«Кухня» создания картыстратегии компании

Составляющие бизнеса

Смысловая составляющая

Игровая составляющая

Визия, миссия, ценности

Стратегия

Стратегии

Футбольная стратегия Военная стратегия

Карта стратегий «Если вы хотите иметь то, чтоникогда не имели, вампридется делать то, чтоникогда не делали»

Коко Шанель

ФИНАНСЫ

КЛИЕНТЫ

ПРОЦЕССЫ

ЛЮДИ

Как создавать карту стратегий?

ФИНАНСЫ

КЛИЕНТЫ

ПРОЦЕССЫ

ЛЮДИ

Подготовка

Тюнинг

Внедрение

Создание

Что готовить?Кого готовить?Как готовить?

Как создавать?С кем?

Что именно?

Как внедрять?

Как тюнинговать?

Создание карты стратегий

что готовить?кого готовить?как готовить?

Подготовка:

1 этап – Подготовка: что готовить?

ФИНАНСЫ

Какие наши финансовые показатели?

КЛИЕНТЫ

Кто является нашими клиентами? Что говорят клиенты о нас? Почему нас выбирают? За что выбирают наших конкурентов? Чего от нас не хватает?

ПРОЦЕССЫ

Информация о процессах, инцидентах, успехах. Баланс сил: Какие ресурсы на каких процессах?

ЛЮДИ

Каковы наши ключевые компетентности? Какие наши знания, умения, инструменты? Какие наши знания и умения недооценены?

1 этап – Подготовка: кого готовить? кого приглашать?

ФИНАНСЫЗнают, какие потоки к нам приходят от какихклиентских сообществ и какие расходы мынесем на выполнение каких процессов.

КЛИЕНТЫ

Люди, которые близки к контакту склиентами, знают почему выбирают нас илинаших конкурентов, что о нас говорят нашиклиенты.

ПРОЦЕССЫ

Люди, способные строить логики бизнес-процессов.

ЛЮДИ

Люди, которые могут ответить на вопросы,каковы наши компетенции, что мы такое умеем,что у нас покупают нашу продукцию.

1 этап – Подготовка: как готовить? о чем говорить?

Зарплата

ФИНАНСЫ

КЛИЕНТЫ

Рассказы

ПРОЦЕССЫ

Слухи

ЛЮДИ

Инструменты, заготовки, проекты запуска

Рассказы Слухи

то, что рассказываем мы то, что рассказывают о нас

Маркетологи должны знать ответы на такие вопросы:

Как мы ведем свой диалог с клиентскими сообществами сегодня?

Каковы атрибуты, смыслы и месседжи нашего бренда?

Как мы ведем диалог через атрибуты бренда, полезности,

ценности, эмоции, которые вызывает бренд?

Конкурентная среда

Операционная эффективность – это делать тоже, что и конкуренты, только лучше.А стратегия – это делать совсем не то, чтоконкуренты, или, по крайней мере, не так.

Майкл Портер

Чем занимаются наши конкуренты? Как они это делают? Что мы делать не будем?

1 шаг 2 шага

Простыепродукты

Сложные продукты

Массовый спрос Массовая кастомизация

Формирование стратегии в зависимости от продукта

Услышали

Купили

Простые продукты

Услышали

Попробовали

Купили

Сложные продукты

Воронка продаж

Подключились

Подключились

Приманка Дать пробовать

Продать Подключить

Маркетинг будущего – это маркетинг дегустаций

незнакомцы

знакомцы

покупатели

клиенты

лояльные клиенты

Группы клиентов

Правила стратегической сессии

• не конкурировать, сотрудничать

• по существу

• следить за временем

• право и обязанность каждого выступать

• проявлять уважение к собеседнику

• без препятствий

Присутствие супервизора или тренера

Супервизор не вовлекается в процесс, а постоянно его сопровождает.

Завершили, дали

обратную связь

Этапы проведения стратегической сессии

Собрали людей,

собрали данные,

сели в круг

Вошли в работу

Распределили роли

Подключились

Принципы игры футбольной команды:

-Брать игру на себя

-За мной вся команда

- Давать поддержку

Защита ворот

Розыгрыш мяча, переход к атаке

Атака ворот противника

Отбор мяча

Футбол Бизнес

Создание численного преимущества на важных участках

Болельщики Клиенты

Соперники Конкуренты

Мяч Задачи

Процесс отбора мяча

Процесс маркетинга

Стратегия – это выигрыш отношений со своимсообществом, за счет наилучшего пониманиявостребованных ценностей и их производства безраспыления на второстепенные ценности.

Ценность – это одновременно и результат и способдействовать, не выходя за рамки определенногоповедения.

Удачи!