+

INFORMERLES PERSONNES

ÂGÉES SUR LA SANTÉ

"APPRENDRE A BIEN VIEILLIR

AVEC LES ANNÉES"

+

+QUELLES DIFFICULTÉS RENCONTRE-T-ON LORSQU'IL S'AGIT CE COMMUNIQUERDES MESSAGES SUR LEUR SANTÉ AUX PERSONNES ÂGÉES ?

+Sensibilisation

Allumez la caméra vidéo

+Communication spontanée

Mécompréhensions

Insinuations

Interpretations

Une relationqui s'envenime

Prendre les choses pour acquises

+

Des objectifs

Une communication professionnelle avertie se caractérise par

+

Obtenir un consensus total

Faire en sorte que tout soit compris immédiatement

Raisonner les gens et les rendre rationnels

Avoir les mêmes priorités

D'autres personnes pensent comme moi

Le fait que d'autres personnes se comportent comme je pense est positif

Objectifs impossibles

+

Convictions

Habitudes

Informations

Préjudices

Craintes

Souvenirs

Plans

Savoir Savoir scientifiquescientifiqueDonnéesDonnéesStatistiquesStatistiquesInformationsInformations

ConseilConseil

RecommandaRecommanda--tionstions

PrescriptionsPrescriptions

Personne âgée

Professionnelde la santé

+Une personne âgée a une “Histoire”

Commencez par "Que pensez-vous ?"

Il s'agit d'un signal relationnel fort et cela Réduit le risque de mécompréhension

S.Ivis M.A.Longo

L'art de l'interrogation

Les questions "correctes" doivent :

Viser à mieux comprendre la personne âgée : ses expériences, son histoire et ses attentes

Être utiles : sachez extraire les données et les informations significatives

Être correctes : pas trop embarassantes, ni distantes par rapport au mode de pensée de la personne âgée

+Tout échange communicatif se compose

de deux éléments :

La relation

La manière de le dire, presqu'intégralement de la communication non verbale)

Le Contenu (ce qui est dit, les données,

les faits, une demande)

Ce que j'attends de toi

Comment je te juge et ce que je pense de toi

Quelle relation existe selon moi et voudrait qu'il y ait entre nous

Chaque message indique non seulement "ce dont nous

parlons" mais aussi :

Simple

Langage approprié

L'information

Une chose à la fois

Brève

+Information

Changez ce que l'autre sait sans l'inciter à refuser ou à arrêter d’écouter

Acceptable

+

Peut être traduite en action/comportement

Peut être intégrée dans des plans et projets existants

L'information

Concrète

Information et surdité

Surcharge

d'informations

Penchant pour la

confirmation

+Trop d'informations

Pas d'information

+ Habitudes

Chaque comportement est issu de notre histoire, de notre expérience et contribue à nous construire une image : tout comportement fait partie de notre idée de l'existence.

Nous avons tendance à répéter certains comportements

+Habitudes

Il est impossible de changer une habitude du jour au lendemain : nous avons besoin de nos habitudes car elles nous apportent des certitudes et des points de référence stables.

+Depuis l'insistance à la possibilité

Avant

ajoutez des ajoutez des informationsinformations

Demandez les informations dont nous disposons déjàImposer un Imposer un

comportementcomportementDemandez ce qu'ils ont pensé de cette action

Soulignez les Soulignez les choix sur choix sur lesquels nous lesquels nous ne sommes ne sommes pas d'accordpas d'accord

Faites l'éloge du bon comportement à avoir

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PARTIE PRATIQUE

Mieux vaut mourir heureux (Consultation entre un médecin et un patient)

Lire la transcription de la consultation (v. le manuel)

Définir les objectifs du PROFESSIONNEL

Interventions efficaces

Interventions largement inutiles

Une réponse possible à la dernière phrase du patient

+

S.Ivis M.A.Longo

Merci