Библиотечное обслуживание

вопросы учета и отчетности

Халлыева О.Р.ЯОУНБ имени Н.А. Некрасова

Вебинар«Что, как и зачем мы считаем?»

25.09.2014

Функция учета • наблюдение, измерение и ежедневная фиксация всех

процессов и операций деятельности библиотеки в установленных формах по единым единицам учета

Основные требования к учету• полнота, достоверность и единство методологии,

обеспечивающие возможность унификации и сравнимость учетных данных

Оперативный учет• постоянная регистрация всех фактов библиотечной

деятельностиосуществляется в натуральных (абсолютных)

величинах – количество читателей, посещений, книговыдача и т.п.

ГОСТ 7.20-2000«Библиотечная статистика»

• устанавливает единицы учета документов фондов библиотек и органов НТИ и единицы учета обслуживания пользователей библиотек и органов НТИ

• обязателен для всех библиотек и органов НТИ, независимо от их ведомственного подчинения и форм собственности

Указания по заполнению формы федерального статистического

наблюдения №6-НК •Форма заполняется всеми общедоступными (публичными) библиотеками независимо от их ведомственной подчиненности, как самостоятельными, так и включенными в централизованные библиотечные системы, а также библиотеками профсоюзов, общественных некоммерческих организаций и инициатив, библиотеками, работающих на общественных началах

• Библиотечная статистика : сб. нормативно-инструктивных и методических материалов / Департамент культуры и национальной политики Кемеровской области, Кемеровская обл. науч. б-ка ; отв. ред. вып. С. В. Четверикова. – Кемерово, 2007. – 52 с.

• Инструкция по организации учета пользователей в общедоступных библиотеках Белгородской области [Электронный ресурс] : утв. Постановлением коллегии упр. культуры Белгор. обл. от 01.03.2012 г. - Электрон. дан. - Белгород, 2012. Режим доступа: http://bgunb.ru/sources/Publishing/13.06.2012_18_03/instr.pdf. - Загл. с экрана.

• Кузьмина В.В. Библиотечная статистика как область практической деятельности. Инструктивно-методические рекомендации по применению в практике работы библиотек ГОСТа 7.20-2000 «СИБИД. Библиотечная статистика» [Электрон. ресурс] // Библиотечный вестник Карелии. – 2006. – вып. 17 (24). – С. 100-110. – Режим доступа: http://metod.library.karelia.ru/files/18.pdf. – Загл. с экрана.

• Лапичкова В. П. Библиотечная статистика. Статистический отчет как показатель эффективности услуг библиотеки: опыт Национальной библиотеки Республики Карелия / В. П. Лапичкова // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2007. – № 1. – С.43-53.

Методические материалы

Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 № 184-ФЗ

Ст. 17 Стандарты организацийСтандарты организаций … могут разрабатываться и утверждаться ими самостоятельно исходя из необходимости применения этих стандартов … для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг…

как у нас

«Инструкция по учету пользователей, посещений и книговыдачив отделах обслуживанияЯОУНБ имени Н. А. Некрасова»

Утв. приказом № 120/01-16 от 27.05.2009

Пользователи библиотеки юридическое лицо (предприятие, учреждение, организация,

компания, общественное объединение и т.д.) физическое лицо – читатель, пользующийся услугами

библиотеки; пользователь МБА и ДД (коллективные и индивидуальные,

физические и юридические лица) абонент информации (коллективный и индивидуальный) посетитель мероприятия – участник мероприятия,

проводимого библиотекой «виртуальный» или «удаленный» пользователь,

обращающийся в библиотеку через электронные информационные сети

«разовый» или «временный» пользователь

пользователь Центра общественного доступа

специалист другой библиотеки, независимо от ведомственной принадлежности и формы собственности, получающий информационно-методические услуги данной библиотеки

«Разовый» или «временный» пользователь

пользователь, получивший библиотечную услугу при разовом посещении библиотеки или опосредованно за пределами библиотеки, не являясь при этом зарегистрированным пользователемВ статистику

количество выданных разовых пропусков=

количество «временных» пользователей

как у нас

Посетитель массового мероприятия• лицо, посетившее мероприятие и

зарегистрированное в документах, принятых в библиотеке

впервые посетивший мероприятие в отчетный период= 1 новый пользователь + 1 посещение

при последующих посещениях одного и того же пользователя

= 1 посещение

Удаленный пользователь

• пользователь сайта библиотеки• пользователь других

внестационарных форм обслуживания

• пользователь ЭДД• пользователь виртуальной

справочной службы

U1=U2/9,2где U1 - количество удаленных пользователей библиотеки

U2 – количество посещений сайта9,2 среднеобластной показатель посещаемости

в традиционной форме

удаленный пользователь - пользователь, обращающийся в библиотеку через электронные информационные сети

Инструкция по организации учета пользователей в общедоступных библиотеках Белгородской области

как у других

«Методика учета удаленных пользователей в государственных библиотеках Ярославской области»

утв. директором департамента культуры ЯО 24.06.2011

Удаленный пользовательлюбое физическое или юридическое лицо

(организация), обратившееся в библиотеку через сайт

как у нас

задачи

• Проанализировать посещения сайта для соотнесения удаленных («виртуальных») пользователей с «реальными» читателями и создание модели удаленного пользователя максимально приближенного к «реальному» читателю библиотеки

• Включение проанализированных цифр удаленного обслуживания в цифровые показатели деятельности библиотеки по отчетным формам библиотечной статистики

Единица учета удаленного пользователя –код пользователя, зарегистрированный на веб-

сервере библиотекиКодом пользователя является постоянный IP-адрес пользователя, используемый в течение

отчетного периода

Учет числа удаленных пользователей сайта:•по количеству постоянных IP-адресов, используемых в течение отчетного периода•по количеству зарегистрированных (авторизованных) пользователей на веб-сервере библиотеки (при наличии системы регистрации (авторизации) пользователей на веб-сервере)

как у нас

Учет числа удаленных обращений•по общему числу визитов на сайт библиотеки•по общему числу обращений за библиотечной услугой по телефону, ICQ, электронной почте

как у нас

Учет выдачи документов и их копий• Электронный документдокумент на машиночитаемом носителе, для

использования которого необходимы средства вычислительной техники

ГОСТ 7.83-2001 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу.

Электронные издания. Основные виды и выходные сведения 

• Электронный документдокумент, в котором информация представлена в

электронно-цифровой форме

Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи»

от 10.01.2002, 1-ФЗ

Электронные документы• документы на съемных носителях (компакт-диски, флеш-

карты)

• сетевые локальные документы - документы, размещаемые на жестком диске компьютера (сервере) библиотеки и доступные пользователям через информационно-телекоммуникационные сети

• инсталлированные документы - документы, размещаемые на автономных автоматизированных рабочих станциях библиотеки

• сетевые удаленные документы - документы, размещенные на внешних технических средствах, получаемые библиотекой во временное пользование через информационно-телекоммуникационные сети на условиях договора, контракта, лицензионного соглашения с производителями информации

«Порядок учета документов, входящих в состав библиотечного фонда»

Утв. приказом Министерства культуры РФ от 08.10.2012, № 1077

Учет выдачи документов на съемных носителях1 экземпляр/1 название = 1 «книговыдача»

как у нас

Учет выдачи сетевых локальных документов1 экземпляр/1 название/1 файл (условная единица учета) = 1 «книговыдача»

Учет выдачи инсталлированных документов

Учет доступа к сетевым удаленным документам

Учитывается количество просмотренных/прочитанных/загруженных пользователем документов.При невозможности автоматизированного учета количество просмотренных документов записывается со слов пользователя и фиксируется в регистрационных документах отдела и контрольном листке пользователя с пометкой БД

как у нас

Копии документов

копия электронного издания

≠копия электронного документа

Количество зарегистрированных пользователей =

+Количество читателей по всем структурным подразделениям

+Количество абонентов МБА и ДД+Количество абонентов информации

(коллективные и индивидуальные)+Количество разовых посетителей+Количество виртуальных

пользователей

Количество посещений =

+индивидуальные посещения по всем структурным подразделениям

+посещения массовых мероприятий

+посещения методических мероприятий

+посещения сайта библиотеки

+удаленные обращения

Количество книговыдач=

+ число выданных документов по всем отделам обслуживания

+ число выданных документов с публичных выставок

+ число выданных копий документов (печатных и электронных)

+ количество загруженных/скачанных сетевых локальных электронных документов

+ количество просмотренных/прочитанных/загруженных инсталлированных и удаленных электронных документов

Спасибо за внимание!

Ольга Розыкулыевна Халлыевазаместитель директора по библиотечной работе

тел (4852) 30-74-08hall@rlib.yar.ru