Вдохновляемся трендом «Сервизация продуктов»

Данис Сулейманов 2Nova Interactive

@danisnova @2nova #service #dam #inspiration

до 80% себестоимости товара — затраты на маркетинг и продажи

Мар

кети

нг

и пр

одаж

и

Себестоимость

Мар

кети

нг

и пр

одаж

и

Себестоимость

+

+

+

+

Львиная доля — затраты на медиа

Clutter Effect

$502 млрд

Решение?

Вирусный маркетинг Брендинг

Поведенческий таргетинг

SMM

CRM

sCRM

Каким шампунем вам моют голову в парикмахерской?

Кто производитель масла, которым заправлен салат в кафе?

Какой порошок используют в прачечной?

«Лучший дизайн для зубной щетки — избавиться от зубной щетки»

Продукты для базовых

потребностей — трудно различимы

Услуга (определение)

… виды деятельности, работ, в процессе восполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности. Таким образом,

само оказание У. создает желаемый результат. Словарь «Борисов А.Б. Большой экономический словарь.

Продукто-ориентированная

логика

Ценность в обмене

Сервисно-ориентированная

логика

Ценность в обмене Ценность в использовании

Сервисно-ориентированная

логика

Совместное создание ценности

Экономика впечатлений

Товар Продукт Сервис Впечатление Трансформация

Думайте в понятиях услуги

«Мы не думаем о Kindle как о планшете, мы думаем об этом как об услуге»

— Джефри Безос, основатель, CEO и президент Amazon.com

У каждой дисциплины

есть свой язык

Сервис-дизайн мышление —

общий язык для всех дисциплин

Сервис-дизайн

• «Клиенто-центричный» дизайн

• Дизайн точек контакта

• Дизайн взаимодействия

• Дизайн впечатлений

• Комплексный дизайн

Сервис — это будущее продуктов. Превратите ваш продукт в услугу!

Задайте себе вопрос: что в вашем продукте можно превратить в сервис?

Процесс

Инструменты

servicedesigntools.org/repository

Факты

• Сервисная экономика растет во большинстве стран мира. В 2005 году, доход от сервисов составлял 69% мирового ВВП.

• Сейчас в списке Fortune 500 больше сервисных компаний и меньше производственных чем во все предыдущие десятилетия.

• В США сервисы представляют около 80% добавленной стоимости, а также занятости населения. В большинстве европейских стран эти показатели достигли 70%.

“The new service economy in Europe“, Luis Rubalcaba, Gisela Di Meglio and Andreas Pyka

@danisnova

@2nova