Сергей Рыжиков

1С-Битрикс

ИСКУССТВО ТРАНСФОРМАЦИИ: РЫНОК, КОМПАНИЯ, ПРОДУКТ

«Жить нужно, глядя вперед, но понять ее можно, только оглянувшись назад»

Серен Кьеркегор

Только ретроспективный взгляд позволяет увидеть, как быстро все меняется.

Технологии 2000 - 2005

2000 2015 2005 2010

2000 - 2005 Интернет 1.0

• 6% населения мира пользуется Интернетом

• 13,2 секунды – средняя скорость загрузки страницы

• 93,7 Кб – средний размер страницы

• 3,6% населения России регулярно выходит в Интернет

• 0,1% от всех пользователей интернета делают покупки

в интернет-магазинах

2000 2015 2005 2010

Битрикс 2000 - 2005

2000 2015 2005 2010

Битрикс 2000 - 2005

2000 2015 2005 2010

Технологии 2005 - 2010

2000 2015 2005 2010

2005 - 2010 Интернет 2.0

• 25% населения мира пользуется Интернетом

• 7 секунд – средняя скорость загрузки страницы

• 312Кб средний размер страницы

Рунет:

• 25,4% населения России регулярно выходит в Интернет

• 21% активных пользователей интернета в РФ совершают покупки в интернет-магазинах

2000 2015 2005 2010

1С-Битрикс 2005 - 2010

2000 2015 2005 2010

Битрикс 2005 - 2010

2000 2015 2005 2010

Технологии 2010 - 2015

2000 2015 2005 2010

Интернет 3.0 2010 - 2015

2000 2015 2005 2010

• 43% населения мира пользуется Интернетом

• 1,5 секунды – средняя скорость загрузки страницы

• 2161 Кб средний размер страницы

Рунет:

• 57% населения России регулярно выходит в Интернет

• 31% активных пользователей интернета в РФ совершают покупки в интернет-магазинах

Компания 2010 - 2015

2000 2015 2005 2010

«Битрикс-Разработка» резидент Сколково

с 2015 года

рег. № 1121120

1С-Битрикс: Управление сайтом - лидер рынка CMS

• №1 в рейтинге платных CMS Рунета 63,3% сайтов на «1С-Битрикс»

• №1 в рейтинге Рунета 26% ТОП-100 Интернет-магазинов работает на «1С-Битрикс»

• №7 в мировом рейтинге CMS, W3Tech, №13 в 2011 году

14 000+ партнеров

170 000+ клиентов

1 200 000+ компаний в Битрикс24

bitrix24.ru Россия

bitrix24.ua Украина

bitrix24.com США

bitrix24.de Германия

bitrix24.es Испания

bitrix24.eu Евросоюз

bitrix24.by Беларусь

bitrix24.kz Казахстан

bitrix24.cn Китай

bitrix24.in Индия

bitrix24.com.br Бразилия

в ТОП-10 сайтов в России по

ежедневной нагрузке

Битрикс24 работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом

65 000 000 хитов/день

Продукты дополняют друг друга

Технологическая интеграция

Взаимодополняющий маркетинг

Единая платформа D7

Сергей Рыжиков

1С-Битрикс

ИСКУССТВО ТРАНСФОРМАЦИИ: РЫНОК, КОМПАНИЯ, ПРОДУКТ

Сергей Рыжиков

Юрий Волошин

Дмитрий Суслов

1С-Битрикс: Управление сайтом 16.5

Если вы смотрите онлайн, то здесь

Вопросы – через мобильное приложение Bitrixconf

Пишем вопросы здесь

#bitrixday #bitrixconf

• Онлайн-чат для сайта • Открытые линии • CRM-формы • Обратный звонок

Коммуникации на сайт

АвтоКомпозит

BigData: Облако интересов

Развитие платформы eCommerce D7

Ускорение D7 x2

• Оформление заказа D7 • Раздел покупателя D7 • Подписка на товар • Ритейл продуктов питания\Фудритейл • Быстрое управление ценами • Промоутер скидок и акций • Доставка D7 • Оплата D7 • Холдинговая структура

1С-Битрикс:

Управление сайтом 16.5

Для клиента все, что стоит на сайте – часть сайта.

Современный сайт – набор сервисов

КОММУНИКАЦИИ НА САЙТ

Обратный звонок

Email

Телефония

Формы

Онлайн-чат

Соцсети

Современные коммуникации с клиентом

Наша задача – обеспечить весь комплекс коммуникаций в

интегрированной платформе

Онлайн-чат на сайт

Обратный звонок

Email

Телефония

Формы

Онлайн-чат

Соцсети

Онлайн-чат на сайт

Легко подключить и организовать консультационную поддержку клиентам

М Юрий Волошин Сергей Кулешов

Наталья Грихина Екатерина Шеленкова

Онлайн-чат на сайт

Онлайн-чат на сайт

Бесплатно для всех клиентов «1С-Битрикс: Управление сайтом»

Онлайн-чат можно поставить на неограниченное число сайтов

1 онлайн-чат

12 сотрудников в очереди

Количество сессий неограниченно

Число пользователей неограниченно

Количество сеансов неограниченно

Бесплатное мобильное приложение для операторов (Windows, Mac OS)

Открытые линии

Обратный звонок

Email

Телефония

Формы

Онлайн-чат

Соцсети

Что мешает интернет-магазинам коммуницировать с клиентами так, как им удобно?

Мгновенный ответ Удобство

Личное внимание

Люди привыкли общаться в мессенджерах

М

• Собирают сообщения

• Распределяют по очереди

• Маршрутизируют

• В режиме реального времени

Юрий Волошин

Екатерина Шеленкова

Сергей Кулешов

Наталья Грихина

Как работают Открытые линии

Открытые линии в интернет-магазинах

• Объединение всех цифровых каналов коммуникаций с клиентами

Вконтакте, Facebook, Телеграмм, Skype в планах: Viber, Whatsapp и другие

• Распределение сообщений по правилам очереди

• Перенаправление сообщений другим сотрудникам

• Общение с клиентом в реальном времени

• Интеграция с CRM

Открытые линии

Новые коннекторы – бесплатно!

1 открытая линия

12 сотрудников в очереди

Число пользователей неограниченно

Количество сеансов неограниченно

Бесплатное мобильное приложение для операторов (Windows, Mac OS)

Для всех сайтов на «1С-Битрикс: Управление сайтом» бесплатно

Обратный звонок

Обратный звонок

Email

Телефония

Формы

Онлайн-чат

Соцсети

• Быстрое размещение формы обратного звонка на сайт

• При заполнении номера клиентом: выполняется входящий звонок в компанию выполняется проверка по базе CRM выполняется поиск свободного оператора

в очереди автоматический исходящий звонок на

номер клиента запись разговора с клиентом создается напоминание о звонке в

нерабочее время

Обратный звонок

Заказан обратный звонок

Бесплатное размещение формы Обратного звонка

Оплата только за исходящего звонка по общим тарифам телефонии Битрикс24

Защита по регионам и городам

Интегрировано с виджетом Онлайн-чата и Открытых линий

Обратный звонок

Телефония для интернет-магазина

Обратный звонок

Email

Телефония

Формы

Онлайн-чат

Соцсети

Ангарск (3955) Архангельск (818) Астрахань (851) Белгород (472) Владивосток (423) Волгоград (844) Воронеж (473) Екатеринбург (343) Ижевск (341) Иркутск (3952) Казань (843) Калининград (401) Калуга (484) Кемерово (384) Краснодар (861)

Красноярск (391) Липецк (474) Махачкала (872) Москва (495 и 499) Мурманск (815) Нижний Новгород (831) Новосибирск (383) Орел (486) Оренбург (353) Пермь (342) Ростов-на-Дону (863) Рязань (491) Самара (846) Санкт-Петербург (812)

Сочи (862) Сургут (346) Тверь (482) Томск (382) Тула (487) Тюмень (345) Ульяновск (842) Уфа (347) Хабаровск (421) Челябинск (351) Ярославль (485) и других Федеральный 8 800 и 8 804 Мобильные номера

Городские номера в 55 городах России

В 11 городах Украины

скоро: в Беларуси и Казахстане

• Готовая виртуальная АТС

• Телефонный номер в 55 городах России

• 490 руб. в месяц/номер

• Входящие звонки – бесплатно

• Неограниченное число входящих линий

• Стоимость исходящих звонков по тарифам Битрикс24

• Маршрутизация звонков

• Запись разговоров

• Встроенная интеграция с CRM

• Звонки клиентам из Интернет-магазина

Телефония

CRM-формы

Обратный звонок

Email

Телефония

Формы

Онлайн-чат

Соцсети

• Создание без технических

специалистов

• Настройка параметров вывода • Настройка внешнего вида

• Интеграция с CRM

CRM-формы для сайта

• Форма обратной связи

• Форма консультаций

• Форма запроса

• Интеграция с Онлайн-чатом, Обратным звонком и Открытыми линиями

CRM-форма как виджет

• Быстрое размещение на любом сайте «1С-

Битрикс»

• Два варианта размещения:

встраивание в сайт виджетом на сайте

• Виджет интегрированный с Онлайн-чатом,

Обратным звонком и Открытыми линиями

• Интегрировано с CRM

• Настройки параметров показа и внешнего

вида

CRM-формы для сайта

Обратный звонок

Email

Телефония

Формы

Онлайн-чат

Соцсети

Коммуникации на сайт

Полный набор инструментов для

коммуникаций с клиентами: захватываем

клиента в любой точке на сайте, ведем по

всему циклу продаж

Интегрировано c сайтом и CRM

Фантастическая доступность по цене и

сервису

АвтоКомпозит

Уникальная технология «Композитный сайт»

«Способ выдачи веб-страниц на оборудование пользователя, а также

предназначенной для этого системы».

Большая скорость – большие возможности

Отклик сайта в 100 раз быстрее

Лучшее ранжирование сайтов в Google и Яндекс

Значительный рост конверсии магазина

6 000 + сайтов на «1С-Битрикс» перешли на Композитный режим

Наша большая цель - каждый сайт на «1С-Битрикс» сделать Композитным.

Почему не каждый сайт на Композите?

1. Заметные усилия для перехода на Композит

2. Мониторинг качества работы композита

3. Кнопка

1. Заметные усилия для перехода на Композит

2. Проверить каждый компонент – каким он

является: статическим или динамическим

3. Настроить весь сайт

4. Включить композит и отладку

5. Мониторить работоспособность Композита

АвтоКомпозит глазами разработчика

Композит

Автоматически все компоненты готовы к работе в Композите

АвтоКомпозит VS

АвтоКомпозит глазами клиента

Композит АвтоКомпозит VS

Скорость сайта на Композите

Используйте облачный сервис «Скорость сайта», чтобы убедиться,

что ваш сайт начнет работать значительно быстрее

Главный комплексный показатель здоровья вашего сайта!

Облачный сервис «Скорость сайта»

До Композита После Композита VS

• Не требует разработчика – включается обычным пользователям на сайте

• Полностью автоматизирует все технические вопросы по подключению и управлению Композитным сайтом.

• Новый уровень развития технологии Композитного сайта.

АвтоКомпозит

• Делает технологию доступной каждому пользователю «1С-Битрикс».

• Более эффективен по скорости работы, особенно под большими нагрузками.

• Следующий уровень в развитии технологии Композитный сайт

Сколько стоит кнопка?

Бесплатно 3 0 0 0 0 0 рублей

АвтоКомпозит – на каждый сайт! Быстрее «Битрикса» сайта нет

BigData: Облако интересов

BigData: Персонализация Одна из важнейших компетенций компании

• Бесплатно для клиентов «1С-Битрикс»

• Встроен в каждый интернет-магазин

• Рост продаж от 10 до 30 %

• Большой охват интернет-магазинов

• Универсальный компонент для персонализации

• Персональные рекомендации в «админке»

• Открытый API для разработчиков

250 000 000 пользователей

3 628 800 000 действий пользователей

100 000 сайтов и интернет-магазинов

присылают данные

22 000 000+ товаров

24 000 000 выдано рекомендаций

BigData: Персонализация

в месяц

• Новым пользователям

• Небольшим сайтам

• Сайтам с уникальными и

специфическими товарами

Улучшение точности персонализации

автомобили

BigData: Облако интересов

Строим облако интересов пользователя 1

машины

девичник

Евро-2016

смартфоны

яхта в аренду

фольксфаген

миньоны

яхта

день Рождения

торт

День Рождения девочки

Строим облако предложений сайта 2 Показываем наиболее

релевантные предложения 3

яхта в аренду

автомобили

торт

миньоны

яхта фольксваген

кофе

• Строит облако интересов пользователей в режиме реального времени

• Строит облако предложений сайта в режиме реального времени

• Находит наиболее релевантные предложения для конкретного пользователя в режиме реального времени

• Компоненты персонализации по умолчанию используют новый алгоритм

• Увеличивает конверсию

Бесплатно для всех клиентов «1C-Битрикс»!

Сделайте свой сайт персональным для покупателя с «BigData: Персонализация».

BigData: Облако интересов

Развитие eCommerce платформы D7

• Требования клиентов

• Требования времени

• Новая архитектура D7

eCommerceD7: развиваемся, следуя тенденциям

Полностью перепроектированный интернет-магазин с запасом для технологического развития и масштабирования

eCommerce платформа D7

• Старый магазин завершил свое развитие

• 67% интернет-магазинов на «1С-Битрикс» перешли на D7

• 150 – 200 интернет-магазинов переходит в сутки

Мультиканальные продажи

УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРАМИ

И ЦЕНАМИ (PIM)

МАРКЕТИНГ

УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ

(OMS)

ОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ Те

хно

ло

гия

бы

стр

ой

раз

раб

отк

и и

ви

зуал

ьно

го п

ред

став

ле

ни

я

Ко

мп

ози

тная

тех

но

ло

гия

ско

ро

сти

заг

руз

ки

Эл

асти

чны

й в

еб

-кл

асте

р. Т

ехн

ол

оги

я м

асш

таб

ир

ова

ни

я.

Еди

ная

ин

тегр

аци

он

ная

ши

на

Мобильные устройства

Планшеты

Персональные компьютеры

Мобильные приложения

iOS, Android

Розничные магазины

E-mail рассылки

Телефония

Мессенджер

1С

ERP 2.0, УНФ

Битрикс24

CRM, телефония,

мессенджер

Маркетплейс

2 500+ готовых решений

и интеграций

Интеграция

Яндекс.Маркет, eBay,

платежные системы,

службы доставки

ПРОАКТИВНАЯ ЗАЩИТА

Внешние учетные системы

ERP, CRM и другие

eCommerce D7 — единственное промышленное решение из коробки, функционал которого соответствует требованиям магазина любого масштаба

• Новое ядро D7

• Управление заказами D7

• Управление товарами и ценами D7

• Модуль рекламы

• Автоконтекст

eCommerce платформа D7

Новое в 16.5

Уже работает

• Конверсия

• Бизнес-модель интернет-магазина

• А/Б тестирование

• Email маркетинг

• Триггерные рассылки

• Оформление заказа D7

• Раздел покупателя D7

• Подписка на товар

• Ритейл продуктов питания\Фудритейл

• Быстрое управление ценами

• Промоутер скидок и акций

• Доставка D7

• Оплата D7

• Холдинговая структура

Процедура оформления заказа D7

• Переход на eCommerce D7

• Реконструкция всей процедуры заказа

• Повышение конверсии интернет-магазина

Задача изменений

A/B тестирование маркетинговый метод используется для оценки и управления конверсией сайта

«А» ― то, как у вас есть сейчас/старый дизайн «B» ― то, с чем будете экспериментировать/новый дизайн Выделяется 10% посетителей сайта для эксперимента Для половины показывается дизайн «А» Для другой половины ― дизайн «B» По каждому из вариантов замеряются ключевые показатели, в первую очередь ― конверсия

A/B тестирование новой процедуры заказа

А/В тестирование оформления заказа

1,2% Конверсия

0,9% Конверсия

А В

Все возможности кастомизации без модификации компонента

• Новый полностью переработанный компонент

• Учитывает новые тенденции в оформление заказа

• Автозаполнение всех полей для повторного заказа

• Компонент полностью настраиваемый, вы можете изменить: o надписи o расположение кнопок o название разделов и заголовков

• Поддерживаются все нововведения D7 (ограничения по доставкам и оплатам, услуги в доставках и оплатах, выборочное заполнение полей в зависимости от типа оплаты и доставки и др.)

Процедура оформления заказа D7

Персональный раздел покупателя D7

Персональный раздел покупателя D7

• Новый современный раздел покупателя

• Единый комплексный компонент всего персонального раздела, расширены сценарии использования

• Все компоненты написаны с использованием нового ядра D7

• Поддерживается разделение заказов

• Поддерживаются сценарии работы с пополнением счета и возможность пополнить счет без оформления заказа

Подписка на товары

Подписка на товары

Подписка на поступление товара на склад может быть сделана с учетом SKU

Ритейл продуктов питания Фудритейл

eCommerce платформа D7 поддерживает отрасли

• Одежда и аксессуары

• Шины

• Диски и автозапчасти

• Мебель

• Строительный магазин

• Бытовая техника и электроника

• Детские товары

• Ритейл продуктов питания

• Возможность продавать разными объемами с общего остатка

• Автоматическая система округления

• Регулярность покупок

• Повторение ассортимента

• Общий остаток весового товара

Особенности ритейла продуктов питания

• Аптека

• Строительные магазины

• Магазин ткани

• Кондитерские производства

• И другие весовые товары

Работает не только для фудритейла

• Возможность продавать разными объемами с общего остатка

• Автоматическая система округления

• Регулярность покупок

• Повторение ассортимента

• Общий остаток весового товара

eCommerce платформа D7 теперь с поддержкой фудритейла

Другие обновления eCommеrce платформы D7

Быстрое изменение цен в торговом каталоге

• Перерасчет цен товарного каталога при изменении

курса

• Округление с установленной точностью

- в пользу клиента

- в пользу предприятии

- по арифметическим правилам

• Возможность пересчета цены от любой другой

стоимости

Промоутер скидок и акций

• Рекомендации скидок по количеству или сумме • Рекомендации и предложения клиентам о скидках

- при оформлении заказа - при просмотре заказа, - в корзине - при просмотре товара

• Увеличение среднего чека

• Увеличение конверсии в автоматическом режиме

• Упрощенное создание маркетинговой акции,

шаблоны

Доставка в D7

• Ограничения: по службе заказа по направлению, по цене, по сумме, по конкретному товару, по весу, по максимальному размеру, по типу плательщика, по платежной системе, по публичной части

• Выбор опций доставки зависит от транспортной компании (обрешетка груза, стекло, страхование, объявлять ли ценность груза и т.д.)

• Автоматический пересчет стоимости доставки для клиента в зависимости от выбранных опций

• Автоматическое размещение заявки на забор груза в службу доставки в конце дня

+53 модуля в Маркетплейсе

Оплата D7

• Ограничения по оплатам: по службе заказа, по направлению, по цене, по сумме, по конкретному товару, по весу, по максимальному размеру, по типу плательщика, по платежной системе, по публичной части

• Предложение опций оплаты (например: нужна сдача, нужен кассовый аппарат и пр.)

• Настройка платежной системы в один шаг

+ 88 модулей в Маркетплейсе

Холдинговая структура

• На смену отдельным каталогам для каждого города приходит единый каталог

• Город покупателя влияет только на время доставки и типы платежных сервисов

Холдинговая структура торговля на всю страну

• Автоматическое назначение компании и ответственного в зависимости от города местонахождения покупателя выбирается:

юридическое лицо

ответственный менеджер

платежные системы и реквизиты, привязанные к городу покупателя

служба доставки, привязанная к городу покупателя

• Правила обработки частичной оплаты и отгрузки

Холдинговая структура (этап 3 из 4)

eСommerce D7 в 16.5

• Оформление заказа D7

• Раздел покупателя D7

• Подписка на товар

• Ритейл продуктов питания\Фудритейл

• Быстрое управление ценами в торговом каталоге

• Промоутер скидок и акций

• Доставка D7

• Оплата D7

• Холдинговая структура

Ускоряем D7

Все для скорости

• АвтоКомпозит • Быстрее в 2 раза • Highload-кеш • Новая виртуальная машина

• Вся архитектура платформы

• Композитная технология

• Сервис «Скорость сайта»

• Сжатие и объединение css и JS

• Перенос скриптов в низ страницы

• CDN

Результаты нагрузочного тестирования, проведенные в 2015 году, подтверждают, что

«1С-Битрикс: Управление сайтом» стабильно работает в условиях сверхбольших нагрузок

Снижение нагрузки на оборудование Сокращение времени генерации, обновления данных Увеличение масштабирования Работа с Highload-проектами

Задача – ускорение ядра

VS

нагрузочный тест для сравнения с новой версией

Ускоряем D7

PHP 5.6 PHP 7

Меньше нагрузка на процессор

Использование памяти

меньше в 3 раза

Индекс производительности

вырос в 2 раза

Быстрее 2 раза

• Поддержка CentOS 7

• Поддержка нового Nginx

• Поддержка PHP 7

• Возможность получения бесплатного

сертификата SSL

• MySQL 5.6.3

Новая виртуальная машина с поддержкой PHP 7

Highload-кеш

Обычный кеш Highload-кеш

• Вся система кеширования D7 переведена на Highload-кеш

• Исключается одновременное обновление данных

несколькими потоками

• Заметно снижается нагрузка на оборудование

• Сокращается время генерации страниц

• Увеличивается масштабируемость системы

• Поддержка веб-кластера

• Работает с файлами, memcached

Highload-кеш

Ускоряем D7

Быстрее

В 2 раза

< на 40% Потребление ресурсов

< на

40%

Использование памяти

< в 3 раза

АвтоКомпозит

Highload-кеш

Новая виртуальная машина

Быстрее в 2 раза

Полная поддержка PHP7

• Онлайн-чат для сайта • Открытые линии • CRM-формы • Обратный звонок

Коммуникации на сайт

АвтоКомпозит

BigData: Облако интересов

Развитие платформы eCommerce D7

Ускорение D7 x2

• Оформление заказа D7 • Раздел покупателя D7 • Подписка на товар • Ритейл продуктов питания\Фудритейл • Быстрое управление ценами • Промоутер скидок и акций • Доставка D7 • Оплата D7 • Холдинговая структура

1С-Битрикс:

Управление сайтом 16.5

Цены не меняются

Старт 5 400 руб.

Стандарт 15 900 руб.

Первый сайт 1 990 руб.

Эксперт 52 900 руб.

Малый Бизнес 35 900 руб.

Бизнес 72 900 руб.

Enterprise от 1 499 900 руб.

Когда?

Уже вышло: В течение лета: • Открытые линии

• CRM-формы

• АвтоКомпозит

• BigData: Облако интересов

• Оформление заказа D7

• Быстрое управление ценами

• Доставка D7

• Оплата D7

• Ускорение D7 x2

• Highload-кеш

• Онлайн-чат для сайта

• Обратный звонок

• Раздел покупателя D7

• Подписка на товар

• Ритейл продуктов питания\Фудритейл

• Промоутер скидок и акций

• Холдинговая структура

• Онлайн-чат для сайта • Открытые линии • CRM-формы • Обратный звонок

Коммуникации на сайт

АвтоКомпозит

BigData: Облако интересов

Развитие платформы eCommerce D7

Ускорение D7 x2

• Оформление заказа D7 • Раздел покупателя D7 • Подписка на товар • Ритейл продуктов питания\Фудритейл • Быстрое управление ценами • Промоутер скидок и акций • Доставка D7 • Оплата D7 • Холдинговая структура

1С-Битрикс:

Управление сайтом 16.5

• Онлайн-чат для сайта • Открытые линии • CRM-формы • Обратный звонок

Коммуникации на сайт

АвтоКомпозит

BigData: Облако интересов

Развитие платформы eCommerce D7

Ускорение D7 x2

• Оформление заказа D7 • Раздел покупателя D7 • Подписка на товар • Ритейл продуктов питания\Фудритейл • Быстрое управление ценами • Промоутер скидок и акций • Доставка D7 • Оплата D7 • Холдинговая структура

1С-Битрикс:

Управление сайтом 16.5

СПАСИБО!