Несколько способов работы с CRM, о которых вы не слышалиИли слышали, но не пользовалисьИли пользовались, но не слишком преуспели

Тимофей Пивсаев (AMNET Россия)timofei.pivsaev@amnetgroup.com

Сегодня

CRM

Сегодня

CRM

Email

SMS

Сегодня

CRM

Email

SMS

Online

Завтра

Как это работает

1. СинхронизируемСопоставляем профиль из CRM c сессией в Интернете

1. СинхронизируемСопоставляем профиль из CRM c сессией в Интернете

2. Анализируем и сегментируемКластеризуем и классифицируем

1. СинхронизируемСопоставляем профиль из CRM c сессией в Интернете

2. Анализируем и сегментируемКластеризуем и классифицируем

3. МоделируемИщем похожих

1. СинхронизируемСопоставляем профиль из CRM c сессией в Интернете

2. Анализируем и сегментируемКластеризуем и классифицируем

3. МоделируемИщем похожих

4. ТаргетируемсяВзаимодействуем с аудиторией

1. СинхронизируемСопоставляем профиль из CRM c сессией в Интернете

2. Анализируем и сегментируемКластеризуем и классифицируем

3. МоделируемИщем похожих

4. ТаргетируемсяВзаимодействуем с аудиторией

5. ОбогащаемИспользуем сторонние данные для обогащения CRM профилей

1. Синхронизируем

Online CRM

Offline CRM

КукиID:

Данные:- посещения - действия

Мобильный Email

ID:

Данные:- покупки - анкетные

Online CRM

Offline CRM

Data

2. Анализируем и сегментируем

Взяли базу

Взяли базу Показали рекламу

Взяли базу Показали рекламу Выбросили деньги

Взяли базу Показали рекламу Выбросили деньги

Взяли базу

Взяли базу Показали рекламу Выбросили деньги

РазмножилиВзяли базу

Взяли базу Показали рекламу Выбросили деньги

Показали рекламуРазмножилиВзяли базу

Взяли базу Показали рекламу Выбросили деньги

Показали рекламуРазмножилиВзяли базу

Взяли базу Показали рекламу Выбросили деньги

Показали рекламуРазмножилиВзяли базу

сегментация

3. Моделируем

UID Q12345

Интересы: Здоровье Спорт Авто

Существующие клиенты (сегмент)

UID Q12345

Интересы: Здоровье Спорт Авто

Существующие клиенты (сегмент)

Сторонние данные

UID Q12345

Интересы: Здоровье Спорт Авто

Существующие клиенты (сегмент)

Look-alike алгоритм

UID Q12345

Интересы: Здоровье Спорт Авто

Интересы: Здоровье Спорт Животные

UID C67890

Интересы: Бизнес Спорт Авто

Существующие клиенты (сегмент)

UID A54321

75%

simil

ar

Потенциальные клиенты

75%

simil

ar

Look-alike алгоритм

4. Таргетируемся

персонализация

5. Обогащаем

Рекламные кампании

Сторонние поставщики данных

Дополнительные атрибуты CRM

Спасибо!

Тимофей Пивсаев (AMNET Россия)timofei.pivsaev@amnetgroup.com