Post on 13-Jan-2015
description
A C.R.M. CΟMPANY
Despina Voudouri 2001
C.R.M.Customer Relationship Management
H Επιχειρηματική Στρατηγική του σήμερα
H ευθυγράμμιση της επιχείρησης με τους πελάτες
αποδίδει οφέλη : • Αύξηση Αφοσίωσης• Αύξηση Εσόδων• Αναβάθμιση της σχέσης• Καλύτερη Ποιότητα Ζωής• Προστασία από τον ανταγωνισμό
Despina Voudouri 2001
Η No 1 επιλογή σας για την εκτέλεσητων δικών σας C.R.M. προγραμμάτωνΗ No 1 επιλογή σας για την εκτέλεση
των δικών σας C.R.M. προγραμμάτων
Despina Voudouri 2001
Oι Πρώτοι Πελάτες μας
• Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος• Eurobank• Citibank• Prismatech• Τ.Ε.Ε.• Direction• Compact Disk Club• Σκουρόπουλος
• ALTCOΜ• ΦΩΚΑΣ• Alter 5• Ι.Ν. Λεούσης• Royal Olympic Cruises• ΝΕΑ • In.gr.• National Geographic
Despina Voudouri 2001
Oι Αριθμοί• Ίδρυση 7ος / ΄99
• Μετοχικό Κεφάλαιο 535.000.000 Δ.Ο.Λ. Digital 85%
Εθνική Τράπεζα 15%
• Επενδύσεις Τεχνολογίας 600.000.000
• Προσωπικό 185 Αθήνα 162
Θεσσαλονίκη 23
Despina Voudouri 2001
DespinaVoudouri2001
Customer Communication Center
Customer Communication Center
TeleservicesTeleservices
Data Base Marketing Data Base Marketing
Field SalesField Sales
Interactive Sales(Mail Order / E - Commerse)
Interactive Sales(Mail Order / E - Commerse)
Despina Voudouri 2001
Teleservices
B usiness to B usiness B usiness to C ustom er
Telem arketing - Telesales - Teleserch
Oι Υπηρεσίες
Inbound - Outbound24 Ώρες / Ημέρα
365 Ημέρες / Χρόνο
Inbound - Outbound24 Ώρες / Ημέρα
365 Ημέρες / Χρόνο
ΣΤΑΔΙΟ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
100%
• Xρηματοπιστωτικά Προϊόντα • Τηλεπικοινωνιακά Προϊόντα •Καταναλωτικά Προϊόντα
ΕΙΔΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ
Field Sales
• Πώληση Διαφημιστικού Χώρου
•Επιμέλεια Παραγωγής Εντύπων
•Προώθηση Υπηρεσιών (Dedicated Units)
• Πώληση Διαφημιστικού Χώρου
•Επιμέλεια Παραγωγής Εντύπων
•Προώθηση Υπηρεσιών (Dedicated Units)
100%
ΒΑΘΜΟΣ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
SIEBEL
Despina Voudouri 2001
Data Base Marketing
ΒΑΘΜΟΣ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
SIEBEL
100%
• Δημιουργία Βάσεων Πελατών
• Data Cleaning - Data Segmentation - Targeting
•Προγράμματα Loyalty / Προσφορών
• Clubs - Διαγωνισμοί
• Direct Mails
• FullFilment
• Δημιουργία Βάσεων Πελατών
• Data Cleaning - Data Segmentation - Targeting
•Προγράμματα Loyalty / Προσφορών
• Clubs - Διαγωνισμοί
• Direct Mails
• FullFilment Despina Voudouri 2001
Interactive SalesE - Commerce - Mail Order - Delivery
Β ook ' s - C D ΄s K ινη τή Τη λεφ ω νία Κ α τα να λω τικά
T O M E IΣ
100%
ΒΑΘΜΟΣ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
SIEBEL
Despina Voudouri 2001
Data Network
Γενική Αρχιτεκτονική της Action Plan
CTI Link
IVR Port
Trunk Port
Agents
IVR
T-Server
Call Center Administration
Virtual Call Center Database
Call Recorder
PBX(ALCATEL 4400)
Siebel Database
Siebel Server
Intelligent Call DistributorCampaign ManagerGenesys Call Center PulseCall Analysis Reporting ToolWorkforce Management ToolWeb & E - Mail OptionCall Recording Facilities
Despina Voudouri 2001
FINANCIAL SERVICES
.
Despina Voudouri 2001
FINANCIAL SERVICES
FINANCIAL SERVICES
Despina Voudouri 2001
Action Plan
Siebel - Microsoft
Despina Voudouri 2001