarlos en todos tus canales
Los anaacutelisis del antildeo anterior y de las tendencias del momento son fundamentales para predecir comportamientos de compra y competidores mejorar el contenido de producto en canales digitales y saber seleccionar tus productos rebajados con sabiduriacutea
Ademaacutes las ventas omnicanal complican la gestioacuten de inventario Tener control del stock en todos los canales hacer previsioacuten de cantidades por cada producto y evitar problemas de escasez de suministro y distribucioacuten con proveedores o almacenes son imprescindibles para ahorrar problemas a tus compradores y por tanto a tu equipo de atencioacuten al cliente
AGILIDAD
Cuando empieces a planificar una campantildea estacional o de rebajas lo maacutes probable es que alguien ya te haya tomado la delantera
Tu equipo debe trabajar con cronoacutemetro y cuenta atraacutes la rapidez es lo primero para sembrar intereacutes sobre tus productos y promociones y atraer clientes potenciales cuanto antes
La recomendacioacuten habitual es empezar las promociones con una semana de antelacioacuten e incluso tres si se trata de eventos mucho maacutes grandes a nivel comercial o para tu marca
Eso siacute esto no significa que tengas que lanzar fuegos artificiales demasiado pronto Generar misterio expectacioacuten y tensioacuten positiva es lo ideal para empezar tu estrategia poco a poco pero con tiempo en lugar de esperar al diacutea clave y maacutes ruidoso de una temporada de rebajas
ANAacuteLISIS
Muchas veces las estrategias de rebajas funcionan en modo automaacutetico y llenas de prejuicios Pero iquestte has parado a analizar queacute buscan y compran realmente tus clientes en esos momentos
iquestCuaacuteles fueron los productos maacutes vendidos iquestY los maacutes reservados antes de que empezaran los descuentos iquestCuaacuteles recibieron maacutes resentildeas positivas iquestCon cuaacuteles tuviste problemas de suministro o de calidad en los enviacuteos
De todos estos detalles puedes aprender para mejorar la experiencia de compra en rebajas en 2021 y mejorar la seleccioacuten de los productos que quieres promocionar y rebajar en tu cataacutelogo
CINCO
02Las 10 estrategias de ventas infalibles para vender maacutes en las rebajas de 2021
01PRESENCIA DIGITALno te quedes atraacutes
Si algo ha demostrado 2020 es que el comercio no tiene un futuro digital sino un presente que necesita digitalizarse ya El avance del ecommerce para fabricantes y retail ha sido mucho maacutes acelerado a causa de la pandemia y de maacutes consumidores sin otra alternativa que comprar por Internet
Ahora toda esa base de clientes ha descubierto lo coacutemodo y conveniente que es Y querraacuten mantener esa costumbre pero mejorada
Ese es tu objetivo en primer lugar digitalizar tu negocio si auacuten no lo has hecho y en segundo lugar perfeccionar la experiencia omnicanal para que tus clientes esteacuten maacutes satisfechos con su experiencia de producto y compra
Seguacuten Gartner la inversioacuten en canales digitales ha aumentado hasta un 80 en las estrategias multicanal en 2020 asiacute como el gasto en publicidad online (22) social marketing (113) y websites (104) Es loacutegico los compradores ya no van a las tiendas fiacutesicas a rastrear etiquetas rebajadas
En adelante tus rebajas y promociones tienen que ir al cliente y entrarle por los ojos allaacute donde esteacuteniquestTienda online propia iquestAmazon iquestInstagram Shop iquestFacebook Shops iquestAnuncios de retargeting iquestGoogle Ads
Siacute parece tan complicado como organizar una cena de Navidad en la que todo el mundo tiene que llevarse bienhellip Por eso te proponemos la forma de organizar tu presencia digital de forma eficaz y raacutepida en los siguientes puntos
SIETE
02Opciones de compra omnicanal PONLO FAacuteCIL
Como resultado de la digitalizacioacuten marcas y retailers tienen que ampliar su presencia a todas partes El cartel adhesivo de ldquo50 EN TODOrdquo en un escaparate se multiplica por decenas de canales y posibilidades para llegar a los clientes a traveacutes de Internet
Una estrategia omnicanal es la mejor inversioacuten que puede hacer cualquier negocio de venta de productos tanto para mejorar el posicionamiento de su cataacutelogo como para ofrecer al consumidor la experiencia que busca En definitiva aumentar tus ventas
Ante esta nueva situacioacuten tu negocio tiene que estar preparado para ofrecer ventajas digitales en canales offline (como los meacutetodos de pago contactless que ya ofrecen maacutes del 60 de los negocios) y de combinacioacuten offline y online (compra online y recogida en tienda o click-and-collect)
Y las campantildeas de rebajas aumentan la necesidad de acercar la experiencia tradicional de compra a los canales virtuales Son eacutepocas excelentes para probar nuevas estrategias como probadores virtuales live streamings visitas virtuales en 360ordm a tiendas atencioacuten personalizada a distancia y cualquier otra alternativa que te acerque a los clientes desde sus casas
iexclAsiacute puedes acercar las rebajas al cliente omnicanal en 2021
Tiendas fiacutesicasLas visitas a tienda fiacutesica siguen siendo un medio favorito para muchos consumidores Para optimizar este proceso es vital integrar bien el inventario de canales fiacutesicos y digitales de modo que esteacute siempre actualizado el stock real en cada tienda y evitar situaciones de ldquoen la web poniacutea que siacute teniacuteais este par de zapatillas en mi tallardquo Tambieacuten tendraacutes que desarrollar anuncios y promociones especiacuteficas que atraigan clientes a tiendas si cuentas con ellas
De offline a onlineTanto consumidores que no confiacutean en visitar tiendas como aquellos que ya estaacuten acostumbrados a las compras por Internet preferiraacuten tener sus opciones de compra online disponibles y al diacutea
OCHO
03
Click-and-collectPara evitar colapsos de mensajeriacutea muchos compradores escogen la opcioacuten de recoger sus pedidos en la propia tienda o en otro lugar acordado Seguacuten Signifyd este modelo de compra se ha duplicado en todo el mundo en 2020 y seguiraacute siendo un meacutetodo favorito en eacutepocas de rebajas para evitar pagar gastos de enviacuteos y atrasos en la recepcioacuten de los pedidos
Experiencia de compra HAZLA INOLVIDABLE
Ahora que ya tienes tu negocio presente en todos los canales digitales iquestcrees que has enamorado al cliente
Tu traacutefico puede estancarse y tus clientes abandonarte antes de haber completado sus cestas de la compra
iquestPor queacute se van a la competencia iquestQueacute les falta a tus productos o a tu experiencia de compra iquestMaacutes rebaja
En realidad bajar los precios de forma agresiva lo uacutenico que provoca es una atraccioacuten momentaacutenea de compradores que seguramente no vuelvan a tu marca o tienda porque soacutelo persiguen la oferta maacutes llamativa En vez de asesinar tus ingresos con descuentos descomunales piensa en meterte en el bolsillo a clientes leales
Para eso tu experiencia de producto y compra debe merecer una matriacutecula de honor digital Y en 2020 ya se ha comprobado que la informacioacuten de producto es la principal causa del crecimiento o estancamiento de los negocios
Un dato de producto erroacuteneo puede provocar una crisis entre un comprador enfadado y un profesional de atencioacuten al cliente Desembocaraacute en una resentildea negativa en hashtags perjudiciales en maacutes seguidores que siguen el ejemplo de evitar tu marca o tienda Maacutes devoluciones maacutes descontento menos conversiones
NUEVE
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Mejorar tu gestioacuten del contenido de producto tiene un impacto directo en la experiencia de los compradores y
por tanto en tu rendimiento de ventas
Cataacutelogos webs y fichas de producto con datos maacutes precisos completos y actualizados en tiempo real es la clave para generar satisfaccioacuten Y maacutes en eacutepocas de rebajas cuando se compra con prisa sin fijarse en detalles y tu equipo apenas tiene tiempo para actualizar tantos datos y precios en pocos diacuteas o incluso cada hora
iquestExiste un meacutetodo para digitalizar los cataacutelogos de cualquier negocio y enriquecer su contenido de producto Desde luego PIM (Product Information Management) se ha convertido en la herramienta estrella de 2020 y en la solucioacuten maacutes prometedora para 2021
Recursos audiovisuales ENTRA POR LOS OJOS
Tantas horas en casa han convertido al viacutedeo y al live streaming en los medios de comunicacioacuten principales de 2020
2021 seguiraacute siendo el antildeo del contenido audiovisual cada vez maacutes necesario para replicar la experiencia de compra en tienda fiacutesica en canales digitales
El crecimiento de mercado de la tecnologiacutea PIM es enorme desde este empuje de la digitalizacioacuten de fabricantes y retailers pues resuelve en una sola plataforma todos los procesos de reunir gestionar enriquecer y distribuir informacioacuten de producto
Por eso un PIM es el software de doble impacto para tus clientes y para tu equipo que puede trabajar de forma colaborativa maacutes eficazmente combinando esfuerzos y necesidades de ventas marketing y customer success
En rebajas maacutes personas de tu equipo invertiraacuten gran parte de su tiempo en actualizar datos sincronizar stock y atender dudas en chats y emails con un PIM tener las respuestas a mano es maacutes veloz y eficiente
DIEZ
05MAILING ESTACIONALno escribas maacutes pero siacute mejor
Con la llegada de la digitalizacioacuten los consumidores respiraron de alivio al ver sus buzones libres de montones de folletos con colores chilloneshellip Hasta que empezoacute a recibir spam y promociones en su moacutevil y correo electroacutenico sin parar
Las eacutepocas de rebajas son un momento excelente para reconectar con tus clientes sobre todo los que estaacuten en tu base de datos pero se han mantenido inactivos durante un tiempo Sin embargo eso no significa ahogarlos con mensajes en mayuacutesculas y banners parpadeantes Como deciacuteamos al principio de esta guiacutea lo importante es la preparacioacuten no la cantidad de tus mensajes
Puedes crear un listado de mailing vinculado a la estacioacuten o momento de rebajas Quizaacute algunas eacutepocas de descuentos son uacutetiles para toda tu audiencia pero en otros momentos del antildeo podraacutes especificar maacutes tu target y ser maacutes eficiente en tus comunicaciones Por ejemplo cuando se trate de descuentos para vuelta al cole no tendraacute sentido bombardear con anuncios y mails a todos tus compradores sino soacutelo a aquellos que cumplan unas caracteriacutesticas
El viacutedeo es clave en anuncios viacutedeos con opcioacuten de compra interactiva (o shoppable) presentaciones en 360ordm experiencias de realidad virtual y aumentada presentaciones en livestream con influencers o especialistas colaboraciones con partners y piacuteldoras en redes sociales
En definitiva una buena pieza de viacutedeo puede generar maacutes conexioacuten con tu cliente potencial que un 20 friacuteo e impersonal estampado en una etiqueta
Un buen SMS o mail a tiempo personalizado y con alguacuten detalle que parezca exclusivo (como un acceso antes de tiempo a los descuentos online) puede generar maacutes respuestas que una gran rebaja anunciada a bombo y platillo
ONCE
06SELECCIOacuteN DE PRODUCTOS apuesta por lo exlusivo antes que lo barato
La palabra TODO suele ser muy llamativa para los consumidores Pero estaacute asociada a una reaccioacuten psicoloacutegica que luego en realidad no pueden aprovechar
Cuantas maacutes opciones tiene una persona maacutes difiacutecil es escoger Ese TODO invita a correr y aprovechar la ocasioacuten cuanto antes Pero como negocio no quieres eso sino conducir al cliente a su descuento adecuado (o al maacutes adecuado para ti)
Esto significa que en tu planificacioacuten puedes decidir si aplicaraacutes descuentos a todos los productos si ese descuento seraacute igual o distinto seguacuten cada categoriacutea y si enviaraacutes descuentos especiales a cierto tipo de clientes Por ejemplo si se celebra el Diacutea del Padre iquestpor queacute no promover una accioacuten de descuento extra para los consumidores que enviacuteen una foto divertida con su padre a traveacutes de redes sociales
Otra estrategia uacutetil es centrar los descuentos uacutenicamente en los productos estacionales Por un lado seraacuten los maacutes interesantes para tus clientes (como bantildeadores en verano o ropa de esquiacute en invierno) y por otra puede ser uacutetil para mover ese stock que siempre tiene maacutes volumen
Ademaacutes esta accioacuten requiere poca preparacioacuten por tu parte Puedes tener una landing page preparada para categoriacuteas de productos que sirvan durante todo el antildeo (como Corbatas o Pendientes) y simplemente actualizar cada eacutepoca de rebajas los banners y pop-up que conduciraacuten al visitante a esa seccioacuten aplicando temaacutetica navidentildea veraniega primaveralhellip
La clave es que el cliente sienta estar eligiendo el producto adecuado aunque en realidad tuacute ya hayas hecho el trabajo por eacutel seleccionando los productos destacados Las guiacuteas de regalos tambieacuten son muy uacutetiles para encajar en estas estrategias de rebajas sobre todo porque te permiten destacar los productos rebajados en primer lugar y combinarlos con otros no rebajados o de nueva coleccioacuten que pueden acabar llamando maacutes la atencioacuten del comprador
No olvides potenciar destacar o seleccionar resentildeas o testimonios sobre productos que se quieren incluir en esa promocioacuten o estacioacuten Y para impulsar el cross-selling en tu tienda ofrece packs de productos complementarios o si buscas desprenderte de stock incluye campantildeas BOGO en las que se ofrece un producto de obsequio
DOCE
07Maacutes promocioacuten menos rebajas CREA EXPECTATIVAS
Dicen que nos hace maacutes feliz un viernes que un domingo Los compradores tambieacuten esperan con maacutes expectacioacuten preparar sus listas de deseos y llenar su carrito que encontrar una rebaja por sorpresa
Anticiacutepate a cada estacioacuten de rebajas con algo mejor que el descuento la emocioacuten del suspense y la espera Ademaacutes estas estrategias generan sensacioacuten de exclusividad y prisa pues los compradores saben que deben actuar raacutepidamente y estar atentos para no perder oportunidades
Entre clientes habituales puedes lanzar campantildeas de preventa y postventa para generar expectacioacuten y en segundo lugar librarte de auacuten maacutes stock que no ha funcionado bien durante el periodo de rebajas
Entre las acciones digitales maacutes comunes funcionan los contadores en los que se muestra segundo a segundo el tiempo que falta antes del comienzo de una rebaja Y a nivel maacutes agresivo contadores individuales en cada ficha de producto con una cuenta atraacutes del tiempo de vigencia del precio rebajado
Pop-up de alertaAvisa a tus visitantes web de que pueden antildeadir ya productos a su cesta y guardarlos para cuando empiecen los descuentos
JuegosLa gamificacioacuten es un recurso estrella en muchos procesos y tambieacuten en ecommerce Convierte los descuentos en el juego que quieras encontrar un easter egg con descuento especial en tu web o promover un sorteo en redes con participacioacuten puacuteblica
Calendario de rebajasEn lugar de aplicar un descuento general y constante prepara promociones o flash sales diferentes para cada diacutea Esto mantiene el intereacutes de los compradores y te permite variar tu seleccioacuten de rebajas Los calendarios de adviento navidentildeos encajan muy bien en esta taacutectica
iquestPor queacute no los pruebas
TRECE
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08LEALTAD ANTES QUE TRAacuteFICO atrae a los clientes correctos
Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
iquestMenos descuentos y maacutes satisfaccioacuten
En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
material educativo
Black Friday amp Cyber Monday
Electroacutenica de consumo moda y accesorios cosmeacutetica y cuidado
personal equipamiento deportivo
Diacutea de los Solteros11 noviembre
Moda y ropa belleza y hogar y jardiacuten Productos maacutes lujosos y de self care
Diwali14 noviembre
Felicitaciones alimentacioacuten moda
Navidad Hanukkah
Moda y ropa juguetes y juegos cosmeacutetica joyeriacutea
libros
DIECISIETE
TU CENTRO DE CONTROL
DE CATAacuteLOGO
wwwsaleslayercom
AGILIDAD
Cuando empieces a planificar una campantildea estacional o de rebajas lo maacutes probable es que alguien ya te haya tomado la delantera
Tu equipo debe trabajar con cronoacutemetro y cuenta atraacutes la rapidez es lo primero para sembrar intereacutes sobre tus productos y promociones y atraer clientes potenciales cuanto antes
La recomendacioacuten habitual es empezar las promociones con una semana de antelacioacuten e incluso tres si se trata de eventos mucho maacutes grandes a nivel comercial o para tu marca
Eso siacute esto no significa que tengas que lanzar fuegos artificiales demasiado pronto Generar misterio expectacioacuten y tensioacuten positiva es lo ideal para empezar tu estrategia poco a poco pero con tiempo en lugar de esperar al diacutea clave y maacutes ruidoso de una temporada de rebajas
ANAacuteLISIS
Muchas veces las estrategias de rebajas funcionan en modo automaacutetico y llenas de prejuicios Pero iquestte has parado a analizar queacute buscan y compran realmente tus clientes en esos momentos
iquestCuaacuteles fueron los productos maacutes vendidos iquestY los maacutes reservados antes de que empezaran los descuentos iquestCuaacuteles recibieron maacutes resentildeas positivas iquestCon cuaacuteles tuviste problemas de suministro o de calidad en los enviacuteos
De todos estos detalles puedes aprender para mejorar la experiencia de compra en rebajas en 2021 y mejorar la seleccioacuten de los productos que quieres promocionar y rebajar en tu cataacutelogo
CINCO
02Las 10 estrategias de ventas infalibles para vender maacutes en las rebajas de 2021
01PRESENCIA DIGITALno te quedes atraacutes
Si algo ha demostrado 2020 es que el comercio no tiene un futuro digital sino un presente que necesita digitalizarse ya El avance del ecommerce para fabricantes y retail ha sido mucho maacutes acelerado a causa de la pandemia y de maacutes consumidores sin otra alternativa que comprar por Internet
Ahora toda esa base de clientes ha descubierto lo coacutemodo y conveniente que es Y querraacuten mantener esa costumbre pero mejorada
Ese es tu objetivo en primer lugar digitalizar tu negocio si auacuten no lo has hecho y en segundo lugar perfeccionar la experiencia omnicanal para que tus clientes esteacuten maacutes satisfechos con su experiencia de producto y compra
Seguacuten Gartner la inversioacuten en canales digitales ha aumentado hasta un 80 en las estrategias multicanal en 2020 asiacute como el gasto en publicidad online (22) social marketing (113) y websites (104) Es loacutegico los compradores ya no van a las tiendas fiacutesicas a rastrear etiquetas rebajadas
En adelante tus rebajas y promociones tienen que ir al cliente y entrarle por los ojos allaacute donde esteacuteniquestTienda online propia iquestAmazon iquestInstagram Shop iquestFacebook Shops iquestAnuncios de retargeting iquestGoogle Ads
Siacute parece tan complicado como organizar una cena de Navidad en la que todo el mundo tiene que llevarse bienhellip Por eso te proponemos la forma de organizar tu presencia digital de forma eficaz y raacutepida en los siguientes puntos
SIETE
02Opciones de compra omnicanal PONLO FAacuteCIL
Como resultado de la digitalizacioacuten marcas y retailers tienen que ampliar su presencia a todas partes El cartel adhesivo de ldquo50 EN TODOrdquo en un escaparate se multiplica por decenas de canales y posibilidades para llegar a los clientes a traveacutes de Internet
Una estrategia omnicanal es la mejor inversioacuten que puede hacer cualquier negocio de venta de productos tanto para mejorar el posicionamiento de su cataacutelogo como para ofrecer al consumidor la experiencia que busca En definitiva aumentar tus ventas
Ante esta nueva situacioacuten tu negocio tiene que estar preparado para ofrecer ventajas digitales en canales offline (como los meacutetodos de pago contactless que ya ofrecen maacutes del 60 de los negocios) y de combinacioacuten offline y online (compra online y recogida en tienda o click-and-collect)
Y las campantildeas de rebajas aumentan la necesidad de acercar la experiencia tradicional de compra a los canales virtuales Son eacutepocas excelentes para probar nuevas estrategias como probadores virtuales live streamings visitas virtuales en 360ordm a tiendas atencioacuten personalizada a distancia y cualquier otra alternativa que te acerque a los clientes desde sus casas
iexclAsiacute puedes acercar las rebajas al cliente omnicanal en 2021
Tiendas fiacutesicasLas visitas a tienda fiacutesica siguen siendo un medio favorito para muchos consumidores Para optimizar este proceso es vital integrar bien el inventario de canales fiacutesicos y digitales de modo que esteacute siempre actualizado el stock real en cada tienda y evitar situaciones de ldquoen la web poniacutea que siacute teniacuteais este par de zapatillas en mi tallardquo Tambieacuten tendraacutes que desarrollar anuncios y promociones especiacuteficas que atraigan clientes a tiendas si cuentas con ellas
De offline a onlineTanto consumidores que no confiacutean en visitar tiendas como aquellos que ya estaacuten acostumbrados a las compras por Internet preferiraacuten tener sus opciones de compra online disponibles y al diacutea
OCHO
03
Click-and-collectPara evitar colapsos de mensajeriacutea muchos compradores escogen la opcioacuten de recoger sus pedidos en la propia tienda o en otro lugar acordado Seguacuten Signifyd este modelo de compra se ha duplicado en todo el mundo en 2020 y seguiraacute siendo un meacutetodo favorito en eacutepocas de rebajas para evitar pagar gastos de enviacuteos y atrasos en la recepcioacuten de los pedidos
Experiencia de compra HAZLA INOLVIDABLE
Ahora que ya tienes tu negocio presente en todos los canales digitales iquestcrees que has enamorado al cliente
Tu traacutefico puede estancarse y tus clientes abandonarte antes de haber completado sus cestas de la compra
iquestPor queacute se van a la competencia iquestQueacute les falta a tus productos o a tu experiencia de compra iquestMaacutes rebaja
En realidad bajar los precios de forma agresiva lo uacutenico que provoca es una atraccioacuten momentaacutenea de compradores que seguramente no vuelvan a tu marca o tienda porque soacutelo persiguen la oferta maacutes llamativa En vez de asesinar tus ingresos con descuentos descomunales piensa en meterte en el bolsillo a clientes leales
Para eso tu experiencia de producto y compra debe merecer una matriacutecula de honor digital Y en 2020 ya se ha comprobado que la informacioacuten de producto es la principal causa del crecimiento o estancamiento de los negocios
Un dato de producto erroacuteneo puede provocar una crisis entre un comprador enfadado y un profesional de atencioacuten al cliente Desembocaraacute en una resentildea negativa en hashtags perjudiciales en maacutes seguidores que siguen el ejemplo de evitar tu marca o tienda Maacutes devoluciones maacutes descontento menos conversiones
NUEVE
04
Mejorar tu gestioacuten del contenido de producto tiene un impacto directo en la experiencia de los compradores y
por tanto en tu rendimiento de ventas
Cataacutelogos webs y fichas de producto con datos maacutes precisos completos y actualizados en tiempo real es la clave para generar satisfaccioacuten Y maacutes en eacutepocas de rebajas cuando se compra con prisa sin fijarse en detalles y tu equipo apenas tiene tiempo para actualizar tantos datos y precios en pocos diacuteas o incluso cada hora
iquestExiste un meacutetodo para digitalizar los cataacutelogos de cualquier negocio y enriquecer su contenido de producto Desde luego PIM (Product Information Management) se ha convertido en la herramienta estrella de 2020 y en la solucioacuten maacutes prometedora para 2021
Recursos audiovisuales ENTRA POR LOS OJOS
Tantas horas en casa han convertido al viacutedeo y al live streaming en los medios de comunicacioacuten principales de 2020
2021 seguiraacute siendo el antildeo del contenido audiovisual cada vez maacutes necesario para replicar la experiencia de compra en tienda fiacutesica en canales digitales
El crecimiento de mercado de la tecnologiacutea PIM es enorme desde este empuje de la digitalizacioacuten de fabricantes y retailers pues resuelve en una sola plataforma todos los procesos de reunir gestionar enriquecer y distribuir informacioacuten de producto
Por eso un PIM es el software de doble impacto para tus clientes y para tu equipo que puede trabajar de forma colaborativa maacutes eficazmente combinando esfuerzos y necesidades de ventas marketing y customer success
En rebajas maacutes personas de tu equipo invertiraacuten gran parte de su tiempo en actualizar datos sincronizar stock y atender dudas en chats y emails con un PIM tener las respuestas a mano es maacutes veloz y eficiente
DIEZ
05MAILING ESTACIONALno escribas maacutes pero siacute mejor
Con la llegada de la digitalizacioacuten los consumidores respiraron de alivio al ver sus buzones libres de montones de folletos con colores chilloneshellip Hasta que empezoacute a recibir spam y promociones en su moacutevil y correo electroacutenico sin parar
Las eacutepocas de rebajas son un momento excelente para reconectar con tus clientes sobre todo los que estaacuten en tu base de datos pero se han mantenido inactivos durante un tiempo Sin embargo eso no significa ahogarlos con mensajes en mayuacutesculas y banners parpadeantes Como deciacuteamos al principio de esta guiacutea lo importante es la preparacioacuten no la cantidad de tus mensajes
Puedes crear un listado de mailing vinculado a la estacioacuten o momento de rebajas Quizaacute algunas eacutepocas de descuentos son uacutetiles para toda tu audiencia pero en otros momentos del antildeo podraacutes especificar maacutes tu target y ser maacutes eficiente en tus comunicaciones Por ejemplo cuando se trate de descuentos para vuelta al cole no tendraacute sentido bombardear con anuncios y mails a todos tus compradores sino soacutelo a aquellos que cumplan unas caracteriacutesticas
El viacutedeo es clave en anuncios viacutedeos con opcioacuten de compra interactiva (o shoppable) presentaciones en 360ordm experiencias de realidad virtual y aumentada presentaciones en livestream con influencers o especialistas colaboraciones con partners y piacuteldoras en redes sociales
En definitiva una buena pieza de viacutedeo puede generar maacutes conexioacuten con tu cliente potencial que un 20 friacuteo e impersonal estampado en una etiqueta
Un buen SMS o mail a tiempo personalizado y con alguacuten detalle que parezca exclusivo (como un acceso antes de tiempo a los descuentos online) puede generar maacutes respuestas que una gran rebaja anunciada a bombo y platillo
ONCE
06SELECCIOacuteN DE PRODUCTOS apuesta por lo exlusivo antes que lo barato
La palabra TODO suele ser muy llamativa para los consumidores Pero estaacute asociada a una reaccioacuten psicoloacutegica que luego en realidad no pueden aprovechar
Cuantas maacutes opciones tiene una persona maacutes difiacutecil es escoger Ese TODO invita a correr y aprovechar la ocasioacuten cuanto antes Pero como negocio no quieres eso sino conducir al cliente a su descuento adecuado (o al maacutes adecuado para ti)
Esto significa que en tu planificacioacuten puedes decidir si aplicaraacutes descuentos a todos los productos si ese descuento seraacute igual o distinto seguacuten cada categoriacutea y si enviaraacutes descuentos especiales a cierto tipo de clientes Por ejemplo si se celebra el Diacutea del Padre iquestpor queacute no promover una accioacuten de descuento extra para los consumidores que enviacuteen una foto divertida con su padre a traveacutes de redes sociales
Otra estrategia uacutetil es centrar los descuentos uacutenicamente en los productos estacionales Por un lado seraacuten los maacutes interesantes para tus clientes (como bantildeadores en verano o ropa de esquiacute en invierno) y por otra puede ser uacutetil para mover ese stock que siempre tiene maacutes volumen
Ademaacutes esta accioacuten requiere poca preparacioacuten por tu parte Puedes tener una landing page preparada para categoriacuteas de productos que sirvan durante todo el antildeo (como Corbatas o Pendientes) y simplemente actualizar cada eacutepoca de rebajas los banners y pop-up que conduciraacuten al visitante a esa seccioacuten aplicando temaacutetica navidentildea veraniega primaveralhellip
La clave es que el cliente sienta estar eligiendo el producto adecuado aunque en realidad tuacute ya hayas hecho el trabajo por eacutel seleccionando los productos destacados Las guiacuteas de regalos tambieacuten son muy uacutetiles para encajar en estas estrategias de rebajas sobre todo porque te permiten destacar los productos rebajados en primer lugar y combinarlos con otros no rebajados o de nueva coleccioacuten que pueden acabar llamando maacutes la atencioacuten del comprador
No olvides potenciar destacar o seleccionar resentildeas o testimonios sobre productos que se quieren incluir en esa promocioacuten o estacioacuten Y para impulsar el cross-selling en tu tienda ofrece packs de productos complementarios o si buscas desprenderte de stock incluye campantildeas BOGO en las que se ofrece un producto de obsequio
DOCE
07Maacutes promocioacuten menos rebajas CREA EXPECTATIVAS
Dicen que nos hace maacutes feliz un viernes que un domingo Los compradores tambieacuten esperan con maacutes expectacioacuten preparar sus listas de deseos y llenar su carrito que encontrar una rebaja por sorpresa
Anticiacutepate a cada estacioacuten de rebajas con algo mejor que el descuento la emocioacuten del suspense y la espera Ademaacutes estas estrategias generan sensacioacuten de exclusividad y prisa pues los compradores saben que deben actuar raacutepidamente y estar atentos para no perder oportunidades
Entre clientes habituales puedes lanzar campantildeas de preventa y postventa para generar expectacioacuten y en segundo lugar librarte de auacuten maacutes stock que no ha funcionado bien durante el periodo de rebajas
Entre las acciones digitales maacutes comunes funcionan los contadores en los que se muestra segundo a segundo el tiempo que falta antes del comienzo de una rebaja Y a nivel maacutes agresivo contadores individuales en cada ficha de producto con una cuenta atraacutes del tiempo de vigencia del precio rebajado
Pop-up de alertaAvisa a tus visitantes web de que pueden antildeadir ya productos a su cesta y guardarlos para cuando empiecen los descuentos
JuegosLa gamificacioacuten es un recurso estrella en muchos procesos y tambieacuten en ecommerce Convierte los descuentos en el juego que quieras encontrar un easter egg con descuento especial en tu web o promover un sorteo en redes con participacioacuten puacuteblica
Calendario de rebajasEn lugar de aplicar un descuento general y constante prepara promociones o flash sales diferentes para cada diacutea Esto mantiene el intereacutes de los compradores y te permite variar tu seleccioacuten de rebajas Los calendarios de adviento navidentildeos encajan muy bien en esta taacutectica
iquestPor queacute no los pruebas
TRECE
09
08LEALTAD ANTES QUE TRAacuteFICO atrae a los clientes correctos
Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
iquestMenos descuentos y maacutes satisfaccioacuten
En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
material educativo
Black Friday amp Cyber Monday
Electroacutenica de consumo moda y accesorios cosmeacutetica y cuidado
personal equipamiento deportivo
Diacutea de los Solteros11 noviembre
Moda y ropa belleza y hogar y jardiacuten Productos maacutes lujosos y de self care
Diwali14 noviembre
Felicitaciones alimentacioacuten moda
Navidad Hanukkah
Moda y ropa juguetes y juegos cosmeacutetica joyeriacutea
libros
DIECISIETE
TU CENTRO DE CONTROL
DE CATAacuteLOGO
wwwsaleslayercom
02Las 10 estrategias de ventas infalibles para vender maacutes en las rebajas de 2021
01PRESENCIA DIGITALno te quedes atraacutes
Si algo ha demostrado 2020 es que el comercio no tiene un futuro digital sino un presente que necesita digitalizarse ya El avance del ecommerce para fabricantes y retail ha sido mucho maacutes acelerado a causa de la pandemia y de maacutes consumidores sin otra alternativa que comprar por Internet
Ahora toda esa base de clientes ha descubierto lo coacutemodo y conveniente que es Y querraacuten mantener esa costumbre pero mejorada
Ese es tu objetivo en primer lugar digitalizar tu negocio si auacuten no lo has hecho y en segundo lugar perfeccionar la experiencia omnicanal para que tus clientes esteacuten maacutes satisfechos con su experiencia de producto y compra
Seguacuten Gartner la inversioacuten en canales digitales ha aumentado hasta un 80 en las estrategias multicanal en 2020 asiacute como el gasto en publicidad online (22) social marketing (113) y websites (104) Es loacutegico los compradores ya no van a las tiendas fiacutesicas a rastrear etiquetas rebajadas
En adelante tus rebajas y promociones tienen que ir al cliente y entrarle por los ojos allaacute donde esteacuteniquestTienda online propia iquestAmazon iquestInstagram Shop iquestFacebook Shops iquestAnuncios de retargeting iquestGoogle Ads
Siacute parece tan complicado como organizar una cena de Navidad en la que todo el mundo tiene que llevarse bienhellip Por eso te proponemos la forma de organizar tu presencia digital de forma eficaz y raacutepida en los siguientes puntos
SIETE
02Opciones de compra omnicanal PONLO FAacuteCIL
Como resultado de la digitalizacioacuten marcas y retailers tienen que ampliar su presencia a todas partes El cartel adhesivo de ldquo50 EN TODOrdquo en un escaparate se multiplica por decenas de canales y posibilidades para llegar a los clientes a traveacutes de Internet
Una estrategia omnicanal es la mejor inversioacuten que puede hacer cualquier negocio de venta de productos tanto para mejorar el posicionamiento de su cataacutelogo como para ofrecer al consumidor la experiencia que busca En definitiva aumentar tus ventas
Ante esta nueva situacioacuten tu negocio tiene que estar preparado para ofrecer ventajas digitales en canales offline (como los meacutetodos de pago contactless que ya ofrecen maacutes del 60 de los negocios) y de combinacioacuten offline y online (compra online y recogida en tienda o click-and-collect)
Y las campantildeas de rebajas aumentan la necesidad de acercar la experiencia tradicional de compra a los canales virtuales Son eacutepocas excelentes para probar nuevas estrategias como probadores virtuales live streamings visitas virtuales en 360ordm a tiendas atencioacuten personalizada a distancia y cualquier otra alternativa que te acerque a los clientes desde sus casas
iexclAsiacute puedes acercar las rebajas al cliente omnicanal en 2021
Tiendas fiacutesicasLas visitas a tienda fiacutesica siguen siendo un medio favorito para muchos consumidores Para optimizar este proceso es vital integrar bien el inventario de canales fiacutesicos y digitales de modo que esteacute siempre actualizado el stock real en cada tienda y evitar situaciones de ldquoen la web poniacutea que siacute teniacuteais este par de zapatillas en mi tallardquo Tambieacuten tendraacutes que desarrollar anuncios y promociones especiacuteficas que atraigan clientes a tiendas si cuentas con ellas
De offline a onlineTanto consumidores que no confiacutean en visitar tiendas como aquellos que ya estaacuten acostumbrados a las compras por Internet preferiraacuten tener sus opciones de compra online disponibles y al diacutea
OCHO
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Click-and-collectPara evitar colapsos de mensajeriacutea muchos compradores escogen la opcioacuten de recoger sus pedidos en la propia tienda o en otro lugar acordado Seguacuten Signifyd este modelo de compra se ha duplicado en todo el mundo en 2020 y seguiraacute siendo un meacutetodo favorito en eacutepocas de rebajas para evitar pagar gastos de enviacuteos y atrasos en la recepcioacuten de los pedidos
Experiencia de compra HAZLA INOLVIDABLE
Ahora que ya tienes tu negocio presente en todos los canales digitales iquestcrees que has enamorado al cliente
Tu traacutefico puede estancarse y tus clientes abandonarte antes de haber completado sus cestas de la compra
iquestPor queacute se van a la competencia iquestQueacute les falta a tus productos o a tu experiencia de compra iquestMaacutes rebaja
En realidad bajar los precios de forma agresiva lo uacutenico que provoca es una atraccioacuten momentaacutenea de compradores que seguramente no vuelvan a tu marca o tienda porque soacutelo persiguen la oferta maacutes llamativa En vez de asesinar tus ingresos con descuentos descomunales piensa en meterte en el bolsillo a clientes leales
Para eso tu experiencia de producto y compra debe merecer una matriacutecula de honor digital Y en 2020 ya se ha comprobado que la informacioacuten de producto es la principal causa del crecimiento o estancamiento de los negocios
Un dato de producto erroacuteneo puede provocar una crisis entre un comprador enfadado y un profesional de atencioacuten al cliente Desembocaraacute en una resentildea negativa en hashtags perjudiciales en maacutes seguidores que siguen el ejemplo de evitar tu marca o tienda Maacutes devoluciones maacutes descontento menos conversiones
NUEVE
04
Mejorar tu gestioacuten del contenido de producto tiene un impacto directo en la experiencia de los compradores y
por tanto en tu rendimiento de ventas
Cataacutelogos webs y fichas de producto con datos maacutes precisos completos y actualizados en tiempo real es la clave para generar satisfaccioacuten Y maacutes en eacutepocas de rebajas cuando se compra con prisa sin fijarse en detalles y tu equipo apenas tiene tiempo para actualizar tantos datos y precios en pocos diacuteas o incluso cada hora
iquestExiste un meacutetodo para digitalizar los cataacutelogos de cualquier negocio y enriquecer su contenido de producto Desde luego PIM (Product Information Management) se ha convertido en la herramienta estrella de 2020 y en la solucioacuten maacutes prometedora para 2021
Recursos audiovisuales ENTRA POR LOS OJOS
Tantas horas en casa han convertido al viacutedeo y al live streaming en los medios de comunicacioacuten principales de 2020
2021 seguiraacute siendo el antildeo del contenido audiovisual cada vez maacutes necesario para replicar la experiencia de compra en tienda fiacutesica en canales digitales
El crecimiento de mercado de la tecnologiacutea PIM es enorme desde este empuje de la digitalizacioacuten de fabricantes y retailers pues resuelve en una sola plataforma todos los procesos de reunir gestionar enriquecer y distribuir informacioacuten de producto
Por eso un PIM es el software de doble impacto para tus clientes y para tu equipo que puede trabajar de forma colaborativa maacutes eficazmente combinando esfuerzos y necesidades de ventas marketing y customer success
En rebajas maacutes personas de tu equipo invertiraacuten gran parte de su tiempo en actualizar datos sincronizar stock y atender dudas en chats y emails con un PIM tener las respuestas a mano es maacutes veloz y eficiente
DIEZ
05MAILING ESTACIONALno escribas maacutes pero siacute mejor
Con la llegada de la digitalizacioacuten los consumidores respiraron de alivio al ver sus buzones libres de montones de folletos con colores chilloneshellip Hasta que empezoacute a recibir spam y promociones en su moacutevil y correo electroacutenico sin parar
Las eacutepocas de rebajas son un momento excelente para reconectar con tus clientes sobre todo los que estaacuten en tu base de datos pero se han mantenido inactivos durante un tiempo Sin embargo eso no significa ahogarlos con mensajes en mayuacutesculas y banners parpadeantes Como deciacuteamos al principio de esta guiacutea lo importante es la preparacioacuten no la cantidad de tus mensajes
Puedes crear un listado de mailing vinculado a la estacioacuten o momento de rebajas Quizaacute algunas eacutepocas de descuentos son uacutetiles para toda tu audiencia pero en otros momentos del antildeo podraacutes especificar maacutes tu target y ser maacutes eficiente en tus comunicaciones Por ejemplo cuando se trate de descuentos para vuelta al cole no tendraacute sentido bombardear con anuncios y mails a todos tus compradores sino soacutelo a aquellos que cumplan unas caracteriacutesticas
El viacutedeo es clave en anuncios viacutedeos con opcioacuten de compra interactiva (o shoppable) presentaciones en 360ordm experiencias de realidad virtual y aumentada presentaciones en livestream con influencers o especialistas colaboraciones con partners y piacuteldoras en redes sociales
En definitiva una buena pieza de viacutedeo puede generar maacutes conexioacuten con tu cliente potencial que un 20 friacuteo e impersonal estampado en una etiqueta
Un buen SMS o mail a tiempo personalizado y con alguacuten detalle que parezca exclusivo (como un acceso antes de tiempo a los descuentos online) puede generar maacutes respuestas que una gran rebaja anunciada a bombo y platillo
ONCE
06SELECCIOacuteN DE PRODUCTOS apuesta por lo exlusivo antes que lo barato
La palabra TODO suele ser muy llamativa para los consumidores Pero estaacute asociada a una reaccioacuten psicoloacutegica que luego en realidad no pueden aprovechar
Cuantas maacutes opciones tiene una persona maacutes difiacutecil es escoger Ese TODO invita a correr y aprovechar la ocasioacuten cuanto antes Pero como negocio no quieres eso sino conducir al cliente a su descuento adecuado (o al maacutes adecuado para ti)
Esto significa que en tu planificacioacuten puedes decidir si aplicaraacutes descuentos a todos los productos si ese descuento seraacute igual o distinto seguacuten cada categoriacutea y si enviaraacutes descuentos especiales a cierto tipo de clientes Por ejemplo si se celebra el Diacutea del Padre iquestpor queacute no promover una accioacuten de descuento extra para los consumidores que enviacuteen una foto divertida con su padre a traveacutes de redes sociales
Otra estrategia uacutetil es centrar los descuentos uacutenicamente en los productos estacionales Por un lado seraacuten los maacutes interesantes para tus clientes (como bantildeadores en verano o ropa de esquiacute en invierno) y por otra puede ser uacutetil para mover ese stock que siempre tiene maacutes volumen
Ademaacutes esta accioacuten requiere poca preparacioacuten por tu parte Puedes tener una landing page preparada para categoriacuteas de productos que sirvan durante todo el antildeo (como Corbatas o Pendientes) y simplemente actualizar cada eacutepoca de rebajas los banners y pop-up que conduciraacuten al visitante a esa seccioacuten aplicando temaacutetica navidentildea veraniega primaveralhellip
La clave es que el cliente sienta estar eligiendo el producto adecuado aunque en realidad tuacute ya hayas hecho el trabajo por eacutel seleccionando los productos destacados Las guiacuteas de regalos tambieacuten son muy uacutetiles para encajar en estas estrategias de rebajas sobre todo porque te permiten destacar los productos rebajados en primer lugar y combinarlos con otros no rebajados o de nueva coleccioacuten que pueden acabar llamando maacutes la atencioacuten del comprador
No olvides potenciar destacar o seleccionar resentildeas o testimonios sobre productos que se quieren incluir en esa promocioacuten o estacioacuten Y para impulsar el cross-selling en tu tienda ofrece packs de productos complementarios o si buscas desprenderte de stock incluye campantildeas BOGO en las que se ofrece un producto de obsequio
DOCE
07Maacutes promocioacuten menos rebajas CREA EXPECTATIVAS
Dicen que nos hace maacutes feliz un viernes que un domingo Los compradores tambieacuten esperan con maacutes expectacioacuten preparar sus listas de deseos y llenar su carrito que encontrar una rebaja por sorpresa
Anticiacutepate a cada estacioacuten de rebajas con algo mejor que el descuento la emocioacuten del suspense y la espera Ademaacutes estas estrategias generan sensacioacuten de exclusividad y prisa pues los compradores saben que deben actuar raacutepidamente y estar atentos para no perder oportunidades
Entre clientes habituales puedes lanzar campantildeas de preventa y postventa para generar expectacioacuten y en segundo lugar librarte de auacuten maacutes stock que no ha funcionado bien durante el periodo de rebajas
Entre las acciones digitales maacutes comunes funcionan los contadores en los que se muestra segundo a segundo el tiempo que falta antes del comienzo de una rebaja Y a nivel maacutes agresivo contadores individuales en cada ficha de producto con una cuenta atraacutes del tiempo de vigencia del precio rebajado
Pop-up de alertaAvisa a tus visitantes web de que pueden antildeadir ya productos a su cesta y guardarlos para cuando empiecen los descuentos
JuegosLa gamificacioacuten es un recurso estrella en muchos procesos y tambieacuten en ecommerce Convierte los descuentos en el juego que quieras encontrar un easter egg con descuento especial en tu web o promover un sorteo en redes con participacioacuten puacuteblica
Calendario de rebajasEn lugar de aplicar un descuento general y constante prepara promociones o flash sales diferentes para cada diacutea Esto mantiene el intereacutes de los compradores y te permite variar tu seleccioacuten de rebajas Los calendarios de adviento navidentildeos encajan muy bien en esta taacutectica
iquestPor queacute no los pruebas
TRECE
09
08LEALTAD ANTES QUE TRAacuteFICO atrae a los clientes correctos
Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
iquestMenos descuentos y maacutes satisfaccioacuten
En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
material educativo
Black Friday amp Cyber Monday
Electroacutenica de consumo moda y accesorios cosmeacutetica y cuidado
personal equipamiento deportivo
Diacutea de los Solteros11 noviembre
Moda y ropa belleza y hogar y jardiacuten Productos maacutes lujosos y de self care
Diwali14 noviembre
Felicitaciones alimentacioacuten moda
Navidad Hanukkah
Moda y ropa juguetes y juegos cosmeacutetica joyeriacutea
libros
DIECISIETE
TU CENTRO DE CONTROL
DE CATAacuteLOGO
wwwsaleslayercom
01PRESENCIA DIGITALno te quedes atraacutes
Si algo ha demostrado 2020 es que el comercio no tiene un futuro digital sino un presente que necesita digitalizarse ya El avance del ecommerce para fabricantes y retail ha sido mucho maacutes acelerado a causa de la pandemia y de maacutes consumidores sin otra alternativa que comprar por Internet
Ahora toda esa base de clientes ha descubierto lo coacutemodo y conveniente que es Y querraacuten mantener esa costumbre pero mejorada
Ese es tu objetivo en primer lugar digitalizar tu negocio si auacuten no lo has hecho y en segundo lugar perfeccionar la experiencia omnicanal para que tus clientes esteacuten maacutes satisfechos con su experiencia de producto y compra
Seguacuten Gartner la inversioacuten en canales digitales ha aumentado hasta un 80 en las estrategias multicanal en 2020 asiacute como el gasto en publicidad online (22) social marketing (113) y websites (104) Es loacutegico los compradores ya no van a las tiendas fiacutesicas a rastrear etiquetas rebajadas
En adelante tus rebajas y promociones tienen que ir al cliente y entrarle por los ojos allaacute donde esteacuteniquestTienda online propia iquestAmazon iquestInstagram Shop iquestFacebook Shops iquestAnuncios de retargeting iquestGoogle Ads
Siacute parece tan complicado como organizar una cena de Navidad en la que todo el mundo tiene que llevarse bienhellip Por eso te proponemos la forma de organizar tu presencia digital de forma eficaz y raacutepida en los siguientes puntos
SIETE
02Opciones de compra omnicanal PONLO FAacuteCIL
Como resultado de la digitalizacioacuten marcas y retailers tienen que ampliar su presencia a todas partes El cartel adhesivo de ldquo50 EN TODOrdquo en un escaparate se multiplica por decenas de canales y posibilidades para llegar a los clientes a traveacutes de Internet
Una estrategia omnicanal es la mejor inversioacuten que puede hacer cualquier negocio de venta de productos tanto para mejorar el posicionamiento de su cataacutelogo como para ofrecer al consumidor la experiencia que busca En definitiva aumentar tus ventas
Ante esta nueva situacioacuten tu negocio tiene que estar preparado para ofrecer ventajas digitales en canales offline (como los meacutetodos de pago contactless que ya ofrecen maacutes del 60 de los negocios) y de combinacioacuten offline y online (compra online y recogida en tienda o click-and-collect)
Y las campantildeas de rebajas aumentan la necesidad de acercar la experiencia tradicional de compra a los canales virtuales Son eacutepocas excelentes para probar nuevas estrategias como probadores virtuales live streamings visitas virtuales en 360ordm a tiendas atencioacuten personalizada a distancia y cualquier otra alternativa que te acerque a los clientes desde sus casas
iexclAsiacute puedes acercar las rebajas al cliente omnicanal en 2021
Tiendas fiacutesicasLas visitas a tienda fiacutesica siguen siendo un medio favorito para muchos consumidores Para optimizar este proceso es vital integrar bien el inventario de canales fiacutesicos y digitales de modo que esteacute siempre actualizado el stock real en cada tienda y evitar situaciones de ldquoen la web poniacutea que siacute teniacuteais este par de zapatillas en mi tallardquo Tambieacuten tendraacutes que desarrollar anuncios y promociones especiacuteficas que atraigan clientes a tiendas si cuentas con ellas
De offline a onlineTanto consumidores que no confiacutean en visitar tiendas como aquellos que ya estaacuten acostumbrados a las compras por Internet preferiraacuten tener sus opciones de compra online disponibles y al diacutea
OCHO
03
Click-and-collectPara evitar colapsos de mensajeriacutea muchos compradores escogen la opcioacuten de recoger sus pedidos en la propia tienda o en otro lugar acordado Seguacuten Signifyd este modelo de compra se ha duplicado en todo el mundo en 2020 y seguiraacute siendo un meacutetodo favorito en eacutepocas de rebajas para evitar pagar gastos de enviacuteos y atrasos en la recepcioacuten de los pedidos
Experiencia de compra HAZLA INOLVIDABLE
Ahora que ya tienes tu negocio presente en todos los canales digitales iquestcrees que has enamorado al cliente
Tu traacutefico puede estancarse y tus clientes abandonarte antes de haber completado sus cestas de la compra
iquestPor queacute se van a la competencia iquestQueacute les falta a tus productos o a tu experiencia de compra iquestMaacutes rebaja
En realidad bajar los precios de forma agresiva lo uacutenico que provoca es una atraccioacuten momentaacutenea de compradores que seguramente no vuelvan a tu marca o tienda porque soacutelo persiguen la oferta maacutes llamativa En vez de asesinar tus ingresos con descuentos descomunales piensa en meterte en el bolsillo a clientes leales
Para eso tu experiencia de producto y compra debe merecer una matriacutecula de honor digital Y en 2020 ya se ha comprobado que la informacioacuten de producto es la principal causa del crecimiento o estancamiento de los negocios
Un dato de producto erroacuteneo puede provocar una crisis entre un comprador enfadado y un profesional de atencioacuten al cliente Desembocaraacute en una resentildea negativa en hashtags perjudiciales en maacutes seguidores que siguen el ejemplo de evitar tu marca o tienda Maacutes devoluciones maacutes descontento menos conversiones
NUEVE
04
Mejorar tu gestioacuten del contenido de producto tiene un impacto directo en la experiencia de los compradores y
por tanto en tu rendimiento de ventas
Cataacutelogos webs y fichas de producto con datos maacutes precisos completos y actualizados en tiempo real es la clave para generar satisfaccioacuten Y maacutes en eacutepocas de rebajas cuando se compra con prisa sin fijarse en detalles y tu equipo apenas tiene tiempo para actualizar tantos datos y precios en pocos diacuteas o incluso cada hora
iquestExiste un meacutetodo para digitalizar los cataacutelogos de cualquier negocio y enriquecer su contenido de producto Desde luego PIM (Product Information Management) se ha convertido en la herramienta estrella de 2020 y en la solucioacuten maacutes prometedora para 2021
Recursos audiovisuales ENTRA POR LOS OJOS
Tantas horas en casa han convertido al viacutedeo y al live streaming en los medios de comunicacioacuten principales de 2020
2021 seguiraacute siendo el antildeo del contenido audiovisual cada vez maacutes necesario para replicar la experiencia de compra en tienda fiacutesica en canales digitales
El crecimiento de mercado de la tecnologiacutea PIM es enorme desde este empuje de la digitalizacioacuten de fabricantes y retailers pues resuelve en una sola plataforma todos los procesos de reunir gestionar enriquecer y distribuir informacioacuten de producto
Por eso un PIM es el software de doble impacto para tus clientes y para tu equipo que puede trabajar de forma colaborativa maacutes eficazmente combinando esfuerzos y necesidades de ventas marketing y customer success
En rebajas maacutes personas de tu equipo invertiraacuten gran parte de su tiempo en actualizar datos sincronizar stock y atender dudas en chats y emails con un PIM tener las respuestas a mano es maacutes veloz y eficiente
DIEZ
05MAILING ESTACIONALno escribas maacutes pero siacute mejor
Con la llegada de la digitalizacioacuten los consumidores respiraron de alivio al ver sus buzones libres de montones de folletos con colores chilloneshellip Hasta que empezoacute a recibir spam y promociones en su moacutevil y correo electroacutenico sin parar
Las eacutepocas de rebajas son un momento excelente para reconectar con tus clientes sobre todo los que estaacuten en tu base de datos pero se han mantenido inactivos durante un tiempo Sin embargo eso no significa ahogarlos con mensajes en mayuacutesculas y banners parpadeantes Como deciacuteamos al principio de esta guiacutea lo importante es la preparacioacuten no la cantidad de tus mensajes
Puedes crear un listado de mailing vinculado a la estacioacuten o momento de rebajas Quizaacute algunas eacutepocas de descuentos son uacutetiles para toda tu audiencia pero en otros momentos del antildeo podraacutes especificar maacutes tu target y ser maacutes eficiente en tus comunicaciones Por ejemplo cuando se trate de descuentos para vuelta al cole no tendraacute sentido bombardear con anuncios y mails a todos tus compradores sino soacutelo a aquellos que cumplan unas caracteriacutesticas
El viacutedeo es clave en anuncios viacutedeos con opcioacuten de compra interactiva (o shoppable) presentaciones en 360ordm experiencias de realidad virtual y aumentada presentaciones en livestream con influencers o especialistas colaboraciones con partners y piacuteldoras en redes sociales
En definitiva una buena pieza de viacutedeo puede generar maacutes conexioacuten con tu cliente potencial que un 20 friacuteo e impersonal estampado en una etiqueta
Un buen SMS o mail a tiempo personalizado y con alguacuten detalle que parezca exclusivo (como un acceso antes de tiempo a los descuentos online) puede generar maacutes respuestas que una gran rebaja anunciada a bombo y platillo
ONCE
06SELECCIOacuteN DE PRODUCTOS apuesta por lo exlusivo antes que lo barato
La palabra TODO suele ser muy llamativa para los consumidores Pero estaacute asociada a una reaccioacuten psicoloacutegica que luego en realidad no pueden aprovechar
Cuantas maacutes opciones tiene una persona maacutes difiacutecil es escoger Ese TODO invita a correr y aprovechar la ocasioacuten cuanto antes Pero como negocio no quieres eso sino conducir al cliente a su descuento adecuado (o al maacutes adecuado para ti)
Esto significa que en tu planificacioacuten puedes decidir si aplicaraacutes descuentos a todos los productos si ese descuento seraacute igual o distinto seguacuten cada categoriacutea y si enviaraacutes descuentos especiales a cierto tipo de clientes Por ejemplo si se celebra el Diacutea del Padre iquestpor queacute no promover una accioacuten de descuento extra para los consumidores que enviacuteen una foto divertida con su padre a traveacutes de redes sociales
Otra estrategia uacutetil es centrar los descuentos uacutenicamente en los productos estacionales Por un lado seraacuten los maacutes interesantes para tus clientes (como bantildeadores en verano o ropa de esquiacute en invierno) y por otra puede ser uacutetil para mover ese stock que siempre tiene maacutes volumen
Ademaacutes esta accioacuten requiere poca preparacioacuten por tu parte Puedes tener una landing page preparada para categoriacuteas de productos que sirvan durante todo el antildeo (como Corbatas o Pendientes) y simplemente actualizar cada eacutepoca de rebajas los banners y pop-up que conduciraacuten al visitante a esa seccioacuten aplicando temaacutetica navidentildea veraniega primaveralhellip
La clave es que el cliente sienta estar eligiendo el producto adecuado aunque en realidad tuacute ya hayas hecho el trabajo por eacutel seleccionando los productos destacados Las guiacuteas de regalos tambieacuten son muy uacutetiles para encajar en estas estrategias de rebajas sobre todo porque te permiten destacar los productos rebajados en primer lugar y combinarlos con otros no rebajados o de nueva coleccioacuten que pueden acabar llamando maacutes la atencioacuten del comprador
No olvides potenciar destacar o seleccionar resentildeas o testimonios sobre productos que se quieren incluir en esa promocioacuten o estacioacuten Y para impulsar el cross-selling en tu tienda ofrece packs de productos complementarios o si buscas desprenderte de stock incluye campantildeas BOGO en las que se ofrece un producto de obsequio
DOCE
07Maacutes promocioacuten menos rebajas CREA EXPECTATIVAS
Dicen que nos hace maacutes feliz un viernes que un domingo Los compradores tambieacuten esperan con maacutes expectacioacuten preparar sus listas de deseos y llenar su carrito que encontrar una rebaja por sorpresa
Anticiacutepate a cada estacioacuten de rebajas con algo mejor que el descuento la emocioacuten del suspense y la espera Ademaacutes estas estrategias generan sensacioacuten de exclusividad y prisa pues los compradores saben que deben actuar raacutepidamente y estar atentos para no perder oportunidades
Entre clientes habituales puedes lanzar campantildeas de preventa y postventa para generar expectacioacuten y en segundo lugar librarte de auacuten maacutes stock que no ha funcionado bien durante el periodo de rebajas
Entre las acciones digitales maacutes comunes funcionan los contadores en los que se muestra segundo a segundo el tiempo que falta antes del comienzo de una rebaja Y a nivel maacutes agresivo contadores individuales en cada ficha de producto con una cuenta atraacutes del tiempo de vigencia del precio rebajado
Pop-up de alertaAvisa a tus visitantes web de que pueden antildeadir ya productos a su cesta y guardarlos para cuando empiecen los descuentos
JuegosLa gamificacioacuten es un recurso estrella en muchos procesos y tambieacuten en ecommerce Convierte los descuentos en el juego que quieras encontrar un easter egg con descuento especial en tu web o promover un sorteo en redes con participacioacuten puacuteblica
Calendario de rebajasEn lugar de aplicar un descuento general y constante prepara promociones o flash sales diferentes para cada diacutea Esto mantiene el intereacutes de los compradores y te permite variar tu seleccioacuten de rebajas Los calendarios de adviento navidentildeos encajan muy bien en esta taacutectica
iquestPor queacute no los pruebas
TRECE
09
08LEALTAD ANTES QUE TRAacuteFICO atrae a los clientes correctos
Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
iquestMenos descuentos y maacutes satisfaccioacuten
En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
material educativo
Black Friday amp Cyber Monday
Electroacutenica de consumo moda y accesorios cosmeacutetica y cuidado
personal equipamiento deportivo
Diacutea de los Solteros11 noviembre
Moda y ropa belleza y hogar y jardiacuten Productos maacutes lujosos y de self care
Diwali14 noviembre
Felicitaciones alimentacioacuten moda
Navidad Hanukkah
Moda y ropa juguetes y juegos cosmeacutetica joyeriacutea
libros
DIECISIETE
TU CENTRO DE CONTROL
DE CATAacuteLOGO
wwwsaleslayercom
02Opciones de compra omnicanal PONLO FAacuteCIL
Como resultado de la digitalizacioacuten marcas y retailers tienen que ampliar su presencia a todas partes El cartel adhesivo de ldquo50 EN TODOrdquo en un escaparate se multiplica por decenas de canales y posibilidades para llegar a los clientes a traveacutes de Internet
Una estrategia omnicanal es la mejor inversioacuten que puede hacer cualquier negocio de venta de productos tanto para mejorar el posicionamiento de su cataacutelogo como para ofrecer al consumidor la experiencia que busca En definitiva aumentar tus ventas
Ante esta nueva situacioacuten tu negocio tiene que estar preparado para ofrecer ventajas digitales en canales offline (como los meacutetodos de pago contactless que ya ofrecen maacutes del 60 de los negocios) y de combinacioacuten offline y online (compra online y recogida en tienda o click-and-collect)
Y las campantildeas de rebajas aumentan la necesidad de acercar la experiencia tradicional de compra a los canales virtuales Son eacutepocas excelentes para probar nuevas estrategias como probadores virtuales live streamings visitas virtuales en 360ordm a tiendas atencioacuten personalizada a distancia y cualquier otra alternativa que te acerque a los clientes desde sus casas
iexclAsiacute puedes acercar las rebajas al cliente omnicanal en 2021
Tiendas fiacutesicasLas visitas a tienda fiacutesica siguen siendo un medio favorito para muchos consumidores Para optimizar este proceso es vital integrar bien el inventario de canales fiacutesicos y digitales de modo que esteacute siempre actualizado el stock real en cada tienda y evitar situaciones de ldquoen la web poniacutea que siacute teniacuteais este par de zapatillas en mi tallardquo Tambieacuten tendraacutes que desarrollar anuncios y promociones especiacuteficas que atraigan clientes a tiendas si cuentas con ellas
De offline a onlineTanto consumidores que no confiacutean en visitar tiendas como aquellos que ya estaacuten acostumbrados a las compras por Internet preferiraacuten tener sus opciones de compra online disponibles y al diacutea
OCHO
03
Click-and-collectPara evitar colapsos de mensajeriacutea muchos compradores escogen la opcioacuten de recoger sus pedidos en la propia tienda o en otro lugar acordado Seguacuten Signifyd este modelo de compra se ha duplicado en todo el mundo en 2020 y seguiraacute siendo un meacutetodo favorito en eacutepocas de rebajas para evitar pagar gastos de enviacuteos y atrasos en la recepcioacuten de los pedidos
Experiencia de compra HAZLA INOLVIDABLE
Ahora que ya tienes tu negocio presente en todos los canales digitales iquestcrees que has enamorado al cliente
Tu traacutefico puede estancarse y tus clientes abandonarte antes de haber completado sus cestas de la compra
iquestPor queacute se van a la competencia iquestQueacute les falta a tus productos o a tu experiencia de compra iquestMaacutes rebaja
En realidad bajar los precios de forma agresiva lo uacutenico que provoca es una atraccioacuten momentaacutenea de compradores que seguramente no vuelvan a tu marca o tienda porque soacutelo persiguen la oferta maacutes llamativa En vez de asesinar tus ingresos con descuentos descomunales piensa en meterte en el bolsillo a clientes leales
Para eso tu experiencia de producto y compra debe merecer una matriacutecula de honor digital Y en 2020 ya se ha comprobado que la informacioacuten de producto es la principal causa del crecimiento o estancamiento de los negocios
Un dato de producto erroacuteneo puede provocar una crisis entre un comprador enfadado y un profesional de atencioacuten al cliente Desembocaraacute en una resentildea negativa en hashtags perjudiciales en maacutes seguidores que siguen el ejemplo de evitar tu marca o tienda Maacutes devoluciones maacutes descontento menos conversiones
NUEVE
04
Mejorar tu gestioacuten del contenido de producto tiene un impacto directo en la experiencia de los compradores y
por tanto en tu rendimiento de ventas
Cataacutelogos webs y fichas de producto con datos maacutes precisos completos y actualizados en tiempo real es la clave para generar satisfaccioacuten Y maacutes en eacutepocas de rebajas cuando se compra con prisa sin fijarse en detalles y tu equipo apenas tiene tiempo para actualizar tantos datos y precios en pocos diacuteas o incluso cada hora
iquestExiste un meacutetodo para digitalizar los cataacutelogos de cualquier negocio y enriquecer su contenido de producto Desde luego PIM (Product Information Management) se ha convertido en la herramienta estrella de 2020 y en la solucioacuten maacutes prometedora para 2021
Recursos audiovisuales ENTRA POR LOS OJOS
Tantas horas en casa han convertido al viacutedeo y al live streaming en los medios de comunicacioacuten principales de 2020
2021 seguiraacute siendo el antildeo del contenido audiovisual cada vez maacutes necesario para replicar la experiencia de compra en tienda fiacutesica en canales digitales
El crecimiento de mercado de la tecnologiacutea PIM es enorme desde este empuje de la digitalizacioacuten de fabricantes y retailers pues resuelve en una sola plataforma todos los procesos de reunir gestionar enriquecer y distribuir informacioacuten de producto
Por eso un PIM es el software de doble impacto para tus clientes y para tu equipo que puede trabajar de forma colaborativa maacutes eficazmente combinando esfuerzos y necesidades de ventas marketing y customer success
En rebajas maacutes personas de tu equipo invertiraacuten gran parte de su tiempo en actualizar datos sincronizar stock y atender dudas en chats y emails con un PIM tener las respuestas a mano es maacutes veloz y eficiente
DIEZ
05MAILING ESTACIONALno escribas maacutes pero siacute mejor
Con la llegada de la digitalizacioacuten los consumidores respiraron de alivio al ver sus buzones libres de montones de folletos con colores chilloneshellip Hasta que empezoacute a recibir spam y promociones en su moacutevil y correo electroacutenico sin parar
Las eacutepocas de rebajas son un momento excelente para reconectar con tus clientes sobre todo los que estaacuten en tu base de datos pero se han mantenido inactivos durante un tiempo Sin embargo eso no significa ahogarlos con mensajes en mayuacutesculas y banners parpadeantes Como deciacuteamos al principio de esta guiacutea lo importante es la preparacioacuten no la cantidad de tus mensajes
Puedes crear un listado de mailing vinculado a la estacioacuten o momento de rebajas Quizaacute algunas eacutepocas de descuentos son uacutetiles para toda tu audiencia pero en otros momentos del antildeo podraacutes especificar maacutes tu target y ser maacutes eficiente en tus comunicaciones Por ejemplo cuando se trate de descuentos para vuelta al cole no tendraacute sentido bombardear con anuncios y mails a todos tus compradores sino soacutelo a aquellos que cumplan unas caracteriacutesticas
El viacutedeo es clave en anuncios viacutedeos con opcioacuten de compra interactiva (o shoppable) presentaciones en 360ordm experiencias de realidad virtual y aumentada presentaciones en livestream con influencers o especialistas colaboraciones con partners y piacuteldoras en redes sociales
En definitiva una buena pieza de viacutedeo puede generar maacutes conexioacuten con tu cliente potencial que un 20 friacuteo e impersonal estampado en una etiqueta
Un buen SMS o mail a tiempo personalizado y con alguacuten detalle que parezca exclusivo (como un acceso antes de tiempo a los descuentos online) puede generar maacutes respuestas que una gran rebaja anunciada a bombo y platillo
ONCE
06SELECCIOacuteN DE PRODUCTOS apuesta por lo exlusivo antes que lo barato
La palabra TODO suele ser muy llamativa para los consumidores Pero estaacute asociada a una reaccioacuten psicoloacutegica que luego en realidad no pueden aprovechar
Cuantas maacutes opciones tiene una persona maacutes difiacutecil es escoger Ese TODO invita a correr y aprovechar la ocasioacuten cuanto antes Pero como negocio no quieres eso sino conducir al cliente a su descuento adecuado (o al maacutes adecuado para ti)
Esto significa que en tu planificacioacuten puedes decidir si aplicaraacutes descuentos a todos los productos si ese descuento seraacute igual o distinto seguacuten cada categoriacutea y si enviaraacutes descuentos especiales a cierto tipo de clientes Por ejemplo si se celebra el Diacutea del Padre iquestpor queacute no promover una accioacuten de descuento extra para los consumidores que enviacuteen una foto divertida con su padre a traveacutes de redes sociales
Otra estrategia uacutetil es centrar los descuentos uacutenicamente en los productos estacionales Por un lado seraacuten los maacutes interesantes para tus clientes (como bantildeadores en verano o ropa de esquiacute en invierno) y por otra puede ser uacutetil para mover ese stock que siempre tiene maacutes volumen
Ademaacutes esta accioacuten requiere poca preparacioacuten por tu parte Puedes tener una landing page preparada para categoriacuteas de productos que sirvan durante todo el antildeo (como Corbatas o Pendientes) y simplemente actualizar cada eacutepoca de rebajas los banners y pop-up que conduciraacuten al visitante a esa seccioacuten aplicando temaacutetica navidentildea veraniega primaveralhellip
La clave es que el cliente sienta estar eligiendo el producto adecuado aunque en realidad tuacute ya hayas hecho el trabajo por eacutel seleccionando los productos destacados Las guiacuteas de regalos tambieacuten son muy uacutetiles para encajar en estas estrategias de rebajas sobre todo porque te permiten destacar los productos rebajados en primer lugar y combinarlos con otros no rebajados o de nueva coleccioacuten que pueden acabar llamando maacutes la atencioacuten del comprador
No olvides potenciar destacar o seleccionar resentildeas o testimonios sobre productos que se quieren incluir en esa promocioacuten o estacioacuten Y para impulsar el cross-selling en tu tienda ofrece packs de productos complementarios o si buscas desprenderte de stock incluye campantildeas BOGO en las que se ofrece un producto de obsequio
DOCE
07Maacutes promocioacuten menos rebajas CREA EXPECTATIVAS
Dicen que nos hace maacutes feliz un viernes que un domingo Los compradores tambieacuten esperan con maacutes expectacioacuten preparar sus listas de deseos y llenar su carrito que encontrar una rebaja por sorpresa
Anticiacutepate a cada estacioacuten de rebajas con algo mejor que el descuento la emocioacuten del suspense y la espera Ademaacutes estas estrategias generan sensacioacuten de exclusividad y prisa pues los compradores saben que deben actuar raacutepidamente y estar atentos para no perder oportunidades
Entre clientes habituales puedes lanzar campantildeas de preventa y postventa para generar expectacioacuten y en segundo lugar librarte de auacuten maacutes stock que no ha funcionado bien durante el periodo de rebajas
Entre las acciones digitales maacutes comunes funcionan los contadores en los que se muestra segundo a segundo el tiempo que falta antes del comienzo de una rebaja Y a nivel maacutes agresivo contadores individuales en cada ficha de producto con una cuenta atraacutes del tiempo de vigencia del precio rebajado
Pop-up de alertaAvisa a tus visitantes web de que pueden antildeadir ya productos a su cesta y guardarlos para cuando empiecen los descuentos
JuegosLa gamificacioacuten es un recurso estrella en muchos procesos y tambieacuten en ecommerce Convierte los descuentos en el juego que quieras encontrar un easter egg con descuento especial en tu web o promover un sorteo en redes con participacioacuten puacuteblica
Calendario de rebajasEn lugar de aplicar un descuento general y constante prepara promociones o flash sales diferentes para cada diacutea Esto mantiene el intereacutes de los compradores y te permite variar tu seleccioacuten de rebajas Los calendarios de adviento navidentildeos encajan muy bien en esta taacutectica
iquestPor queacute no los pruebas
TRECE
09
08LEALTAD ANTES QUE TRAacuteFICO atrae a los clientes correctos
Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
iquestMenos descuentos y maacutes satisfaccioacuten
En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
material educativo
Black Friday amp Cyber Monday
Electroacutenica de consumo moda y accesorios cosmeacutetica y cuidado
personal equipamiento deportivo
Diacutea de los Solteros11 noviembre
Moda y ropa belleza y hogar y jardiacuten Productos maacutes lujosos y de self care
Diwali14 noviembre
Felicitaciones alimentacioacuten moda
Navidad Hanukkah
Moda y ropa juguetes y juegos cosmeacutetica joyeriacutea
libros
DIECISIETE
TU CENTRO DE CONTROL
DE CATAacuteLOGO
wwwsaleslayercom
03
Click-and-collectPara evitar colapsos de mensajeriacutea muchos compradores escogen la opcioacuten de recoger sus pedidos en la propia tienda o en otro lugar acordado Seguacuten Signifyd este modelo de compra se ha duplicado en todo el mundo en 2020 y seguiraacute siendo un meacutetodo favorito en eacutepocas de rebajas para evitar pagar gastos de enviacuteos y atrasos en la recepcioacuten de los pedidos
Experiencia de compra HAZLA INOLVIDABLE
Ahora que ya tienes tu negocio presente en todos los canales digitales iquestcrees que has enamorado al cliente
Tu traacutefico puede estancarse y tus clientes abandonarte antes de haber completado sus cestas de la compra
iquestPor queacute se van a la competencia iquestQueacute les falta a tus productos o a tu experiencia de compra iquestMaacutes rebaja
En realidad bajar los precios de forma agresiva lo uacutenico que provoca es una atraccioacuten momentaacutenea de compradores que seguramente no vuelvan a tu marca o tienda porque soacutelo persiguen la oferta maacutes llamativa En vez de asesinar tus ingresos con descuentos descomunales piensa en meterte en el bolsillo a clientes leales
Para eso tu experiencia de producto y compra debe merecer una matriacutecula de honor digital Y en 2020 ya se ha comprobado que la informacioacuten de producto es la principal causa del crecimiento o estancamiento de los negocios
Un dato de producto erroacuteneo puede provocar una crisis entre un comprador enfadado y un profesional de atencioacuten al cliente Desembocaraacute en una resentildea negativa en hashtags perjudiciales en maacutes seguidores que siguen el ejemplo de evitar tu marca o tienda Maacutes devoluciones maacutes descontento menos conversiones
NUEVE
04
Mejorar tu gestioacuten del contenido de producto tiene un impacto directo en la experiencia de los compradores y
por tanto en tu rendimiento de ventas
Cataacutelogos webs y fichas de producto con datos maacutes precisos completos y actualizados en tiempo real es la clave para generar satisfaccioacuten Y maacutes en eacutepocas de rebajas cuando se compra con prisa sin fijarse en detalles y tu equipo apenas tiene tiempo para actualizar tantos datos y precios en pocos diacuteas o incluso cada hora
iquestExiste un meacutetodo para digitalizar los cataacutelogos de cualquier negocio y enriquecer su contenido de producto Desde luego PIM (Product Information Management) se ha convertido en la herramienta estrella de 2020 y en la solucioacuten maacutes prometedora para 2021
Recursos audiovisuales ENTRA POR LOS OJOS
Tantas horas en casa han convertido al viacutedeo y al live streaming en los medios de comunicacioacuten principales de 2020
2021 seguiraacute siendo el antildeo del contenido audiovisual cada vez maacutes necesario para replicar la experiencia de compra en tienda fiacutesica en canales digitales
El crecimiento de mercado de la tecnologiacutea PIM es enorme desde este empuje de la digitalizacioacuten de fabricantes y retailers pues resuelve en una sola plataforma todos los procesos de reunir gestionar enriquecer y distribuir informacioacuten de producto
Por eso un PIM es el software de doble impacto para tus clientes y para tu equipo que puede trabajar de forma colaborativa maacutes eficazmente combinando esfuerzos y necesidades de ventas marketing y customer success
En rebajas maacutes personas de tu equipo invertiraacuten gran parte de su tiempo en actualizar datos sincronizar stock y atender dudas en chats y emails con un PIM tener las respuestas a mano es maacutes veloz y eficiente
DIEZ
05MAILING ESTACIONALno escribas maacutes pero siacute mejor
Con la llegada de la digitalizacioacuten los consumidores respiraron de alivio al ver sus buzones libres de montones de folletos con colores chilloneshellip Hasta que empezoacute a recibir spam y promociones en su moacutevil y correo electroacutenico sin parar
Las eacutepocas de rebajas son un momento excelente para reconectar con tus clientes sobre todo los que estaacuten en tu base de datos pero se han mantenido inactivos durante un tiempo Sin embargo eso no significa ahogarlos con mensajes en mayuacutesculas y banners parpadeantes Como deciacuteamos al principio de esta guiacutea lo importante es la preparacioacuten no la cantidad de tus mensajes
Puedes crear un listado de mailing vinculado a la estacioacuten o momento de rebajas Quizaacute algunas eacutepocas de descuentos son uacutetiles para toda tu audiencia pero en otros momentos del antildeo podraacutes especificar maacutes tu target y ser maacutes eficiente en tus comunicaciones Por ejemplo cuando se trate de descuentos para vuelta al cole no tendraacute sentido bombardear con anuncios y mails a todos tus compradores sino soacutelo a aquellos que cumplan unas caracteriacutesticas
El viacutedeo es clave en anuncios viacutedeos con opcioacuten de compra interactiva (o shoppable) presentaciones en 360ordm experiencias de realidad virtual y aumentada presentaciones en livestream con influencers o especialistas colaboraciones con partners y piacuteldoras en redes sociales
En definitiva una buena pieza de viacutedeo puede generar maacutes conexioacuten con tu cliente potencial que un 20 friacuteo e impersonal estampado en una etiqueta
Un buen SMS o mail a tiempo personalizado y con alguacuten detalle que parezca exclusivo (como un acceso antes de tiempo a los descuentos online) puede generar maacutes respuestas que una gran rebaja anunciada a bombo y platillo
ONCE
06SELECCIOacuteN DE PRODUCTOS apuesta por lo exlusivo antes que lo barato
La palabra TODO suele ser muy llamativa para los consumidores Pero estaacute asociada a una reaccioacuten psicoloacutegica que luego en realidad no pueden aprovechar
Cuantas maacutes opciones tiene una persona maacutes difiacutecil es escoger Ese TODO invita a correr y aprovechar la ocasioacuten cuanto antes Pero como negocio no quieres eso sino conducir al cliente a su descuento adecuado (o al maacutes adecuado para ti)
Esto significa que en tu planificacioacuten puedes decidir si aplicaraacutes descuentos a todos los productos si ese descuento seraacute igual o distinto seguacuten cada categoriacutea y si enviaraacutes descuentos especiales a cierto tipo de clientes Por ejemplo si se celebra el Diacutea del Padre iquestpor queacute no promover una accioacuten de descuento extra para los consumidores que enviacuteen una foto divertida con su padre a traveacutes de redes sociales
Otra estrategia uacutetil es centrar los descuentos uacutenicamente en los productos estacionales Por un lado seraacuten los maacutes interesantes para tus clientes (como bantildeadores en verano o ropa de esquiacute en invierno) y por otra puede ser uacutetil para mover ese stock que siempre tiene maacutes volumen
Ademaacutes esta accioacuten requiere poca preparacioacuten por tu parte Puedes tener una landing page preparada para categoriacuteas de productos que sirvan durante todo el antildeo (como Corbatas o Pendientes) y simplemente actualizar cada eacutepoca de rebajas los banners y pop-up que conduciraacuten al visitante a esa seccioacuten aplicando temaacutetica navidentildea veraniega primaveralhellip
La clave es que el cliente sienta estar eligiendo el producto adecuado aunque en realidad tuacute ya hayas hecho el trabajo por eacutel seleccionando los productos destacados Las guiacuteas de regalos tambieacuten son muy uacutetiles para encajar en estas estrategias de rebajas sobre todo porque te permiten destacar los productos rebajados en primer lugar y combinarlos con otros no rebajados o de nueva coleccioacuten que pueden acabar llamando maacutes la atencioacuten del comprador
No olvides potenciar destacar o seleccionar resentildeas o testimonios sobre productos que se quieren incluir en esa promocioacuten o estacioacuten Y para impulsar el cross-selling en tu tienda ofrece packs de productos complementarios o si buscas desprenderte de stock incluye campantildeas BOGO en las que se ofrece un producto de obsequio
DOCE
07Maacutes promocioacuten menos rebajas CREA EXPECTATIVAS
Dicen que nos hace maacutes feliz un viernes que un domingo Los compradores tambieacuten esperan con maacutes expectacioacuten preparar sus listas de deseos y llenar su carrito que encontrar una rebaja por sorpresa
Anticiacutepate a cada estacioacuten de rebajas con algo mejor que el descuento la emocioacuten del suspense y la espera Ademaacutes estas estrategias generan sensacioacuten de exclusividad y prisa pues los compradores saben que deben actuar raacutepidamente y estar atentos para no perder oportunidades
Entre clientes habituales puedes lanzar campantildeas de preventa y postventa para generar expectacioacuten y en segundo lugar librarte de auacuten maacutes stock que no ha funcionado bien durante el periodo de rebajas
Entre las acciones digitales maacutes comunes funcionan los contadores en los que se muestra segundo a segundo el tiempo que falta antes del comienzo de una rebaja Y a nivel maacutes agresivo contadores individuales en cada ficha de producto con una cuenta atraacutes del tiempo de vigencia del precio rebajado
Pop-up de alertaAvisa a tus visitantes web de que pueden antildeadir ya productos a su cesta y guardarlos para cuando empiecen los descuentos
JuegosLa gamificacioacuten es un recurso estrella en muchos procesos y tambieacuten en ecommerce Convierte los descuentos en el juego que quieras encontrar un easter egg con descuento especial en tu web o promover un sorteo en redes con participacioacuten puacuteblica
Calendario de rebajasEn lugar de aplicar un descuento general y constante prepara promociones o flash sales diferentes para cada diacutea Esto mantiene el intereacutes de los compradores y te permite variar tu seleccioacuten de rebajas Los calendarios de adviento navidentildeos encajan muy bien en esta taacutectica
iquestPor queacute no los pruebas
TRECE
09
08LEALTAD ANTES QUE TRAacuteFICO atrae a los clientes correctos
Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
iquestMenos descuentos y maacutes satisfaccioacuten
En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
material educativo
Black Friday amp Cyber Monday
Electroacutenica de consumo moda y accesorios cosmeacutetica y cuidado
personal equipamiento deportivo
Diacutea de los Solteros11 noviembre
Moda y ropa belleza y hogar y jardiacuten Productos maacutes lujosos y de self care
Diwali14 noviembre
Felicitaciones alimentacioacuten moda
Navidad Hanukkah
Moda y ropa juguetes y juegos cosmeacutetica joyeriacutea
libros
DIECISIETE
TU CENTRO DE CONTROL
DE CATAacuteLOGO
wwwsaleslayercom
04
Mejorar tu gestioacuten del contenido de producto tiene un impacto directo en la experiencia de los compradores y
por tanto en tu rendimiento de ventas
Cataacutelogos webs y fichas de producto con datos maacutes precisos completos y actualizados en tiempo real es la clave para generar satisfaccioacuten Y maacutes en eacutepocas de rebajas cuando se compra con prisa sin fijarse en detalles y tu equipo apenas tiene tiempo para actualizar tantos datos y precios en pocos diacuteas o incluso cada hora
iquestExiste un meacutetodo para digitalizar los cataacutelogos de cualquier negocio y enriquecer su contenido de producto Desde luego PIM (Product Information Management) se ha convertido en la herramienta estrella de 2020 y en la solucioacuten maacutes prometedora para 2021
Recursos audiovisuales ENTRA POR LOS OJOS
Tantas horas en casa han convertido al viacutedeo y al live streaming en los medios de comunicacioacuten principales de 2020
2021 seguiraacute siendo el antildeo del contenido audiovisual cada vez maacutes necesario para replicar la experiencia de compra en tienda fiacutesica en canales digitales
El crecimiento de mercado de la tecnologiacutea PIM es enorme desde este empuje de la digitalizacioacuten de fabricantes y retailers pues resuelve en una sola plataforma todos los procesos de reunir gestionar enriquecer y distribuir informacioacuten de producto
Por eso un PIM es el software de doble impacto para tus clientes y para tu equipo que puede trabajar de forma colaborativa maacutes eficazmente combinando esfuerzos y necesidades de ventas marketing y customer success
En rebajas maacutes personas de tu equipo invertiraacuten gran parte de su tiempo en actualizar datos sincronizar stock y atender dudas en chats y emails con un PIM tener las respuestas a mano es maacutes veloz y eficiente
DIEZ
05MAILING ESTACIONALno escribas maacutes pero siacute mejor
Con la llegada de la digitalizacioacuten los consumidores respiraron de alivio al ver sus buzones libres de montones de folletos con colores chilloneshellip Hasta que empezoacute a recibir spam y promociones en su moacutevil y correo electroacutenico sin parar
Las eacutepocas de rebajas son un momento excelente para reconectar con tus clientes sobre todo los que estaacuten en tu base de datos pero se han mantenido inactivos durante un tiempo Sin embargo eso no significa ahogarlos con mensajes en mayuacutesculas y banners parpadeantes Como deciacuteamos al principio de esta guiacutea lo importante es la preparacioacuten no la cantidad de tus mensajes
Puedes crear un listado de mailing vinculado a la estacioacuten o momento de rebajas Quizaacute algunas eacutepocas de descuentos son uacutetiles para toda tu audiencia pero en otros momentos del antildeo podraacutes especificar maacutes tu target y ser maacutes eficiente en tus comunicaciones Por ejemplo cuando se trate de descuentos para vuelta al cole no tendraacute sentido bombardear con anuncios y mails a todos tus compradores sino soacutelo a aquellos que cumplan unas caracteriacutesticas
El viacutedeo es clave en anuncios viacutedeos con opcioacuten de compra interactiva (o shoppable) presentaciones en 360ordm experiencias de realidad virtual y aumentada presentaciones en livestream con influencers o especialistas colaboraciones con partners y piacuteldoras en redes sociales
En definitiva una buena pieza de viacutedeo puede generar maacutes conexioacuten con tu cliente potencial que un 20 friacuteo e impersonal estampado en una etiqueta
Un buen SMS o mail a tiempo personalizado y con alguacuten detalle que parezca exclusivo (como un acceso antes de tiempo a los descuentos online) puede generar maacutes respuestas que una gran rebaja anunciada a bombo y platillo
ONCE
06SELECCIOacuteN DE PRODUCTOS apuesta por lo exlusivo antes que lo barato
La palabra TODO suele ser muy llamativa para los consumidores Pero estaacute asociada a una reaccioacuten psicoloacutegica que luego en realidad no pueden aprovechar
Cuantas maacutes opciones tiene una persona maacutes difiacutecil es escoger Ese TODO invita a correr y aprovechar la ocasioacuten cuanto antes Pero como negocio no quieres eso sino conducir al cliente a su descuento adecuado (o al maacutes adecuado para ti)
Esto significa que en tu planificacioacuten puedes decidir si aplicaraacutes descuentos a todos los productos si ese descuento seraacute igual o distinto seguacuten cada categoriacutea y si enviaraacutes descuentos especiales a cierto tipo de clientes Por ejemplo si se celebra el Diacutea del Padre iquestpor queacute no promover una accioacuten de descuento extra para los consumidores que enviacuteen una foto divertida con su padre a traveacutes de redes sociales
Otra estrategia uacutetil es centrar los descuentos uacutenicamente en los productos estacionales Por un lado seraacuten los maacutes interesantes para tus clientes (como bantildeadores en verano o ropa de esquiacute en invierno) y por otra puede ser uacutetil para mover ese stock que siempre tiene maacutes volumen
Ademaacutes esta accioacuten requiere poca preparacioacuten por tu parte Puedes tener una landing page preparada para categoriacuteas de productos que sirvan durante todo el antildeo (como Corbatas o Pendientes) y simplemente actualizar cada eacutepoca de rebajas los banners y pop-up que conduciraacuten al visitante a esa seccioacuten aplicando temaacutetica navidentildea veraniega primaveralhellip
La clave es que el cliente sienta estar eligiendo el producto adecuado aunque en realidad tuacute ya hayas hecho el trabajo por eacutel seleccionando los productos destacados Las guiacuteas de regalos tambieacuten son muy uacutetiles para encajar en estas estrategias de rebajas sobre todo porque te permiten destacar los productos rebajados en primer lugar y combinarlos con otros no rebajados o de nueva coleccioacuten que pueden acabar llamando maacutes la atencioacuten del comprador
No olvides potenciar destacar o seleccionar resentildeas o testimonios sobre productos que se quieren incluir en esa promocioacuten o estacioacuten Y para impulsar el cross-selling en tu tienda ofrece packs de productos complementarios o si buscas desprenderte de stock incluye campantildeas BOGO en las que se ofrece un producto de obsequio
DOCE
07Maacutes promocioacuten menos rebajas CREA EXPECTATIVAS
Dicen que nos hace maacutes feliz un viernes que un domingo Los compradores tambieacuten esperan con maacutes expectacioacuten preparar sus listas de deseos y llenar su carrito que encontrar una rebaja por sorpresa
Anticiacutepate a cada estacioacuten de rebajas con algo mejor que el descuento la emocioacuten del suspense y la espera Ademaacutes estas estrategias generan sensacioacuten de exclusividad y prisa pues los compradores saben que deben actuar raacutepidamente y estar atentos para no perder oportunidades
Entre clientes habituales puedes lanzar campantildeas de preventa y postventa para generar expectacioacuten y en segundo lugar librarte de auacuten maacutes stock que no ha funcionado bien durante el periodo de rebajas
Entre las acciones digitales maacutes comunes funcionan los contadores en los que se muestra segundo a segundo el tiempo que falta antes del comienzo de una rebaja Y a nivel maacutes agresivo contadores individuales en cada ficha de producto con una cuenta atraacutes del tiempo de vigencia del precio rebajado
Pop-up de alertaAvisa a tus visitantes web de que pueden antildeadir ya productos a su cesta y guardarlos para cuando empiecen los descuentos
JuegosLa gamificacioacuten es un recurso estrella en muchos procesos y tambieacuten en ecommerce Convierte los descuentos en el juego que quieras encontrar un easter egg con descuento especial en tu web o promover un sorteo en redes con participacioacuten puacuteblica
Calendario de rebajasEn lugar de aplicar un descuento general y constante prepara promociones o flash sales diferentes para cada diacutea Esto mantiene el intereacutes de los compradores y te permite variar tu seleccioacuten de rebajas Los calendarios de adviento navidentildeos encajan muy bien en esta taacutectica
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TRECE
09
08LEALTAD ANTES QUE TRAacuteFICO atrae a los clientes correctos
Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
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En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
material educativo
Black Friday amp Cyber Monday
Electroacutenica de consumo moda y accesorios cosmeacutetica y cuidado
personal equipamiento deportivo
Diacutea de los Solteros11 noviembre
Moda y ropa belleza y hogar y jardiacuten Productos maacutes lujosos y de self care
Diwali14 noviembre
Felicitaciones alimentacioacuten moda
Navidad Hanukkah
Moda y ropa juguetes y juegos cosmeacutetica joyeriacutea
libros
DIECISIETE
TU CENTRO DE CONTROL
DE CATAacuteLOGO
wwwsaleslayercom
05MAILING ESTACIONALno escribas maacutes pero siacute mejor
Con la llegada de la digitalizacioacuten los consumidores respiraron de alivio al ver sus buzones libres de montones de folletos con colores chilloneshellip Hasta que empezoacute a recibir spam y promociones en su moacutevil y correo electroacutenico sin parar
Las eacutepocas de rebajas son un momento excelente para reconectar con tus clientes sobre todo los que estaacuten en tu base de datos pero se han mantenido inactivos durante un tiempo Sin embargo eso no significa ahogarlos con mensajes en mayuacutesculas y banners parpadeantes Como deciacuteamos al principio de esta guiacutea lo importante es la preparacioacuten no la cantidad de tus mensajes
Puedes crear un listado de mailing vinculado a la estacioacuten o momento de rebajas Quizaacute algunas eacutepocas de descuentos son uacutetiles para toda tu audiencia pero en otros momentos del antildeo podraacutes especificar maacutes tu target y ser maacutes eficiente en tus comunicaciones Por ejemplo cuando se trate de descuentos para vuelta al cole no tendraacute sentido bombardear con anuncios y mails a todos tus compradores sino soacutelo a aquellos que cumplan unas caracteriacutesticas
El viacutedeo es clave en anuncios viacutedeos con opcioacuten de compra interactiva (o shoppable) presentaciones en 360ordm experiencias de realidad virtual y aumentada presentaciones en livestream con influencers o especialistas colaboraciones con partners y piacuteldoras en redes sociales
En definitiva una buena pieza de viacutedeo puede generar maacutes conexioacuten con tu cliente potencial que un 20 friacuteo e impersonal estampado en una etiqueta
Un buen SMS o mail a tiempo personalizado y con alguacuten detalle que parezca exclusivo (como un acceso antes de tiempo a los descuentos online) puede generar maacutes respuestas que una gran rebaja anunciada a bombo y platillo
ONCE
06SELECCIOacuteN DE PRODUCTOS apuesta por lo exlusivo antes que lo barato
La palabra TODO suele ser muy llamativa para los consumidores Pero estaacute asociada a una reaccioacuten psicoloacutegica que luego en realidad no pueden aprovechar
Cuantas maacutes opciones tiene una persona maacutes difiacutecil es escoger Ese TODO invita a correr y aprovechar la ocasioacuten cuanto antes Pero como negocio no quieres eso sino conducir al cliente a su descuento adecuado (o al maacutes adecuado para ti)
Esto significa que en tu planificacioacuten puedes decidir si aplicaraacutes descuentos a todos los productos si ese descuento seraacute igual o distinto seguacuten cada categoriacutea y si enviaraacutes descuentos especiales a cierto tipo de clientes Por ejemplo si se celebra el Diacutea del Padre iquestpor queacute no promover una accioacuten de descuento extra para los consumidores que enviacuteen una foto divertida con su padre a traveacutes de redes sociales
Otra estrategia uacutetil es centrar los descuentos uacutenicamente en los productos estacionales Por un lado seraacuten los maacutes interesantes para tus clientes (como bantildeadores en verano o ropa de esquiacute en invierno) y por otra puede ser uacutetil para mover ese stock que siempre tiene maacutes volumen
Ademaacutes esta accioacuten requiere poca preparacioacuten por tu parte Puedes tener una landing page preparada para categoriacuteas de productos que sirvan durante todo el antildeo (como Corbatas o Pendientes) y simplemente actualizar cada eacutepoca de rebajas los banners y pop-up que conduciraacuten al visitante a esa seccioacuten aplicando temaacutetica navidentildea veraniega primaveralhellip
La clave es que el cliente sienta estar eligiendo el producto adecuado aunque en realidad tuacute ya hayas hecho el trabajo por eacutel seleccionando los productos destacados Las guiacuteas de regalos tambieacuten son muy uacutetiles para encajar en estas estrategias de rebajas sobre todo porque te permiten destacar los productos rebajados en primer lugar y combinarlos con otros no rebajados o de nueva coleccioacuten que pueden acabar llamando maacutes la atencioacuten del comprador
No olvides potenciar destacar o seleccionar resentildeas o testimonios sobre productos que se quieren incluir en esa promocioacuten o estacioacuten Y para impulsar el cross-selling en tu tienda ofrece packs de productos complementarios o si buscas desprenderte de stock incluye campantildeas BOGO en las que se ofrece un producto de obsequio
DOCE
07Maacutes promocioacuten menos rebajas CREA EXPECTATIVAS
Dicen que nos hace maacutes feliz un viernes que un domingo Los compradores tambieacuten esperan con maacutes expectacioacuten preparar sus listas de deseos y llenar su carrito que encontrar una rebaja por sorpresa
Anticiacutepate a cada estacioacuten de rebajas con algo mejor que el descuento la emocioacuten del suspense y la espera Ademaacutes estas estrategias generan sensacioacuten de exclusividad y prisa pues los compradores saben que deben actuar raacutepidamente y estar atentos para no perder oportunidades
Entre clientes habituales puedes lanzar campantildeas de preventa y postventa para generar expectacioacuten y en segundo lugar librarte de auacuten maacutes stock que no ha funcionado bien durante el periodo de rebajas
Entre las acciones digitales maacutes comunes funcionan los contadores en los que se muestra segundo a segundo el tiempo que falta antes del comienzo de una rebaja Y a nivel maacutes agresivo contadores individuales en cada ficha de producto con una cuenta atraacutes del tiempo de vigencia del precio rebajado
Pop-up de alertaAvisa a tus visitantes web de que pueden antildeadir ya productos a su cesta y guardarlos para cuando empiecen los descuentos
JuegosLa gamificacioacuten es un recurso estrella en muchos procesos y tambieacuten en ecommerce Convierte los descuentos en el juego que quieras encontrar un easter egg con descuento especial en tu web o promover un sorteo en redes con participacioacuten puacuteblica
Calendario de rebajasEn lugar de aplicar un descuento general y constante prepara promociones o flash sales diferentes para cada diacutea Esto mantiene el intereacutes de los compradores y te permite variar tu seleccioacuten de rebajas Los calendarios de adviento navidentildeos encajan muy bien en esta taacutectica
iquestPor queacute no los pruebas
TRECE
09
08LEALTAD ANTES QUE TRAacuteFICO atrae a los clientes correctos
Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
iquestMenos descuentos y maacutes satisfaccioacuten
En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
material educativo
Black Friday amp Cyber Monday
Electroacutenica de consumo moda y accesorios cosmeacutetica y cuidado
personal equipamiento deportivo
Diacutea de los Solteros11 noviembre
Moda y ropa belleza y hogar y jardiacuten Productos maacutes lujosos y de self care
Diwali14 noviembre
Felicitaciones alimentacioacuten moda
Navidad Hanukkah
Moda y ropa juguetes y juegos cosmeacutetica joyeriacutea
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DIECISIETE
TU CENTRO DE CONTROL
DE CATAacuteLOGO
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06SELECCIOacuteN DE PRODUCTOS apuesta por lo exlusivo antes que lo barato
La palabra TODO suele ser muy llamativa para los consumidores Pero estaacute asociada a una reaccioacuten psicoloacutegica que luego en realidad no pueden aprovechar
Cuantas maacutes opciones tiene una persona maacutes difiacutecil es escoger Ese TODO invita a correr y aprovechar la ocasioacuten cuanto antes Pero como negocio no quieres eso sino conducir al cliente a su descuento adecuado (o al maacutes adecuado para ti)
Esto significa que en tu planificacioacuten puedes decidir si aplicaraacutes descuentos a todos los productos si ese descuento seraacute igual o distinto seguacuten cada categoriacutea y si enviaraacutes descuentos especiales a cierto tipo de clientes Por ejemplo si se celebra el Diacutea del Padre iquestpor queacute no promover una accioacuten de descuento extra para los consumidores que enviacuteen una foto divertida con su padre a traveacutes de redes sociales
Otra estrategia uacutetil es centrar los descuentos uacutenicamente en los productos estacionales Por un lado seraacuten los maacutes interesantes para tus clientes (como bantildeadores en verano o ropa de esquiacute en invierno) y por otra puede ser uacutetil para mover ese stock que siempre tiene maacutes volumen
Ademaacutes esta accioacuten requiere poca preparacioacuten por tu parte Puedes tener una landing page preparada para categoriacuteas de productos que sirvan durante todo el antildeo (como Corbatas o Pendientes) y simplemente actualizar cada eacutepoca de rebajas los banners y pop-up que conduciraacuten al visitante a esa seccioacuten aplicando temaacutetica navidentildea veraniega primaveralhellip
La clave es que el cliente sienta estar eligiendo el producto adecuado aunque en realidad tuacute ya hayas hecho el trabajo por eacutel seleccionando los productos destacados Las guiacuteas de regalos tambieacuten son muy uacutetiles para encajar en estas estrategias de rebajas sobre todo porque te permiten destacar los productos rebajados en primer lugar y combinarlos con otros no rebajados o de nueva coleccioacuten que pueden acabar llamando maacutes la atencioacuten del comprador
No olvides potenciar destacar o seleccionar resentildeas o testimonios sobre productos que se quieren incluir en esa promocioacuten o estacioacuten Y para impulsar el cross-selling en tu tienda ofrece packs de productos complementarios o si buscas desprenderte de stock incluye campantildeas BOGO en las que se ofrece un producto de obsequio
DOCE
07Maacutes promocioacuten menos rebajas CREA EXPECTATIVAS
Dicen que nos hace maacutes feliz un viernes que un domingo Los compradores tambieacuten esperan con maacutes expectacioacuten preparar sus listas de deseos y llenar su carrito que encontrar una rebaja por sorpresa
Anticiacutepate a cada estacioacuten de rebajas con algo mejor que el descuento la emocioacuten del suspense y la espera Ademaacutes estas estrategias generan sensacioacuten de exclusividad y prisa pues los compradores saben que deben actuar raacutepidamente y estar atentos para no perder oportunidades
Entre clientes habituales puedes lanzar campantildeas de preventa y postventa para generar expectacioacuten y en segundo lugar librarte de auacuten maacutes stock que no ha funcionado bien durante el periodo de rebajas
Entre las acciones digitales maacutes comunes funcionan los contadores en los que se muestra segundo a segundo el tiempo que falta antes del comienzo de una rebaja Y a nivel maacutes agresivo contadores individuales en cada ficha de producto con una cuenta atraacutes del tiempo de vigencia del precio rebajado
Pop-up de alertaAvisa a tus visitantes web de que pueden antildeadir ya productos a su cesta y guardarlos para cuando empiecen los descuentos
JuegosLa gamificacioacuten es un recurso estrella en muchos procesos y tambieacuten en ecommerce Convierte los descuentos en el juego que quieras encontrar un easter egg con descuento especial en tu web o promover un sorteo en redes con participacioacuten puacuteblica
Calendario de rebajasEn lugar de aplicar un descuento general y constante prepara promociones o flash sales diferentes para cada diacutea Esto mantiene el intereacutes de los compradores y te permite variar tu seleccioacuten de rebajas Los calendarios de adviento navidentildeos encajan muy bien en esta taacutectica
iquestPor queacute no los pruebas
TRECE
09
08LEALTAD ANTES QUE TRAacuteFICO atrae a los clientes correctos
Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
iquestMenos descuentos y maacutes satisfaccioacuten
En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
material educativo
Black Friday amp Cyber Monday
Electroacutenica de consumo moda y accesorios cosmeacutetica y cuidado
personal equipamiento deportivo
Diacutea de los Solteros11 noviembre
Moda y ropa belleza y hogar y jardiacuten Productos maacutes lujosos y de self care
Diwali14 noviembre
Felicitaciones alimentacioacuten moda
Navidad Hanukkah
Moda y ropa juguetes y juegos cosmeacutetica joyeriacutea
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DIECISIETE
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07Maacutes promocioacuten menos rebajas CREA EXPECTATIVAS
Dicen que nos hace maacutes feliz un viernes que un domingo Los compradores tambieacuten esperan con maacutes expectacioacuten preparar sus listas de deseos y llenar su carrito que encontrar una rebaja por sorpresa
Anticiacutepate a cada estacioacuten de rebajas con algo mejor que el descuento la emocioacuten del suspense y la espera Ademaacutes estas estrategias generan sensacioacuten de exclusividad y prisa pues los compradores saben que deben actuar raacutepidamente y estar atentos para no perder oportunidades
Entre clientes habituales puedes lanzar campantildeas de preventa y postventa para generar expectacioacuten y en segundo lugar librarte de auacuten maacutes stock que no ha funcionado bien durante el periodo de rebajas
Entre las acciones digitales maacutes comunes funcionan los contadores en los que se muestra segundo a segundo el tiempo que falta antes del comienzo de una rebaja Y a nivel maacutes agresivo contadores individuales en cada ficha de producto con una cuenta atraacutes del tiempo de vigencia del precio rebajado
Pop-up de alertaAvisa a tus visitantes web de que pueden antildeadir ya productos a su cesta y guardarlos para cuando empiecen los descuentos
JuegosLa gamificacioacuten es un recurso estrella en muchos procesos y tambieacuten en ecommerce Convierte los descuentos en el juego que quieras encontrar un easter egg con descuento especial en tu web o promover un sorteo en redes con participacioacuten puacuteblica
Calendario de rebajasEn lugar de aplicar un descuento general y constante prepara promociones o flash sales diferentes para cada diacutea Esto mantiene el intereacutes de los compradores y te permite variar tu seleccioacuten de rebajas Los calendarios de adviento navidentildeos encajan muy bien en esta taacutectica
iquestPor queacute no los pruebas
TRECE
09
08LEALTAD ANTES QUE TRAacuteFICO atrae a los clientes correctos
Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
iquestMenos descuentos y maacutes satisfaccioacuten
En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
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Diacutea de los Solteros11 noviembre
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Las rebajas tambieacuten son un momento excelente para construir audiencia Y para recordar a tus clientes habituales que sigues ofrecieacutendoles calidad y preocupaacutendote por sus necesidades ya sea con novedades descuentos especiales o sugerencias personalizadas
RENDIMIENTO WEB prepaacuterate para lo peor
La digitalizacioacuten tambieacuten trae sus inconvenientes y es que la demanda online en eacutepocas de rebajas puede ser tan intensa que los servidores pueden fallar en cualquier momento
Por este motivo una forma de asegurarte ingresos en esos momentos es con una buena planificacioacuten y refuerzo de stock en tiendas fiacutesicas y online y de tu actividad web El objetivo evitar picos de demanda que hagan estallar tu negocio en cualquiera de los sentidos
Muchas veces tu clientela actual puede ser el trampoliacuten para ampliarla Generar buenas referencias o referrals es una gran estrategia para incentivar que tus clientes recomienden tus productos o marca a familiares y amigos Ofrecer coacutedigos de descuento o vales adicionales si recomiendan tu marca puede multiplicar el intereacutes por tus promociones maacutes que una campantildea general
Otro medio de mantener y atraer clientes es recurrir a un programa de fidelidad para tus clientes maacutes leales que pueden acceder a descuentos maacutes exclusivos A veces ver el buen trato ofrecido a los compradores a lo largo del antildeo es mucho maacutes atractivo que un porcentaje de descuento puntual
CATOrCE
10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
iquestMenos descuentos y maacutes satisfaccioacuten
En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
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Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
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Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
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ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
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Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
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San Valentiacuten 14 febrero
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Diacutea del Padre19 marzo
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PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
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VeranoHogar y jardiacuten de
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10
La antelacioacuten en rebajas tambieacuten se aplica a revisar con el equipo teacutecnico que todo funcione correctamente y a tener preparados planes de contingencia y actuacioacuten raacutepida ante errores en el checkout o procesos de pago online lentitud en la carga de paacutegina web y actualizacioacuten de los niveles de stock en todos tus canales de venta Los tests de velocidad web te informaraacuten del estado general de tu site el traacutefico que puede soportar y coacutemo optimizarlo para garantizar un mejor rendimiento
EXTRAS ponle un lazo a la experiencia
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En muchas ocasiones los compradores buscan otras ventajas extra en vez de un porcentaje de descuento maacuteximo Prueba a antildeadir detalles extra que pueden convencer a compradores dudosos e invitar a repetir a los compradores satisfechos con su experiencia
Gastos de enviacuteo gratis
Obsequio extra al completar la cesta de la compra
Coacutedigo de descuento para la proacutexima visita
Envoltorio gratis en eacutepocas de regalos
Es posible que no te afecte ninguno de estos problemashellip y lo maacutes probable es que sea asiacute si los has estudiado bien previamente En caso de que ocurran la mejor respuesta es mantener informados a los clientes en todo momento de los problemas teacutecnicos que estaacuten sucediendo
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
Felicitaciones alimentacioacuten moda
San Valentiacuten 14 febrero
Floristeriacutea dulces felicitaciones joyeriacutea
moda y accesorios
Diacutea del Padre19 marzo
Felicitaciones moda y accesorios hogar y jardiacuten electroacutenica de consumo
PascuaAlimentacioacuten hogar y jardiacuten
Diacutea de la MadreFloristeriacuteas felicitaciones joyeriacutea cosmeacutetica moda y
accesorios
VeranoHogar y jardiacuten de
moda y accesorios y deportes
Vuelta al cole Electroacutenica de consumo moda y ropa papeleriacutea y
material educativo
Black Friday amp Cyber Monday
Electroacutenica de consumo moda y accesorios cosmeacutetica y cuidado
personal equipamiento deportivo
Diacutea de los Solteros11 noviembre
Moda y ropa belleza y hogar y jardiacuten Productos maacutes lujosos y de self care
Diwali14 noviembre
Felicitaciones alimentacioacuten moda
Navidad Hanukkah
Moda y ropa juguetes y juegos cosmeacutetica joyeriacutea
libros
DIECISIETE
TU CENTRO DE CONTROL
DE CATAacuteLOGO
wwwsaleslayercom
03Monta tu calendario Fechas clave para rebajas en 2021 en todo el mundo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO
Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
Te ofrecemos un listado de los eventos comerciales maacutes destacados para fabricantes y retail que podraacuten ayudarte a disentildear tu propio calendario de rebajas
Los mayores eventos especiales para descuentos en 2021
Rebajas
Antildeo Nuevo chino25 enero
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Solemos pensar que las rebajas son en enero y verano Pero vivimos en un escenario de continuas estrategias de descuentos que pueden aprovechar decenas de ocasiones especiales al antildeo
Las eacutepocas de rebajas se dividen en dos categoriacuteas
Rebajas estacionales (asociadas a unas semanas o meses del antildeo)
Rebajas de evento (asociadas a festivos mundiales o por paiacutes)
En la primera categoriacutea tendriacuteas las tiacutepicas rebajas de enero y navidades mientras que las segundas ofrecen un gran abanico de opciones a lo largo del antildeo sobre todo si vendes en varios paiacuteses
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