Основные принципы создания информационных материалов для учебно-методической базы дистанционного консультирования и информирования населения радиоактивно загрязненных территорий России и Беларуси

Мельницкая Татьяна Борисовна,д.псх.н, профессор

melnitskaja2005@yandex.ru

Создание единого методического обеспечения по социально-психологической реабилитации и адаптации населения РЗТ России и Беларуси в отдаленный поставарийный период было предусмотрено Программами совместной деятельности по преодолению последствий чернобыльской катастрофы в рамках Союзного государства на 2006-2010 г.г. и до 2016 г.

Члены экспертной группы, проводившей оценку методических разработок

3

ПРИНЦИПЫ СОЗДАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ МАТЕРИАЛОВ ДЛЯ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЙ БАЗЫ ДИСТАНЦИОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ И ИНФОРМИРОВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ РАДИОАКТИВНО ЗАГРЯЗНЕННЫХ ТЕРРИТОРИЙ РОССИИ И БЕЛАРУСИ

Дистанционность - делает упор на самостоятельную работу региональных специалистов и разных групп населения при освоении знаний и навыков безопасного проживания на РЗТ при ограниченном контакте с экспертами.

Интерактивность - дает возможность постоянных контактов всех заинтересованных лиц с помощью специализированной информационно-образовательной среды.

ПРИНЦИПЫ СОЗДАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ МАТЕРИАЛОВ ДЛЯ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЙ БАЗЫ ДИСТАНЦИОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ И ИНФОРМИРОВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ РАДИОАКТИВНО ЗАГРЯЗНЕННЫХ ТЕРРИТОРИЙ РОССИИ И БЕЛАРУСИ

Обоснованность - при разработке информационных материалов для региональных специалистов и населения указывает на обязательный учет особенностей восприятия информации о радиации разными группами населения, а также использование только тех методов и технологий, в отношении которых доказана их эффективность. Гибкость - дает возможность участникам дистанционного обучения работать в необходимом для них темпе и в удобное для себя время.Модульность - позволяет использовать необходимые региональным специалистам и населению РЗТ блоки информации для реализации индивидуальных потребностей в информации.

Ошибки и искажения восприятия информации разными группами населения

6

8

Что Вы можете сказать об этом мужчине?

Что приходит в голову с первого взгляда?

Пример 1 – опыт быстрого мышления

РЕШИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЗАДАЧКУ

Коробок спичек и пакет вместе стоят 1 рубль и 10 копеек.Коробок спичек стоит на рубль дороже пакета. Сколько стоит пакет?

Системы мышления (Кейт Станович и Ричард Уэст)

10

Система 1 может:

Определить, какой из двух объектов ближе.

Сориентироваться в сторону источника резкого звука.

Определить враждебность в голосе руководителя.

Решить пример 2 + 2 =? Вести машину по пустой дороге. Понять простое предложение. Определить, что описание

«тихий, аккуратный человек, уделяющий много внимания деталям» похоже на стереотип, связанный с профессией.

Система 2 может:

Идентифицировать удививший сигнал, порывшись в памяти.

Следить за уместностью поведения в определенной социальной ситуации.

Дать обратную связь по результатам наблюдения .

Припарковаться там, где мало места.

Сравнить двух претендентов на должность по уровню компетентности.

Заполнить анкету.

Прайминг

11

Поскольку прайминг, вне зависимости от намерений человека, может повлиять на решение задачи как положительно, так и отрицательно, этот феномен традиционно относится к классу непроизвольных и неосознаваемых влияний на принятие решений.

Прайминг (от англ. глагола “to prime” – инструктировать заранее, давать предшествующую установку и т.п.) – это процесс актуализации установки (аттитюда); эффект предшествования.

События, которые вы не осознаете, дают установку на ваши действия и эмоции

Примеры Прайминга

12

Офисная кухня британского университета

АССОЦИАТИВНАЯ АКТИВАЦИЯ

Закон Ройя Баумейстера:Все виды произвольных усилий – когнитивных, эмоциональных или физических – хотя бы частично используют общий резерв энергии.

Слово вызывает воспоминания, которые вызывают чувства, которые, в свою очередь, формируют выражения лица и другие реакции – например, общее напряжение и желание отстраниться

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ РАБОТЫ АССОЦИАТИВНОГО МЫШЛЕНИЯ ПРОХОДИТ СКРЫТНО, СПРЯТАНА ОТ СОЗНАТЕЛЬНОГО «Я». Мысль об ограниченном доступе к собственному разуму, конечно же, трудно принять, поскольку она не соответствует нашим ощущениям. Тем не менее это правда: МЫ ЗНАЕМ О СЕБЕ ГОРАЗДО МЕНЬШЕ, ЧЕМ НАМ КАЖЕТСЯ.

ПОЗНАНИЕ МАТЕРИАЛЬНО, МЫ ДУМАЕМ НЕ ТОЛЬКО МОЗГОМ, НО И ВСЕМ ТЕЛОМ

Пошаговое руководство по праймингу

1Восприятие

Рациональное мышление

2Память

3

Эмоции

4

56

Шаг 1: человек воспринимает информацию (из окружающей обстановки) с помощью органов чувств.

Шаг 2: информация обрабатывается на рациональном уровне: разум определяет и называет окружающие предметы, внешний вид и т.д. Например – «угрюмое лицо».

Шаг 3: разум обращается к памяти за справочной информацией о подобных ситуациях в прошлом.

Шаг 4: центр памяти проверяет информацию и актуализирует ассоциации: соответствующие прошлому опыту эмоции, установки и образы воспоминаний. Например, «угрюмый начальник – значит, злой».

Шаг 5: релевантная эмоциональная реакция направляется на рациональный уровень. Например, «злой начальник - опасно».

Шаг 6: в результате человек принимает решение, что лучше промолчать (и сам не понимает, почему).

Шкала когнитивной легкости – напряжения

Повторение события Четкое отображение Подготовленная мысль Хорошее настроение

Незнакомая ситуация Новая информация Нет готового ответа Критическое

мышление

Переизбыток информации

Чрезмерная сложность Дефицит времени Усталость

Система 1 Система 2 Система 1

Слишком

легкоСлишком трудно

Повторный прайминг -эффект простого предъявления

Эффект простого предъявления не зависит от сознательного ощущения знакомости. Он вообще не зависит от сознания: он проявляется, даже если повторяемые слова или картинки показывают так быстро, что наблюдатели не замечают увиденного. Слова или изображения, показанные чаще, нравятся больше. Детектор лжиПовторение порождает

когнитивную легкость и утешительное чувство знакомости. Знаменитый психолог Роберт Зайонц изучал связи между повторением произвольного стимула и возникающей приязнью к нему. Зайонц назвал это эффектом простого предъявления.

КАЧЕСТВО ИЗОБРАЖЕНИЯ, КАК ПРИЧИНА И СЛЕДСТВИЕ КОГНИТИВНОЙ ЛЕГКОСТИ И НАПРЯЖЕНИЯ

90 % студентов, получивших нормально напечатанный тест, допустили хотя бы одну ошибку.

В группе испытуемых, получивших задание с едва разборчивым шрифтом, количество ошибающихся упало до 35 %.

Вы правильно прочитали: С ПЛОХИМ ШРИФТОМ РЕЗУЛЬТАТЫ БЫЛИ ЛУЧШЕ.

Когнитивное напряжение, независимо от его источника, мобилизует Систему 2, которая с большей вероятностью отвергает интуитивный ответ Системы 1.

Для проведения теста экспериментаторы набрали 40 студентов Половина испытуемых получила задачи, набранные мелким шрифтом и бледно отпечатанные? А другая половина получила хорошо напечатанный текст.

ПОДГОТОВЛЕННАЯ МЫСЛЬ – АССОЦИАТИВНЫЙ ПРАЙМИНГ - ЭФФЕКТ ДОСТУПНОСТИ

Мир в наших головах – не точное отражение реальности, наши оценки частоты событий искажены распространенностью и эмоциональной интенсивностью окружающей нас информации.

Необычные события, освещенные в СМИ, привлекают непропорционально большое внимание и, следовательно, представляются более частыми, чем в действительности.

ПРИМЕРЫ ДОСТУПНОСТИ - ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ИСТОЧНИК ИСКАЖЕНИЯ

Событие, привлекающее ваше внимание, легко извлечь из памяти. Аварии на Чернобыле и Фукусиме привлекают много внимания, и примеры вспомнятся легко. Поэтому люди, скорее всего, преувеличат частоту и аварий на АЭС, и разрушительное влияние радиации.

От диабета умирают в 4 раза чаще, чем от несчастного случая, но смерть от несчастного случая респонденты сочли в 300 раз более вероятной.

ПРЕНЕБРЕЖЕНИЕ АПРИОРНОЙ ВЕРОЯТНОСТЬЮ, КАК ПРИЧИНА РАЗНООБРАЗНЫХ ИСКАЖЕНИЙ

ВЫБОРА И СУЖДЕНИЙ

АССОЦИАТИВНЫЙ ПРАЙМИНГ - ЭФФЕКТ ОРЕОЛА

Тодоров обнаружил, что люди судят о компетентности, сочетая два измерения: силу и надежность. На лицах, излучающих компетентность, сильный подбородок сочетается с легкой уверенной улыбкой. Нет никаких свидетельств, что эти черты лица действительно предсказывают, насколько хорошо руководители справятся со своими обязанностями.

Склонность хорошо (или плохо) воспринимать в человеке все, включая то, чего вы не видели, называется эффектом ореола.

СВЯЗЬ МЕЖДУ ЭМОЦИЯМИ И ИНТУИЦИЕЙ

Экспериментаторы вычисляли «индекс интуиции». Они обнаружили, что, если перед экспериментом привести участников в хорошее настроение приятными размышлениями, точность интуитивного решения возрастает более чем вдвое. Опечаленные участники, напротив, были совершенно неспособны справиться с заданием на интуицию; их догадки были не лучше случайных.

ЕСЛИ МЫ РАССТРОЕНЫ ИЛИ ЧУВСТВУЕМ СЕБЯ НЕЛОВКО, ТО СВЯЗЬ С ИНТУИЦИЕЙ УТРАЧИВАЕТСЯ.

СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ И ИНФОРМИРОВАНИЯ

Источникинформации:

Экспертная группа

Лидер мнения:Региональныеспециалисты

Члены социальнойгруппы:

Население РЗТ

Лидер мнения:Региональныеспециалисты

Лидерыобщественного

мнения (модели):Региональныеспециалисты

Члены социальнойгруппы:

Население РЗТ

Члены социальнойгруппы:

Население РЗТ

Члены социальнойгруппы:

Население РЗТ

Эффективное информационное воздействие на человека осуществляется не непосредственно от средств массовой коммуникации, а дистанционно – через значимых для него, знакомых ему авторитетных и вызывающих наибольшее доверие людей “лидеров мнения”

(П. Лазерсфельд)

Влияние авторитета «лидера мнений» на эффективность контакт-коммуникации

Авторитет «лидера мнений»Высокий Средний Низкий

Персонал воспринимает лидера в соответствии с 4 моделями (по И.Д. Ладанову «Практический менеджмент»):• «Один из нас» (прошел тот же профессиональный

путь);• «Лучший из нас» (пример для подражания);• «Воплощение добродетелей» (носитель

общечеловеческих норм морали);• «Оправдание наших ожиданий» (верен слову,

честен, модели поведения постоянны).

Руководитель не является признанным лидером.Персонал воспринимает его как «чужака» (в силу возраста, внешности, профессионального опыта и т.д.)

Эффективность контакт-

коммуникации

Средняя в процессе обучения безопасному поведению (принцип

«сверху вниз»):Слушатели слепо верят и

подчиняются руководителю, критичность

полностью отсутствует.Высокая в кризисной

ситуации

Высокая (принцип «равный –

равному»):

Слушатели способны изменять свое поведение в

соответствии с демонстрируемой лидером моделью

Низкая (принцип «снизу вверх»):

Слушатели склонны к чрезмерной

критичности по отношению к услышанному

Приемы управления когнитивной легкостью – напряжением в процессе контакт коммуникации

Выступление ориентировано на:

Физические параметры

Эмоции Мышление Результат

Хороший настрой аудитории

- Низкий тон голоса;- Поза уверенности и силы- Акцентирование речи (в том числе паузами)

- Использование нейтрально или положительно окрашенных слов-символов поколений- Эмоционально-позитивная окраска речи (гордость, признание и похвала)

- Высокий авторитет оратора- Короткие простые предложения- Рифмованный текст, скандирование

- Расслабляет и успокаивает слушателей- Убеждает и внушает

Рабочий настрой аудитории

- Динамика голоса, перемена тона в течение выступления- Динамичная поза

- Использование нейтральных слов-символов поколений- Выступление ориентировано на интерес, любознательность аудитории, интригует слушателей и т.д.

- Средний авторитет оратора- Аргументы, логика, использование статистических данных- Вопросы или любые другие интеракции с аудиторией- Использование средств управления вниманием (иллюстрации, передача слова, видео и интернет-ресурсы, слайды, флипчарты)

- Заставляет размышлять над сказанным- Мотивирует к действию

Плохой настрой аудитории

- Резкий тон голоса или - Напряженная поза, резкие жесты

- Эмоционально-негативная окраска речи (тревожность, напряжённость и бдительность);- Использование негативно окрашенных слов-символов поколений.

- Низкий/высокий авторитет- Пристальное (негативное) внимание к кому-либо из аудитории («эффект прожектора»)- Использование негативных примеров, убеждающих в правоте оратора, давление на аудиторию («информационная война»)

- Эмоционально «заряжает», напрягает

ВЫВОД

При создании информационных материалов для учебно-методической базы дистанционного консультирования и информирования населения радиоактивно загрязненных территорий России и Беларуси необходимо соблюдать следующие принципы:ДИСТАНЦИОННОСТЬИНТЕРАКТИВНОСТЬОБОСНОВАННОСТЬ ГИБКОСТЬ МОДУЛЬНОСТЬ.А также учитывать ошибки и искажения восприятия информации разными группами населения.

26© НОУ ДПО «ЦИПК Росатома»

27

Благодарю за внимание!