Магия языка: как обезоружить самого

жесткого собеседника

Марина Таран

Школа «ПЕРЕГОВОРЩИК.UA»™

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

«Добрым словом и пистолетом добиться

можно

значительно больше,

чем просто добрым словом»

Аль Капоне

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Пока нам не нанесли физического ущерба,

есть выбор –

страдать ли морально?

Жесткие – только в нашей голове

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

О том, что у вас есть «зубы», должны

помнить ВЫ, а не ваш собеседник…

Упомяните вскользь… п-о-к-а-ж-и-т-е их

Но не показывайте их все время:

неудобно беседовать с оскалом

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Правило безопасности -1:

О том, что у вас есть «зубы», должны

помнить ВЫ, а не ваш собеседник…

Упомяните вскользь… п-о-к-а-ж-и-т-е их

Но не показывайте их все время:

неудобно беседовать с оскалом

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Правило безопасности -1:АГРЕССИЯ ВЫЗЫВАЕТ

АГРЕССИЮ

Акула ч . у . е . т . кровьАгрессор ч . у . е . т . страх

ЖЕРТВА КАЛИБРУЕМА!

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Правило безопасностиПравило безопасности -2:

Акула ч . у . е . т . кровьАгрессор ч . у . е . т . страх

ЖЕРТВА КАЛИБРУЕМА!

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Правило безопасностиПравило безопасности -2:НЕ ПОКАЗЫВАЙТЕ СТРАХ

– ЭТО «ЗАВОДИТ»

Рамка «мы»

я

Основная философия работы с Жестким стилем

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

+ я

Рамка «мы»

я

Основная философия работы с Жестким стилем

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

+ я я я

А не «Я» + «Я»

+

Рамка «мы»

я

Основная философия работы с Жестким стилем

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

+ я я я

А не «Я» + «Я»

+ДИАлог

МОНОлог

Упереться

≠Бороться,

спорить

Конфликт = ЭМОЦИИ

Удерживать свою позицию

Защищать

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

…а понимать сомнение

=…а объяснять в

логике слушающего

Удерживать позицию нужно

Не «настаивать» и «отстаивать»,

Защищать

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

СХЕМА раз-говора(конфликта)

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Схема переговоров

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Фокусы языка – это ФОРМУЛЫ

(формулировки), которые

позволяют выйти из тупика

разговора

МАГИЯ ЯЗЫКА

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Нам кажется,

мы видим картинку

целиком…www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Меняет

уголзрения

МАГИЯ ЯЗЫКА

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Я вижу как вам важно

…знать, что деньги вкладываются в

стоящее дело!…увидеть результат

…верить партнеру…вносить свое мнение

НАМЕРЕНИЕ:Видим позитивный смысл негативной

реакции собеседника

БрррррМлллллУууууЭээээ

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Это – стоящийтовар…

ПЕРЕ-

ОПРЕДЕЛЕНИЕЗаменяем негативное слово –

на нейтральный синоним

www.facereader.com.ua www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

БрррррМлллллУууууЭээээ

Если продолжатьтак думать и

дальше, можно упустить

новинки…

ПОСЛЕДСТВИЯПоказываем, чем может обернуться такая логика

БрррррМлллллУууууЭээээ

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Может быть лучше подумать о

сроке поставки?

ИЕРАРХИЯПоказываем, что есть важнее

БрррррМлллллУууууЭээээ

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

А бывало у вас в жизни так, что

сначала казалось «дорого», а потом

радовались покупке?

ПРОТИВОПОЛЖНЫЙ

ПРИМЕРНаходим противоположный

положительный опыт

БрррррМлллллУууууЭээээ

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Итак, 5 фокусов языка:1. НАМЕРЕНИЕ – мы видим позитивный смысл в

негативной реакции

2. ПЕРЕ-ОПРЕДЕЛЕНИЕ – меняем негативное слово на нейтральный синоним

3. ПОСЛЕДСТВИЯ – продолжаем логику в негативное / позитивное будущее

4. ИЕРАРХИЯ – показываем, что может быть важнее

5. ПРОТИВОПОЛОЖНЫЙ ПРИМЕР – находим противоположный позитивный опыт

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Итак, 5 фокусов языка:

1. НАМЕРЕНИЕ: А¯ А± или А+

2. ПЕРЕ-ОПРЕДЕЛЕНИЕ: А¯ АВ±, А С± или А D±

3. ПОСЛЕДСТВИЯ: А¯ Z¯ или Y +

4. ИЕРАРХИЯ: А¯ В, С или D

5. ПРОТИВОПОЛОЖНЫЙ ПРИМЕР: А¯ А+ / В¯

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

ПЕРЕговоры,

а не РАЗ – РАЗ - РАЗговоры

…а как думаете ВЫ?

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Школа «ПЕРЕГОВОРЩИК.UA»

МОДУЛЬ 1

Переговорный практикум: стратегии/тактики

МОДУЛЬ 2

FaceReader: все написано на лице

МОДУЛЬ 3

Voice-Building: работа с голосом

МОДУЛЬ 4

Al Pacino: тело + взгляд = сила

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua

Школа «ПЕРЕГОВОРЩИК.UA»

Спасибо за внимание!

Марина Таран

info@peregovory.com.uainfo@facereader.com.ua

www.facereader.com.ua www.peregovory.com.ua