Автоматическая система обработки отзывов и контроль обратной связи (Guest Relation Management).

Источники получения отзывов от Гостей в РОСИНТЕР

Анкетирование участников программы «Почетный Гость».

Социальные сети (официальные группы vkontakte, facebook, twitter, Instagramm).

Мониторинг блогов (40 различных интернет порталов, в том лисле flamp.ru, livejournal.com, afisha.ru и пр.).

Горячая линия (09:00 – 18:00, время московское).

Форма обратной связи на сайтах www.rosinter.ru, planet-sushi.rosinter.ru, ilpatio.ru, tgifridays.ru, costacoffee.ru.

ГОСТЬ(проблема/вопрос/

пожелание)

ROSINTER (заполнение формы

обратной связи)

ДИРЕКТОР РЕСТОРАНА

(анализ и решение проблемы, 24 часа)

Этапы взаимодействия Гость – Росинтер - Гость

Форма обратной связи на сайте.

Доведение отзыва от Гостя до ответсвенных лиц (директор ресторана, территориальный

управляющий)

Формирование отчета за период

8

Статистика Май 2012 – Январь 2014

9

Задачи, решаемые с помощью GRM в РОСИНТЕР

Эффективное взаимодействие с потребителем без отдела по работе с клиентами.

Контроль коммуникации между Гостем и представителем компании.

Четкая, отлаженная система оповещения ресторанов о вопросе/проблеме, возможность оперативного разрещения ситуации.

Формирование и хранение базы отзывов Гостей, возможность составления аналитики в разных разрезах, в зависимости от нужд, выполняется пользователем.

Составление ежемесячных отчетов для совета директоров.

10

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

11