www.partmedia.ru

Повышение лояльности в Digital

Презентация 27.11.2013

www.partmedia.ru

Артемий Егоров

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Зачем?

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Зачем?

Холдинг Ozon

10%

покупателей

50%

продаж

вкладывает

1 млрд руб.

www.partmedia.ru

Почему Digital?

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Лояльность

Позитивный опыт

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Можно измерять

Лайки Шеринг Комментарии

% активных

Фолловеры Вовлечение Охват Трафик с соц сетей

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Можно персонализировать

Кто это?

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Почему фоловят и лайкают бренд?

* Данные Rhythm NewMedia

www.partmedia.ru

Какие каналы?

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Каналы

Социальные сети

Блоги, форумы,

сообществаСайты

Электронная почта ИгрыМобильная

платформа

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Кроссканальность

Социальные сети

Блоги, форумы,

сообществаСайты

Электронная почта ИгрыМобильная

платформа

www.partmedia.ru

Советы

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Советы

1. Обещайте то, что можете исполнить.

2. Слушайте покупателей.

3. Будьте гибкими для покупателя.

4. Будьте на шаг впереди покупателя.

5. Поощряйте лояльность покупателей.

6. Будьте рядом и на связи.

7. Говорите спасибо, даже если он ничего не купил.

www.partmedia.ru

Кейсы

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Твитквест (Эльдорадо)

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Игры (Эльдорадо)

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Игры (Эльдорадо)

Interactive Agency

www.partmedia.ru

SMM (Медимаркт)

ВК >166 000FB >31 000

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Центр поддержки клиентов (Enter)

1246 обсуждений 3500 комментариев

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Краудсорсинг (интернет-магазин BlackMilk)

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Краудсорсинг (интернет-магазин BlackMilk)

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Краудсорсинг (Wicked Weasel)

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Персонализация (Растишка)

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Персонализация (Растишка)

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Персонализация (Растишка)

www.partmedia.ru

Куда все движется?

Interactive Agency

www.partmedia.ru

Персонализация

Social CRM

www.partmedia.ru

Спасибо за внимание! ae@partmedia.ru facebook.com/temaegorov

www.partmedia.ru

Москва, 2013 © Partmedia Interactive Agency Материалы в документе являются творческим продуктом и представляют собственность компании Partmedia.

Превосходство рождается из мелочей Интерактивное агентство Partmedia