Google Analytics網站經營與流量分析
邱煜庭
開始上課前先來個小考試
下列哪條直線比較長
A
B
數據從何而來?
經驗
大師
分析報告
統計軟體
自以為?
說的清楚一點
了解背景要素
再來相信數據KEY POINT:不要從一而論
常見網路行銷的KPI設計
Exposure曝光宣傳
Engagement
互動參與
Influence決策影響
Action實際行動
Paid Media付費媒體
• 曝光數• 曝光率• CPM
• CTR• CPC
• 加入購物車• 加入心願清
單• 社群平台詢
問
• 網站造訪數• 活動參加• 產品購買• 活動券下載• 會員註冊• 成為粉絲
Owned Media自媒體
• Unique Visitors
• Page Views• 搜尋排名
• 回訪客• 訂閱數• 反鏈數• 再評數
• 好友讚數、分享數
• 好友留言• 產品評論數
Earned Media
贏得媒體
• 自然正評• 讚數、分享
數• 正面@數
• 因讚或分享帶回流量
• 因讚或分享成為粉絲數
• 因讚或分享帶回流量
評估同上,只是需另外考量流量來源
KBR
重視對的數據
KPI
KBR 關鍵商業需求 Key Business Requirements
Value價值產生
用戶痛點產生
關鍵商務需求
Value價值產生
用戶痛點產生成功導引用戶找到解決方案
KPI
關鍵商務需求
Value價值產生
用戶痛點產生成功導引用戶找到解決方案
KPI
關鍵商務需求
正確需要列為指標的KPI
如果我是電子商務網站
目標不重複訪客數
沒有轉換還增加成本(伺服器、流量)
購買顧客數
如果我是電子商務網站
目標不重複訪客數
沒有轉換還增加成本(伺服器、流量)
購買顧客數
還可以追加 KPI客單價轉化率
如果我是靠賣CPC廣告
目標文章瀏覽數 文章點擊廣告數
如果我想要透過FB導流量
目標PO文按讚數 文章按讚數
如果我想要透過FB導流量
目標觸擊人數 連結點擊數
如何在過程中找出關鍵數據
目標流程
以電子商務網站為例
訪客進入
瀏覽頁面
註冊會員
瀏覽頁面
購買行為
網站回訪
回購
不受控的自由意志
以電子商務網站為例
訪客進入
瀏覽頁面
註冊會員
瀏覽頁面
購買行為
網站回訪
回購
價值產生 價值產生
不受控的自由意志
價格心理價值
如何在過程中找出關鍵數據
目標流程超乎需求滿足需求
滿意度忠誠度
價格心理價值
如何在過程中找出關鍵數據
目標流程超乎需求滿足需求
滿意度忠誠度
Conversions轉換
價格心理價值
如何在過程中找出關鍵數據
目標流程超乎需求滿足需求
滿意度忠誠度
Conversions轉換
Behavior 行為
如何在過程中找出關鍵數據
目標流程
Conversions轉換
Behavior 行為AIDAAISAS
如何在過程中找出關鍵數據
目標流程
Conversions轉換
Behavior 行為AIDAAttention 注意
Interest 興趣
Desire 慾望
Action 行動
如何在過程中找出關鍵數據
目標流程
Conversions轉換
Behavior 行為AISASAttention 注意
Interest 興趣
Search/Social 搜尋
Action 行動
Share 分享
如何在過程中找出關鍵數據
目標流程
Conversions轉換
Behavior 行為AIDA舊品促銷
規格品新價值口碑已打響品牌已形成不需考慮比較
AISAS新品上市
新品教育過程口碑建立中品牌還未形成需考慮比較
價格心理價值
如何在過程中找出關鍵數據
目標流程超乎需求滿足需求
滿意度忠誠度
Conversions轉換
Behavior 行為