Post on 22-May-2015
За интерфейсом: о ценности
Андрей Сикорский @atermath
ИНСТРУМЕНТОВ МНОГО – ОСНОВАНИЙ МАЛО
ИНСТРУМЕНТЫ БЕЗ ПОНИМАНИЯ НЕ ДАЮТ УСТОЙЧИВЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ
СТУЛ (ТАБУРЕТКА) НОРМАНА
Бизнес Пользователи
Ресурсы
СТУЛ (ТАБУРЕТКА) НОРМАНА: КОМПРОМИСС, А НЕ АЛГОРИТМ
Бизнес Пользователи
Ресурсы Хороший интерфейс – ТУТ!
Что делает интерфейс хорошим?
ХОРОШИЙ ИНТЕРФЕЙС – КАК НЕУЛОВИМЫЙ ДЖО НУ, ВЫ ПОНЯЛИ...
Хороший интерфейс
Хороший продукт =
?
Востребованным? Правильным? Полезным?
Что делает интерфейс хорошим?
НЕ БУДЕМ СПОРИТЬ. ФАКТОРОВ МНОГО
потребности
цели
эффективность
дизайн
эстетика
тренды
«лизнуть кнопку»
задачи
ISO 9241-‐
usability
UX
К ПУГОВИЦАМ ПРЕТЕНЗИИ ЕСТЬ?
37 SIGNALS
Наиболее простой и очевидный способ создать хороший продукт или сервис это сделать что-‐либо, что необходимо именно вам. Это позволит вам создавать то в чем вы разбираетесь и вы сразу же будете понимать является ли то, что вы делаете, чем-‐то стоящим.
37 SIGNALS
Наиболее простой и очевидный способ создать хороший продукт или сервис это сделать что-‐либо, что необходимо именно вам. Это позволит вам создавать то в чем вы разбираетесь и вы сразу же будете понимать является ли то, что вы делаете, чем-‐то стоящим.
Востребованным? Правильным? Полезным?
Ценным!
Что делает интерфейс хорошим?
БИЗНЕС СОЗДАЕТ НЕКОТОРУЮ ЦЕННОСТЬ (VALUE)
ЧЕЛОВЕК ВЫБИРАЕТ ПРОДУКТ, ОБЛАДАЮЩЕЙ ЦЕННОСТЬЮ
ALEXANDER OSTERWALDER
BUSINESS MODEL CANVAS
Бизнес Потребители
ЦЕННОСТЬ – ЯЗЫК ОБЩЕНИЯ ИНТЕРФЕЙС – КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ
Спустимся на уровень метафор
ДВА НАПРАВЛЕНИЯ «СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ» – ИЗНУТРИ И СНАРУЖИ
C
Ценности «внутри» (B→ C) • Что ценного сделано нами
• Почему и для кого это хорошо
• Что мы делаем лучше всех
• ...
Ценности «снаружи» (B←C) • Какие потребности есть у людей?
• Чего им сейчас не хватает?
• Что приносит им радость?
• ... C
ПРОЕКТИРУЕМ ЦЕННОСТЬ J
Ценность, как универсальный язык Необходимо синхронизировать то, что производим мы с тем, что является ценным для пользователя
Ценность Пользователь
Деятельность людей • Содержательная деятельность (выполнение конкретной задачи, решение вопроса)
• Социальный аспект (выглядеть хорошо, иметь соответствующий статус)
• Эмоциональный аспект (безопасность, эстетика, умиротворенность)
• Базовые потребности (общение, размножение J)
Деятельность
Сложности и проблемы • Что отнимает ресурсы (время,
деньги, усилия и тп)
• Что причиняет боль (чувство идиота, «головняки» и проч)
• Основные сложности и вызовы (понимание, вхождение в интерфейс, управиться вовремя и тп)
• Социальные последствия (потеря лица, статуса)
• Риски и их опасения (финансовые, социальные, технологические)
• Основные точки беспокойства (буквально – какие проблемы занимают их по ночам)
• Типовые ошибки
• Барьеры на пути к овладению (порог обучения, начальные затраты и тп)
Деятельность
Проблемы (Pains)
Достижения (1)
Деятельность
Проблемы (Pains)
Достижения (Gains)
• Сохранение чего принесет радость (время, деньги, усилия и тп)
• Какие ожидания существуют и что можно сделать сверх них (уровень качества, приятные мелочи, меньше чего-‐то)
• Как текущие решения удовлетворяют (фичи, качество, мелочи, процессы)
• Что может сделать жизнь/деятельность проще (упрощение обучения, уменьшение времени)
• Какие социальные изменения благоприятны (статус, влияние, экспертность)
Достижения (2)
Деятельность
Проблемы (Pains)
Достижения (Gains)
• Чего не хватает (фичи, дизайн) • О чем они мечтают • Как понимают успешность и
провальность (порог обучения, начальные затраты и тп)
• Что упростит принятие продукта (дизайн, удешевление, снижение порога обучения и проч)
ЧТО ПОЗВОЛИТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ВЫПОЛНИТЬ СВОЮ РАБОТУ?
Продукты и сервисы
КАК НАШИ РЕШЕНИЯ ПОМОГАЮТ ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ПРОБЛЕМ?
Продукты и сервисы
Решения для проблем
ЧТО И КАК СОЗДАЕТ ВЫГОДЫ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ?
Продукты и сервисы
Решения для проблем
Активаторы достижений
БАЛАНС, А НЕ КОМПРОМИСС
Решения для проблем
Активаторы достижений
Деятельность
Проблемы (Pains)
Достижения (Gains)
Продукты и сервисы
РЕШЕНИЙ УРАВНЕНИЯ МОЖЕТ БЫТЬ МНОГО J
Деятельность
Проблемы (Pains)
Достижения (Gains)
КАК МОЖНО ДОСТИЧЬ БАЛАНСА о тех самых методиках
EMPATHY MAP XPLANE/DSCHOOL
h�p://b23.ru/ya9v h�p://b23.ru/ya90
MENTAL MODEL DIAGRAM INDIE YOUNG
h6p://b23.ru/ya95
CUSTOMER JOURNEY ПРИКЛЮЧЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА НА ПУТИ ПОТРЕБЛЕНИЯ
МЕТОД БАРЬЕРОВ И СТИМУЛОВ ЧТО ОСТАНАВЛИВАЕТ, А ЧТО ПРОДВИГАЕТ НА ПУТИ?
ЦЕННОСТИ ПРОДУКТА -‐ «ВАЛЮТА» ДИАЛОГА БИЗНЕСА И ПОТРЕБИТЕЛЯ, И ИХ ОБЩИЙ ЗНАМЕНАТЕЛЬ
Бизнес Потребители
ДАВАЙТЕ ДЕЛАТЬ ЦЕННЫЕ И ОСМЫСЛЕННЫЕ ВЕЩИ.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
tw: @atermath �: andrew.sickorsky