بفعالية العمل فريق قيادة

المحتويات العمل فرق لتكوين الحاجة اليوم العالم وطبيعة التقليدي اإلدارة نموذج األعمال عمليات هندسة إعادة العمل فرق فلسفة العمل لفريق الذكاء تحقيق في تؤثر التي العوامل .. واألنماط والنظريات المفهوم القيادة الفريق حياة دورة العمل خالفات معالجة البشر أنماط على التعرف الناس تحفيز

2

العمل فرق لتكوين الحاجة ،المنظمات فيهFا تعمFل التFي المضطربFة الظروف

ضوء فFى الحركFة وسFرعة المرونFة منهFا وتتطلFبإدارية . تعقيدات دون المحددة، األهداف

ع إFFFالطاب عFFFن البعFFFد إلFFFى اإلداري الفكFFFر تجاهال فFFي العالقات إالرسFFمي ودعFFم اإلداري تصFFال

فرق توفرهFا والتFي المباشرة الشخصFية اإلنسFانيةالمتجانسة . العمل

قدرة وعدم اليوم مشكالت فFFي الشديFFد التعقيFFد. مواجهتها على الواحد الفرد

ر إالFدوائ فFي العمFل وتقسFيم التخصFص إلFى تجاهعمFFFل فرق لتكويFFFن دفFFFع الذى األمFFFر األعمال،

التخصصات . متعددة3

التقليدي اإلدارة نموذج

سيمثت أدم-The wealth of nations,1776

تايلور فريدريك-Scientific management,1911

فايول هنري-General &Industrial Administration,1930

4

اإلدارة؟ هي ما

تقوم مستمرة إجتماعية عملية هي اإلدارة ( ، التخطيط رئيسية أركان أربعة على

إلستغالل ( والرقابة ، والتوجيه ، والتنظيممحدد هدف إلى للوصول المتاحة الموارد

5

اإلدارة؟ ماهيهدف: + عملية• متفاعلة ممارسات حركي نشاط(إجتماعية• / / عمالء: ) عاملين قادة البشري العنصر تتضمنوالخدمات: مستمرة• للسلع وإحتياجه المجتمع باستمرارهدف • محدد: لتحقيق زمن في إليها الوصول يراد نتائج

محددة ومواصفاتما • منظمة فيالموارد • المعنوية: – - إلستغالل المادية البشرية

6

هوالمدير؟ منالذي :هو

اإلدارة • وظائف يمارس

األهداف • لتحقيق قرارات يتخذ

يقوده • الذي الفريق خالل من النتائج يحقق

7

اإلدارة

8

التخطيط

الرقابة

التوجيه

التنظيم

إتخاذ القرارات

التفكير اإلبداعي

التغيير

األهداف

المدير؟ يوجد أين

9

األعلى المستوىالعليا اإلدارة

المستوى األوسطالوسطى اإلدارة

المستوى األدنى

اإلدارة اإلشرافية

اإلداري القائد مهاراتفنية - 1 العمل : مهارات بجوانب الإلمامسلوكية - 2 الإنسانية – : مهارات العلاقات الإتصالوتنظFيمية - 3 إدارية لتحقيق : مهارات الموارد إستغلال الأهدافذهنية - 4 الإبتكاري : - مهارات التفكير

المعلومات - معالجةالمشكلات - حل

التغيير - مع التعامل في المرونةإجتماعية - 5 الإجتماعية: - مهارات المسئولية

المجتمع - تقدم في المساهمة10

11

Skills Needed

Supervisory or Operational

Management

Management Level

MiddleManagement

Top Conceptual

Human

Technical

12

والفعالية الكفاءةالمدير جناحا هما

الموارد: الكفاءة إستغالل درجة To do the job right

األهداف : تحقيق درجة الفعالية To do the right job

13

EFFECTIVENESS

Winningand

Progressing

Doing thingsRIGHT

butNOT the

RIGHT Things

Doing theRIGHT Things

butNOT Utilizing

Resourcesproperly

Loosingand

Declining

EFFI

CIEN

CY

The Curve and the Csالمنافسة•التكلفة•العمالء•

العالم وطبيعةاليوم

15

المشروعات بعض تفشل لماذا) أهدافها) كامل تحقق ال

بFFلتجن المنظمات هذه تفعFFل وماذاهذا مFFFFن الناتFFFFج البطيFFFFء الموت

الفشل

16

اإلطار هدمالمعوق الروتيني

لتحقيق مفهوم

العملية

17

للعمليات التنفيذ نظام شكل

Marketing Operations Finance

CEO

Customerrequest

Orderfulfillment

المهمة بأكملها فريق المنظمة

18

الفريق تعريف- Together - Everyone - Achieves - More

هدف بتحقيFFFق ترتبFFFط الناس مFFFن مجموعFFFةوخFبراتهم، معيFن، جهودهFم ويعملون وتتكامFل

مجموع يكون بحيFFFث المشترك سFFFويا أدائهFFFممنفردة جهودهFم مجموع مFن سFبيل أكFبر فFي

. المستهدف تحقيق

19

العمل فرق شروط There is no “I” in T E A M

“ الفريق ” داخل أنا يوجد ال Being a member of a team is being part of the “We”, not being the “Me”

“ من ” بدال نحن بدأت الفريق دخولي بمجرد.“ أنا”

20

T Togetherness

E Efficiency

A Attitude

M Motivation

W We

O Organization

R Responsibility

K Knowledge

Teamworkالتقارب

الفاعلية/ الكفاءةسلوكيات

الموقفالحافزنحن

المنظمةالمسئولية

21المعرفة

تحقيق في تؤثر التي العواملالعمل لفريق الذكاء

FقFFFالوثائ وترتيFFFب تخزيFFFن علFFFى القدرة. والمعارف والمعلومات

نFFFFلم المعارف توصFFFFيل علFFFFى القدرةيحتاجها.

. التحليلية القدرات. البشرية الثروة تعظيم على القدرة. المادية الموارد توظيف على القدرة. - القيادة اإلدارة على القدرة

22

الفريق سماتالناجح العمل فريق

The Successful Teamالبناء اإل• لآلراء ختالفوال • نضباطإالنظاموالحيوية • الطاقةل • لتعلمالحماسآليات • فعالة عمل إستخداملتحقيق • األهدافالسعيالنتائجتحقيق •خالل • من األدوار - هيكلالعملالمشتركة • المساندةالفريق • أفراد رضا

23

العمل فرق سماتمحدودي

ة العدد

وحدة الفري

ق والهد

ف

التعاون

العمل فرق وسمات خصائص

الشعور نتماإبال

سيادة ءالعالقات الشخصية

قيود شخصية

غير رسمية

عدم تعقيد

التنظيم ومرونته

24

التشغيل فرقبالمصنع:

Plan Operating Teams

متنوعة • فرقالعمليات حسبوكل اإلنتاجيةرئيس له فريق

وأعضاء

بأحد ذاتيا المدارة العمل فرق ىنموذجالعالميةالمنظمات

الدعم : فريقSupport Team

المصنع .• مديرالسكرتارية .•األفراد .• مدير

الجودة .• رقابة مسئولالمشتريات .• الخدمات مسئول فرق

الفنية :Technical Service

Teamsالصيانة •

والهندسة .الشحن •

واإلستقبال .البرمجة •

والمعامل .الصناعى .• األمن

الحسابات .•

منسقينCoordinators

25

قيادةالمفهومها

أنماطها

نظرياتها

خصائصها

العمل فريق وتفعيل بناء فى القائد ودور

26

؟ القيادة هى ما لFتفاع تفاعFل هFى مجرد إإهFى وليسFت ومؤثFر، نشFط مجرد جتمFاعFى وليسFت ومؤثFر، نشFط جتمFاعFى

وقوة . ومكانة وقوة .مركز ومكانة مركز كدور إليFهFا النظFر كدور يمFكFن إليFهFا النظFر أFو إإيمFكFن كسFلFوك أFو أFو جتمFاعFى كسFلFوك أFو جتمFاعFى

القائد . فى شخصية القائد .كسمة فى شخصية كسمة ) القائFد ) الفرد بFه يقوم رئيسFى إجتماعFى دور ( فهFى القائFد ) الفرد بFه يقوم رئيسFى إجتماعFى دور فهFى

. ) األتباع ) الجمFاعة أفراد من غيره مع تفاعله ( .أثناء األتباع ) الجمFاعة أفراد من غيره مع تفاعله أثناء بلوغ علFى للمسFاعدة القائFد بFه يقوم سFلوك بلوغ وهFى علFى للمسFاعدة القائFد بFه يقوم سFلوك وهFى

هذه نحFFFو الجماعFFFة وتحريFFFك الجماعFFFة، هذه أهداف نحFFFو الجماعFFFة وتحريFFFك الجماعFFFة، أهدافأفراد بيFن اإلجتماعFى التفاعFل وتحسFين ، أفراد األهداFف بيFن اإلجتماعFى التفاعFل وتحسFين ، األهداFفشئونهFا وإدارة تمFاسFكها علFى والحفاظ ، شئونهFا الجماعFة وإدارة تمFاسFكها علFى والحفاظ ، الجماعFة

. مواردها .وتوفير مواردها وتوفير

27

؟ القائد هو من األفراد مFFن جماعFFة يقود شخFFص أFFى هFFو

عملهم ويوجه سلوكهم فى .ويؤثر بؤرة و الجماعFة فFى المركزى الشخFص هFو

.سلوك أعضائها هFويمنحون ويرتضونFه الجماعFة أعضاء يختاره

سFFFبق التFFFى األهداف لتحقيFFFق السFFFلطةحددتها أن .للجماعة

28

مدير كل ليس.... قائد

للجماعة منتميا بالضرورة ليس

الجماعة داخل من تلقائيا يظهر

المFFديرالقFFائد

ألعضاء • قدوة سلوكهالجماعة

الجماعة • أعضاء مع يتفاعل

األعضاء • أكثر لتزاما إيكونالجماعة بنظام

على • تتفق الجماعة يتركأهدافها

الجماعة • أعضاء يمنحهسلطته

• عضويا ينتمى القائدللجماعة

يتأثر • الجماعة أال عضاءبسلوكه

الجماعة • أعضاء يأمر

من • نفسه يستثنى قدعلى المفروض النظام

الجماعة أعضاء

الجماعة • على يملىأهدافها

الجماعة • أعضاء يضطرإلطاعته

خارجى • بقرار يعين

29

هو المدير من؟الفعال

رFالمدي Fالذى هFو وإلFى الفعال قائدا، بوصFفه لنفسFه ينظFرأعضاء بصفتهم عمل مرؤوسيه قيادته فريق .يتولى

: الفعالة اإلدارية القيادة أسس أهم يلى وفيماالعمFل- 1 خطFة تحديFد فFى والمشاركFة الحريFة مFن قدرا المرؤوسFين إعطاء

وأهدافهافFFى- 2 وإشراكهFFم المشكالت حFFل فFFى بالمسFFئولية المرؤوسFFين إشعار

القرارات إتخاذالعاملين- 3 بين اإليجابى التفاعل يضمن إتصال نظام توفير4 - ونفسيا جسمانيا العمل فى والراحة األمن ضمانإليهم إال- 5 اإلصغاء وحسن بالمرؤوسين هتمامنظرهم- 6 وجهات وتقبل المرؤوسين مشكالت تفهموتقليFFل- 7 السFFلطة وتفويFFض شخFFص إالالمركزيFFة علFFى الجماعFFة عتماد

المديرالحدود إعدم- 8 أضيق فى إال والسلطة المركز قوة على المدير عتماد

30

التحويلي القائد

31

مغير

ملهمم

حريص على العلم

واثقو

ذو رؤية

ذو قيم

يتحمل المخاط

رة

ينظر إلى المستقبل

محفز

يمد اآلخرين بالطاقة

ذو كاريزما

القيادى السلوك خصائص وال والطموح إالمبادأة والمثابرة بتكار ال واإليجابى إالتفاعل النشط Fجتماعى و المكانة فى والرغبة زمام إالسيطرة متالك

األمور للجماعة الجيد الخارجى التمثيل Fعلى القدرة الجماعة داخل العالقات تماسك على الحرص المستقبلية والرؤية والتخطيط النظFام اآلراء وتوجيه المعلومات عرض على القدرة ال والثبات النفسى نفعالىF إالتوافق

32

القيادة نظرياتالسمات ( :1) نظرية القادة فيهFا يتشابFه السFمات مFن مجموعFة لFه القائFد أFن تعتFبر

شخFص فFى توافرت وكلمFا الجماعFة، داخFل األتباع عFن وتميزهFمالسمات : هذه ومن ناجحا، قائدا كان كلما

جسمانية :– سمات• نشاطا وأوفFFر صFFحة وأفضFFل جسFFما وأضخFFم طوال أكثFFر

مظهرا وأحسن–: عقلية سمات

وأفضFFل • رؤيFFة وأوسFFع أفقا وأبعFFد حجFFة وأقوى ذكاء أكثFFرمهارة

–: إنفعالية سماتو • ونضجا وثباتا حماسFFFا وأكثFFFر إرادة وثقFFFة إأقوى نضباطا

بالنفس–: إجتماعية سمات

و • تعاونا الجماعة إأكثر بقيم وإلتزاما بالغير وإهتماما نفتاحا33

:Fنظريات تابعالقيادة

الوظيفية ( :2) النظرية ىFFالت الجماعيFFة بالمهام تقوم تنظيميFFة وظيفFFة هFFى القيادة أFFن ترى

أهدافها تحقيق على الجماعة تساعد: تكون قد وهى الجماعة، فى القيادية الوظائف توزيع بنمط تهتم

– ) المركزية ) النطاق واسعة– ) مركزية ) النطاق ضيقة

: أهمها الصور من عدد لها الجماعة فى القائد وظائف أن تعتبر– ) الخطFة ) أهداف لتحقيFق اإلفراد عمFل وإدارة الجماعFة لخطFط التنفيFذ– ) الجماعة ) حددتها أن سبق التى والبعيدة القريبة لألهداف التخطيطعليها ) ( – بناء األهداف تحدد التى السياسات وضع– ) الجماعة ) وقيم ومعتقدات لألفكار مصدرا يكون حين التنظيروالمعرفيFFة ) – واإلداريFFة الفنيFFة للخFFبرة مصFFدرا يكون حيFFن الخFFبرة

بالجماعة( فFى ) – المتخاصFمين بيFن والفصFل الخالفات حسFم والتحكيFم الوسFاطة

الجماعة( وقيFم ) – نظام علFى للمحافظFة السFلطة هذه يمتلFك والعقاب الثواب

الجماعة( – ) السلوكى ) والنموذج الرمز هو يكون حين القدوة

34

نظريات: تابعالقيادة

(3: الموقفية ( النظرية يفرض بالجماعة يمر الذى الموقف أن ترى

أفرادها بين من كقائد معين شخص .بروز فى قائدا يكون قد معين فرد أن وترى

فى قائدا يكون أن يمكنه ال ثم ، معين موقفآخر .موقف

القائد يخلق الذى هو .فالموقف

35

نظريات: تابعالقيادة

(4: التفاعلية ( النظرية نFFبي والتكامFFل التفاعFFل أسFFاس علFFى تقوم

الم من غيرات:تمجموعةالجماعة: - فى ونشاطه شخصيته القائدومشكالتهم: - وحاجاتهم إتجاهاتهم األتباعومتطلباته: - ومالبساته ظروفه الموقف- : العالقات وطبيعFFة بناءهFFا ذاتهFFا الجماعFFة

أفرادها بين هFنفس يدرك الجماعFة، فFى فاعFل عضFو القائFد

وهFFFم أتباعFFFه، ويدرك األتباع بيFFFن ومركزهبينهم فيما التفاعل ويحدث يدركونه، .كذلك 36

نظريات تابعالقيادة

(5: العظيم ( الرجل نظرية الرجال بعFFض أFFن المجتمFFع العظماء ترى فFFى

وقدرات خصFائص مFن بFه يتسFمون لمFا يFبرزونغيرهم فى تتوفر ال ومواهب

فFالمواق كانFت أيا قادة منهFم تجعFل وعبقريتهFميواجهونها التى

37

الرئيسية لقيادةلاألنماط(1: الديمقراطية( القيادة

دFديعتمFى القائFوات، علFاألص وأخFذ اإلقناع، سFياسةجماعى القرار يكون حتى

األهداف ومرتبط موضوعى والعقاب الثواب نظام أفراد بيFن المتبادلFة والثقFة اإلحترام مFن جFو يشيFع

والقائد الجماعة نFبي الصFراعات وقلFة الجماعFة تماسFك علFى يشجFع

األفراد دFFتواج الجماعFFة داخFFل واإلنجاز العمFFل يقتضFFى ال

مستمر بشكل العمل القائد نجاح على حريصون والجميع

38

الرئيسية األنماط تابعلقيادةل

األوتوقراطية( :2) القيادة Fالرأى وإستبداد واإلجبار القهر سياسة على القائد يعتمد بالقائد خاصة ذاتية بمعايير يرتبط والعقاب الثواب نظام للقائد وتملقا إعتمادية أكثر األتباع يكون المعنوية الروح وإنخفاض والقلق باإلحباط األتباع يصيب تمرFمس بشFكFل لألتباع ومتابعتFه القائFد تواجFد األمFر يتطلFب

يتباطأ أو العمل يتوقف ال حتى

39

الرئيسية األنماط تابعلقيادة ل

(3: الفوضوية( القيادة ىFف لألفراد، المطلقFة الحريFة يمنFح و محايFد القائFد

فFFى يرغبون التFFى النشاط وأوجFFه األهداف تحديFFدأداءه

والعقاب للثواب نظام يوجد ال ىFعل ولكFن العمFل فFى كFبيرة مرونFة فيهFا تتحقFق

النتائج مضمون وغير والنظام، الدقة حساب مFتدع ال أنهFا إال مطلقFة حريFة وجود مFن الرغFم علFى

فيهFا وتتزعزع كFبير بشكFل والقائFد اFألتباع بيFن الثقFةوالخالفات اآلراFء تضارب فيهFا ويكثFر القائFد، مكانFة

األفراFد بين

40

القائد صفات منوضع إلى الناس يدفع أن يستطيع أنه

فيه ثقتهم

القائد صفات المتميز ومنفى ثقتهم للناس يعيد أن يستطيع أنه

أنفسهم

41

حسنة والصدق فى قدوة األمانة التنظيم مهارة توافراإلقناع إ مهارة متالك البديهة وسرعة المالحظة والذكاء دقةال إ ملكة المستقبلى إمتالك ستشعار

للمشFكالتليم إFالس واإلدراك التحليل مهارة متالك

للمشFكالت

الكفء القائد صفاتالعمل لفرق

42

تفاقمها قبل للمشكالت السريع تفاقمها الحل قبل للمشكالت السريع الحل والعقاب الثواب لنظم سليم والعقاب تطبيق الثواب لنظم سليم تطبيق ال على األعضاء ال تحفيز على األعضاء والخلق إإتحفيز والخلق بتكار بتكار األعضاء معاملة فى العدالة األعضاء مراعاة معاملة فى العدالة مراعاة بال الشعور بال تنمية الشعور الفريق إإتنمية أعضاء لدى الفريق نتماء أعضاء لدى نتماء قدرات حسب لألدوار السليم قدرات التوزيع حسب لألدوار السليم التوزيع

األعضاءاألعضاء داخل أدوارهم حول األعضاء توقعات داخل مراعاة أدوارهم حول األعضاء توقعات مراعاة

الفريقالفريق

داخل القائد دورالعمل فريق

43

/ القرار/ إتخاذ الفريق المدير

القرار إعالن المدير قرار

بالقرار اإلخبار

للتعديل قابل مبدئي قرار

وطلب بالمشكلة الفريق تعريفالقرار

المتابعة تحت القرار يتخذ الفريقالفريق قرار

44

خطوات في المشاركة أثرالقرار

45

تعريف

المشوضع كلة

البدائل

مقارنمة/

تقييم البدائلإختيار البديل األنسب

Fتطبيقالقرار

معلومات ، أعمق رؤية أكثر

زيادة البدائل، دائرة إتساع اإلبداع

المعايير تعدد ، أوسع منظور

اإلستعداد والمساندة، اإلتفاق للمخاطرة

المشتركة المسئولية تحملالقرار إتخاذ في

46

الفريق حياة Team– دورةlife cycle

1. Forming 2. Storming 3. Norming 4. Performing

التكوين- 1الصراع- 2ستقرار إال- 3األداء- 4

FORMING STORMING NORMING PERFORMING

مجموعة مراحل تطور أفراد دورةعمل فريق إلى

واالختيارالتكوين1.

و الخالفات الداخليةالصراعات2.

اإلستقرار3.

األداء والتقدم4.

واالنحدار القبول5.

47

واFالختيارالتكوين1.FىFFFFعل Fالتعرف FيFFFFف FةFFFFجموعFلمFيبدأ أفراد ا

سFلوكيات بعضهFم اFلبعFضF وقيمFهFم مهاراتF و للتعاونستعدادهمإوأسلوبهم و

FلوبهFFFة بأسFFFوعFن المجمFFFل فرد مFFFيحاول ك الخاص اFإلجابة علىF هذا اFلسؤاFل:

ي لهذهFأنتم FنFتطيع أFسFن( أFيFو أFأ( FفFكيFوعةFجمF؟الم

قFد يبدو أFن المFجمFوعFةF تؤدFى عمFلهFا بشكFل فعال مظهر سطحى فقطيكونFقدF ولكFنومؤثر

مجموعة مراحل تطور أفراد دورةعمل فريق إلى

48

واإلختيار التكوينالسلوكيات

فFFFFFFFFFFتعري محاوالتستؤدى وكيف .المهمة

و ختالفات إمناقشاتحول وصFFFFFFFFFFFFعوبات

حلها كيفية و .المشاكل

القيود مFFFFFFن الشكوىتعترض التFFى والعقبات

المهمة .سبيل

أحاسيسال والتفاؤل .الحماس

ب ختيار إالفخFFFFFFFFFFFFر عضوا الشخFFFFFFFFFFص

.بالفريق

ق إبداياتFFللفري نتماءالتجربة سبيل .على

نFبشأ والخوف الشFكالفريق .مهمة

49

داخلية الخالفاتالصراعات و2. نFFFFFFFمواط إكتشاف فرد كFFFFFFFل القوة يحاول

والسلطات التحالفات تتكونخاصة يعمل أهمية لهم لتكون األشخاص بعض نFFولك خاصFFة سFFلطات للقائFFد هذا تكون يظFFل

أفراد ورهم نظFFFر وجهFFFة مFFFن باسFFFتحقاقه ن(المجموعة تقييم ) – متابعة

السيطرة إ حول تدور اFلموضوعات كل أساس ن لوكياتFFالس مFFع التعامFFل يتFFم واألفعال كيFFف

غيرالمرغوبة

مجموعة مراحل تطور أفراد دورةعمل فريق إلى

50

و داخليةالخالفات الالصراعات

الفريق أعضاء بين الجدل / الهجوم الدفاع سلوكيات لFتشكي جدوى حول الشFك

الفريق واقعية غير أهداف وضع دFFFزائ توتFFFر ترابFFFط، عدم

الفريق أعضاء بين وغيرة

يFFف الجديFFد مقاومFFةالمناهFFج أFFو المهمFFة

المقترحة الجديدة لFالتفاؤ بيFن التأرجFح

بشأFFFFن والتشاؤFFFFمنجاح إ حتماالت

الفريق

السلوكيات أحاسيسال

51

- اإلستقرار3 لFFللعم المجموعFFة أفراد يسFFعى المرحلFFة، هذه فFFي

ومؤثرة معا فعالة مجموعتهم يجعلوا بأن ويلتزمون ، ال مسFFتوى يتحسFFن إنجFFد فFFي سFFتماع األفراد ويبدأ

البعض إ بعضهم حترام ةFFFالمبذول الجهود بجدوى المجموعFFFة أفراد يهتFFFم

المنفذة المهام وفعالية : هي الرئيسية الموضوعات تصبح

لFبالعم القيام وكيفيFة مFا، أمFر عFن المسFئول مFنالهدف؟ لتحقيق

مجموعة مراحل تطور أفراد دورةعمل فريق إلى

52

اإلستقرار

مFالتناغ تحقيFق محاولFةوتجنFFFب األعضاء بيFFFن

الصراع العالقات توثيFFFFFFFFFFFFق

األعضاء بين الشخصية لوبFFأس علFFى اإلنفاق

العمFFFFFFFFFFFFFل وقواعFدالفريق داخل والسلوك

و أكثر إعالقات تصاالت

ةFFبعضوي داخلFFي قبولو للفريق إالفرد نتمائه

ةFFFFبالراح اإلحسFFFFاسفFFي حتماالت إوالثقFFة

النجاح بروح اإلحسFFFFFFFFFFاس

والهدف الفريFFFFFFFFFقالمشترك

السلوكيات أحاسيسال

53

- األداء والتقدم4 ةFالمرحل هذه فFى فFي بكفاءFة يتFم العمFل

الحاالت معظم قFالفري أعضاء يبادر خطFأ وقوع حالFة فFى

إكتشافFه فور تصFحيحه علFى العمFل إلFىاللوم توجيه دون

ويعملوا األخطاء مFن الفريFق أعضاء يتعلFمالمستقبل فى تفاديها على

أهداف لتحقيFق موجFه FقFالفري أفراد هدفالفريق

مجموعة مراحل تطور أفراد دورةعمل فريق إلى

54

والتقدم األداء

يFف التحسFن تحقيFقالفردية السلوكيات

عFFFFمن علFFFFى القدرةأFFو الفريFFق مشكالت

حلها ال عFFن نتماء إالتعFFبير

للفريق

يتفهمون األعضاءديناميكيات أكFبر بشكFل

الفريق داخل العالقات نFع بالرضFا اإلحسFاس

العمل تقدم يتفهمون األعضاء

بعضهم

السلوكيات أحاسيسال

55

وا - 5 نحدارإلالقبولأحزاب • أو محاور تكوينالمتدن • األداء يقبولالمتدن • األداء على المجموعة أفراد يتغطيةدفاع إ • موقف الخارج ىتخاذ النقد ىتجاهالجدد • األعضاء أفكار مقاومةعن عتياداإل • المخالفات والتغاضيف • األفراد بعض المجموعة يتحكماإلبداع • نقص

مجموعة مراحل تطور أفراد دورةعمل فريق إلى

56

وال نحدارإالقبول

لFFالتعام مFFن اإلقاللحتFFFFFى الخارجFFFFFي

اإلنعزال أخطاء علFFى التغطيFFة

وحتFى الفريFق أعضاءاألخطاء عFFFFن الدفاع

األمر لزم إذا

لFالتعام أFو دعFم وجودقوة مركز من

اإلمكان فFFFFي ليFFFFسيقدم مما أحسن

الخطأ من معصوم يFFFبالرأ اإلهتمام عدم

اآلخر

السلوكيات أحاسيسال

57

العمل فريق نجاح مفاتيح

واإللتزام أهدافFه إلFى الفريFق أعضاء تفهFمبها

FقFالفري وأهداف الشخصFية األهداف إعتباراألهمية من الدرجة نفس على

أفكار علFFى البناء والتعاون اإلحترام سFFيادةاآلخرين

ىFFإل يودي ممFFا الخوف مكان الثقFFة إحاللالمخاطر تقليل

الصحية العالمات من الرأي إختالف إعتبار

58

تصيب التي المرضية األعراضالفريق

الحماس إنخفاض المعلومات تبادل في التحفظ فعالة غير إجتماعات األفراد بين الثقة فقدان

59

العمل فرق تكوين خطوات: : واألهداف الخطة متطلبات على التعرف األولى الخطوة

واألنشطFFة • الغايات تنظيميFFة وحدة لكFFل تحدد الخطFFطالخطFة تضطرنFا وقFد إنجازهFا، علFى تعمFل أFن يجFب التFي

التنظيمية : التعديالت بعض إجراء إلىإنشاء - الممكن جديدة وظائففمنالسابقة - الوظائف لبعض جديدة مسؤوليات إعطاء أودمجهFFا - أFFو الوظائFFف بعFFض إلغاء أيضا الممكFFن ومFFن

أخرى بوظائفالمسFFFتويات - بيFFFن جديدة عالقات تنشFFFأ قFFFد أيضFFFا

الوظيفيةالعمFFل، • عالقات هيكلFFة إعادة مهمتهFFا التنظيFFم وظيفFFة

واألهداف الخطة ضوء فى

60

العمل فرق تكوين خطوات تابع : األنشطFFFFFة تحديFFFFFد الثانيFFFFFة الخطوة

: الخطة إلنجاز الضرورية•: نفسه بالتنظيم القائم يسأل أن يجب

لتحقيFFق - الضروريFFة األنشطFFة هFFي مFFاالمحددة؟ التنظيمية األهداف

الواجFFب • باألنشطFFة قوائFFم إعداد يجFFبإنجازها :

متكررة - غير وأنشطة متكررة أنشطةالمتابعة - وأنشطة التنفيذ أنشطة

61

فرق :تابع تكوين خطواتالعمل

: مالمFFح وتحديFFد المهام تصFFنيف الثالثFFة الخطFوة: العمل فرق

الخطوة • هذه فFFFFFى بالتنظيFFFFFم القائمون يقومباآلتى:

وظائFف - إلFى وتحويلهFا األنشطFة، قوائFم فحFصعمل مهام أو

يختFص - متجانسFة مجموعات فFي المهام تصFنيفعمل فريق مجموعة بكل

ال - خطوط بيFن إتحديFد العالقFة تحكFم التFى تصFالالعليا، واإلدارة العمل البعض وفرق بعضها

62

العمل : فرق تكوين خطوات تابع ال :رابعةالخطوة الفريق : أعضاء تعيين

•: الخطوة هذه فى يتم- FدFيFات إتحدFفFالمواص FثFحي مFن األعضاء مFن العمFل FقFفري حتياجFات

العدد أو- Fتوظيف التالية :أيتم الطرق بأحFد ، Fالفريق عضاءحريFةF إ• لFه يترك ثFم FقFالفري FدFقائ وهFو ) إختيار FهFفريق أعضاء ختيار

األفضل(حرية أختيار إ• لهم تترك ثم Fالفريق بينهم إعضاء من قائد ختيارويفضFلF ) إ• واألعضاء القFائFد مFن FلFك فFىF إختيار األسFلوب هذا تباع

) الحدFود Fأضيقتوفير أتحدFيد - :إسلوب Fالفريق حتياجاتإعالن ) • أFو مباشFر نقFل بالمنظمFة أخرى أماكFن مFن عامليFن نقFل

)Fداخلىالمنظمة • خارج من جدFد عاملين تعيينوتوزيFع - FىFلFالداخ FىFالتنظيم إجFراء حريFة FقFفري كFل ألعضاء يترك

بينهم فيما األدوار63

والسلبية اإليجابية السلوكياتالعمل لفرق

السلبية السلوكيات اإليجابية السلوكياتوالسلبية النقد المواعيFFFد علFFFى المحافظFFFة

قبFFFFFFFل الجيFFFFFFFد واإلعدادجتماعات إال

وعدم إ المناقشات حتكارلآلخرين فرصة إعطاء

والتطوع المشاركة

مهاترات في الدخول في مفتوحة إالدخول تصاالتوصادقة

ال وتحقيFFق إمحاولFFة سFFتغاللشخصية مكاسب

والتحدث إال والفهFFم سFFتماعمهمFFFFFة لتسFFFFFهيل بوضوح

اآلخرين آلخر موضوع من القفز األعمال إال بجدول لتزام

في وطرحها النوايا إخفاءأFسئلة صيغة

تجاه والتفاؤل اإليجابيةالفريق

ال والذاتي إالتفسير ختياريللموضوعات

وليس إ اFألفكار نتقاداألشخاص

64

أو شيء كل على الموافقةشيء كل رفض

عندما القيادي الدور لعبذلك الموقف يتطلب

وإنهاء إتجنب القرارات تخاذبالسخرية المناقشات

وال إال العقلي نتباه إنفتاح

اآلخرين إ تعاطف ستجداء والمواقف المشكالت أخذالمناسبة بالجدية

وفقدان والسلبية التهربالحماس

والثقة إال واألمانة حترام

النفسي إال نسحاب المشاعر عن التعبيربأمانة واألفكار

ال أو المشاركة أو إعدم تصالاألعضاء بقية مع التعاون

األعضاء بين المتبادل التأييد

ال في إعدم والدخول ستماعجانبية مناقشات

وتوزيع لألدوار واضح تحديدبالتساوي العمل

السلبية السلوكيات اإليجابية السلوكيات

65

لألدوار الخاطئ التوزيع مشكلة

تب األحمال امشكلة ين الدقيق التحديد عدم مشكلة

للسلطات

التفويض مشكلة القيادة مشكلة

المشكالت التنظيمية

المشكالت

السلوكية

ثبات إمشكلة حساب على الذات

اآلخرين

تباين مشكلةالسلوكيات

ختالف إمشكلة الثقافات

تغليب مشكلةالعالقات

على الشخصيةالجماعي السلوك

عن الدفاع مشكلةاألعضاء مصالح

فرق تكوين مشكالتالعمل

المشكالت

المالية

الجماعى الحافز مشكلةهوتوزيع

الحوافز مشكلة

التشجيعية المرتبات مشكلة

األعضاء إو أدوار ختالف

المشكالت

الفكرية

الخلق مشكلةبتكارإوال

تباين مشكلة

مستويات والذكاء الفكر

التميز مشكلةبعض عناألعضاء

تكوين مشكالتالعمل فرق

66

لطاتFFFFFFللس FقFFFFFFالدقي التحديFFFFFFد عدموالمسئوليات

لألدوار الخاطئ التوزيع األعضاء على العمل أعباء تباين و التفويض بالمكانة إمشكلة رتباطها القيادة مشكلة

العمل فرق تكوين مشكالتتنظيمية مشكالت

67

السلوك • أنماط تباينل • الذات إالنزعة ثباتال إ • والحاجات الثقافات جتماعيةإختالفالشخصية • المصالح على الحرصعلى • الشخصية العالقات تغليب

الجماعى السلوك

العمل فرق تكوين مشكالتسلوكية مشكالت

68

تقFف • التFى واإلداريFة القانونيFة القيود مشكلFةالفريق وتجانس مرونة أمام عقبة

الموزعFFة • واألدوار الماليFFة الدرجات مشكلFFةالفريق أعضاء على

والجماعى إمشكلة • الفردى الحافز قرارالغير • أمام القانونية المسئولية مشكلة

العمل فرق تكوين مشكالتوقانونية مالية مشكالت

69

والذكاء • الثقافة مستويات تباينوال • اإلبداع مهارات بتكارإتباينوالخبرات إ • التخصصات ختالف

العمل فرق تكوين مشكالتوفنية فكرية مشكالت

70

المعلومات جمع األداء وتقييم ضبط العمل وتحفيز تنشيط الخارجية العالقات دعم الجماعة ومبادئ قيم حماية األعضاء أنشطة بين التنسيق الجديدة والمقترحات اآلراء توليد والمقترحات اآلراء بتقديم المبادرة الآلراء صياغة وإعادة المعلومات تفسير الخالفات لحل والتوسط اآلراء بين التوفيق الجلسات ومحاضر والمستندات القرارات وحفظ تسجيل – ( رFFFتوفي العمFFFل مكان تجهيFFFز العمFFFل أداء تسFFFهيل

) المعدات – صيانة المستلزمات

الفريق أعضاء يلعبها التي األدوار

71

أعضاء ألدوار المختلفة الصفاتالفريق

العمل ونظم لآلليات موجهتوظيف – على أجل يعمل من البشرية نجاز إالموارد

األهداف وتحقيق تشكيل المهام خالل منالعمل مجموعات

على – التطوير نقاط التعرف إحتياجات وكذا ، القوةاألهداف يحدت العمل د وهيكل وآليات

و يتخص– األدوار التحفيز ص على المحافظة / المفاهيم النماذج مطور

على – وتقييمها يعمل األفكار تطويرمنظم ي– بدور لفريقاقومو – األفكار على صحتها يتحققيبني منالنتائج – تخيل على ما المحتملة قادر فكرة تنفيذ منعملية ي– مقترحات إلى األفكار حول

72

أعضاء ألدوار المختلفة الصفاتالفريق

الراديكاليمتوقعFة ي– غيFر نظFر وجهات إلFىالنظFر عنFد قدم

ال أو مشاكلاألمورإستخدام عتمدي– تقليدية على غير أساليبتوفيFFر – علFFى والمقترحات يعمFFل سFFواء األفكار

وغيرها التقليديةالمنسق

– / األعضاء بيFن العالقات وتوطيFد بناء علFى يعمFل) وخارجيا ) داخليا األفراد

والتشجيع يقدم– والمساندة الرعاية، م– ال وإجتماعيتفاهم حل في وجيد زعاتانم،

73

أعضاء ألدوار المختلفة الصفاتالفريق

الفني الخبيروالخFFبرات يوفFFر – قدر المعلومات ويمتلFFك

والهامة المتخصصة المعلومات من كبير النتائج نحو الموجه

طريFق – عFن العمFل إنجاز يتFم أFن علFى يعمFلإتمام علFى األفراد وتحفيFز الموارد تنظيFموبالمعاييFر المطلوب الوقFت فFي المهمFة

الالزمة

74

أعضاء ألدوار المختلفة الصفاتالفريق

الناقدجمع – على بعناية مالحظات ال يعمل واآلراءاألحكام – إلصدار الموضوعية يعتمدتوقع – على األعمال حتماالتإال قادر عن الناتجةالتحذيرات – ويصدر األخطاء يكتشفاإلقتراحات – مناقشFFFFFFFة علFFFFFFFى أفكار والقادر

بناء ونقد بموضوعية المتعاون

الفريFFق – يسFFاعد الذي النشFFط الدؤوب المراقFFبإليهFFFا مجاالت ال كFFFلفFFFي يحتاج يسFFFد و ،التFFFي

والتكيFف اآلخريFن، مسFاعدة طريFق عFن الثغراتالمهمة متطلبات مع

75

أعضاء ألدوار المختلفة الصفاتالفريق السياسي

و – االرآFFء تشكيFFل علFFى ال وجيعمFFل نظFFر هاتنظره جماعية ال وجهة خالل من

األهداف – لتحقيق ذهنى توجه لديهاإلقناع – مهارات هيوالتوج لديهعلى – التحالفات يعمل بناءوالنفوذ – السلطة على اإلستحواز إلى يسعى

المسوق– / موقFFف ألFFى القوة نقاط تعظيFFم علFFى يعمFFل

إلFFى تحويلهFFا أFFو الضعFFف نقاط وإخفاء منتFFجمزايا

اإلقناع – مهارات لديه76

األساسية المساهمة الدورالتنظيم

ونظم لآلليات موجهالعمل

الرؤية تشكيلالمستقبلية واإلتجاهات

/ النماذج مطورالمفاهيم

والتصور التخيل الراديكالي العالقات وبناء الدعم المنسق

المعرفة الفني الخبيروالتحفيز التوجيه النتائج نحو الموجه

المحايد التقييم الناقدالمرونة المتعاون

التفاوض - القيادة السياسيالتسويق المسوق

77

إلج الفعالة اتتماعالمبادئقيالفر

• دائما الموعد في الحضورلهم إال • المحدد بالموضوع لتزامفقط • واحد شخص يتحدث• بناءا نقدا النقFد عنFد) جعFل البدائFل إقتراح

النقد(كان إال • أينما المتحدث إلى نتباهتتحكFFم • التFFي القضايFFا مناقشات واصFFل

معقوال تحكما المجموعة فيهاالمساهمة • مسئولية يتحمل شخص كل

78

بفاعلية الخاصة المراجعة قائمةالمهمة

ال يهل • محدد؟ فريقستخدم منهجى مفهوميتFم • الموارد )إهFل وغيرهFا سFتخدام بشكFل( البشريFة

فعال؟بواسFطة ) • واألنشطFة؟ األفكار بيFن التنسFيق يتFم هFل

خطة أو (شخصواآلراء؟ • البيانات ويعطون األفراد يطلب هلو • تطوير يتم الفريق؟ إهل داخل األفكار ختباروال • لألفكار رصد وإعادة تلخيص هناك قتراحات؟إهلوالمسFاهمات • األدوار وتحديFد عمFل خطFة وضFع تFم هFل

التقدم؟ لقياس طرق وكذاب • الفريFFFق يقوم يتصFFFرف إهFFFل وهFFFل مبادرات تخاذ

وحماس بنشاط ؟األفراد79

آليات إ ةفعالعمل ستخدامالمشكال إ • حل ونماذج أساليب تستخدامالقرار إ نماذج • تخاذاألدوار • توزيعوال • النظام على نضباطإالحفاظالفعال إال • ستماعالمالحظات • تدوينالمقترحات إ • لتقديم جتماعاتالفريق إإدارة • عمل )جتماع (آلية

80

العمل فريق أداء مراجعةأهدافنا؟ • كافة تحقيق Fتم هلفلماذا؟ • حدث قد هذا يكن لم إنعن • خارجة الفشل أسباب كل Fكانت رادتنا؟إهلبالوصول • قمنا النجاح؟ إهل محدFدات FلىاقتصFادىF هل • بشكل الموارد إستخدFام F؟تملمهام • FدىFبالتص أخرى مجموعات أFو Fأشخاص قام هFل

أفضل؟ أداءهم وكان مماثلةكان • لماذا هذا، كان أداء فعاليFة أقFل أداؤنFا وإFن مFن

؟اآلخرينالتحليل؟ • هذا من تعلمناه الذى مافFى • نتبناهFا أFن علينFا FبFيج التFى السFلوكيات FىFه مFا

المستقبل؟

81

يشكالن نوعان هناك اإلهدار منالمؤسسات تطور تهدد خطورة

:هما الوقت • إهدارالموظFف – بإدFارة FصFيخت فيمFا إدارة سFوء هناك

العمل أثناء لوقتهالمعلومات • (إخفاء عمد ) دون أو عمدا سواء

بعFFFFضF إFFFFن– جانFFFFب مFFFFن المعلومات إخفاءالمؤسFسة علFى يضيFع زمالئهFم عFن الموظفيFن

ال يحتكرهFا إفرصFة أحيانFا وهFو منهFا، سFتفادةوأحيانFا ذاتFي، سFلوك مجرد وإنمFا هدف، بغيFر

ال مFن غيره لمنFع يحتكرهFا منهFا إأخرى سFتفادةوالظFهور التفوق له يحقق بشكل

82

ملموسة - ماديةالمكتبية ا• لمواردالمواد •

اإلستهالكيةاألجهزة•المساحات•األثاث•السيارات•

المخزون•الطاقة•الكهرباء•المياة•الوقود•

83

المراجعة قائمةبFه • يحدث أFن يمكFن مجال كFل إفحFص

فFFFى/ وفكFFFر مورد ألFFFى فقFFFد إهدار: أن إمكانية

تمنعه–تقلله–إستخدامه – إعادةتدويره – إعادة

84

العمل خالفات معالجة

85

والخالفات الصراعات تعريف " ةFعالق بأنهFا العمFل عالقات فFى والخالفات الصFراعات تعرف

علFى وتؤثFر رغباتهFم تتفFق وال مصFالحهم تتعارض طرفيFن بيFن " يمكننFFFا التعريFFFف هذا ومFFFن العمFFFل فFFFى األهداف تحقيFFFق

: إ الهامة المالحظات هذه ستنباططرفيFن- بيFن عالقFة وجود عFن تعFبر والصFراعات الخالفات ال وأ

الخالفات طر عFFتنشFFأ فFFى يFFن الخالفات تنشFFأ فقFFد واحFFد قالعمل :عالقات

آخر – كطرف والمرؤوسين كطرف الرئيس بينالرئيس – بين العمل وزمالئه أو فىالمباشر – ورئيسه الرئيس بين أوالواحدة – اإلدارة أو ، الواحد الفريق أعضاء بين أوالرئيFس وينطبFق – بيFن خالفات وجود علFى أيضا المفهوم هذا

مع ) الخالف أو بالصراع يسمى ما وهو نفس (الونفسه

86

فFى- ب تعارض وجود عFن تعFبر والخالفات الصFراعاتفقFFد إوعدم المصFFالح الطرفيFFن بيFFن الرغبات تفاق

هناك فFى إيكون أFو الطرفيFن بيFن الرؤيFة فFى ختالفالسFFليم المعنFFى إدراك فFFى أFFو معيFFن موقFFف فهFFم

إلخ .…لألهداف FFFل- : جFFالعم أهداف علFFى تأثيFFر عFFن تعFFبر الخالفات

تصFدى أFو تحكFم بدون الخالفات هذه وجود أFن بمعنFىو مسFتوى إلهFا علFى يؤثFر الزمFن مFن فترة سFتمرارها

الذى األمFFر العمFFل، أهداف ضرورة يتطلFFب تحقيFFقال حتFى األولFى مرحلتهFا فFى الخالفات لهذه التصFدى

واألزمات . الصراع درجة إلى وتصل تتفاقمالخالفات- د خالفات أFFن هFFى إليهFFا نشيFFر فFFى التFFى

العمFل أهدافFه )عالقات FىFعل سFلبى تأثيFر لهFا (والتFىالشخصFFFFFFية للخالفات التعرض بصFFFFFFدد ولسFFFFFFنا

وأهدافه إوال العمل نطاق عن تخرج والتى جتماعية

87

Bossالرؤساء

Selfالنفس Selfالنفس

Selfالنفس Selfالنفس Subordinatesالمرؤوسين

المدير أو

الرئيس

88

فى والخالفات الصراعات مراحلالعمل عالقات

FFFط إFFFمحي فFFFى تحدث التFFFى الخالفات نتمFر بFل فجأFة تظهFر ال العمFل عدة بعالقات

مراحل ةFمعرف مFن تمFر والهدف التFى المراحFل

الخالفات علFFFى بهFFFا القدرة إمتالك هFFFواألولى مراحلها فى الخالفات مواجهة

89

مراحل الخالفات

عالقات فى العمل

ال دراكإمرحلة

الكامنة المرحلةللخالف

مرحلةالمواجهة

الشعور الظهور مرحلة مرحلة

90

والصراعات الخالفات وأسباب مصادرالعمل عالقات فى

العمل- :أوال عالقات فى الخالفات مصادرالغياب :أ - نسبة

أعذار بدون المنظمFة أفراد بيFن الغياب نسFبة إرتفاع إFنخطFأ وجود علFى تدل واهيFة ألسFباب أFو مFا أFو عام ونفور

العمل محيط فى رضا عدمالتمارض :ب - ظاهرة

تعتFبر الظاهرة تلFك ل أFن ال مظهرا العمFل أنفور مFن فرادخالفات مرؤوسيهم مع نتيجة أو رؤسائهم أو زمالئهم

العمل- : ج ترك معدالت F محاولFة علFى قاطعFة داللFة دلFت المعادالت هذه زادت كلمFابالمنظمFFة العمFFل محيFFط داخFFل الخالفات مFFن الهرب

كوسيلة إبال منه هذه نسحاب من الخالفات للتخلص

91

:الشكاوى- دFFا إFFالرض عدم عFFن عام تعFFبير بالمنظمFFة الشكاوى كثرة ن

لFو سFيما وال العمFل محيFط فFى خالفات وجود علFى ودليFلالمباشFر، لرئيسFه المرؤوس قبFل مFن الخالف هذا كان

األعلى للقيادات الشكاوى بكثرة الرضا عدم عن فيعبرFه : األداء- معدالتFال إن إ معدالت أنخفاض مصFدرا ولكنFه كثيرة أسFباب لFه داء

حيFFث الخالفات علFFى مصFFادرالتعرف سFFتمرار إن إFFمFFنولفFترات إ المعدالت هذه وجود طويلFFFة نخفاض تعنFFFى

العمل بين خالف مجموعةالعمل إال- و عن التوقف أو : ضرابات

وجود أFن شFك العمFل إال عFن توقFف أFو علFى ضراب دليFلخالف األطراف وجود أحFFFد فيقوم طرفيFFFن بيFFFن حاد

عFFن إالب كتعFFبير معينFFة إضراب أشياء مFFن أFFو سFFتيائهاآل الطرف على ما خر إعتراض

92

الوظيفى- الرضا عدم :زFى إFف للخالفات ورئيسFيا هاما مؤشرا الوظيفFى الرضFا عدم ن

عFن العمFل العمFل عFن الرضFا مسFتوى علFى التعرف ويمكFنالرأى إستطالعات طريق

ال- ح وعدم بال إالالمباالة :نتاجيةإهتماموجود لوحFظ و أFن العمFل فFى الالمباالة مFن عاليFة فتور الدرجFة

ا الخطFة إلوعدم فFى المأمولFة األداء معدالت بتحقيFق هتماميعتFبر أهFم الموضوعيFة محيFط خالف وجودات مؤشرمFن فFى

التنفيذى العمل: ط الرسمية- غير التنظيمات تشعب

FFإ أسFFاسيا مؤشرا يعتFFبر الرسFFمية غيFFر التنظيمات ظهور نمFن بوجود مطالبهFا تحقيFق تسFتطيع ال المنظمFة فFى أطرافا

اللجوء إلFFى يدفعهFFا ممFFا الرسFFمية التنظيمات أهداف خاللمFFن وهروبا لمطالبهFFا تحقيقا رسFFمية غيFFر تنظيمات إلFFى

الرسمية التنظيمات فى الخالفات93

:إى- العام العمل فى المشاركة معدل نخفاض نFFأ شFFك جانFFب إال مFFن المشاركFFة معدل نخفاض

النفور أ عFFن دليال العام العمFFل فFFى المنظمFFة فرادوال الرضFا فFى نتيجFة نسFحابإوعدم خالفات لوجودمثل : العمل

ال إ• فى المشاركة معدل والنقابات إنخفاض نتخاباتوالمؤتمرات إ• اللجان فى المشاركة معدل نخفاضوحفالت إ• المناسFبات فFى المشاركFة معدل نخفاض

الوداع مFن إ• بالرغFم القرارات فFى المشاركFة معدل نخفاض

لذلك إ الفرصة تاحة

94

الغياب التمارض نسبة معدالتظاهرةالعمل الشكاوىترك

الخالفات األداء مصادر معدالتضراباتإال

والتوفقاتالعمل عن

الرضا عدمالوظيفى

التنظيمات الالمباالة تشعبالرسمية المشاركة غير معدالت

95

العمل ثانيا: عالقات فى الخالفات أسبابلألهداف :( 1) سليمة غير صياغةFFال إ أهFFم مFFن التFFى أن لوجود سFFباب فFFى تؤدى وصFFراع خالفات

لألهداف، العلميFة وغيFر السFليمة غيFر الصFياغة هFو العمFل محيFطالخالفات يثيFFر ممFFا الوضوح وعدم الغموض يسFFبب الذى األمFFر

والصراعات للخالفات األولى اللبنة يضع الذى األمر فهمها فىلألهداف والصياغة السليمة :مثل غير

ال – زيادة نتاج إهدفناالمعنوية – الروح رفع هدفناالعمل – Fعلى Fومواظب ومجتهد نشط موظف تعيين هدفنازيادة – بنسبة إهدفنا الخطة % 120نجازوعدم – الواضFFح التحديFFد منهFFا معينFFة شروط لFFه األهداف فوضFFع

ولهFا للقياس قابلFة تكون وأFن مطاطFة كFلمات علFى طار إشمولهFاهناك يكون وأFFن خياليFFة غيFFر واقعيFFة تكون وأFFن إزمنFFى عاما تفاقا

عليها

96

والصراعات الخالفات وأسباب مصادرالعمل عالقات فى

(2 ) : للسلطات دقيق غير تحديد ىFإل يدعFو للسFلطات الدقيFق التحديFد عدم إFن

لFFو كمFFا آخFFر طرف سFFلطات فFFى طرف دخوليرى ت والتFى التفصFيلية الرقابFة فFى المديFر دخFلمن المسئول مهندس ال ختصاصه إأنها ال تداخFل أFن شFك األسFباب إوال أحFد ختصFاصاتالخالفات لرئيسية ا لنشوب(3 ) : لإلشراف سيئ نمط نFى أFى يتبنFعل يقوم لإلشراف نمFط المشرف

الجزاءات وتوقيFع الثقFة وفقدان والتوبيFخ اللومالمكافآFFت مFFن والحرمان كFFل …والخصFFومات

دعو شك ال الخالفات ة هذا لنشوب صريحة

97

(4 ) Fاألشخاص علFى والمتابعFة الرقابFة FاليبFأس تركيFزالنتائج : Fوليس

FFه إFFومتابعت رقابتFFه أسFFلوب يبنFFى الذFى المديFFر ننتائFFج علFFى FسFFولي FهمFFأشخاص FىFFعل لمرؤوسFFيهلFو سFيما وال FمFعهFم للخالفات يدعFو فإنFه أعمالهFم

المنتج النوع من كانوا ةFFأمثل علFFى أومFFن والرقابFFة المتابعFFة سFFاليب

: Fاألشخاص والغياب الحضور كشوف العمل التليفزيونية الكاميرات Fفى ةFأثناء المبالغ للعامليFن الشخصFية المالحظFة FىFف

للعمل أدائهم98

كFFل ( 5) علFFى الرقابFFى األسFFلوب تركيFFز : العمل جزئيات

المجموعFFة تبنFFى إFFن رئيFFس أFFو المديFFراللصFFيقة الرقابFFة والتفصFFيلية ألسFFلوب

: إلى يدعو ب المرؤوسين الثقة عدم إحساس العمل دفع فى لإلرتباك المرؤوسين ىFالت األسFباب مFن للخالف وذلFك تدعFو

المجموعة رئيس أو المشرف مع

99

(6 ) : القرارات صناعة فى المشاركة عدمFFالقرارات إن إ لصFFناعة المباشFFر الرئيFFس تجاه

لنفورهFFFم يدعFFFو المشرفيFFFن مشاركFFFة بدونعليهFم مفروضFة القرارات هذه بأFن وأحسFاسهمرضاء بعدم ينفذوهFFا أFFو لهFFا يسFFتجيبوا ال وقFFد

خالفات وجود والنتيجةللتغ ( 7) الفجائى : ياألسلوب والتحديث يرFى إن إFف الفجائFى لألسFلوب المديFر دخال إنتهاج

جانFFب مFFن بمقاومFFة يواجFFه سFFوف التغييFFرأسFلوب أFن كمFا الخالفات، يثيFر ممFا المرؤوسFين،قFد التFى العوامFل مFن المقاومFة هذه مواجهFة

وتفاقهما إلى إتؤدى الخالفات هذه ستمرار

100

(8 ) : الوظيفى الرضا عدمتدعFو التFى القويFة األسFباب خالفات لل مFن

مFن الوظيفFى الرضFا عدم هFو العمFل فFى معا الطرفيFFن أFFو األطراف أحFFد جانFFب

مثل مختلفة :وألسباب ىFFالترق فرص وضعFFف األجFFر ضعFFف

ال ونمFط ظروف إوالمركFز وسFوء شرافالعمFل مجموعات تعاون وعدم …العمFل

إلخ

101

غير صياغةلألهداف سليمة

دقيق غير تحديد للسلطات

الرقابةعلى

شخاصأال

سيئ نمط لإلشراف

الرقابة التفصيليةاللصيقة

مصادر الخالفات

المشاركة فى عدم القرارات صناعة

الفجائى األسلوبوالتحديث يللتغي ر

الرضا عدمالوظيفى

102

النزاع؟ حل إلى تصل كيف

103

إفهم

النزاع

حدد المشكلة

إفحص

ردود الفعل

عرف/ حدد الحل

إختر الحل سويا

طبق الحل المختار

أعد تحديد المشكلة

هل يرى األطراف المشكلة

السلوكية األنماط

104

ال مدى والرغبة إويعكس ستعدادعن الشخص بها يعبر التى

بها وينمى ومشاعره أحاسيسهالشخصية عالقاته

مساند منفتح بحرية المشاعر فى والمشاركة إظهارالمشاعر إ على مرتكزة قرارات تخاذ المحددة الموضوعات عن الخروج اآلخرين مع العمل تفضيل ال وقبول الجسدبلغة تصال إتحفيز المعرفة على الحصول سهولة ومسترخى دافئ مظهره

مساند منفتح ودية بطريقة باأليدى المصافحةغير إ الخلفيات من كبير قدر عطاء

اللفظيةإال ، النظر وجهات ، لألحالم ستجابة

المفاهيمالحماس إ من الكثير ظهار كيفية بشأن اآلخرين إمرنا ستخدام

للوقت

تحكمممتحفظ -

بطريقة إ المشاعر فى والمشاركة ظهارحذرة

والبراهين إ األدلة على مرتكزة قرارات تخاذ فى والمهام القضايا على التركيز

المحادثات باستقاللية العمل تفضيل ال تقليل أو الجسد تصال إتجنب بلغة به التعرف الصعب من الالئق المتحفظ بمظهر الظهور

تحكمممتحفظ -

رسمية بطريقة باأليدى المصافحة جدا نادرة الكالمية غير فعله ردودإ ، الخبرات للوقائع، لحقائقاستجابة الحماس إعدم من الكثير ظهار كيفية بشأن الوقت إمنظما ستعمال

اآلخرين بواسطة

ذاتى تقييم

111

والتحكم السيطرة درجة عن تعبرفى ممارستها الشخص يحاول التى

ومشاعر أفكار على أو المواقفاآلخرين

والقرارات ، للمخاطرة التعرض. مفاجئ بشكل أو Fبسرعة والتغيير

فى المتكررة المشاركة Fالجماعية المناقشات

ال إ والتعليقات إستخدام شاراتمتكرر بشكل

بشكل إ التأكيدية العبارات ستخدامأن ) : …( من متأكد أنا مثل كبير

باستخدام النقاط بعض على التأكيدالجسد ولغة الصوت

وواضح متكرر بشكل األسئلة طرحآرا إال لتقديم بوضوح ئستعداد ه ويسعى ، كفاءة أكثر ، صبرا أقل

للمواجهةبت ي نفسه يقدبدأ م حازم بشكل باليد المصافحة مباشرة العين إ النظر لى

والقرارات للمخاطرة التعرض. وحرص ببطء والتغيير

المناقشات فى المشاركة قلةالجماعية

ال استخدام شارات إقلةوالتعليقات

مثل ) : إ ترجيحية عبارات ستخدامأن …( أعتقد

خالل من النقاط على التأكيد. مضمونها تفسير

، التوضيح بهدف أسئلة طرحعلى الحصول أو ، المساندة

معلومات.بآرائه إال حتفاظ. الدبلوماسية ، التعاون ، الصبربتقديم إ للقيام اآلخرين نتظار

أنفسهم.. رقيق بشكل باليد المصافحة ( على متقطعة بنظرات للعين النظر

استحياء(حرفيا إ والسياسات القواعد تباع

المشاركةمانأال

نسجاماإل - ةمالمالء

) الصيد ) المطاردةطراءإال

التقدير

آلية – النظامالعمل

الدقةالجودة

الفوزالقوة

التحكم - السيطرة

المسيطر - الموجه وأفعاله قراراته فى حاسم والركود الخمول ويكره السيطرة يحب إلدارة الحرية درجات أقصى يفضل

واآلخرين نفسه ولنصائح للمشاعر التقدير قليل

وموا وآرائهم قاآلخرين فهم بسرعة وحده يعمل إدارية مهارات يمتلك

المحلل - المفكر وقراراته أفعاله فى حريص والتنظيم النظام يحب دقيقة تفاصيل بشأن كثيرة أسئلة يوجه

محددة الذهنية الثقافية العمل أجواء يفضل

المحددة الواضحة المهام ذات الموضوعية وحده ودقة ببطء يعمل وإيجاد المشاكل تحليل مهارات يمتلك

المناسبة الحلول

الدبلوماسى - المتصل بتأنى تتم وأفعاله قراراته الشخصية العالقات يفضل

الوثيقة وال المساندة فن ستماع إيجيد

ال لآلخرين إوحسن صغاء اآلخرين مع وتعاون بهدوء يعمل ال عن وال إيبحث مانأنتماء جيدة استشارية مهارات Fيمتلك

المستكشف - إال جتماعى تلقائية وانفعاالته قراراته – ومعهم معه اآلخرين مشاركة يحب والتعميم إيميل المبالغة لى ال إيميل و ألى اآلخرين إحالم قناع

معه بالحلم ال عن والتقدير إيبحث حترام ال على وقدرات مهارات قناعإيمتلك

الناس تحفيزعندما وفعاليتهم العاملين كفاءة تزيد

: اإلدارة تحسن قدراتهم وتوجيه إمكانياتهم حشد وتوجيههم وتدريبهم تعليمهم وإشباعها دوافعهم على التعرف ومتعاونه متجانسة عمل فرق تكوين صحية عمل وبيئة تنظيمى مناخ نشر

123

الناس تحفيزمرؤوسيه تحفيز على الفعال المدير قدرة

: التالية النتائج عن تسفروخالق- 1 متفوق أداءمتعاظمة- 2 إنتاجيةعال- 3 رضا مستوىمتينه- 4 بينية عالقاتالمنظمة- 5 وإرتقاء ، العاملين نمو

124

هو التحفيزلبذل التلقائية :الرغبة

في – طفرة لتحقيق إضافية مجهوداتاألعمال

كفاءة – وبأفضلاألهداف – لتحقيق

بمدى مرتبطة النتائج بأن علما Fالشخص كفاءة

125

تحقيقالذات

الشخصى الشعورالتقديرب

ال جتماعى إالوضعبال الحب - إالشعور نتماء

الحماية - - األمن األمانالفسيولوج إال األساسية يةحتياجات

العطش) – ...( الجوع

تحقيقالذات

الشخصى الشعورالتقديرب

ال جتماعى إالوضعبال والمستوى إالشعور نتماء

وال أال الوظيفى متيازاتإمانعمل وظروف المادى مناسبة الدخل

دوافع العمل

عمليات

التحفيز

التحفيز: الدافعة :العوامل صحية عواملالعمل - والحوافز- طبيعة األجوروالمشرفين- المسئولية- الزمالءالترقي / - المنظمة- التقدم سياساتالتطوير / - والقوانين- التعلم اللوائح

القياسات:الرضا- 2الرضا- 1 عدم

128

ACHIEVEMENTاإلنجازات

RECOGNITIONالتقدير

العمل WORK ITSELFطبيعة

RESPONSIBILالمسئوليةITY

ADVANCEMENTالتقدم

POLICY, PRACTICESPOLICY, PRACTICESالسياساتالسياسات

SUPERVISIONSUPERVISIONاإلشرافاإلشراف

RELATIONSHIRELATIONSHIالعالقاتالعالقاتPP

$ $والحوFافزاألجوروالحوFافزاألجورPACKAGEPACKAGE

للتحفيز إرشادات معك للعاملين المعنوية الروح رفع على إعمل إتخاذ عملية من جزء مرؤوسيك يكون أن على إعمل

المشكالت وحل القرار أعماله وتابع بفريقك إهتم والمستجدات المعلومات بكل تزويدهم على إحرص فيهم وتثير معنى وذات شيقة األعمال تكون أن حاول

التحدي إلتجاهات معارضتهم عنهم المعروف األفراد مع تواصل

المنظمة إحتياجات مع الفريق إحتياجات تتطابق أن على إحرص

المنظمة اإليجابية والسلوكيات التصرفات وذوي المجيدين كافئ أعلى ومثل قدوة نفسك من إجعل

We must become the change we want to see. - Mahatma Gandhi)

.. نراه أن نود الذي للتغيير مثلا نكون تعالواغاندي مهاتما

131