أهمية االتصال في تحقيق جودة وسل(: إدارة مشروع التعلم االلكتروني580مقرر )مشروع التعلم اإللكتروني

اعداد الطالبتينبشرى الزهراني

434920328خلود الشهراني

434920488

إشراف د. أحمد بن عبد الله الدريويشأستاذ تكنولوجيا التعليم المساعد

نشـــــاط

المحاضرة محاور

مفهوم إدارة االتصاالت فيمشاريع التعلم اإللكتروني

تعريف االتصالعناصر االتصال ومكوناته متطلبات االتصال في مشاريع

التعلم اإللكترونيتحديد عدد قنوات االتصال

أهمية االتصال الفعال فيمشاريع التعلم اإللكتروني

عمليات إدارة اتصاالتمشاريع التعلم اإللكتروني

أوالً: تحديد أصحابالمصلحة

ثانياُ: تخطيط االتصاالتثالثاً: توزيع المعلومات رابعاً: إدارة أصحاب

المصلحةخامساً: إعداد تقارير األداء

معوقات االتصال فيمشاريع التعلم اإللكتروني

الجودة

وقلفةالتكال

تنطاق المشرو

ع

» فن االتصال هو لغة القيادة الناجحة «

-James Humes-

مفهوم إدارة االتصاالت

تمثل إدارة اتصاالت المشروع المجال المعرفي

الذي يوظف العمليات الالزمة لضمان توليد

معلومات المشروع وجمعها وتوزيعها وتخزينها

واسترجاعها وفي النهاية التصرف فيها.

تعريف االتصال ـهو الـصلة والعالـقة وبلوغ غاـية ـمعيـنة ـمن وراء التعرـيف اللغوـي لالتـصاـل: •

تلك الصلة.

بأـنه " نـقل المعلوـماـت والتفاـهـم ـمن شـخـص اـلى عرف كـيـت ديـفز االتـصاـل •آخر".

بأنــه عبارـة عــن " وقــد ورد تعريــف االتصــال بمعجـــم االتصــاالـت اإلداريــة •عبارة عـــــن تبادل األفكار واآلرـاء والمعلوـمات بيــــن األفراـد بواســــطة ق ى السـلوـك وتحقـي ر ـعـل ـك للتأثـي ة وذـل ر الـشفهـي ة وـغـي الوسـائل الـشفهـي

النتائج المطلوبة"

د مختار عثمان االتصـال • ه يعرف محـم ه "عملـي ى أـن عـل

ــو المعلومات ــ ــبيانات أ ــ ــع ال ــ ــر وتجمي ــ إنتاج وتوفي

الضروريــة الســتمرار العمليــة االدخاريــة ونقلهــا أــو

تبادلهــا أــو أذاعتهــا بحيــث يمكــن للفرد أــو الجماعــة

أحاطــه الغيــر بأمور أــو أخبار أــو معلومات جديده أــو

".التأثير في سلوك وتصرفات األفراد والجماعات

تعريف االتصال

يحتوي على صلة

ينطوي على البالغ

يعني االتحاد واالتفاق

االتصال

المرســل المستقبل

تفسير

تمثيل

تمثيل

تفسير

رسالــــة

رسالة المعلومات االسترجاعية

ضوضاء

ضوضاء

الوســـــــــــــط

عناصر االتصال ومكوناته

متطلبات االتصال في مشاريع التعلم االلكتروني

نماذج المرسل -المستقبل

اختيار الوسط

أسلوب الكتابة

األساليب التقنية للعرض

األساليب التقنية إلدارة االجتماعات

تحديد عدد قنوات االتصال

يمثل ن)حيث أن 2(/1عدد قنوات االتصال= ن)ن-عدد األشخاص المشاركون في المشروع(.

قصة الفتاتان والليمون

أهمية االتصال الفعال في مشاريع التعلم اإللكتروني

االتصال الفعال عنصر هام من عناصر التوجيه لتعديل أو تحريك سلوك العاملين

ودوافعهم للعمل . بناء جسر بين يساهم االتصال في

أصحاب المصلحة المتعددين نقل المعلومات والتعليمات واألوامر

والقرارات من مستوى اإلدارة العليا إلى مستوى التنفيذ والعكس.

% من الرسالة 7يرسلها المتحدث عبر

% عبر صوته 36كالمه و % عبر حركات 55و

جسمه

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

التمهيد األولي

التخطيط والتصميم

التنفيذ المراقبة والتحكم اإلغالق

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

التمهيد األولي

التخطيط والتصميم

التنفيذ المراقبة والتحكم اإلغالق

تحديد أصحاب المصلح

ة

تخطيط االتصاال

ت

. توزيع 1المعلومات

. إدارة 2أصحاب

المصلحة

إعداد تقارير األداء

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

تحديد أصحاب

المصلحة

تخطيط

االتصاالت

توزيع المعلومات

إدارة أصحاب

المصلحة

إعداد تقارير األداء

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

العمالء/أوالً: تحديد أصحاب المصلحةالمستخدمو

نمدير البرامج

الراعي/ الممول

مكتب إدارة PMOالمشاريع

مدير الحقيبة االستثمارية

مدير المشروع

المدراء الوظيفيون

فريق المشروع

إدارة العمليات

المقاولون/البائعون

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

أوالً: تحديد أصحاب المصلحة

.المقابالت الرسمية وغير الرسمية ــبرة ــحاب الخ ــن أص ــصية م المجموعات التخص

بالعملاالستبيانات واالستقصاءات اســتخدام أســاليب االبداع الجماعــي )العصــف

الذهني/الخرائط الذهنية(

تقنيات جمع احتياجات أصحاب المصلحة

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

تحليل تأثير أوالً: تحديد أصحاب المصلحةأصحاب

المصلحة على المشروع

Absence of communication between necessarily linked parties ensures

eventual conflict.

غياب االتصال بين أطراف العالقة سبب رئيسي لحدوث النزاع فيما

بينهم -Eric Parslow-

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

تحديد أصحاب

المصلحة

تخطيط

االتصاالت

توزيع المعلومات

إدارة أصحاب

المصلحة

إعداد تقارير األداء

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

ثانياً: تخطيط االتصاالت

خطة إدارة االتصاالت

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

ثانياً: تخطيط االتصاالت.متطلبات أصحاب المصلحة من االتصاالت المعلومات المطلوب تنفيذهـــا بمـــا فـــي ذلـــك

المحتوى والصيغة ومستوى التفصيل..الشخص المسؤول عن توصيل المعلومات.متلقي المعلومات شخصاً كان او مجموعات

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

ثانياً: تخطيط االتصاالت.األساليب أو التكنولوجيا المستخدمة لنقل المعلومات.دورية االتصال األطــــر الزمنيــــة المحددة لعمليات التصــــعيد والتدرج

الوظيفــي )أســماء( لتصــعيد المســائل التــي يتعذر حلهــا على مستوى وظيفي أدنى.

أـسلوب تحدـيث خـطة إدارة االتـصاالت ـمع تقدم المشروعوتطوره.

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

ثانياً: تخطيط االتصاالت لماذا نخطط لالتصاالت؟

تفادي المخاطر

تحديث خطة إدارة المشروع

بالكامل

سجالت أرشيفية

% من أسباب فشل 57» المشاريع يعود إلى فشل إدارة االتصاالت بين أصحاب المصلحة«

-Project Management Institute: PMI-

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

تحديد أصحاب

المصلحة

تخطيط

االتصاالت

توزيع المعلومات

إدارة أصحاب

المصلحة

إعداد تقارير األداء

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

ثالثاً: توزيع المعلومات أساليب توزيع المعلومات

االجتماعات وجهاً لوجه

الوثائق الورقية

قواعد البيانات

اإللكترونيةأدوات

االتصال اإللكترونية

أدوات االجتماع اإللكترونية

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

ثالثاً: توزيع المعلومات أساليب توزيع المعلومات

البريد اإللكتروني – الوثائق المكتوبة – صفحات المواقع – غرف الدردشة اإللكترونية

المكالمات الهاتفية – مؤتمرات صوتية

عن بعد

محادثة وجهاً لوجه – عروض تقديمية مباشرة

7%45%100%

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

ثالثاً: توزيع المعلومات

الكتابي والشفهي واالستماع والتحدث داخلي أو خارجي رسمي أو غير رسميرأسي أو أفقي

أبعاد االتصال

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

تحديد أصحاب

المصلحة

تخطيط

االتصاالت

توزيع المعلومات

إدارة أصحاب

المصلحة

إعداد تقارير األداء

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

رابعاً: إدارة أصحاب المصلحةحـل المشكالت مـع أصـحاب المصـلحة •

في المشروع

ي خطـة • أسـاليب االتصـال المذكورة ـف

إدارة المشروع

إنشاء )سجل المشاكل(•

من أسباب النزاعات 10%» تعود إلى اختالف وجهات النظر،

% من األسباب تعود إلى 90واستخدام نبرة الصوت الخاطئة

أثناء الحوار«

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

تحديد أصحاب

المصلحة

تخطيط

االتصاالت

توزيع المعلومات

إدارة أصحاب

المصلحة

إعداد تقارير األداء

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

خامساً: إعداد تقارير األداءإلخبار اآلخرين بأحداث المشروع•التزويد بالمعلومات الالزمة لصنع القرار•عمل التوصيات ونقل المعلومات عن •

القرارات التي تم صنعهاالتنبؤات والتغييرات المطلوبة •اإلجراءات التصحيحية الموصى بها•

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

خامساً: إعداد تقارير األداء

( المخططات الشريطيةGantt Charts)

منحنياتSالمدرجات التكراريةالجداول

صيغ تقارير األداء

عمليات إدارة اتصاالت مشاريع التعلم اإللكتروني

خامساً: إعداد تقارير األداء خصائص تقارير األداء تقرير وثيق الجيدة

الصلة بالموضوع

تقرير تقرير دقيقموضوعي

تقرير مختصر

تقرير مترابط منطقياً

In many ways, effective communication begins with mutual respect, communication that inspires, encourages others to do their

best.

غالباً االتصال الفعال يبدأ باالحترام المتبادل، ويسهم

في إلهام اآلخرين وتشجيعهم على بذل قصارى

-Zig Ziglar- جهدهم.

معوقات االتصال في مشاريع التعلم اإللكتروني

معوقات بيئية

معوقات معرفية

معوقات نقل

الرسالةمعوقات شخصية

معوقات االتصال في مشاريع التعلم اإللكتروني

» فن االتصال مهارة يمكن تعلمها «

-Brian Tracy-

أسئلة

شكراً لحسن استماعكم