ПСИХОЛОГИЯ ВОСПРИЯТИЯ

КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

Alexandra Miracle

Восприятие - отражение в сознании человекапредметов и явлений окружающего мира при их непосредственном воздействии на рецепторы в форме целостных образов.

Особенности образов восприятия

а. ОбъективизацияВосприятие предмета как существующеговне нас объекта

б. ЦелостностьПри восприятии образов предметов,внешние явления представляются в совокупностиих свойств и качеств

1 2Сначала объект воспринимается целостносто, а затем выделяются состовляющие,отдельные части объекта

в. Подвижность, изменчивость

Предмет находится во времени, не статическое изображение, а изменяющеесяв своих характеристиках

t

г. Константность

Наличие постоянных характеристик

д. Осмысленность

Отнесение предмета к определенной категории,классу или виду

Фрукт, яблоко

Процесс восприятия:

Различные ощущения, образующие в совокупностиболее или менее сложный комплексВзаимосвязанность и обусловленность ощущений

Представления, сохранившиеся от прежнего опытаСоответствующие представления, всплывающиев памяти

Узнавание предметов и явленийОтнесение воспринимаемого предметак уже известному классу явлений

Общее Специфическое

МышлениеПроцесс осмысленного отражения предметов внешнего мира

РечьОбозначение словами воспринимаемого объекта

ЧувстваСопровождение процесса восприятия различными эмоциями

Принципы гештальта

Люди воспринимают предметы не как отдельные фрагменты, а как единое целое

Близость

Предметы, расположенные ближе друг к другувоспринимаются более как целостное,нежели чем удаленные.

Схожесть

Предметы, имеющие схожие характеристики,воспринимаются более связанными, чем таковые,не имеющие данных характеристик.

Параллелизм

Предметы, параллельные друг другу, более связанные, чем те,которые не параллельны.

Продолжение

Те элементы, которые находятся на одной прямой,воспринимаются как одно целое, чем элементы,которые вовне.

Синхронность

Предметы, движущиеся в одном направлениивоспринимаются более связанные, чем те, которыедвигаются в ином или противоположном направлениях.

Общие области

Объекты воспринимаются как единое целое, если они находятся в рамках одной замкнутой области.

Фокусные точки

Объекты с акцентом или отличием захватывают и удерживают внимание зрителя.

Опыт

Объеты воспринимаются на основе прошлогоопыта наблюдателя.

Закон простоты

Люди воспринимают и интерпретируют неоднозначныеили сложные изображения в самой простойиз возможных форм.

Замыкание

Достраивание объекта до цельного образа.

Симметрия и порядок

Симметрия дает ощущение плотности и порядка.

Рисунок / фон

Объекты воспринимаются либо как рисунок, элемент в фокусе, или как фон, на котором лежит рисунок.

ОбластьМеньший из двух накладывающихся объектов

распознается как рисунок. Большее распознается как фон. Меньшая форма

является рисунком независимо от цвета.

ВыпуклостьВыпуклые, а не вогнутые узоры, как правило,

воспринимается как рисунки.

Форменная связьВизуально соединенные объекты, воспринимаются как более связанные, чем элементы без связи.

Иллюзии восприятия и их основные категории

Зрительная иллюзия - искаженное восприятие величины, формы и удаленности предметов.

Искаженное восприятие величины предмета

Линиии равны, одна на концах имеет сходящимееся углы, другая - расходящиеся углы. Лиинии воспринимаются как неодинаковые по величине: линия со сходящимися углами кажется меньшей, а линия с расходящимися углами — большей. Причина - восприятие линий ни как отдельный частей, а часть более сложного, то есть восприятие двух сложных фигур, имеющих различный характер начала и конца, а не двух линий. Линия, входящая в состав большей фигуры, будет казаться больше, чем та же, входящая в состав меньшей.

Два совершенно одинаковых круга воспринимаются различно в зависимости от окружающих их кругов, больших и меньших. Причина - закон контраста, по которому предмет воспринимается как больший или меньший в зависимости от величины окружающих предметов: предмет будет казаться больше своей действительной величины на фоне мелких предметов, и наоборот.

Искажение восприятие направленияИллюзия Цельнера - параллельные прямые линии,пересеченные рядом коротких диагональных отрезков,кажутся расходящимися.

Иллюзия Поггендорфа - искаженное восприятие концов диагоналей, их направления, перекрытыхкаким-либо объктом.

Иллюзии, связанные со строением сетчатки.Иллюзия контраста - светлые предметына темном фоне кажутся более большими, чем на светлом темные.

Иллюзия восприятия величины.Объекты одинаковы. Иллюзия - верхняя кажется меньше нижней, так как нижняя сторона верхней фигуры меньше соседней с ней верхней стороны нижнего объекта.

Иллюзия восприятия величин острых углов.Иллюзия параллельных линий, образующих с другими линиями острые углы. Параллельные линии не воспринимаются таковыми и круг кажется как бы втянутым у углов вписанногов него квадрата .

Иллюзии геометрической перспективы.Одинаковые предметы кажутся разной величины, если они воспринимаются как находящиесяна известном удалении друг от друга, при этом ближе расположенный предмет кажется меньше,а далекий — больше своей действительной величины.

Использование закономерностей восприятия в дизайне

Существуют базовые закономерности зрительного восприятия, которые используются в дизайне и рекламе.

Учет точек максимальной кривизны, на которыхзрачок останавливается и меняет свое направление.

Учет динамики, то есть глаз реагирует на двидениеи отслеживает его.

Последовательность восприятия.Человек постепенно читает информацию, двигаясь по смысловым центрам.

Целостность. Восприятие объекта с первого моментаконтакта сначала происходит целостно, затемкак совокупность отдельных частей.

Память. Человек за короткий промежуток времени можетзапомнить только 7-9 элементов.

Ассоциативность восприятия. Обеспечивает связь представлений,вследствие чего одно вызывает другое и так далее.

Образность. Основана на ассоциативности и обеспечивает формирование художественного образа.

Константность. Постоянность соотношения величины и формы,устойчивость композиции.

Сравнительное восприятие предметов в соответствии свойстводних предметов другим.

Иллюзорное восприятие, связанное с физическими особенностями.

способы их разрешения

Конфликты

Сущность и виды конфликтов

Конфликт - процесс обмена объективными или субъективнымипротиворечиями, сопровождающийся противостоянием сторон.

Основные структурные элементы:

объект (предмет спора) субъекты (отдельные индивиды, группы, организации) условия протекания конфликта масштаб конфликта (межличностный, локальный, региональный, глобальный) стратегии и тактики поведения сторон исходы конфликтной ситуации (последствия, результаты, их осознание)

Классификация уровней конфликтующих сторон (А.Г. Здравомыслов)

Междиндивидуальные конфликтыМежгрупповые конфликты и их типы:группы интересовгруппы этнонационального характерагруппы, объединенные общностью положения;

Конфликты между ассоциациямивнутри и межинституциональные конфликтыКонфликты между государственными образованиями конфликты между культурамиили типами культур

Классификация, типы конфликтов (Р. Дарендорф)

По источникам возникновения(конфликты интересов, ценностей, идентификации).По социальным последствиям (успешные, безуспешные,созидательные или конструктивные, разрушительные или деструктивные).По масштабности (локальные, региональные, межгосударственные, глобальные, микро-, макро-, и мегаконфликты).По формам борьбы (мирные и немирные).По особенностям условий происхождения (эндогенные и эксогенные).По отношению субъектов к конфликту(подлинный, случайный, ложный, латентный).По использованной сторонами тактики (сражение, игра, дебаты).

Виды конфликтов по отношению к отдельному субъекту

внутренние (личностные конфликты);внешние (межличностные, между личностью и группой, межгрупповые).

3 типа внутриличностных конфликтов (Ф. Лютенс): конфликт ролей; конфликт, вызванный фрустрацией, конфликт целей.

Виды конфликтов по характеру:

Виды конфликтов по последствиям:

объективные, связанные с реальными проблемами и недостатками;субъективные, обусловленные различных оценок тех или иныхсобытий и поступков.

конструктивные, предполагающие рациональные преобразования;деструктивные, разрушающие организацию.

Динамика развития конфликта

Периоды развития конфликта:

- Период дифференциации носит разъединительный характер, стремление отстаивать собственные интересы в противоположность оппоненту, использование активных форм и способов противостояния.- Период конфронтации - переход к наиболее жестким силовым способам противоборства.- Период интеграции более компромиссный характер, стремление учитывать интересы друг друга, поиск путей и способов разрешения конфликта, взаимоприемлемого решения, снижение остроты форм противостояния.

Стадии развития конфликта:

А - предконфликг, скрытый (латентный) этап развития конфликта.Б - собственно конфликтное взаимодействие, открытый этап развития конфликта.В - завершение (разрешение) конфликта.Г - постконфликт, латентный этап конфликта.

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации

Состоит в возникновении объективного противоречия, которое еще не осознано конфликтами, и участники не предпринимают никаких действий.

A

Но она может быть разрешена и «мирным», бесконфликтным путем, если условия, породившие ее, исчезнут сами по себе или будут взаимно «сняты» субъектами конфликта в результате осознания ситуации в качестве объективной и требующей разрешения.

2. Осознание субъектами конфликта

Субъекты конфликта осознают конфликтную ситуацию, возникает потребность ее разрешения, но ее восприятие носит субъективный характер. Осознание объективной конфликтной ситуации может быть адекватным(правильным) и неадекватным.

Последствия:Оно может способствовать сдерживанию, затягиванию возникновения открытого конфликта. Это происходит в результате недооценки или преуменьшения опасности конфликтной ситуации.

Оно может выступить катализатором явного конфликта, способствовать ускорению его перехода в открытую форму противоборства.

3. Попытки субъектов конфликта разрешить объективную конфликтную ситуацию

Неконфликтными способами происходят преимущественно коммуникационными способами, определением своей позиции,ее аргументированием.

4. Предконфликтная ситуация

Осознание конфликтантами угрозы своим интересам,попытки разрешить конфликт неконфликтными способами успеха не принесли.

1. Действия субъектов конфликта, направленные на единоличное владение объектом конфликта и представляющие угрозу интересам друг друга. Осознание ими угрозы своим интересами переход к активным формам противодействия друг другу.

Б

Здесь началом конфликта является инцидент или случай.На данном этапе происходит уяснение расстановки сил и оппонентыприбегают к привличению cторонников. Инцидент часто создаетамбивалентную ситуацию в установках и действиях субъектов конфликта.

2. Эскалация - стадия развития конфликта, которая характеризуетсярезкой интенсификацией динамики противоборствасубъектов конфликта.

1-й этап - резкое сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности - переход к более примитивным, агрессивным формам противоборства;

2-й этап - вытеснение адекватного восприятия оппонента образом «врага». Он становится доминирующим в информационной модели конфликта;

3-й этап - рост эмоционального напряжения;

4-й этап - переход от аргументов к претензиям и личным выпадам;

5-й этап - рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов, их поляризация. Интересы оппонентов становятся биполярными;

6-й этап - применение насилия в качестве аргумента, связанного с внутренней компенсацией утраченного престижа, снижением самооценки, возмещением ущерба;

7-й этап - потеря первоначального предмета разногласий;

8-й этап - расширение границ конфликта, его генерализация (переход к более глубоким противоречиям);

9-й этап - вовлечение в конфликт новых участников.

1-й этап - резкое сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности - переход к более примитивным, агрессивным формам противоборства;

2-й этап - вытеснение адекватного восприятия оппонента образом «врага». Он становится доминирующим в информационной модели конфликта;

3-й этап - рост эмоционального напряжения;

4-й этап - переход от аргументов к претензиям и личным выпадам;

5-й этап - рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов, их поляризация. Интересы оппонентов становятся биполярными;

6-й этап - применение насилия в качестве аргумента, связанного с внутренней компенсацией утраченного престижа, снижением самооценки, возмещением ущерба;

7-й этап - потеря первоначального предмета разногласий;

8-й этап - расширение границ конфликта, его генерализация (переход к более глубоким противоречиям);

9-й этап - вовлечение в конфликт новых участников.

3. Сбалансированное противодействие характеризуется тем,что стороны продолжают противодействовать друг другу,но интенсивность противоборства снижается. Стороны осознают, что силовыми методами конфликт не разрешить,но действий, направленных на разрешение конфликта другимиспособами, не предпринимают.

1. Прекращение активных форм противоборстваи осознание обеих конфликтующих стороннеобходимости перехода к коммуникативным формам взаимодействия.

В

2. Разрешение (завершение) конфликта. Стороны переходят к активному информационному, коммуникативномувзаимодействию, переговорному процессу, направленному на разрешение конфликта, достижение взаимоприемлемого решения. Полный отказ от силовых методов и способов противоборства.

1. Частичное разрешение (нормализация) конфликта.Эмоциональная напряженность в форме обоюдных обид,подозрительности и недоверия, переживаний, обусловленных понесенными потерями и неудачами. Осуществляется коррекция самооценок и притязаний, отношения к оппоненту. Обострение чувства вины, горечи.Отношения восстановлены, но обусловлены в большейстепени функциональной зависимостью.

2. Полное разрешение (нормализация) конфликта.Наступает при осознании сторонами важностидальнейшего конструктивного взаимодействия.Полное преодоление негативных установок.Продуктивное участие в совместной деятельности, полное восстановление предконфликтных отношений, выход на новый уровень конструктивного взаимодействия.

Г

Cтили поведения в конфликте

Преодоление конфликтаоппонентами (одностороннее или совместное)при участии третьей стороны

Модели поведения участников конфликтадеструктивная (достижение личных интересов)конформная (односторонние ли взаимные уступки)конструктивная (поиск компромиссного решения)

Стили поведения по К.У. Томасу и Р.Х. Килменну:

Cтиль конкуренцииУдовлетворение в первую очередь собственных интересов.Cтиль компромиссаУрегулирование разногласий и принятие уступков.Стиль приспособленияВосстановление спокойствия за счет сбавления темпа одной из сторон,не пытающейся отстоять свои интересы.Игнорирование или уклонениеПрименим, когда сам по себе конфликт не столь значителен.

СотрудничествоВыработка совместного решения, затрагивающегои удовлетворяющего обе стороны.Силовая стратегияРефлексивное управление конфликтом.Стратегия предупреждения конфликтаСовокупность организационных мероприятий, направленныхна улучшение мероприятий.Стратегия преодоления конфликта Прекращение враждебных действий, выбор и принятие решения.

Переговорный процесс

Переговорный процесс - процесс, имеющий деловой характер, междусторонами, желающими прийти к какому-либо решению обсуждаемоговопроса.

Цель

Достижение взаимной договоренности, учитывающей интересывсех сторон

Достойное ведение процесса и выдержка конфронтации c отстаиванием своего мнения

Правильная организация переговоров:

Ориентация сторон на решение проблемы;

Хорошие или нейтральные межличностные отношения оппонентов;

Уважительное отношение к оппоненту;

Открытые позиции, предъявление четких Индивидуальных целей;

Способность к корректировке своих целей.

Принципы конструктивного взаимодействия:

Не применять первым приемы, вызывающие конфронтацию;

Внимательно выслушивать оппонента, не перебивать;

Пассивность на переговорах говорит о плохой проработке позиции,ее слабости, нежелании вести переговоры;

Не убеждать партнера в ошибочности его позиции;

При согласии партнера пойти на уступку не следует рассматривать это как проявление его слабости.

Действия, если оппонет сильнее:

Апелляция к принципу (правовым нормам, принципам справедливости, равенства);

Апелляция к длительным «историческим отношениям»с данной стороной;

Апелляция к будущему отношений с оппонентом(выгодность сотрудничества в дальнейшем);

Увязка разных вопросов в один «пакет». Будучи более слабым в одном,участник может оказаться сильнее в другом. Увязка этих вопросовпозволяет «сбалансировать» силу сторон;

Коалиция с сочувствующими занимаемой позиции;

Обращение к общественному мнению;

Обращение за помощью к посреднику.

Тактические приемы.А

«Уход» связан с закрытием позиции. Примером «ухода» может служить просьба отложить рассмотрение вопроса, перенести его на другую встречу.«Уход» может быть прямым или косвенным.В первом случае прямо предлагается отложить данный вопрос.При косвенном «уходе» на вопрос дается крайненеопределенный ответ.

«Затяжка». Применяется, когда сторона по каким-либосоображениям пытается затянуть переговоры.

«Выжидание». Выражается в стремлении участникасначала выслушать мнение оппонента, чтобы затем,в зависимости от полученной информации,сформулировать свою позицию.

«Выражение согласия» с уже высказанными мнениямипартнера нацелено на подчеркивание общности.

«Выражение несогласия» с высказываниями оппонента — противоположный прием.

«Затяжка». Применяется, когда сторона по каким-либосоображениям пытается затянуть переговоры.

«Выдержка». Медленное приоткрывание собственной позиции. Смысл приема в том, чтобы затянуть переговоры, получить как можно больше информации от оппонента.

Б

«Комплекс». Ряд предложений дается оппоненту в виде комплекса.Что-то из комплекса дается однозначно, иное поддаетсяанализу и обсуждению.

«Выдвижение требований в последнюю минуту». Когда переговорыподведены к концу, выдвигаются новые требования, оппонентможет принять их либо нет.

«Постепенное повышение сложности» обсуждаемых вопросов.Данный прием применяется при совместном анализе проблемы.

«Разделение проблемы на отдельные составляющие» заключается в отказе от попыток сразу решать всю проблему целиком и выделении в ней отдельных компонентов.

В

«Завышение требований». В ходе переговоров сделать завышенные требования, которые можно бесполезннно снятьс существующей позиции, показав оппоненту при снятиикак уступок.

Расстановка ложных акцентов в собственной позиции. Ложная заинтересованность вопросом, при завершениикоторого осуществляется переход на главный вопрос.

Отмалчивание применяется для закрытия позициии состоит в создании неопределенности на первомэтапе переговоров.

Блеф — дача заведомо ложной информации.

Роль посредника в разрешении конфликтов

Медиаторство – содействие внешнего третьего двум сторонам конфликта,который выполняет обязательства со всеми сторонами, способствующий ускорению процесса выработки разрешения ситуации совместно со всеми сторонами конфликта, при условии,что все участники готовы взять ответственность за выработку решенияконфликта, выгодную всем сторонам.

Наличие посредника, не участвующего в конфликте сторон человекаРавноудаленность в отношении всех сторонОтветственность каждого участника конфликтаСпецифичность, запрет на шаблонОткрытость результатовВовлеченность всех конфликтующих сторон

6 признаков:

Методы:Кооперативные, сотрудничающие техники ведения беседыТехника формулирования вопросовТехника перефразированияТехника «я-послания»a. констатация факта; б. описание отношения к этому факту;в. формулирование пожелания на будущее) и «я-высказывания»Техника креативности: мозговой штурм, операциональные техники(разработка планов действий и ограничений).

Роли руководителя в разрешении конфликтов:

Третейский судья

Здесь важен авторитет руководителя.Он изучает проблему всесторонне и его решение не обжалуется.

Арбитр

Возможность сторон не согласиться с его решением и обратиться к другому;

Посредник

Нейтральная роль. Обладает специальными знаниямии обеспечивает конструктивное разрешение конфликта. Окончательное решение принимают оппоненты;

Помощник

Организует встречу, но не участвует в обсуждении;

Наблюдатель

Своим присутствием смягчает процесс конфликта.

Общение с трудными людьми

Типы людей и поведение с нимиТип "паровой каток"/"шермановский танк". Грубые и бесцеремонныелюди, считающие себы правыми в любых ситуациях.

Лучше уступить этому человеку в малом. Если необходим другой путь,то необходимо дать ему спустить пар, высказать свой точку зренияспокойно, не ставив под сомнение его правоту. Здесь Ваша рольмиротворческая, Вы хотите удовлетворить интересы обеих сторон.

Тип "скрытый агрессор"/"снайпер". Данные люди действуют скрыто,используя манипулирование и оправдывают себя тем, что кто-тосделал плохо, а он восстанавливает справедливость.

Вам следует открыто спросить его зачем он это делает и чего хочетдобиться. Если человек будет отрицать, предъявите доказательства.Тогда будет легче выяснить причину возникшей ситуации и решить ее.

Тип "разгневанный ребенок"/"взрывной человек". Эти люди взрываютсякак дети, у которых плохое настроение. Обычно такие люди беспомощны и пытаются взять ситуацию под контроль.

Дайте человеку выкричаться и дать выход эмоциям. Дайте ему понять,что он контролирует ситуацию и тогда он будет постепенно приходитьв разумное состояние. Лучше всего его отвлечь иной темой, а затемобсудить интересующую вас проблему.

Тип ""Жалобщик". Данный тип людей обычно жалуются на все чтопроисходит и Вы можете стать предметом обвинения.Они подразделяются на пароноидальные и реалистичные.

Вы не обязаныпризнавать жалобу и всегда можете опровергнуть ееили перевести разговор в причинно-следственную связь, пытаясьразрешить проблемы или можете махнуть рукой, закончив разговор.

Тип "молчун"/"тихоня". Люди данного типа замкнуты и общение с нимизатруднительно, так как Вы не знаете причины данной скрытности.

Общаться с данными людьми надо постепенно раскрывая их. Начинатьвести беседу, задавать вопросы, ответы на которые не имеют однозначного ответа типа “да” или “нет”.

Тип "сверхпокладистый". Люди данного типа стараются уступать во всеми стремятся понравиться другим людям. Общение с нимине затруднительно, но проблема в том что они могут подвести ситуацию.Скажут, что сделают, а на самом деле окажется, что работане выполнена. То есть нельзя на них положиться. При общении необходимо настаивать на том, чтобы человек сказал правду и для Вас это более важно, чем получить положительное впечатлениео данном человеке.