सी. एम. हेल्पलाइन

Post on 06-Jan-2016

41 views 0 download

description

सी. एम. हेल्पलाइन. मध्य प्रदेश सरकार की पहल. परिचय. सी. एम हेल्पलाइन नागरिक समस्याओं का त्वरित निराकरण करने हेतु एक नई पहल है. सी. एम हेल्पलाइन का संचालन भोपाल स्थित कॉल सेंटर में किया जा रहा हैI. मध्य प्रदेश के नागरिक हेल्पलाइन नंबर 181 पर किसी भी मोबाइल या लैंडलाइन नंबर से कॉल कर सकते है. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of सी. एम. हेल्पलाइन

सी�. एम. हे�ल्पलाइन मध्य प्रदे�श सीरकार का� पहेला

परिरचय

सी�. एम हे�ल्पलाइन नगरिरका सीमस्यओं का त्वरिरत निनरकारण कारन� हे�त एका नई पहेला हे"

सी�. एम हे�ल्पलाइन का सी#चलान भो%पला स्थि'त का(ला सी)टर म) निकाय जा रहे हे"I

मध्य प्रदे�श का� नगरिरका हे�ल्पलाइन न#बर 181 पर निकासी� भो� म%बइला य ला-डलाइन न#बर सी� का(ला कार सीकात� हे"

सी� ऍम हे�ल्पलाइन का� द्वार नगरिरका रज्य सीरकार का� निकासी� भो� निवभोग सी� सीम्ब#धि4त सीमस्त य%जानओं का� जानकार� एव# शिशकायत6 का� शिलाए का(ला कार सीकात� हे-

प्रप्त का(ला, शिशकायत एव# जानकार� का ग्राफ

निवभोगवर शिशकायत6 का निववरण

जिजालावर शिशकायत6 का निववरण

काय; प्रणला�

का(ला सी)टर ऑपर�टर

नगरिरका १८१ पर अपन� शिशकायत/जानकार� हे�त का(ला कार सीकात हे"

का(ला सी)टर ऑपर�टर देजा; शिशकायत सीम्ब#धि4त निवभोग का� ला�वला 1 अधि4कार� का% प्र�नि@त कार का(ला एव# SMS द्वार सीAशिचत कारत हे"

ला�वला 1 अधि4कार� शिशकायत का निनरकारण कारत हे"

ऑपर�टर का(लार का� प्रथधिमका जानकार� ला�कार शिशकायत देजा; कारत हे"/जानकार� उपलाब्ध कारत हे"

निनरकारण देजा; २ प्रकार सी� निकाय जा सीकात हे"

ट%ला फ्री� न#बर पर का(ला का� द्वार 18002330183

सी� एम हे�ल्पलाइन का� प%ट;ला का� द्वार

इसी स्तिस्तशिथ म) शिशकायत आं#शिशका रूप सी� निवला%निपत मन� जाय�ग�

ऑपर�टर शिशकायतकात; का%

का(ला कारका� निनरकारण का� प धिJ

कारत हे"

शिशकायतकात; का� सी#त धिJ उपरन्त हे� का(ला निवला%निपत कार� जात� हे"

अधि4कार�

सी�. एम हे�ल्पलाइन- शिशकायत6 का� निनरकारण का� शिलाए अधि4कारिरय6 का% निनम्न ४ स्तर पर निवभोजिजात निकाय गय हे"I

Level 1 (ब्लाका स्तर अधि4कार�)

Level 2 (जिजाला स्तर�य अधि4कार�)

Level 3 (सी#भोग स्तर�य अधि4कार�)

Level 4 (रज्य स्तर�य अधि4कार�)

अग्रा�@ण

का(ला सी)टर ऑपर�टर ला�वला १ अधि4कार� का% का(ला और SMS का� द्वार शिशकायत का� जानकार� दे�त हे"

ला�वला १ अधि4कार� का% 7 दिदेन म) शिशकायत का निनरकारण कारन हे%त हे"

ला�वला २ अधि4कार� का% 7 दिदेन म) शिशकायत का निनरकारण कारन हे%त हे"

ला�वला ३ अधि4कार� का% 7 दिदेन म) शिशकायत का निनरकारण कारन हे%त हे"

ला�वला ४ अधि4कार� का% 7 दिदेन म) शिशकायत का निनरकारण कारन हे%त हे"

निनम्न ३ परिरस्तिस्तशिथय6 म) शिशकायत अगला� स्तर का� अधि4कार� का% प्र�नि@त का� जात� हे" यदिदे: 1. अधि4कार� 7 दिदेन म) शिशकायत का

निनरकारण नहेS कारत 2. शिशकायतकात; अधि4कार� द्वार का� गय�

काय;वहे� सी� सी#त J नहेS हे"3. का(ला सी)टर ऑपर�टर अधि4कार� सी� सी#पका;

नहेS कार पत / अधि4कार� 7 दिदेन म) निनरकारण देजा; नहेS कार पत

निनम्न ३ परिरस्तिस्तशिथय6 म): शिशकायत ला�वला २ अधि4कार� का% प्र�नि@त

इन ३ परिरस्तिस्तशिथय6 का� प नV हे%न� पर

शिशकायत ला�वला ३ अधि4कार� का% प्र�नि@त

इन ३ परिरस्तिस्तशिथय6 का� प नV हे%न� पर का� सी ला�वला ४ अधि4कार� का% अग्रा�नि@त निकाय जात हे"

“Force Close”

यदिदे ला�वला ३ अधि4कार� का% यहे लागत हे" का� ला�वला 1 एव# ला�वला २ अधि4कार� द्वार शिशकायत का उशिचत निनरकारण कार दिदेय हे" परन्त शिशकायत सी#त J नहेS हे" त% उसीका% शिशकायत का% निवला%निपत कारन� का निवश�@धि4कार हे"

ला�वला ३ अधि4कार�

ला�वला ४ अधि4कार� ऐसी� शिशकायत) दे�ख सीका) ग� जा% निका ला�वला ३ अधि4कार� द्वार “Forced Closed” का� गय� हे"

ला�वला ३ अधि4कार� स्तर पर आंन� वला� शिशकायत)

ला�वला ३ अधि4कार� का यहे देधियत्व हे" निका वहे सी निनश्चि[त कार� निका “Force Closed”का� गय� शिशकायत का% निनरका\ त कारन� का� का%ई सी#भोवन नहेS हे"

लाभो

आंम नगरिरका का� सीरकार तका पहुँ^चनिनम्न का� शिलाए एकाला व्यव'

◦जानकारिरय6 का प्रदेय ◦ शिशकायत6 का देजा; कारन

परदेर्शिशaत एव# जावबदे�हे�नगरिरका सी#त धिJ सी निनश्चि[त कारन

जिजाला स्तर पर न%डला अधि4कार� का देधियत्व

जिजाला� का� निवभोग�य अधि4कार�य6 का% प%ट;ला का उपय%ग कारन� म) सीहेयत कारन

सीमय-सीमय पर 'नन्तरण, सी�वनिनव\श्चिb आंदिदे हे%न� पर अद्यतन जानकार� उपलाब्ध कारन

यहे प धिJ कारन निका जिजाला6 सी� प्रप्त जानकार� सीहे� हे"

जिजाला स्तर पर अधि4कारिरओं सी� सीमन्वय

4न्यवदे