23 апреля 2015

Преимущества сервисной

платформы Naumen в разрезе

проектного опыта

Кирилл Федулов

Naumen Service Desk сегодня 2

• Единственное решение в Восточной Европе,

сертифицированное по Pink Verify по 9-ти процессам

ITIL®v2011.

• Входим в топ-5 мировых ITSM решений. №1 в мире по

Customer Ranking (The ITSM Review, 2014).

• Входим в топ-5 лидеров ИТ-менеджмента («Мишень

CNews ‘2013»)

Преимущества Naumen Service Desk

Преимущества Naumen Service Desk

3

Кто наши клиенты?

Преимущества Naumen Service Desk

4

29%

19%

26%

12%14%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Промышленность Финансы Ритейл Сервисные Другое

Последние крупные успехи5

Преимущества Naumen Service Desk

Преимущества 6

Преимущества Naumen Service Desk

1. Функциональная, простая в адаптации платформа автоматизации

2. Оптимальная стоимость владения (TCO)

3. Гарантированная надежность

4. Интеграционные возможности

5. Активное развитие платформы. Открытость вендора

6. Соответствие передовому опыту (ITIL®)

7

Преимущества Naumen Service Desk

8

Преимущества Naumen Service Desk

9

Преимущества Naumen Service Desk

10

Преимущества Naumen Service Desk

«Naumen Service Desk v.4 – это очень

серьезный шаг вперед с точки зрения

удобства, простоты и настраиваемости по

сравнению с другими решениями

корпоративного класса»

11

Преимущества Naumen Service Desk

12

Преимущества Naumen Service Desk

Базируется на собственной разработке SMAP

Масштабируемая платформа, независимая от ОС и

СУБД

Сервер приложений: Tomcat

Веб-сервер: Apache

СУБД: Oracle, MS SQL, PostgreSQL

Платформа: Linux, Unix, Windows

Клиент: FireFox, Chrome, Internet Explorer

13

Преимущества Naumen Service Desk

14

Преимущества Naumen Service Desk

15

Преимущества Naumen Service Desk

16

Преимущества Naumen Service Desk

• масштабы сети: 3,5 млн.

домохозяйств в 29 городах

Украины

• абонентов ВОЛИ: около 1,9

млн. абонентов ТВ и Интернет

• единая инфраструктура сети

• единая биллинговая система

• единые стандарты

обслуживания

• поддержка первой линии СС ~

200 сотрудников online

• кол-во одновременно

работающих в системе

специалистов ~ 1200

• 60 000 обращений

в день, из них

автоматически обрабатывается

75%

17

Преимущества Naumen Service Desk

18

Polyus Gold International – крупнейший производитель золота в России и одна из 10 ведущих мировых золотодобывающих компаний

• Более 7000 сотрудников

• Более 200 ИТ специалистов

• Более 20 бизнес услуг и

более 50-ти услуг

технического уровня

Преимущества Naumen Service Desk

19

Корпоративный центр,

Москва (КЦ)

Бизнес-единицы

ЗАО «Полюс»

Красноярская БЕ

(КБЕ)

Полюс строй

(ПС)

Полюс проект

(ПЦ)

Иркутская БЕ

(ИрБЕ)

Рудник имени

Матросова

(РиМ)

Южно-верхоянская

горнодобывающая

компания (ЮВГК)

Алданзолото

ГРКАСБНУ АСУ ДСАСБНУ АСУ ДС

DocsVision ЗУП (база1)

УСО МСФО

АСБНУ ЗУП (база 2) DocsVision УСО ЗУП

(Полюс строй)

АСБНУАСБНУ

АСБНУ АСУ ДС

АСБНУ АСУ ДС

Территориальная

распределенность структуры ИС

Вызов?!

– Спутниковые каналы связи (до 1 Мбит)

Преимущества Naumen Service Desk

20

Преимущества Naumen Service Desk

21

Преимущества Naumen Service Desk

Готовые коннекторы

• MS AD

• MS Exchange

• CTI

• MS SCCM

• Решения Naumen

Модуль универсаль

-ногоимпорта

• 1С

• SAP

• Excel

• любые БД

• сторонние ITSM решения

Web сервисы

• REST API

• SOAP

Интеграция по

требованию

22

Преимущества Naumen Service Desk

23

Преимущества Naumen Service Desk

24

II кв. 2012 Июнь

Релиз новой платформы 4.0

IV кв. 2012

4.0.1 I кв. 2013

SaaS версия

III 2013

4.2

II кв. 2014

4.3

IV кв. 2014

4.4

Преимущества Naumen Service Desk

Преимущества Naumen Service Desk

26

Преимущества Naumen Service Desk

27

Процесс управления доступом

Процесс управления инцидентами и запросами

на обслуживание

1 полугодие

2013

2 полугодие

2013

1 полугодие

2014

2 полугодие

2014

Процесс управления проблемами

Процесс управления

изменениями

Процесс управления КЕ и событиямиПроцесс управления

релизами

Каталог услуг и управление уровнем услуг I

Преимущества Naumen Service Desk

1 полугодие

2015

Процесс управления

регламентными работами

2015-2016

Процесс управления

претензиями и опер. рисками

28• Полностью российская, признанная во

всем мире,

• надежная,

• с оптимальной стоимостью владения и

широкими интеграционными

возможностями,

• активно развивающаяся,

• функциональная и простая в адаптации

платформа для автоматизации,

• которой доверяют более 350 компаний!

Преимущества Naumen Service Desk

29

Преимущества Naumen Service Desk