Социология кризисного управления: проблемы и перспективыГрызунова Елена АркадьевнаМосковский Государственный Институт Международных Отношений (Университет) МИД РоссииДоклад на международной конференции студентов, аспирантов и

молодых ученых «Ломоносов-2012», секция «Социология управления», 11.04.2012. МГУ им. Ломоносова, г. Москва

На правах рукописи. При использовании материалов доклада ссылка на автора обязательна.

Проблемы и перспективы1. Теоретико-методологические

• Кризис - что это?Универсальное определение, характеристики, соотношение термина с родственными понятиями и их иерархия, типология кризисных явлений, перспективы эмпирических исследований

• Кризисное управление – что это?Определение, связь с другими видами управления, изучение с точки зрения различных парадигм

2. Прикладные• Практические рекомендации по созданию и применению

социальных кризисных технологий• Оценка эффективности и результатов кризисного

управления

2

Кризис. Определение

Кризис – это нарушение привычного состояния социальной системы, которое, неся в себе угрозу как структурам и функциям организаций, так и ценностям и нормам социальных групп, требует принятия управленческих решений в условиях дефицита информации и времени.См. Rosenthal U., Charles M., ‘t Hart, P. Coping with Crises: The Management of Disasters, Riots and Terrorism. - Springfield, MA: Charles C. Thomas, 1989. – P. 10.

3

Кризисное управление. Определение Кризисное управление - комплекс организационных действий по минимизации негативных факторов системных нарушений, осуществляемый на предкризисном, кризисном и посткризисном этапах.

4

См. Boin A. From Crisis to Disaster: towards an Integrative Perspective // Perry R.W., Quarantelli E.L. What is a Disaster? New Answers to Old Questions. Philadelphia, PA.: Xlibris, 2005. – PP. 168-170.

Кризис: старое или новое явление?

Конец XX- начало XXI века: «эра кризисов»

(О. Лербингер) и «общество риска» (У.

Бек).

Фактор развития человеческого общества с древних времён (У.А. Томас)

Универсальное свойство социальных систем (А.А. Богданов)

5

«Эра кризисов»Этапы: 1) 1976-2001 гг. Рутинизация кризисов и

кризисного управления. Кризисы перестали быть экстраординарными событиями, стали неотъемлемой частью образа жизни людей. Появление профессии кризисного менеджера. Утилитарные исследования.

2) 2001 г. – н.в. Поиск новых концепций. Масштабные междисциплинарные исследования и дискуссии.

Черты:• Усиление трансграничного и транссистемного

характера кризисов.• Возрастание роли СМК, в том числе новых медиа, в

развитии кризисов• Возрастание роли новых технологий в генезисе и

развитии кризисов• Ослабление государства и усиление частных компаний и

ТНК как причина амплификации кризисов• Политизация кризисов и их последствий• Усиление рисков, связанных с асимметричным

противостоянием сетевым криминальным и террористическим группам

6

Характеристики кризисной ситуации• Наличие угрозы• Неопределённость• Внезапность• Эскалация событий• Субъективное восприятие ситуации как кризисной• Усиление внимания к объекту кризиса• Нарушение ожиданий и представлений об объекте кризиса• Нарастание вмешательства внешних сил

7

Амбивалентные свойства кризисаСозидательныеКонтинуальныеОбъективные

РазрушающиеДискретныеСубъективные

8

Классификация

9

по уровню социальной единицы

• Социетальный - всё общество• Системный - общественная система, а также транссистемный – выходит за пределы одной системы• Институциональный – социальные институты• Организационный• На уровне сообщества• На уровне малых социальных группДополнительные параметры по масштабу последствий:•Глобальный•Трансграничный•Государственный•Локальный

Классификация

10

Экзогенный

(внешний)

Эндогенный(внутренний

)

Конфликтный Конс

еснусный

Смешанный?

Классификация по причинам

Кризисы физического окружения:1) естественные2) биологические 3) технологическиеКризисы человеческих взаимоотношений:4) конфронтационные 5) кризисы злонамеренного поведенияКризисы управления:6) кризисы неправильного управления7) кризисы искажённых ценностей управления8) кризисы в результате обмана 9) кризисы неправомерного поведения руководства

(Lerbinger O. The Crisis Manager: Facing Disasters, Conflicts, and Failures. NY: Routledge Communication Series, 2012)

11

12

Причины кризиса•Макроуровень

•Мезоуровень

•Микроуровень

Кризисное управление

•Мезоуровень

Последствия кризиса

•Макроуровень

•Мезоуровень

•Микроуровень

Родственные понятия

•риск (risk),•угроза (threat)•опасность (hazard/ danger)•уязвимость (vulnerability)•чрезвычайная ситуация (emergency)•бедствие (disaster) •катастрофа (catastrophe/ calamity)•авария/ несчастный случай (accident) • провал/ нарушение/ несостоятельность (failure)• должностное преступление (executive malfeasance)

13социальный излом (social rupture)[1], транссистемный социальный излом (trans-system social rupture, TSSR) социальный излом (social rupture)[1], транссистемный социальный излом (trans-system social rupture, TSSR)

• социальный излом (social rupture), транссистемный социальный излом (trans-system social rupture, TSSR) • социально усиленные кризисы и бедствия (socially amplified crises and disasters, SACD)• коллективное потрясение (collective stress)• массовая депривация (mass deprivation)• повреждение критической инфраструктуры (critical infrastructure breakdown, CI breakdown)

14

Управление рисками - часть управления кризисом

15

Опасность

Уязвимость

Риск

Риск

Риск

Угроза

16

ЧС, катастрофы, бедствия

Кризисы

Характеризуют географическую территорию

Характеризуют социальную единицу

Наличие физического ущерба

Наличие социальных последствий

Негативные последствия

Амбивалентные последствия

ПРИЧИНА

Чарльз Перроу: 1) теория «нормальных аварий» (normal accidents) в сложных системах;2) концепция организационных провалов (organizational failures) в зависимости от причин: 1. организационные (organizational failures); 2. должностные (executive failures) провалы или преступления (executive malfeasance); 3. недостаток внешнего контроля (regulation failures).

17

Социальный излом (social rupture), транссистемный социальный излом (trans-system social rupture, TSSR)TSSR. Транссистемное (Энрико Карантелли) нарушение соц. системы (Патрик Лагадек) – критическое явление, которое распространяется поверх государственных границ и нарушает несколько социальных систем. Например: биологические и компьютерные вирусы.Черты:1) трансграничность2) быстрое распространение3) неизвестен источник4) потенциальное или реальное количество жертв велико5) обычные решения, принимаемые на уровне местного сообщества, не действуют6) кризисное управление осуществляется эмерджентными организациями и социальными сетями

18

Социально усиленные кризисы и бедствия (socially amplified crises and disasters, SACD) – старое кризисное явление, приобретшее новые черты в результате определённых социальных проблем (Э. Карантелли, 2006)Коллективное потрясение (collective stress) – ситуация, когда большинство членов социальной системы не получают ожидаемых условий жизни от системы (Аллен Бартон, 1963), что порождает массовую депривацию (mass deprivation). Повреждение критической инфраструктуры (critical infrastructure breakdown, CI breakdown) – разрушение инфраструктуры, важнейшей для функционирования общества и обеспечения безопасности: электроэнергия, телекоммуникации и т.д. (Arjen Boin and Allan McConnell, 2007)

19

Кризисное управление

20

Предкризисный этап

Этап преодоления

кризиса

Посткризисный этап (этап

восстановления)

Кризисное управление

21

Структурный функционализм

Символический интеракционизм

Кризисное управление

22

Синергетический подход

Кибернетический подход

23

Кризисное управление

Управление рисками

Чрезвычайное управление

Управление организацией

Управление поведением

Управление информацией

Управление знанием

Управление общественным

мнением

Спасибо за внимание!Буду рада ответить на Ваши вопросыГрызунова Елена Аркадьевна

МГИМО (У) МИД России

аспирант кафедры Связей с общественностью факультета Международной журналистики по направлению Социология управления (22.00.08)

Mail2.elena@mail.ru8-926-170-73348-916-607-2770

Тезисы доклада опубликованы:Грызунова Е.А. Социология кризисного управления: проблемы и перспективы // Материалы Международного молодежного научного форума «ЛОМОНОСОВ-2012» / Отв. ред. А.И. Андреев, А.В. Андриянов, Е.А. Антипов, К.К. Андреев, М.В. Чистякова. [Электронный ресурс] — М.: МАКС Пресс, 2012. ISBN 978-5-317-04041-3Он-лайн версия:http://lomonosov-msu.ru/rus/show_points_40747.html

24